新冠肺炎疫情期間，為避免人群聚集，旅游業(yè)曾一度處于停擺狀態(tài)，但旅游需求依然存在，業(yè)界并沒(méi)有喪失信心，這份信心來(lái)自民眾的需求。

如今，疫情進(jìn)入常態(tài)化防控階段，隨著(zhù)復工復產(chǎn)的推進(jìn)，旅游業(yè)也在逐漸復蘇。未來(lái)，線(xiàn)上直播是否將成為OTA平臺的固定板塊？海外游受限，國內旅游業(yè)又應該如何抓住發(fā)展機遇？

對此，攜程聯(lián)合創(chuàng )始人、董事局主席梁建章向21世紀經(jīng)濟報道記者表示，疫情加速了旅游行業(yè)整合，線(xiàn)上直播使酒店與OTA平臺的關(guān)系更緊密，這種新的旅游傳播業(yè)態(tài)未來(lái)將持續下去。同時(shí)，梁建章提到，內地旅游業(yè)界可以攜手港澳推出休閑度假類(lèi)產(chǎn)品，度過(guò)復蘇期。

直播改變OTA平臺

《21世紀》：疫情期間，酒店和平臺的強關(guān)聯(lián)關(guān)系是否發(fā)生改變？酒店、旅游景區也參與直播后，是否會(huì )搶占OTA平臺的流量？

梁建章：疫情期間酒店和平臺的配合更加緊密，因為OTA平臺在介紹產(chǎn)品、刺激需求方面的作用較大，尤其是刺激需求的作用在疫情期間更為凸顯。OTA平臺可以幫助顧客進(jìn)行同一地區或是跨地區酒店產(chǎn)品的比較，比如說(shuō)通過(guò)制作親子酒店榜單，幫助客人全面了解適合親子游的酒店產(chǎn)品。

當然，OTA平臺需要做的事情也非常多。OTA平臺對酒店提供的優(yōu)惠以及產(chǎn)品的包裝和介紹進(jìn)行加工，再推送給客戶(hù)，因此兩者之間的配合更加緊密。

OTA平臺的直播效率較高，會(huì )集中地介紹某個(gè)區域甚至是全國范圍內的好產(chǎn)品。當酒店和景區開(kāi)始建立自己的客群后，確實(shí)會(huì )吸引部分客人直接去觀(guān)看它們的直播，但是還有更多的客人，希望觀(guān)看效率更高的直播。

疫情后，酒店和景區確實(shí)會(huì )將OTA平臺上一部分的流量帶走，但是單個(gè)酒店帶走的流量以及產(chǎn)品的綜合性與整個(gè)平臺相比都是存在差距的。

《21世紀》：如何評價(jià)自己直播的效果，給自己打多少分？走訪(fǎng)各地目前旅游的情況實(shí)際感受如何？

梁建章：隨著(zhù)選品的經(jīng)驗不斷增加，我們直播的效果和效率都有所提高，現在給自己打80分?，F在直播的市場(chǎng)需求比較旺盛，我們的采購團隊、選品團隊、制作團隊保證了攜程直播的高質(zhì)量。但是在海外產(chǎn)品直播方面，我們還處于摸索階段，主要的阻礙有兩個(gè)：一、目前海外游限制較多。二、國外游客對攜程品牌還不熟悉。

從銷(xiāo)量的角度來(lái)講，江浙一帶的客群貢獻了很大一部分的直播銷(xiāo)量，他們可能是中國最大的度假群體，其次是粵港澳地區的客群。從產(chǎn)品的方面來(lái)講，西南地區，包括云南、四川、西藏在內，近幾年都推出了一些不錯的度假酒店，成為了全國人民眼中的旅游圣地，發(fā)展得很成功。

