一邊是業(yè)績(jì)飄紅，一邊是口碑崩塌。

4月29日，上海宋城正式開(kāi)業(yè)。5月5日，宋城演藝公眾號發(fā)布五一小長(cháng)假旅游經(jīng)營(yíng)數據，上海宋城5天收入超2500萬(wàn)元，接待游客17.9萬(wàn)人次，客單價(jià)創(chuàng )宋城所有景區新高，打破全國宋城開(kāi)業(yè)當年黃金周紀錄。其中親子秀收入占比35%、帶餐秀收入占比5%。

5月7日下午，宋城演藝2020年度業(yè)績(jì)網(wǎng)上說(shuō)明會(huì )在全景·路演天下舉行，一眾領(lǐng)導在談到上海宋城首秀時(shí)自信滿(mǎn)滿(mǎn)。董事會(huì )秘書(shū)侯麗在回答股東提問(wèn)時(shí)表示，上海宋城的開(kāi)業(yè)非常成功，已成為上海市民的全民節日，家門(mén)口的文化盛宴。在宋城演藝高層領(lǐng)導看來(lái)，上海宋城的開(kāi)業(yè)不僅成功，年內還可以實(shí)現盈利，并一致認為其硬件領(lǐng)先、產(chǎn)品形態(tài)領(lǐng)先，是公司演藝公園的先驅者。

某股東提問(wèn)截圖

但在游客看來(lái)，事實(shí)并非如此。大眾點(diǎn)評對上海宋城和《上海千古情》的評分都僅為3.5分，遠低于迪士尼度假區（5.0分）、海昌海洋公園（5.0分）、上海歡樂(lè )谷（4.89分）、錦江樂(lè )園（4.5分）等上海其他主題公園及演藝劇目。

而在宋城演藝2020年度業(yè)績(jì)網(wǎng)上說(shuō)明會(huì )上，面對諸多股東對上海項目的擔憂(yōu)，宋城演藝總裁張嫻表示，上海宋城是公司首度試水演藝公園模式的轉型升級之作，加之開(kāi)業(yè)即迎來(lái)五一小長(cháng)假，涌入的游客量遠超預期，在餐飲服務(wù)、游客接待、現場(chǎng)管理等細微之處有很大的提升空間。公司對這些細節有充分的關(guān)注和認知，也制定了相應的整改措施。未來(lái)的上海宋城，將會(huì )越來(lái)越舒適便捷。

其實(shí)對上海宋城的吐槽，不僅僅是餐飲服務(wù)、游客接待、現場(chǎng)管理等細節，更主要的是在演藝節目的體驗上存在諸多問(wèn)題，但從宋城演藝高層的回答上似乎并沒(méi)有看出對演藝節目?jì)热葜谱鞯姆此?，而是認為一千個(gè)人眼中有一千個(gè)哈姆雷特，這是何等的自信！

作為中國演藝第一股，宋城演藝有足夠的底氣、信心和實(shí)力打造出有口皆碑的演藝節目，但最終的檢驗和反饋來(lái)自于市場(chǎng)，來(lái)自于游客的切身感受。實(shí)際情況到底如何，文化產(chǎn)業(yè)評論帶大家一起看一看。

上海宋城的口碑是怎么崩的？

橫空出世，萬(wàn)眾期待

上海宋城位于黃埔江畔世博園區，區位交通優(yōu)勢明顯。2015年11月17日，宋城演藝與上海世博東迪文化發(fā)展有限公司在上海世博園中華藝術(shù)宮簽約，宣布成立合資公司“上海宋城世博演藝發(fā)展有限公司”，投資7億元共同打造“宋城演藝世博大舞臺項目”，其中宋城演藝占股88%，世博東迪占股12%。

上海宋城世博演藝發(fā)展有限公司股權穿透圖

來(lái)源：企查查

但實(shí)際上海宋城項目總投資達12億元，用地面積18039平方米，建筑面積41200平方米。項目原址曾是上鋼三廠(chǎng)軋鋼車(chē)間，上海世博會(huì )期間改造為世博大舞臺，舉辦過(guò)草莓音樂(lè )節、爵士音樂(lè )節等數百場(chǎng)精彩的文化活動(dòng)。

