隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)中遠程會(huì )議、協(xié)同工作軟件的成熟，遠程辦公在技術(shù)上已經(jīng)趨向成熟，更因為新冠疫情的影響，企業(yè)被逼實(shí)現遠程辦公，全球掀起了一股遠程辦公的潮流。由于中國的高強度疫情管理，很早就恢復了辦公室工作，遠程辦公并不像美國、英國、新加坡等地普及。但是，以攜程為代表的高科技公司正在積極嘗試混合辦公模式實(shí)驗。

近日，攜程宣布公司將開(kāi)始實(shí)行混合辦公制，允許員工每周三和周五選擇1-2天遠程辦公。這是中國首家大型公司面向大部分員工推出“3+2”的混合工作制。在這之前，攜程已經(jīng)在兩個(gè)研發(fā)部門(mén)進(jìn)行了實(shí)驗，取得了良好的效果。工作效率并沒(méi)有受到影響，而且員工滿(mǎn)意度還大幅度提升了，員工流失率大幅度下降了三分之一。

混合辦公的社會(huì )效應也很明顯，不僅減少了通勤的擁堵，還有利于環(huán)境保護、緩解高房?jì)r(jià)和地區間差異，另外有利于家庭和諧、女性職業(yè)發(fā)展和提升生育率?；旌限k公制的推廣可以是企業(yè)、員工和社會(huì )的多贏(yíng)，這對中國的就業(yè)市場(chǎng)和整體經(jīng)濟會(huì )產(chǎn)生深遠的影響。期待混合辦公能夠在主流中國企業(yè)推廣，產(chǎn)生更廣的社會(huì )效應。

正文

隨著(zhù)網(wǎng)絡(luò )技術(shù)的發(fā)展，早在十幾年前，就開(kāi)始有公司嘗試在家辦公。攜程中國公司在2010年就在其客服中心部門(mén)嘗試在家辦公，取得了不錯的效果。不過(guò)以前遠程辦公都是局限在綜合工時(shí)類(lèi)型崗位如在線(xiàn)客服人員，而如研發(fā)人員等標準或彈性工時(shí)類(lèi)型崗位則普遍被認為在公司辦公會(huì )更有效率，因為有很多和其他員工交流和開(kāi)會(huì )的需求。在核心的研發(fā)和管理部門(mén)大規模地推廣在家辦公，還是最近兩年在疫情期間發(fā)生的。

席卷全球的新冠疫情改變了很多人的生活，有些是暫時(shí)的，有些是長(cháng)期的。其中一個(gè)最重要的長(cháng)期變化就是全球很多國家的公司已經(jīng)把遠程辦公變成了常態(tài)。隨著(zhù)疫情過(guò)去，歐美國家的社會(huì )狀態(tài)已經(jīng)恢復正常，但是當公司要求員工回辦公室辦公時(shí)，卻遭到了巨大的反彈。在員工的強烈要求下，很多公司不得不不斷地推遲返回公司辦公的時(shí)間。同時(shí)，很多公司也發(fā)現員工在家辦公不僅滿(mǎn)意度提高了，而且并沒(méi)有影響效率。一些頭部的高科技公司，如亞馬遜[1]、谷歌[2]、微軟[3]、蘋(píng)果[4]開(kāi)始把遠程辦公常態(tài)化、制度化，每周只要求員工來(lái)公司1-2-3天，甚至有些公司一個(gè)月才要求在公司有一次面對面的聚會(huì )。有些國家的政治家也提出要修改勞動(dòng)法，把有條件的公司和職業(yè)遠程辦公作為一種標準勞動(dòng)福利進(jìn)行立法保護。遠程辦公將逐步成為世界主流，這是繼近百年前四十小時(shí)工作制以來(lái)，最大的勞動(dòng)制度的變革，會(huì )對社會(huì )和經(jīng)濟產(chǎn)生極其深遠的影響，中國作為勞動(dòng)力大國和互聯(lián)網(wǎng)大國，也需要直面這個(gè)變化。這次攜程公司率先在公司大多數部門(mén)推廣“3+2”的混合辦公模式，反映了遠程辦公對效率的提升作用不僅適用于國外公司，也適用于中國公司。

混合辦公模式的效率問(wèn)題

已經(jīng)有很多研究表明在家辦公可以提高工作效率和用工滿(mǎn)意度。斯坦福大學(xué)和攜程在2010年進(jìn)行了大規模的田野實(shí)驗，發(fā)現客服中心員工遠程辦公，不但提高了員工的工作滿(mǎn)意度，同時(shí)提高了工作效率。在家辦公的攜程客服人員表現出相對更多的工作時(shí)間、更少的病事假和更低的流失率[5]。

