新疆導游祁秦火了

6月30日，抖音用戶(hù)“路人甲旅行記”發(fā)布了一條視頻，講述了帶家人在新疆旅游時(shí)與“傻小子”——導游祁秦之間的故事：人家帶客人去購物去吃飯都有回扣，他帶客人去實(shí)惠的本地小店，攔著(zhù)客人不要買(mǎi)貴的紀念品，給客人買(mǎi)雪糕、買(mǎi)干果、買(mǎi)水果；還幫客人照顧孩子，行李根本不讓客人自己動(dòng)手，給寶寶準備安全座椅，訂的機票特意選擇能看到風(fēng)景的一側；無(wú)人機掉落他爬陡坡?lián)旎貋?lái)，因為覺(jué)得如果給客人拍的視頻丟了就可惜了。這個(gè)99年的東北小伙子以真誠細心的服務(wù)打動(dòng)了這位旅行達人，“本著(zhù)不能讓老實(shí)人吃虧的原則”，他發(fā)布了一條視頻表?yè)P這位“傻”導游祁秦。
沒(méi)想到這條視頻沖上抖音熱榜，也讓“傻小子”祁秦的抖音賬號一天漲粉兩百多萬(wàn)，祁秦所在的旅行社浪浪星球團隊咨詢(xún)量上百萬(wàn)，預約到排都排不過(guò)來(lái)。

7月1日晚上，浪浪星球導游祁秦抖音賬號開(kāi)播，直播1小時(shí)34分，場(chǎng)觀(guān)138.9萬(wàn)。浪浪星球旅行社老板于寧和祁秦一起出鏡，也讓網(wǎng)友們對“浪浪星球旅行”有了更多了解。

祁秦在其抖音賬號中對突然“爆火”的回應是：從一個(gè)普通導游到有這么多人關(guān)注，我還是有點(diǎn)蒙的狀態(tài)，其實(shí)我只是做了一個(gè)導游應該做的事，做好細節，用心服務(wù)，不坑人不騙人，就是這樣。

只是做了一個(gè)導游應該做的事，卻能受到這么多網(wǎng)友的關(guān)注，讓其所在的旅行社浪浪星球預約量暴漲，網(wǎng)友對這種“真誠服務(wù)”、“誠信經(jīng)營(yíng)”有多追捧，就說(shuō)明團隊游市場(chǎng)中的“真”與“誠”有多稀缺！作為一個(gè)旅游從業(yè)者，我即為祁秦這樣真誠用心的導游、浪浪星球這樣誠信經(jīng)營(yíng)的旅行社被認可、被看到而感到開(kāi)心，也感到這是對行業(yè)現狀極大的“諷刺”，游客和旅游市場(chǎng)苦“套路團”久矣！

今年4月中旬以來(lái)，新疆發(fā)生多起旅行社惡意“甩團”事件，造成烏魯木齊、昌吉、吐魯番等地大量?jì)鹊赜慰蜏簟?/p>

經(jīng)調查，“甩團”案件均為內地組團社以低價(jià)招徠、組織赴疆游客，地接社因游客購物未達預期，在行程中拒絕履行合同，授意導游或全陪“甩團”造成。本次涉案部分旅行社發(fā)布新疆旅游產(chǎn)品宣傳最低1980元/18天且買(mǎi)一送一，平均每名游客18天吃住游團費不足千元(實(shí)際成本在4000元以上），每名游客“負”的團費就需要從購物上來(lái)獲取回扣賺取利潤。

自《旅游法》出臺以后，各地、各級旅游行政部門(mén)對“零負團費”的治理力度不可謂不大，但這一現象卻如“頑疾”一般每年都會(huì )有相關(guān)的負面事件出現。

