成立于1999年的攜程，至今已有20年的積淀。曾經(jīng)對戰同程、去哪兒、途牛、藝龍的它，打過(guò)無(wú)數場(chǎng)勝仗。轟動(dòng)的OTA大戰，攜程是最后的贏(yíng)家，一路披靡最后坐上了在線(xiàn)旅游市場(chǎng)的頭把交椅。

“價(jià)格戰該打就打，用利潤換取市場(chǎng)是值得的”，攜程聯(lián)合創(chuàng )始人兼董事局主席梁建章一度用價(jià)格戰，耗光了對手的精力。但市場(chǎng)變幻，美團、飛豬、馬蜂窩等新一批在線(xiàn)旅游玩家正在崛起，曾經(jīng)專(zhuān)注中高端市場(chǎng)的攜程，也開(kāi)啟了自己的下沉之路。

梁建章認為，未來(lái)，有了5G就可以分享全方位的、全息的、立體的、多維的信息，也可以用更加豐富的信息讓用戶(hù)去感受目的地的吸引力，助力旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展。

在第六屆世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì )期間，燃財經(jīng)獨家對話(huà)攜程聯(lián)合創(chuàng )始人兼董事局主席梁建章，他分享了如何帶領(lǐng)攜程打響在線(xiàn)旅游市場(chǎng)下半場(chǎng)保衛戰的觀(guān)點(diǎn)。

收獲大爺大媽和“小鎮青年”

燃財經(jīng)：以前攜程的主要市場(chǎng)在中高端，近年來(lái)開(kāi)始發(fā)力下沉，在方面是怎么做的？

梁建章：從攜程門(mén)店角度而言，曾經(jīng)的用戶(hù)群體是商旅客、高端人群。但是，近年來(lái)攜程門(mén)店下沉至縣域，正帶來(lái)更多新客源。攜程門(mén)店有20%的銷(xiāo)售額來(lái)自線(xiàn)上導流轉化，80%的門(mén)店銷(xiāo)售是新客帶來(lái)的——那些原本未下載攜程APP，或者從沒(méi)在攜程買(mǎi)過(guò)旅游產(chǎn)品的消費者，走進(jìn)店里完成了購買(mǎi)。

下沉方面，攜程在全面拓展全國的低星酒店市場(chǎng)。攜程第二季度財報顯示，住宿預訂營(yíng)業(yè)收入為34億元人民幣，同比增長(cháng)21%。其中，低星酒店間夜連續5個(gè)季度同比上升超50%。

另外，攜程還在拓展線(xiàn)下門(mén)店。今年8月27日，攜程旗下三品牌門(mén)店（攜程旅游、去哪兒旅行、旅游百事通），1月到8月出團銷(xiāo)售額突破100億元。目前，公司品牌門(mén)店已覆蓋240多個(gè)地級城市、450多個(gè)縣域城市，在線(xiàn)下特別是包括縣級在內的低線(xiàn)城市，收獲了大批大爺大媽和“小鎮青年”等粉絲。

燃財經(jīng)：下沉市場(chǎng)還有多大的發(fā)展空間？策略有何不同？

梁建章：實(shí)際上，即便到了2019年，旅游行業(yè)的線(xiàn)上滲透率也只有20%左右，不少游客依然選擇在線(xiàn)下預訂旅游產(chǎn)品。

低線(xiàn)城市人群，更傾向于“看得到、摸得著(zhù)”的服務(wù)。在攜程門(mén)店，三四線(xiàn)城市人群可以在說(shuō)本地方言的攜程店員的接待下，預訂自己想要的旅行產(chǎn)品，這讓習慣于“熟人圈層”的低線(xiàn)城市游客更容易接受。

燃財經(jīng)：攜程一直在提的國際化發(fā)展到了什么程度？

梁建章：攜程今年業(yè)務(wù)層面最大需求之一是全球化還要做很多努力，現階段攜程各品牌APP有70%-80%的功能能變成英文、日文、韓文等多語(yǔ)言，還有相當一部分功能在打磨。