改擴建之后的世博大舞臺，變身為7層建筑（含頂層）。加上頂層懸崖劇院，目前已經(jīng)開(kāi)業(yè)的劇院一共有7個(gè)。另外在2F還有宋城Downtown，是開(kāi)放性藝術(shù)街區，擁有10個(gè)小劇場(chǎng)集群、2000平米的可變空間，將對外征集音樂(lè )劇、話(huà)劇、舞劇、非遺、前沿藝術(shù)等各類(lèi)優(yōu)秀演藝團體入駐，并可獲得宋城演藝藝術(shù)發(fā)展基金扶持。擁有如此眾多的劇場(chǎng)和開(kāi)放性空間，上海宋城更像是一個(gè)演藝集群或演藝綜合體。

上海宋城的主打還是演藝節目，但與其他宋城有所不同，除了常規的王牌節目《上海千古情》外，還打造了四大演藝新物種，即專(zhuān)門(mén)為年輕人打造的High秀《顏色》，專(zhuān)門(mén)面向家庭親子市場(chǎng)的親子秀《WA！恐龍》，以及流光溢彩的大型帶餐秀《熱情桑巴》和麗影秀《S》。但在上海宋城開(kāi)業(yè)期間，麗影秀《S》未能如期演出。對此，在宋城演藝2020業(yè)績(jì)網(wǎng)上說(shuō)明會(huì )上，宋城演藝總裁張嫻表示，High秀《顏色》和麗影秀《S》正在升級中，并將與其他更多演出抓緊陸續推出。

其中，主秀《上海千古情》號稱(chēng)是一生必看的演出，演繹了上海的前世今生，主要分為《申滬溯源》《1921》《摩登時(shí)代》《上海人家》《風(fēng)從海上來(lái)》五個(gè)章節。除了五大演藝，園內還有《戰火》《幽靈船》《聊宅驚魂》《暴風(fēng)眼》等互動(dòng)體驗項目，并打造了穿越街、魔幻街、天上街市、千古情街等網(wǎng)紅拍照打卡點(diǎn)，以及音樂(lè )廣場(chǎng)、彩色森林、精靈谷等戶(hù)外項目。

從上海宋城項目簽約一直到開(kāi)業(yè)前夕，相關(guān)報道始終接連不斷。尤其是開(kāi)業(yè)前夕和初期，上海宋城和宋城演藝公眾號以及微博，以及抖音、人民網(wǎng)、學(xué)習強國、光明日報、中華文化報等各大媒體，幾乎每天都在進(jìn)行“廣告轟炸”。上海各大地鐵站更是遍布上海宋城的宣傳海報。截止5月2日，上海宋城系列演出預售票已逾10萬(wàn)張，可謂戰績(jì)輝煌。如此鋪天蓋地的廣告宣傳，極大地吊足了大眾游客的胃口，無(wú)形中提升了大眾的期望值，尤其是對“宋城”“千古情”鐵桿粉絲來(lái)說(shuō)，更是被列入五一必去打卡點(diǎn)行列。

開(kāi)業(yè)首秀，褒貶不一

如果單從上海宋城的介紹來(lái)看，的確值得“到此一游”。但實(shí)地體驗過(guò)后，許多游客都表示“不去后悔，去了更后悔”。

從大眾點(diǎn)評游客評價(jià)來(lái)看，有58%的游客給了四星或五星好評，20%的游客給了三星中評，22%的游客給了差評。雖然好評占多數，但仍有將近半數的游客對上海宋城的評價(jià)可以用“一般”甚至“差強人意”來(lái)形容。這其中不乏第一次體驗宋城項目的游客，也有不少宋城的鐵桿粉絲，正所謂沒(méi)有對比就沒(méi)有傷害，與杭州宋城等成熟的項目相比，實(shí)在是差距太大。

上海宋城項目游客評價(jià)

