針對7月20日鄭州極端強降雨天氣，馬蜂窩旅游啟動(dòng)應急響應：7月20日（含）前在馬蜂窩平臺預訂、在7月20日至7月27日內入住河南省內酒店的消費者，如因暴雨天氣取消或改變行程，可申請免費退改。 

火車(chē)票方面，根據中國國家鐵路集團已公布的受災停運車(chē)次，可在原發(fā)車(chē)日期前進(jìn)入訂單內申請免費退訂。如超出發(fā)車(chē)日期，消費者可前往12306官網(wǎng)或車(chē)站窗口退票。如有問(wèn)題，馬蜂窩客服（4006-345-678）隨時(shí)為消費者提供協(xié)助。

針對河南地區的旅游產(chǎn)品，訂單出發(fā)日期為7月20日至7月27日，因河南當地災情無(wú)法前往的消費者，可憑機票或火車(chē)票的取消證明材料，進(jìn)行無(wú)損全退，退訂損失由馬蜂窩承擔。已在河南當地的消費者，因雨情導致景區關(guān)閉或交通中斷，無(wú)法完成旅程，訂單中未使用的資源可進(jìn)行無(wú)損全退，退訂損失由馬蜂窩承擔。

馬蜂窩將密切關(guān)注鄭州和河南省內其他地區強降雨帶來(lái)的災害影響，動(dòng)態(tài)調整應急響應政策，消費者可隨時(shí)撥打馬蜂窩客服尋求協(xié)助。