廣東地區的客源和旅游資源僅次于江浙和西南地區，但是如果能聯(lián)合港澳的資源，我覺(jué)得也會(huì )發(fā)展得很成功。

《21世紀》：直播成功的秘訣是什么？如何對直播中的選品、景區進(jìn)行形象定位？

梁建章：直播成功的秘訣一在價(jià)格，二在產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)。以廣州為例，長(cháng)隆算是全球動(dòng)物主題公園中做得最大最好的，我們不僅會(huì )把這個(gè)賣(mài)點(diǎn)講給中國人聽(tīng)，將來(lái)還會(huì )推廣到國際上。

我們的策略團隊會(huì )根據當地的旅游特色設計直播方案。至于我個(gè)人展示的花絮，我會(huì )有一些想法，團隊也會(huì )根據當地的文化特色進(jìn)行設計，比如說(shuō)推廣天津就要著(zhù)力展現相聲特色。當然同時(shí)也要考慮到直播時(shí)的可行性，比如少林棍子就是我的表演極限，再難也做不到了。

《21世紀》：通過(guò)直播下單的客戶(hù)有什么特點(diǎn)？隨著(zhù)市場(chǎng)陸續恢復，直播產(chǎn)品的條件是否也會(huì )增多？

梁建章：直播下單的客戶(hù)很多是業(yè)內客人，或是對行業(yè)較為熟悉的客人，因為他們對優(yōu)惠的力度之大了解更深。隨著(zhù)市場(chǎng)恢復，優(yōu)惠力度會(huì )變小，條件也會(huì )收緊，但正常的價(jià)格也會(huì )升高，因此直播的客流應該還是會(huì )保持。

《21世紀》：疫情后，線(xiàn)上直播是否還會(huì )繼續？疫情對OTA平臺最大的改變是什么？

梁建章：現在進(jìn)入攜程APP首頁(yè)能直接看到直播間入口，這會(huì )成為一個(gè)固定板塊，叫“特價(jià)·爆款酒店”。在疫情期間，直播會(huì )一直進(jìn)行，這有助于促進(jìn)行業(yè)復蘇，也能盡早讓客戶(hù)體驗到優(yōu)惠的產(chǎn)品。未來(lái)，我們會(huì )以國內國外同步的方式來(lái)進(jìn)行直播。

線(xiàn)上直播給OTA平臺帶來(lái)很大的改變，開(kāi)始要求我們對產(chǎn)品進(jìn)行深度介紹。

旅游景點(diǎn)的接待能力是有限的，在疫情以前，周邊客源就可以滿(mǎn)足旅游景點(diǎn)的銷(xiāo)量需求，因此景區對全國性推廣的需求不高。但是，疫情期間客流減少，景區特別注重全國范圍內的推廣，而攜程的直播能夠通過(guò)深度的產(chǎn)品介紹，為跨地區的游客提供旅游的靈感和目的地，促使沒(méi)有旅游計劃的游客去旅游。

旅游發(fā)展新機遇

《21世紀》：疫情是否會(huì )加快行業(yè)整合的速度？攜程是否會(huì )在投資、并購方面有新動(dòng)作？

梁建章：疫情過(guò)后，行業(yè)整合的速度可能會(huì )加速。相對弱勢的酒店、旅行社等會(huì )被整合或重組，而等到疫情完全消退后，休閑度假類(lèi)產(chǎn)品會(huì )表現得較為強勢。這主要是因為，出境游至少在半年內會(huì )受到一定限制，導致一部分高端客戶(hù)選擇國內高品質(zhì)的休閑度假游。

攜程有專(zhuān)門(mén)的創(chuàng )投部門(mén)負責投資板塊，但是目前沒(méi)有新的項目。我們看好高質(zhì)量的度假型景點(diǎn)酒店或綜合體，在兩三年甚至更長(cháng)的時(shí)間中，我們會(huì )繼續這方面的投入。