數據來(lái)源：大眾點(diǎn)評

盤(pán)點(diǎn)游客的差評，主要槽點(diǎn)集中在以下四個(gè)方面。

一是，對園區服務(wù)和管理的吐槽，如停車(chē)不方便、服務(wù)員業(yè)務(wù)不熟悉、管理混亂等。這可能與園區剛開(kāi)業(yè)有關(guān)，但如果還沒(méi)做好充足的準備，就匆忙開(kāi)業(yè)，現在看來(lái)未必是一個(gè)明智的決定。

二是，對園區體驗內容的吐槽。作為王牌劇目，《上海千古情》的劇情太老套，編排不太合理，拼湊的感覺(jué)比較明顯。突出表現在第一幕《申滬溯源》和第二幕《1921》兩個(gè)篇章的銜接太過(guò)生硬，從戰國春申君直接跨入1921年，時(shí)間跨度太大，中間缺乏過(guò)渡，還有最后一幕的水上飛人和摩托艇也出現的莫名其妙。

而所謂的《暴風(fēng)眼》項目，單聽(tīng)名字肯定以為是高大上的高科技體驗項目，但實(shí)際上就是穿著(zhù)雨衣站在一個(gè)圓形平臺上吹風(fēng)淋雨5分鐘，這個(gè)項目是包含在門(mén)票里面的，但雨衣是要花錢(qián)另外購買(mǎi)的。體驗完真是哭笑不得，誰(shuí)曾想到平生淋雨無(wú)數次，竟然有一天需要花錢(qián)再專(zhuān)門(mén)體驗？

除此之外，同樣的驚悚體驗項目，園區竟然設置了兩處，分別是一樓的《幽靈船》和七樓的《聊宅驚魂》，恐怖的元素太多。

大眾點(diǎn)評游客評價(jià)節選

三是，對價(jià)格的吐槽，許多游客認為上海宋城票價(jià)太貴，餐飲價(jià)格也過(guò)高，并表示折扣價(jià)尚可，如果是原價(jià)則不太值。不同于以往的統一票價(jià)，上海宋城的票價(jià)體系頗為豐富，每場(chǎng)演出單獨售票，推出了“上海宋城+主秀/親子秀/High秀/代餐秀/麗影秀”的多種票型組合，以及多種不同演出類(lèi)型的聯(lián)票，售價(jià)從399元到779元不等。對高票價(jià)的不滿(mǎn)，說(shuō)明游客并沒(méi)有體驗到物有所值甚至物超所值的感覺(jué)，根本上還是項目的內容質(zhì)量問(wèn)題。

造成游客諸多負面評價(jià)的主要原因除了前期準備不足、開(kāi)業(yè)較為匆忙之外，或許還與宋城演藝的戰略轉型有關(guān)。宋城演藝總裁張嫻介紹，過(guò)去一年多來(lái)，公司對創(chuàng )作團隊進(jìn)行了優(yōu)化、調整和整合，轉變成目前成建制的創(chuàng )作團隊模式。創(chuàng )作速度從一年兩臺提速到一年十臺各種演出，質(zhì)量有把控，類(lèi)型更豐富。

由此看來(lái)，宋城演出創(chuàng )作數量急劇增加，現在一年的產(chǎn)量是過(guò)去的5倍，如此大跨越式的提速發(fā)展，如果前期質(zhì)量把控不嚴，一旦投放市場(chǎng)，勢必會(huì )影響到項目的口碑。當下，High秀《顏色》、麗影秀《S》和《暴風(fēng)眼》等項目開(kāi)業(yè)不久就面臨停演升級，或許能說(shuō)明一些問(wèn)題。

宋城演藝的轉型之路

宋城演藝是中國演藝第一股，也是中國演藝行業(yè)的龍頭企業(yè)，已建成全國連鎖經(jīng)營(yíng)的態(tài)勢，年正常觀(guān)演人次超過(guò)4000萬(wàn)，成功打造了“宋城”和“千古情”品牌。旗下“千古情”系列演出創(chuàng )造了世界演藝市場(chǎng)的五個(gè)“第一”：劇院數第一、座位數第一、年演出場(chǎng)次第一、年觀(guān)眾人次第一、年演出利潤第一。