對于更廣泛職能的崗位，疫情期間美國很多公司都進(jìn)行了被動(dòng)的嘗試。通過(guò)一年的時(shí)間，遠程辦公的視頻會(huì )議、協(xié)同辦公應用軟件越來(lái)越穩定可靠，遠程辦公的組織設計、操作規則、薪資待遇等也在一年的演練中趨向成熟?？傮w來(lái)說(shuō)，工作效率并沒(méi)有受到影響。如果考慮到員工滿(mǎn)意度的提升，在家辦公的綜合效率應當比傳統的集中辦公更優(yōu)。最近攜程和斯坦福大學(xué)合作，在幾個(gè)研發(fā)部門(mén)做混合辦公模式的AB實(shí)驗，允許實(shí)驗組的員工每周三和周五在家辦公。結果發(fā)現工作效率沒(méi)有下降，員工的滿(mǎn)意度提高了，表現之一是流失率大幅降低了三分之一。

遠程辦公最常見(jiàn)的擔憂(yōu)是遠程視頻不如面對面的交流高效。面對面的交流的確比遠程交流更具有浸入感，但是一般來(lái)說(shuō)，一個(gè)員工的工作時(shí)間中的一大半都是獨立完成的，一小半時(shí)間是用于溝通的。所以即使只有一半的時(shí)間在公司，也不會(huì )影響面對面的交流，所以攜程這樣的面向大部分員工實(shí)施的“3+2”的模式理論上不會(huì )使得面對面的交流大量減少。

很多交流也不是必須面對面的。有些交流是正式和常規性的，其實(shí)視頻會(huì )議的效果并不比面對面的交流差。當然有些交流場(chǎng)景如談心，可能還是會(huì )需要面對面交流，但是這些交流的比例可能并不高，所以混合模式應該完全可以滿(mǎn)足這樣的面對面的交流。

實(shí)際上，在疫情期間，很多企業(yè)的交流已經(jīng)變成了遠程，有些通過(guò)視頻會(huì )議，有些通過(guò)文本郵件或者即時(shí)通訊方式進(jìn)行，所以在實(shí)行混合辦公模式后，只要把小部分需要面對面交流的會(huì )議安排在周一、周二和周四就可以了，原有的工作模式基本不受影響，這一點(diǎn)也得到了實(shí)驗數據的支持。在攜程和斯坦福大學(xué)合作進(jìn)行的混合辦公模式近六個(gè)月的實(shí)驗中，攜程研發(fā)部門(mén)各項工作效率沒(méi)有受到影響，實(shí)驗組的員工的綜合考評分和對照組也沒(méi)有顯著(zhù)差異。

實(shí)驗的最主要的結果是員工的滿(mǎn)意度大幅提高了。這個(gè)似乎不難解釋?zhuān)驗閱T工省了很多通勤的時(shí)間和成本，還可以更加靈活的安排家庭生活。有一項研究表明，在家辦公的福利相當于給員工漲了8%的工資，也就是說(shuō)員工愿意用8%的工資來(lái)?yè)Q取混合辦公的福利[6]。所以不難解釋?zhuān)瑔T工的滿(mǎn)意度大幅度提高，滿(mǎn)意度提高的直接反映是員工忠誠度提高了，實(shí)驗組員工的流失率比對照組低三分之一，這對公司來(lái)說(shuō)是巨大的好處。

從國外經(jīng)驗來(lái)看，在疫情期間，絕大多數符合條件的科技企業(yè)采取了完全遠程的方式，而疫情緩解后，只有少量企業(yè)恢復了集中辦公的方式，例如Goldman Sachs和JP Morgan，但是更多的企業(yè)，特別是高科技企業(yè)采用了完全或混合遠程辦公的模式，例如蘋(píng)果、微軟、谷歌，從完全遠程切換到了混合遠程，而Spotify[7]和Twitter[8]則宣布永久遠程辦公。似乎是越年輕的高科技公司，越容易接受新的遠程辦公方式。

攜程的混合辦公的嘗試具有非常積極和長(cháng)遠的示范意義，因為如果很多企業(yè)開(kāi)始效仿和推廣，不僅對于企業(yè)來(lái)說(shuō)有更好的綜合效應，更高的員工滿(mǎn)意度，而且還會(huì )產(chǎn)生很多正面的社會(huì )效應，比如說(shuō)上下班的交通會(huì )得到緩解，不需要造那么多的辦公樓，而且對城市房?jì)r(jià)，全球化，生育率會(huì )產(chǎn)生深遠和積極的影響。

