2020年4月28日，中國社會(huì )科學(xué)院旅游研究中心、騰訊文旅產(chǎn)業(yè)研究院、騰訊用戶(hù)研究與體驗設計部共同在線(xiàn)發(fā)布了《新冠肺炎疫情下的旅游需求趨勢調研報告》。中國社會(huì )科學(xué)院旅游研究中心主任宋瑞研究員在發(fā)布會(huì )上發(fā)言。以下為宋瑞研究員發(fā)言?xún)热荨?/p>

尊敬的各位來(lái)賓、媒體界的朋友們：

感謝大家參加《新冠肺炎疫情下的旅游需求趨勢調研報告》發(fā)布會(huì )。在這個(gè)特殊的歷史時(shí)期，尤其是在“五一”假期到來(lái)之前的特殊時(shí)點(diǎn)，我們以這種特殊的方式組織線(xiàn)上發(fā)布會(huì )，頗有紀念意義。

關(guān)于這份報告，和大家分享三個(gè)方面的問(wèn)題。

第一，為什么要做這個(gè)報告。2020年1月新冠肺炎疫情暴發(fā)以來(lái)，中國社會(huì )科學(xué)院旅游研究中心第一時(shí)間啟動(dòng)了相關(guān)研究，從最初的搜集資料、匯編信息，到后來(lái)的專(zhuān)項調查，以及之后的預測性和對策性研究，我們試圖追蹤疫情發(fā)展及其對旅游業(yè)影響的時(shí)間線(xiàn)，就相關(guān)問(wèn)題做出及時(shí)、客觀(guān)、專(zhuān)業(yè)的判斷。2月初我們完成了疫情對旅游企業(yè)影響的網(wǎng)絡(luò )調查，范圍不是很大，但結論很有意義。之后，我們考慮，除了最直接的供給側——旅游企業(yè)的影響外，從長(cháng)遠來(lái)看，對需求側，也就是旅游者的影響應該具有同等甚至更加重要的意義。疫情前后，旅游者的心理、預期、偏好、行為、方式、支出等等可能都會(huì )發(fā)生變化，這些變化對于后續的市場(chǎng)復蘇或者行業(yè)發(fā)展具有根本的指導意義。因此從2月初我們就開(kāi)始醞釀開(kāi)展疫情對旅游者心理和行為影響的調查。為提升調查的覆蓋面和專(zhuān)業(yè)性，我們聯(lián)系了騰訊，和騰訊文旅產(chǎn)業(yè)研究院、騰訊用戶(hù)研究與體驗設計部一拍即合，2月下旬正式啟動(dòng)這項工作。

第二，這個(gè)報告是怎么完成的。從2月下旬至今的兩個(gè)月時(shí)間里，我們三方進(jìn)行了緊密、反復的溝通，從研究設想、問(wèn)卷設計、調查方案、主體框架、數據分析到報告撰寫(xiě)、文字表述，乃至每一頁(yè)PPT、每一項數據，都進(jìn)行了反復討論。特別感謝騰訊團隊在此過(guò)程中所體現出的專(zhuān)業(yè)、敬業(yè)和奉獻精神，尤其是咱們用戶(hù)研究與體驗設計部的同事，對待每個(gè)問(wèn)題、每個(gè)數據都非常細致和專(zhuān)業(yè)。在研究中，我們試圖做到三個(gè)結合。一是需求與供給相結合。正像前面說(shuō)的，這個(gè)報告的主題是旅游需求趨勢，調查對象是旅游者，出發(fā)點(diǎn)是了解疫情對旅游者心理、預期、偏好、行為等等的短期和中長(cháng)期影響，但是報告的服務(wù)對象和落腳點(diǎn)，則是企業(yè)、行業(yè)和目的地。研究需求目的是為了提高供給的有效性。二是數據與判斷相結合。作為一個(gè)專(zhuān)項調查，不管是問(wèn)卷調查數據還是大數據，都是我們分析的基礎，是核心支撐，但不管是調查問(wèn)卷設計時(shí)的邏輯和主線(xiàn)，還是海量大數據的處理，背后都需要專(zhuān)業(yè)的判斷力和洞察力，需要對這個(gè)行業(yè)的深刻理解和長(cháng)期積淀。在這方面，我們和騰訊各自發(fā)揮各自的優(yōu)勢，取得了很好的效果。三是理論與實(shí)踐相結合。呈現給大家的是一個(gè)根據大眾閱讀習慣和行業(yè)通用語(yǔ)言調整后的版本，是我們精心提煉出來(lái)的一些能直接指導實(shí)踐、引導行業(yè)的觀(guān)點(diǎn)，但是在這些背后，是有嚴謹的旅游心理學(xué)和旅游行為學(xué)分析框架和理論依據的，我們的報告完整版就是按照這些框架和理論完成的，可以同時(shí)提供給大家。

第三，希望這個(gè)報告發(fā)揮什么作用。三方花了兩個(gè)月時(shí)間，投入了大量的精力，基于15163份有效問(wèn)卷，諸多用戶(hù)1對1深度訪(fǎng)談和2000余萬(wàn)條文本的大數據輿情分析，提煉出十個(gè)重要發(fā)現，最終目的有三個(gè)。一是游客需求的透視鏡。通過(guò)這份報告，可以全方位了解疫情前后旅游者的心理、預期、偏好、行為、消費支出、關(guān)注點(diǎn)、對各項旅游設施和服務(wù)的需求等。哪些產(chǎn)品更受歡迎，哪種旅游方式更受青睞，哪些市場(chǎng)群體增長(cháng)最快，哪些方面最受關(guān)注……這份報告將提供全方位的透視。二是市場(chǎng)復蘇的風(fēng)向標。疫情結束后，不管是目的地還是旅游企業(yè)，都希望盡快推動(dòng)旅游市場(chǎng)復蘇。那么，什么時(shí)候復蘇，怎么復蘇，哪些地方先復蘇哪些隨后復蘇，復蘇過(guò)程中需要注意什么問(wèn)題，恐怕這些都不是供給者單方面能夠決定的，需要充分了解游客的需求。這份報告通過(guò)對需求趨勢的分析，希望為大家了解旅游市場(chǎng)復蘇和產(chǎn)業(yè)振興的脈絡(luò )、節奏和方向提供風(fēng)向標。三是行業(yè)發(fā)展的指南針。從供需互動(dòng)的角度看，疫情前后很多旅游企業(yè)和目的地的一些做法，尤其是在數字化、在線(xiàn)化、智能化服務(wù)等方面的創(chuàng )新值得關(guān)注。結合疫情對游客需求的中長(cháng)期影響，這個(gè)報告也會(huì )指出行業(yè)發(fā)展的一些趨勢。

總之，中國社會(huì )科學(xué)院旅游研究中心、騰訊文旅產(chǎn)業(yè)研究院和騰訊用戶(hù)研究與體驗設計部希望通過(guò)這份報告為旅游市場(chǎng)的有序恢復、旅游產(chǎn)業(yè)的長(cháng)遠發(fā)展盡綿薄之力！在這里，我們對支持、參與、關(guān)注這份報告的所有人士表示衷心感謝！期待疫后的旅游業(yè)行穩致遠、越來(lái)越好！

謝謝大家！

*本文來(lái)源：微信公眾號“社科院旅游研究中心”（ID：casstrc），原標題：《宋瑞 | 洞察旅游需求變化，引導市場(chǎng)有序復蘇——《新冠肺炎疫情下的旅游需求趨勢調研報告》在線(xiàn)發(fā)布會(huì )上的發(fā)言》

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