宋城演藝發(fā)展至今，大致經(jīng)歷了四個(gè)階段。

第一個(gè)階段為初創(chuàng )培育階段（1994-2009）。宋城演藝于1994年在杭州成立，原名杭州世界城·宋城置業(yè)有限公司，1999年更名為杭州宋城集團有限公司。1996年，杭州宋城開(kāi)園，次年《宋城千古情》公演，后續又經(jīng)過(guò)改版升級，逐步確立了“宋城”和“千古情”品牌。此時(shí)，宋城演藝主要以杭州為發(fā)展重心。

第二個(gè)階段為上市擴張階段（2010-2016）。2010年，宋城演藝在深交所上市，成為中國演藝第一股。宋城演藝確立了以演藝為核心、以主題公園為載體的“主題公園+文化演藝”的經(jīng)營(yíng)模式，并迅速開(kāi)始了異地復制，先后在三亞、麗江、九寨溝等旅游勝地成功落地了“宋城”和“千古情”系列品牌，均采用宋城演藝自主投資、對項目絕對控股的模式。在此期間，公司名稱(chēng)再次進(jìn)行了更名，由杭州宋城旅游發(fā)展股份有限公司更名為宋城演藝發(fā)展股份有限公司。

第三階段為品牌輕資產(chǎn)輸出階段（2017-2020）。2017年，湖南寧鄉炭河古城開(kāi)園，《炭河千古情》首演，拉開(kāi)了宋城品牌輕資產(chǎn)輸出的序幕。隨后，江西宜春《明月千古情》、河南新鄭《黃帝千古情》兩個(gè)輕資產(chǎn)項目也相繼成功落地。輕資產(chǎn)輸出業(yè)務(wù)基于宋城演藝多年經(jīng)營(yíng)形成的業(yè)務(wù)能力和品牌積淀，向合作方提供品牌授權、規劃設計、導演編創(chuàng )、托管運營(yíng)等服務(wù)，并通過(guò)收取一攬子服務(wù)費用及受托經(jīng)營(yíng)管理費的方式實(shí)現業(yè)務(wù)收入。設計創(chuàng )作等2.6億一攬子服務(wù)費用+20%經(jīng)營(yíng)收入的管理費成為公司標準收費方式。除了品牌輕資產(chǎn)輸出及運營(yíng)，宋城演藝繼續在全國一線(xiàn)旅游城市快速擴張，《桂林千古情》《張家界千古情》《西安千古情》相繼成功開(kāi)業(yè)。

第四階段為演藝王國轉型升級階段（2021-）。疫情期間，宋城演藝利用閉園停業(yè)期，以杭州宋城為試驗田，全新打造杭州宋城演藝王國，新增10個(gè)室內外劇院、10000多個(gè)座位數。上海宋城的開(kāi)業(yè)，是宋城演藝王國在一線(xiàn)特大城市的全新實(shí)踐，也是城市演藝的多元化探索，將來(lái)可能會(huì )在北京、廣州等地復制推廣，對宋城演藝具有戰略性意義。

宋城演藝發(fā)展歷程

為何要向演藝王國轉型？何為演藝王國？

宋城演藝2020年年度報告指出，疫情導致文旅行業(yè)加速變革，使公司看清自身所處的行業(yè)地位、行業(yè)本身的軟肋。公司在疫情期間逆勢進(jìn)行硬件提升、嘗試演藝王國模式，并初見(jiàn)成效。未來(lái)公司將堅定不移地向演藝平臺型公司轉型升級，用社交思維、互聯(lián)網(wǎng)思維、用戶(hù)思維的角度思考，對上下游進(jìn)行連接，構建新的價(jià)值生態(tài)和行業(yè)秩序?？梢钥闯?，“平臺化”將是宋城演藝未來(lái)發(fā)展的重大戰略之一，而演藝王國正是“平臺化”轉型的有效路徑。