《21世紀》：您預計國際旅游何時(shí)能開(kāi)放？在國際市場(chǎng)的資源采購中，攜程目前處于什么過(guò)程？

梁建章：目前的跨境旅游出現了小范圍的、局部的松動(dòng)，比如說(shuō)歐洲的幾個(gè)國家、新加坡和馬來(lái)西亞等地在松動(dòng)，這是個(gè)趨勢。各國內部也在松動(dòng)，即使疫情時(shí)有反復，但總趨勢還是在松動(dòng)。

目前有部分國家、境外目的地已經(jīng)開(kāi)始對中國人放松，尤其是以旅游為主業(yè)的經(jīng)濟體，中國往往是他們最大的客源地。他們也提供了很多的優(yōu)惠、營(yíng)銷(xiāo)資源，但具體操作起來(lái)還是需要雙邊政策的支持。

《21世紀》：國際旅游受限的情況下，國內旅游業(yè)應在哪些方面繼續提升？

梁建章：就像我之前提到的，現在國內景區對全國性推廣、普及的需求增大了。為了增加普及性，近幾年國內景區也已經(jīng)摸索出了一定的經(jīng)驗，就是發(fā)展夜經(jīng)濟。晚上的游覽活動(dòng)是提高游客消費量的有效手段，實(shí)際上很多的景點(diǎn)，尤其是人文建筑景觀(guān)，晚上的開(kāi)發(fā)價(jià)值會(huì )比白天更高，也能更完全地體現它的產(chǎn)品定位。因此，我認為國內旅游業(yè)可以加大景區夜間的餐飲、住宿方面的服務(wù)力度，生產(chǎn)更多的這方面的產(chǎn)品。

《21世紀》：您多次在直播中提到“生孩子”的事情，人口因素對旅游業(yè)發(fā)展有哪些意義？

梁建章：每次直播都會(huì )稍微提及“生孩子”的事，主要是因為我認為旅游可以增進(jìn)孩子和大人的交流，孩子在旅游過(guò)程中可以學(xué)習到新知識，這也是寓教于樂(lè )的一種方式。

實(shí)際上，人口對各行各業(yè)的意義都非常重大，因為行業(yè)的發(fā)展要靠創(chuàng )意和人才及市場(chǎng)的規模。中國能夠擁有像長(cháng)隆這樣的全球最大規模的動(dòng)物主題樂(lè )園，主要是得益于珠三角地區擁有最大的城市群，以及各種各樣的人才、創(chuàng )意。

旅游業(yè)的發(fā)展主要是靠創(chuàng )意，比如說(shuō)主題酒店就是靠創(chuàng )造力取勝。以美國為例，美國的資源和文化不如歐洲，但是一樣創(chuàng )造出了拉斯維加斯和迪士尼，這就是利用人口優(yōu)勢來(lái)創(chuàng )造特別有競爭力的旅游產(chǎn)品的體現。中國的人口基數、市場(chǎng)比美國更大，人才也更多，所以中國完全有機會(huì )創(chuàng )造出領(lǐng)先世界的旅游產(chǎn)品。

《21世紀》：去年攜程提出“G2”戰略，強調“高品質(zhì)、全球化”，但是現在疫情使得各國紛紛加強邊境管控，攜程是否考慮調整戰略？是否考慮加大開(kāi)拓下沉市場(chǎng)的力度？

梁建章：目前境外游受限制，但我們會(huì )繼續提供高品質(zhì)的國內產(chǎn)品和服務(wù)。當然，我們也一直在開(kāi)拓下沉市場(chǎng)。

高端客戶(hù)群在境外游受限的情況下，會(huì )偏向消費度假型產(chǎn)品。而實(shí)際上，現在這類(lèi)度假型產(chǎn)品的價(jià)格較低，優(yōu)惠力度較大。在未來(lái)一段時(shí)間內，由于商務(wù)會(huì )議尚未恢復，我預計中高端酒店的價(jià)格仍將保持較高的優(yōu)惠力度，5星的酒店，4星的價(jià)格，4星的酒店，3星的價(jià)格。這為許多一線(xiàn)城市的中高端酒店提供了窗口機會(huì )，可以吸引更多的低線(xiàn)城市的客戶(hù)。