“零負團費”能大行其道這么多年，當然有市場(chǎng)價(jià)格競爭機制的原因，旅行社低價(jià)攬客、惡性競爭，而“低價(jià)”又非常巧妙地滿(mǎn)足了游客“貪小便宜”的心理需求。要清除這些“套路團”，還需要繼續加大行政管理部門(mén)的執法力度，形成行業(yè)協(xié)會(huì )自律、旅游者監督和輿論監督相結合的監管體系。不過(guò)，隨著(zhù)出行方式和旅游需求的轉變，我們能夠發(fā)現游客們已經(jīng)在“用腳投票”，誠信經(jīng)營(yíng)和用心服務(wù)更能獲得市場(chǎng)的認可。當越來(lái)越多的游客都認清“零負團費”的本質(zhì)，更加追求旅游體驗，旅游產(chǎn)品價(jià)格才能更好地回歸到原本的價(jià)值區間。

希望接下來(lái)能通過(guò)行政和市場(chǎng)“雙調節”的手段，進(jìn)一步凈化旅游市場(chǎng)環(huán)境，強化誠信經(jīng)營(yíng)的旅游企業(yè)的市場(chǎng)競爭力，發(fā)揮誠信企業(yè)模范帶動(dòng)的“正外部性”。

6月30日，還有一條抖音熱榜話(huà)題#胖東來(lái)8頁(yè)報告調查顧客員工爭執，胖東來(lái)這份報告不僅盡最大程度還原了6月20日顧客與員工爭執的事件經(jīng)過(guò)，而且公布了公平公正、有理有節的處理結果，尤其是對當事員工的處理，既有罰——降學(xué)習期一個(gè)月，也有賞——給予5000元的精神補償。

在對該員工5000元精神補償的獎勵說(shuō)明中，有這樣幾句話(huà)：當事員工工作期間受到顧客的呵斥指責，并被發(fā)至網(wǎng)絡(luò )，造成心理包袱及傷害。雖然事件起因是員工服務(wù)違紀，在顧客權益受到損害或不滿(mǎn)時(shí)，可通過(guò)投訴渠道進(jìn)行反饋，理性解決問(wèn)題！但不能現場(chǎng)對員工大聲呵斥指責，這是傷害人格以及尊嚴的嚴重行為！也是社會(huì )不美好的導向！因此，我們給予員工5000元精神補償。同時(shí)，我們倡導這個(gè)社會(huì )更加文明，人與人之間充滿(mǎn)尊重、理解、友善與和諧！

胖東來(lái)的“罰”與“賞”，讓人心服口服，也讓我大為震撼。旅游景區在運營(yíng)過(guò)程中都還是比注重游客口碑的，因為游客良好的評價(jià)也是重要的品牌資產(chǎn)，我們經(jīng)常會(huì )要求員工“不讓一位游客受委屈”，但在關(guān)注員工所受的委屈方面，我自己反思是存在很大不足的。

同為服務(wù)業(yè)，我們從兩個(gè)熱榜事件中，看到了相似的企業(yè)文化內核。導游祁秦的老板于寧在小祁火了之后發(fā)了一條回應視頻，視頻中說(shuō)：“我媳婦一直問(wèn)我，為啥你的員工都這么好，我說(shuō)因為他們相信我，他們知道跟我干肯定能成。我一直跟他們（員工）說(shuō)踏踏實(shí)實(shí)干，早晚會(huì )被人看見(jiàn)的，但行好事莫問(wèn)前程，我們一定要把服務(wù)和口碑給做好，有做的不好的地方抓緊改進(jìn)。”

無(wú)論是“傻小子”新疆導游祁秦一天漲粉百萬(wàn)，還是超市界的“天花板”胖東來(lái)再次收獲贊揚，以及此前淄博燒烤爆火后網(wǎng)友對淄博政府的一致好評，帶給我們的啟示就是——真誠才是必殺技！在這個(gè)存量競爭的時(shí)代，市場(chǎng)不缺“套路”，缺的是“待人以誠”。旅游業(yè)應回歸到以人為本的服務(wù)業(yè)內核，不僅要以游客為本，也要以員工為本，厚植誠信經(jīng)營(yíng)的企業(yè)理念，守護真善美的普世價(jià)值觀(guān)。

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