傳統的千古情模式是“一臺劇目、一個(gè)公園、一張門(mén)票”，而新的演藝王國模式是“多劇院、多劇目、多活動(dòng)、多門(mén)票”和“分內容、分層次、分票價(jià)”。在演藝王國模式下，針對整體人群以及老年人、年輕人、Z時(shí)代等細分人群，宋城演藝將開(kāi)發(fā)多元化內容、多層次產(chǎn)品，并制定多元票價(jià)體系。

演藝王國模式是宋城演藝在內容上的立體式、多維度升級和豐富。

目前，宋城演藝已逐步形成以“千古情”系列為核心，“愛(ài)在”“顏色”系列為重要補充，室內中小型劇目、外場(chǎng)演出，合作、定制、引進(jìn)、采購劇目百家齊放的內容矩陣。

宋城演藝內容矩陣

除了內容的矩陣化打造，宋城演藝還將成為行業(yè)集聚的平臺。例如專(zhuān)業(yè)設備、各類(lèi)工作室、演藝人才和劇目平臺、演藝管理輸出、票務(wù)和國際藝術(shù)交流平臺等。社交屬性也將被強化，宋城演藝將成為年輕人社交、家庭聚會(huì )、老年人徜徉、商務(wù)人士放松的平臺，同時(shí)也是各個(gè)藝術(shù)家、各個(gè)藝術(shù)門(mén)類(lèi)交流的平臺。

從杭州宋城的變革升級到上海宋城的全新探索，演藝王國已經(jīng)初具雛形?！耙陨虾Ｋ纬堑恼Q生為標志，此后異地的‘宋城系列’將不再僅僅是一個(gè)景區，也不再僅僅是一場(chǎng)‘千古情’演出，而是成為一個(gè)多層次、立體式、有機統一的演出矩陣，一個(gè)世界藝術(shù)家的聚集地，這是我們未來(lái)發(fā)展的方向?！彼纬羌瘓F創(chuàng )始人、董事長(cháng)黃巧靈說(shuō)。對宋城集團來(lái)說(shuō)，上海宋城是其向演藝王國發(fā)展轉型的“旗艦產(chǎn)品”，意義重大。

計劃于2023年開(kāi)業(yè)的珠海宋城，將是演藝王國模式的新一輪全新探索和實(shí)踐。珠海宋城定位于世界級演藝度假目的地，完全打破了公園、演出、休閑、酒店的界限，擁有50多個(gè)劇院及表演場(chǎng)所、超過(guò)3萬(wàn)個(gè)觀(guān)眾席位、百臺以上各類(lèi)演出、演藝公園等多種類(lèi)型的演藝集群、5000間客房以及與之配套的休閑度假設施，將成為真正的演藝王國和中國旅游演藝的“巨無(wú)霸”。

結語(yǔ)

消費升級和市場(chǎng)下沉，倒逼宋城演藝產(chǎn)品和經(jīng)營(yíng)模式不斷升級，但發(fā)展擴張的步伐不宜邁得太快。唯有沉下心來(lái)，潛心研究市場(chǎng)需求，匠心打造產(chǎn)品，精細化運營(yíng)管理，方能在不斷變革的時(shí)代大潮中屹立不倒。正如宋城集團的愿景與使命所述，堅持以人民為中心的創(chuàng )作導向，用豐富的演藝形態(tài)講述中國故事，弘揚工匠精神。

2021年是國家十四五規劃的開(kāi)局之年，也是宋城演藝成立25周年，對宋城來(lái)說(shuō)是一個(gè)發(fā)展的重要里程碑。上海宋城項目是“承前啟后”的重要節點(diǎn)，也是宋城演藝王國模式的“旗艦產(chǎn)品”，更關(guān)系到該模式能否順利異地復制。上海宋城的細節整改和產(chǎn)品升級能否順利推進(jìn)，“崩塌”的市場(chǎng)口碑能否逆轉，讓我們拭目以待。

*本文來(lái)源：微信公眾號“文化產(chǎn)業(yè)評論”（ID:whcypl），作者：文化產(chǎn)業(yè)評論作者團，原標題：《上海宋城開(kāi)業(yè)即崩？再看中國演藝第一股轉型之路》。

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