攜手港澳加速復蘇

《21世紀》：為什么選擇珠海作為此次粵港澳大灣區直播的地點(diǎn)？您曾兩次到訪(fǎng)珠海橫琴，您對于橫琴打造國際旅游島有什么建議？

梁建章：從規模上講，珠海長(cháng)隆是大灣區房間最多的酒店。其次，香港澳門(mén)疫情總體控制良好，我們希望在全面放開(kāi)之前抓住時(shí)機，鎖定優(yōu)惠，逐步放開(kāi)的過(guò)程也是我們通過(guò)直播深度介紹港澳產(chǎn)品的過(guò)程。

珠海的政府、以及經(jīng)營(yíng)景點(diǎn)的國營(yíng)企業(yè)都很積極，橫琴自身的旅游條件非常好，我也非常期待珠海能有宏大的規劃。珠海緊鄰澳門(mén)，澳門(mén)是全世界酒店最集中地之一，但卻沒(méi)有場(chǎng)地發(fā)展休閑度假型的游樂(lè )場(chǎng)景，因此橫琴和澳門(mén)完全可以打造成一個(gè)目的地，吸引游客來(lái)此度假一周或更長(cháng)時(shí)間。

另外，如果是面向境外游客，橫琴可以在景區內增添中國文化元素，以提升景區品質(zhì)。

《21世紀》：目前港澳地區已經(jīng)出臺對旅游市場(chǎng)的支持意見(jiàn)，攜程未來(lái)是否將與港澳攜手度過(guò)復蘇期？

梁建章：政策支持是一方面，我更期待香港能夠取消部分防疫限制，減少重復檢疫等不必要的措施，只要做到了這一點(diǎn)，其實(shí)無(wú)需政府過(guò)多補貼，港澳的旅游業(yè)就會(huì )恢復得很好。

《21世紀》：部分地區疫情反復，將對旅游業(yè)態(tài)產(chǎn)生什么改變？旅游業(yè)是否做好打持久戰的準備？

梁建章：是的，旅游業(yè)必須要做好打持久戰的準備。局部地區疫情會(huì )對局部的旅游業(yè)造成一定影響，但是如果這些影響能控制在局部，全國層面能對其他地區的出行政策達成統一的預期，那么整體來(lái)說(shuō)我覺(jué)得旅游業(yè)還是可以恢復到正常狀態(tài)的。

《21世紀》：您如何評價(jià)廣東旅游市場(chǎng)在資源配置方面的長(cháng)處和劣勢？

梁建章：廣東的度假型景點(diǎn)酒店資源較多，特別突出的代表是長(cháng)隆，星樂(lè )度露營(yíng)小鎮也非常不錯。對比江浙一帶，廣東鄉村度假旅游產(chǎn)品較少，但海邊資源較多，有較大的市場(chǎng)潛力。

如果香港的簽證和防疫政策能夠盡快放開(kāi)，進(jìn)入常態(tài)化防控，那么肯定將助力廣東的旅游品牌發(fā)展。其次，除長(cháng)隆以外，一些小鎮類(lèi)、游船類(lèi)的旅游產(chǎn)品也很有發(fā)展潛力。

《21世紀》：疫情給親子游帶來(lái)什么改變？

梁建章：高端客人一般會(huì )選擇海外作為親子游的目的地，今年暑假延后，我預計親子游的需求會(huì )上升。從我們目前掌握的熱門(mén)酒店數據、檢索結果來(lái)看，很多熱門(mén)地點(diǎn)的游客都是父母和孩子。

*本文來(lái)源：21經(jīng)濟網(wǎng)，作者：唐唯珂 ，原標題：《攜程董事局主席梁建章：疫情加速?lài)鴥嚷糜螛I(yè)整合 直播催生旅游新業(yè)態(tài)》。

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