當然，APP顯示只是外在，更重要的是細節打磨。除了技術(shù)產(chǎn)品，我們的服務(wù)、品牌也要做到全球去。在一線(xiàn)城市，有人在攜程門(mén)店花96萬(wàn)元/人購買(mǎi)環(huán)球旅行線(xiàn)路，這在以往是不可想象的。隨著(zhù)攜程國際化步伐推進(jìn)，更多外國游客接觸到攜程門(mén)店，有日本游客通過(guò)攜程四川門(mén)店，實(shí)現看熊貓的心愿。

燃財經(jīng)：入境游領(lǐng)域有哪些潛力和難題？

梁建章：入境游應該是整個(gè)行業(yè)共同關(guān)注、需要集體發(fā)力的領(lǐng)域。中國旅游基礎設施一流，旅游資源豐富，中國的入境旅游潛力遠遠沒(méi)有被發(fā)揮。要提升入境游的規模和質(zhì)量，必須盡快采取措施解決支付、網(wǎng)絡(luò )、簽證、乘坐火車(chē)、入住不方便等阻礙入境旅游發(fā)展的諸多痛點(diǎn)。

其中，推動(dòng)簽證便利化是當務(wù)之急。根據世界經(jīng)濟論壇《旅游競爭力報告》分析，中國在簽證便利程度方面在136個(gè)國家中排名倒數第6，位列第129位。目前中國入境簽證的便利度，嚴重制約中國入境游發(fā)展?，F在，其實(shí)很多國家，包括印度這樣的國家都開(kāi)放了網(wǎng)上簽證，不是免簽，但是不用人去領(lǐng)事館，可以網(wǎng)上提交資料審批。如果能讓外國人辦中國簽證更便利，中國旅游市場(chǎng)會(huì )有更多機會(huì )和空間。

燃財經(jīng)：中國旅游業(yè)的創(chuàng )新機會(huì )在哪里？

梁建章：主要體現在三個(gè)領(lǐng)域——平臺領(lǐng)域、目的地領(lǐng)域、海外和國內旅游的線(xiàn)路設計領(lǐng)域。就目的地領(lǐng)域創(chuàng )新，國內游和周邊游很值得關(guān)注。

而針對海外和國內旅游的線(xiàn)路設計，現在的旅游日益多元化，演化出了觀(guān)光旅游、深度旅游和主題旅游等多種多樣的方式。比如說(shuō)，世界上最好的醫療服務(wù)不一定在中國，可能以后醫療旅游就會(huì )發(fā)展起來(lái)。同樣的，對于孩子來(lái)說(shuō)，不僅需要觀(guān)光旅游，還需要帶有教育性質(zhì)的旅游。中國的游客越多，細分需求就越多，對應的市場(chǎng)創(chuàng )新的空間就越大。

互聯(lián)網(wǎng)正在往“服務(wù)體驗”方向走

燃財經(jīng)：5G時(shí)代將給旅游行業(yè)帶來(lái)什么樣的影響？

梁建章：從我的感受來(lái)說(shuō)，現在分享只能分享一些照片、短視頻，而有了5G，將來(lái)可能可以分享全方位的、全息的、甚至于說(shuō)像虛擬一樣的，立體的、多維的信息。我們做旅游，比如說(shuō)一個(gè)目的地宣傳的話(huà)，也可以將更加豐富的信息給到用戶(hù)，可以使他們更加深入的感受目的地和吸引力。

燃財經(jīng)：隨著(zhù)人工智的發(fā)展，旅游行業(yè)會(huì )有哪些新機會(huì )？

梁建章：人工智能到現在還遠不能取代大多數服務(wù)工作，尤其是教育、醫療、旅游和其他高端服務(wù)，反而AI的發(fā)展會(huì )創(chuàng )造出更多就業(yè)機會(huì )。