對于房?jì)r(jià)和城市化的影響

首先是不需要造那么多的辦公樓了。由于城市里辦公樓的需求可能只有以前的一半，租金會(huì )大幅度下降，長(cháng)遠來(lái)說(shuō)可以把閑置的辦公樓改造成酒店、商住樓等其他用途。城市中心區域的商務(wù)人士會(huì )減少，相關(guān)的一些消費如商務(wù)午餐、咖啡、甚至購物的消費會(huì )減少，商鋪的租金會(huì )下降。好處是市中心地區不那么擁擠了，租金成本也會(huì )下降，會(huì )有更多的空間留給住宅和酒店等設施。市中心旅游和夜生活的需求還是無(wú)法被郊區取代的。

另一個(gè)直接的效果就是近郊住宅的需求大幅度增加。如果不需要去公司，或者一周內僅需要去兩三天公司，公司職員可能愿意住得遠一些，近郊的住宅價(jià)格相對于市中心便宜，同樣的房?jì)r(jià)或者租金可以有更寬敞的居住條件。同時(shí)遠程辦公也需要有安靜的環(huán)境，比如一個(gè)獨立的書(shū)房或者一個(gè)寬敞的帶書(shū)桌的臥室，所以大戶(hù)型會(huì )更受青睞。

如果一個(gè)城市平均每天有20%的人員采用遠程辦公，能夠一定程度上緩解通勤日的交通擁堵，車(chē)子少了增加了通勤效率，也會(huì )使得人們更愿意住在市郊。

長(cháng)此以往，近郊和市中心的房?jì)r(jià)總價(jià)可能越來(lái)越接近。為了符合遠程辦公的新需求，更多近郊的房子會(huì )被開(kāi)發(fā)出來(lái)。城市的密度降低，近郊副中心更加繁榮。

最近美國紐約的房地產(chǎn)變化已經(jīng)反映了這種現象。過(guò)去一年，紐約曼哈頓的中央商務(wù)區的房?jì)r(jià)有所下降，反而在紐約近郊的房?jì)r(jià)卻逆勢上漲。這種近郊房?jì)r(jià)走強而中心城區房?jì)r(jià)走弱的現象出現在歐美的很多大城市，如倫敦，舊金山，西雅圖都出現類(lèi)似的現象[9]。

遠程辦公不僅有利于大城市近郊的發(fā)展，可能一些小城市也會(huì )受益。如果實(shí)現完全遠程辦公，是否在大城市也就沒(méi)有那么重要。小城市的員工一樣可以在家為總部在大城市的公司工作。尤其是那些離大城市在2小時(shí)高鐵可達的小城市，例如一個(gè)實(shí)行“124”混合辦公的上海公司員工，可以住在南通，然后周一和周四坐兩個(gè)小時(shí)高鐵到上海去辦公就可以了。這可能進(jìn)一步提高員工的滿(mǎn)意度和忠誠度，因為小城市的生活成本尤其是住房成本，要比大城市低很多。

得益最大的是大城市郊的衛星城和大城市周邊的小城市，相信會(huì )有更多的年輕人在這里成家立業(yè)。在這些城市，年輕人可以住得更寬敞，學(xué)校和其他公共配套設施也會(huì )越來(lái)越齊全。這些城市可能會(huì )成為在頭部公司的員工愿意選擇成家立業(yè)的居住地。這些小城市有更好的發(fā)展前景，有利于緩解大城市的房?jì)r(jià)和緩解地區間的差異。

中國大城市集中了中國最優(yōu)秀的大企業(yè)，是很多大學(xué)生理想的就業(yè)地，但是中國大城市的房?jì)r(jià)卻是世界上最高的，給年輕人造成了巨大的生活壓力。解決這個(gè)困境的一個(gè)辦法是推廣遠程辦公，利用高速公路和高速鐵路連接市中心和郊區以及周邊小城市。因為每周也只要去公司兩三天，員工可能愿意接受通勤時(shí)間在兩個(gè)小時(shí)左右，就可以住在離大城市車(chē)程兩小時(shí)的市郊，甚至是高鐵兩個(gè)小時(shí)左右的小城市。

政策啟示：

如果在土地政策上，能借此機會(huì )加大大城市郊區和周邊小城市的住房用地供給，在大城市的附近開(kāi)發(fā)出大量的寬敞和宜居的住宅和與之配套的公共設施，那將帶來(lái)新一輪的投資和建設，也是拉動(dòng)經(jīng)濟增長(cháng)的契機。

