無(wú)預約不旅游，關(guān)鍵是建立旅游消費的習慣?？傮w上看，預約旅游可以減少擁擠，保障可持續發(fā)展，提高體驗效果；有助于更好了解消費者，直接獲取游客數據，有助于更多產(chǎn)品適配創(chuàng )新，也為無(wú)人預約時(shí)面向市場(chǎng)做好更多產(chǎn)品優(yōu)化提供條件；也有助于更好安排供給，提前做好相關(guān)準備，不打無(wú)準備之戰。

但預約旅游的目的是為了更高質(zhì)量的體驗，更高質(zhì)量的發(fā)展，為此要注意以下幾個(gè)方面的問(wèn)題：

第一，要建立更智能的票倉管理。預約的核心是方便旅游者而不是只是方便管理者，更不是一錘子工作，預約了事，是入園游客的智能管理，要科學(xué)使用，盡量不擴大化，目的應該是給消費者更多便利，滿(mǎn)足更多游客游覽需求。翻臺概念（但是這種翻臺理念隱含的問(wèn)題是，希望游客在景區停留時(shí)間別太長(cháng)，是在二次消費沒(méi)有足夠支撐情況下的無(wú)奈選擇，因為有足夠二次消費必然延長(cháng)園內停留時(shí)間，翻臺就失去意義了）。團隊票散客票比例分配？不同OTA平臺比例分配？預約售票和現場(chǎng)購票的比例分配（畢竟現在很多人是說(shuō)走就走的旅行）？

第二，預約旅游的核心是優(yōu)化供給，而不是限制需求。預約旅游的前提是容量測算，之所以預約是因為景區知名度高首位度高，知名度低的景區沒(méi)有太大的預約需求，因此預約的目的不是饑餓營(yíng)銷(xiāo)（限制消費刺激欲望吊胃口）。實(shí)際上預約只是強制壓抑了需求，因此預約的背后還是要優(yōu)化供給，盡最大努力提高接待能力和水平，做好景區空間優(yōu)化、游客動(dòng)線(xiàn)優(yōu)化。高峰時(shí)期才有預約需求，要預約的時(shí)候也是需求量大的時(shí)候。因此，預約旅游不能忘了“以人民為中心的發(fā)展思想”，這不是說(shuō)說(shuō)而已，在大眾旅游時(shí)代更是如此。

第三，預約的入口要整合、規范、權威性。太多入口增加游客擔心，入口便利性不足不方便游客節約預約時(shí)間。前端預約和后端入園環(huán)節要配套，包括預約與非預約的入口分置，這樣才能真正提高效率。從旅游者購買(mǎi)習慣看，前端渠道應走向平臺化，但平臺要真正打通數據之間斷裂現象，通過(guò)真正高能數據來(lái)輔助、賦能景區發(fā)展。

第四，預約之余要強化解說(shuō)系統的全面改革優(yōu)化。預約情況的實(shí)時(shí)發(fā)布、多渠道發(fā)布是發(fā)揮預約的引導作用、避免售票區擁擠的前提。預約只能避免擁擠，但不代表能夠深度體驗，不代表真了解、真理解、真認知。預約背后要做的是加強解說(shuō)能力建設，加強體驗場(chǎng)景消費場(chǎng)景建設。沒(méi)有整個(gè)解說(shuō)系統的革命性變化，預約并不能真正改變體驗質(zhì)量和效果。

第五，要梳理智能預約和線(xiàn)上數字化建設的關(guān)系。不要孤立、靜態(tài)地看預約問(wèn)題。之所以要采取預約的方式，是因為我們思考問(wèn)題的方式建立在游客一定要進(jìn)行在場(chǎng)消費，一定是對物理形態(tài)的實(shí)體資源的欣賞體驗。而實(shí)際上欣賞時(shí)間、空間、形式都是可以突破優(yōu)化的。如果線(xiàn)上體驗方式建立起來(lái)并持續優(yōu)化，那就意味著(zhù)在地體驗的需求減少了，擁擠程度可以得到一定程度的緩解。

第六，要注意預約對消費者權益的影響。預約旅游特別是限時(shí)預約在某種程度上調整了游客的權益，比如全天票和半天票或小時(shí)票的價(jià)格是一樣的，但游覽權益是不一樣的。因為減少了全天票的數量，相對就使得有些想全天體驗的游客只能選擇限時(shí)體驗，相對于沒(méi)有限時(shí)預約時(shí)的體驗而言，是打了折扣的。這個(gè)變化需要引起關(guān)注。

*本文來(lái)源：微信公眾號“厲新建旅游文庫”（ID:lixinjianchina），作者：厲新建，原標題：《預約旅游需要協(xié)同發(fā)力》。

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