汽車(chē)取代馬車(chē)的時(shí)候，司機這個(gè)職位就誕生了。新的平臺也是創(chuàng )造崗位的，以攜程為例，定制游之前，沒(méi)有人想到，為他人制定行程也會(huì )變成一種職業(yè)，但是隨著(zhù)行業(yè)細分，這種細分化的服務(wù)崗位越來(lái)越多。

燃財經(jīng)：推動(dòng)數字經(jīng)濟創(chuàng )新，你認為最重要的是什么？

梁建章：數字經(jīng)濟下，用戶(hù)成為了公司創(chuàng )新流程中非常重要的一部分，能夠幫助公司改進(jìn)產(chǎn)品。因為我們的用戶(hù)會(huì )提供反饋，幫助你改進(jìn)你的產(chǎn)品，他們給你數據，幫助你改進(jìn)。比如說(shuō)你用攜程網(wǎng)站用得越多，我們就改進(jìn)得越多，所以我們的回饋流程是更重要的，所以說(shuō)你的用戶(hù)越多，你的產(chǎn)品就會(huì )變得更好。

在數字經(jīng)濟中，另一個(gè)重要的因素是時(shí)間，決定了公司是否能夠在市場(chǎng)中搶得先機。中國有13億人口，哪怕只有萬(wàn)分之一的用戶(hù)滲透率，也可以形成13萬(wàn)人的市場(chǎng)。這能夠幫助公司在越早的時(shí)間把產(chǎn)品做對，這對于數字經(jīng)濟或者是網(wǎng)絡(luò )經(jīng)濟來(lái)說(shuō)，能夠縮短這樣的時(shí)間。

中國市場(chǎng)依然潛力巨大，雖然很多人力資源還沒(méi)有得到完全的使用，但現在只有50%城市化率，在未來(lái)的二十至三十年，中國還會(huì )有很大的增長(cháng)潛力。

燃財經(jīng)：技術(shù)創(chuàng )新怎樣助力在線(xiàn)旅游市場(chǎng)？

梁建章：核心技術(shù)是互聯(lián)網(wǎng)公司最需要的，也是像我們這樣依托于互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的服務(wù)型企業(yè)最需要的。技術(shù)是我們業(yè)務(wù)創(chuàng )新、服務(wù)創(chuàng )新的重要因素。所以攜程不斷加大在人工智能、云計算等方面的研發(fā)和投入力度，創(chuàng )新科技投入占比遠超全球其他同類(lèi)企業(yè)。

過(guò)去，數字經(jīng)濟讓商品流動(dòng)無(wú)障礙，不管你居住在世界上的哪個(gè)城市，都能通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)買(mǎi)到喜歡的產(chǎn)品。但是在很多發(fā)達國家，旅游行業(yè)已經(jīng)跑贏(yíng)其他產(chǎn)業(yè)，比重甚至超過(guò)10%，而且隨著(zhù)旅游業(yè)的發(fā)展，行業(yè)價(jià)值還將繼續凸顯。隨著(zhù)經(jīng)濟水平提升，人們在旅游方面花的錢(qián)肯定超過(guò)在其他電子商務(wù)方面的消費。

攜程正在做的是讓旅游服務(wù)本土化，全球化，而這些都將繼續需要依托于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)。實(shí)際上，整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展已經(jīng)在往“服務(wù)體驗”這個(gè)方向走了，商品之外的附加值就是服務(wù)。旅游行業(yè)尤其如此。我們也希望探討，如何通過(guò)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò )，讓旅游這個(gè)產(chǎn)品的服務(wù)在全球順暢的落地、流通。

*本文來(lái)源：微信公眾號“燃財經(jīng)”（ID：rancaijing），作者：燃財經(jīng)工作室，原標題：《攜程梁建章：在線(xiàn)旅游的下半場(chǎng)怎么打？| 燃財經(jīng)烏鎮專(zhuān)訪(fǎng)》。