全球化的加速

混合辦公普及的另一個(gè)效果是全球化的深入。既然員工可以在其他城市遠程辦公，那就不一定要雇傭本國的員工了。有些國外的公司已經(jīng)嘗試利用遠程辦公，在全球招聘員工。租辦公室的成本也省了，只要每半年或者幾個(gè)月能夠搞一次團建即聚會(huì )+旅游。這會(huì )進(jìn)一步減少辦公樓的需求，同時(shí)增加旅游需求，這也會(huì )對勞動(dòng)力市場(chǎng)產(chǎn)生更加深遠的影響。

尤其是那些以英語(yǔ)為官方語(yǔ)言的國家會(huì )從國際遠程辦公的推廣中受益。一些小公司在疫情期間把服務(wù)部門(mén)整體搬到了菲律賓，因為不需要費用在菲律賓建立呼叫中心，直接在家辦公，成本只有在美國的五分之一。有些公司也大量地從印度，巴西，東歐等發(fā)展中國家聘用程序員在家辦公，比在歐美的成本要低很多。這種趨勢顯然有利于以英語(yǔ)為官方語(yǔ)言國家的企業(yè)和人才。

政策啟示：

中國要充分發(fā)揮這方面的潛力的話(huà)，就需要加強英語(yǔ)和IT人才的培養，更加大力度地開(kāi)放國際投資和國際交流，包括人員和信息的交流，更深度地參與全球人才一體化的整合當中。

有利于女性職業(yè)發(fā)展和提升生育率

 一般來(lái)說(shuō)女性會(huì )在養育小孩方面投入更多的時(shí)間和精力，混合辦公模式，可以讓家長(cháng)有更多的時(shí)間陪伴小孩，減輕本來(lái)很重的育兒壓力。男性員工可以有更多的時(shí)間在家里陪伴小孩，替妻子分擔家務(wù)和教育小孩的責任。當然獲益更大的是有小孩的女性員工，通過(guò)混合辦公的模式，每周可以省下幾個(gè)小時(shí)的通勤的時(shí)間，每周1-2天在家辦公，使得工作分配更加靈活，就會(huì )有更多的時(shí)間陪伴小孩，也能更好地平衡家庭和工作，既可以在孩子童年的時(shí)候給予足夠的關(guān)懷，不用擔心因為工作無(wú)法顧及小孩或者占用太多的時(shí)間，也不影響個(gè)人的職業(yè)發(fā)展，一舉兩得。

如果混合辦公模式能夠在中國得到普遍推廣，對于緩解育齡女性的焦慮、減輕壓力會(huì )有一定的作用，也可能提高育齡女性的生育意愿，對中國整體生育率的提升也很大的幫助。當今中國正在面臨嚴重的低生育率危機。2021年中國的新生人口只有約1000萬(wàn)，創(chuàng )有記錄以來(lái)的新低。平均每個(gè)婦女只生1.1個(gè)孩子，只有更替水平的一半左右，也就是說(shuō)中國人口正在以每代人減半的速度衰竭，未來(lái)會(huì )產(chǎn)生各種經(jīng)濟和社會(huì )的負面影響。低生育率的最重要的原因是生育成本，其中育兒的成本不僅是財務(wù)成本還有時(shí)間成本。尤其中國教育的升學(xué)壓力大，占用了大量的家長(cháng)的時(shí)間。這樣一種混合辦公的模式，對解決家長(cháng)，特別是女性家長(cháng)的壓力上，有很大的正面作用。

總結
綜上所述，混合辦公模式對于企業(yè)和員工的價(jià)值在于，可以在不影響效率的情況下，降低通勤成本，提高員工滿(mǎn)意度和忠誠度?；旌限k公模式還可以讓員工更加靈活地安排家庭生活和休閑旅游的時(shí)間。從社會(huì )效應來(lái)看，混合辦公的推廣不僅減少交通堵塞，有利于環(huán)境保護、女性職業(yè)發(fā)展和提升生育率；混合辦公的普及還有利于縮小城市和郊區、大城市和小城市，和國與國的距離。另外，混合辦公模式的普及會(huì )使得大城市的辦公樓需求減少，大城市的近郊、大城市周邊的小城市的住宅需求會(huì )大量增加，有利于緩解大城市高房?jì)r(jià)。

從政策上，中國政府應該通過(guò)增加大城市郊區和大城市周邊小城市的住宅土地供應，推動(dòng)這些地區的發(fā)展。這可以充分讓人們享受在家辦公的各種好處，同時(shí)帶動(dòng)新一輪的經(jīng)濟增長(cháng)。

版權聲明

梁建章 遠程辦公

發(fā)表評論

查看更多