4月28日，TEA全球主題娛樂(lè )協(xié)會(huì )（Themed Entertainment Association）攜手執惠，通過(guò)線(xiàn)上研討會(huì )方式在中國舉辦專(zhuān)場(chǎng)論壇，研討中國與亞太地區重災之下的文旅產(chǎn)業(yè)“破局之路”。此次論壇邀請到文旅地產(chǎn)、OTA、主題樂(lè )園、劇場(chǎng)演出、IP、設計、多媒體制作等國內外十多家頭部文旅企業(yè)負責人參與。

在論壇上，華僑城旅游研究院院長(cháng)王剛帶來(lái)《在疫情大考中增強企業(yè)核心競爭力》主題演講。

王剛認為，就主題公園行業(yè)而言，無(wú)論短期預期的樂(lè )觀(guān)還是悲觀(guān)，在可展望的中長(cháng)期未來(lái)，文化旅游業(yè)大發(fā)展大繁榮的趨勢和良好局面不會(huì )改變，人民群眾對以文旅消費為代表的美好生活需要不會(huì )改變。

王剛在分享中提到，華僑城應對疫情做了三方面的工作。第一，疫情防控和復工復產(chǎn)“兩手抓兩手都要硬”。第二，提升供給質(zhì)量，以“繡花工夫”推動(dòng)“蝶變重生”。第三，擁抱新技術(shù)，迎接新變革，開(kāi)拓新征程。

王剛表示，疫情影響加速了人們生活和消費方式的改變，促使新的旅游觀(guān)念和需求產(chǎn)生。在疫情中，安全、健康、親情成為旅游需求的新方向，“短視頻+旅游”成為旅游營(yíng)銷(xiāo)新方式，5G直播、VR游園等科技助力，“云旅游”成為新嘗試，熱門(mén)旅游目的地從云端走到線(xiàn)下，實(shí)現線(xiàn)上種草、線(xiàn)下拔草的轉化。

以下為王剛分享全文

（本文根據演講實(shí)錄整理而來(lái)，執惠略做刪減）

大家好！我是華僑城集團的王剛。借此機會(huì )與行業(yè)同仁分享在疫情下，華僑城集團采取措施提升企業(yè)核心競爭力的一些做法，以及我們在這個(gè)過(guò)程中一些新的觀(guān)察、思考和判斷。

作為以文化旅游為主業(yè)的大型企業(yè)集團，華僑城文旅業(yè)務(wù)不僅包括大家熟知的歡樂(lè )谷、錦繡中華、世界之窗為代表的主題公園，還有東部華僑城為代表的旅游度假區，以及九鄉風(fēng)景區為代表的自然人文景區，還有大量的酒店、旅行社、旅游交通，以及這些年蓬勃發(fā)展的歡樂(lè )海岸、安仁小鎮、中廖村等為代表的城市休閑綜合體、特色小鎮、美麗鄉村等新型業(yè)態(tài)。

從管理的角度來(lái)講，實(shí)現多元化文旅企業(yè)集團的高效、科學(xué)和專(zhuān)業(yè)化管理本身就具有復雜性。面對突如其來(lái)的疫情，我們把華僑城30多年的文旅實(shí)踐，融入疫情大戰大考中治企、管企的智慧和實(shí)踐中。要求各級企業(yè)苦練內功、謀劃經(jīng)營(yíng)，同時(shí)精準研判市場(chǎng)、創(chuàng )新產(chǎn)品、提升服務(wù)品質(zhì)。核心目標就是鞏固和提升疫情下企業(yè)的核心競爭力，為企業(yè)生存和長(cháng)遠發(fā)展保駕護航。

第一，疫情防控和復工復產(chǎn)“兩手抓兩手都要硬”。

2月22日，華僑城集團作出全面復工復產(chǎn)的決定。并隨《復工復產(chǎn)通知》，同時(shí)發(fā)布了華僑城集團《復工復產(chǎn)安全及防疫工作指引》、《旅游景區疫情防控及開(kāi)園運營(yíng)工作指引》及《建設工程項目疫情防控和復工指引》三大指引文件，覆蓋到了內部防控、景區運營(yíng)、在建項目管理等各個(gè)方面。

這三大指引也成為復工復產(chǎn)后我們指導下屬企業(yè)做好疫情防控、恢復生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)秩序的綱領(lǐng)性文件。我們還把《景區防控和運營(yíng)指引》逐條細化，升級為企業(yè)標準和行業(yè)標準，把相關(guān)成果與全行業(yè)分享景區防控和運營(yíng)的“華僑城經(jīng)驗”。

通過(guò)意見(jiàn)指導型的《指引》和具備實(shí)操性的《標準》相結合，配合員工素質(zhì)和能力提升培訓、企業(yè)文化和品牌形象建設等一系列舉措，我們把企業(yè)治理理念融入到企業(yè)的實(shí)際管理工作中，作為提升企業(yè)軟實(shí)力、增強核心競爭力的著(zhù)力點(diǎn)。截至目前，華僑城旗下主題公園已有近八成陸續開(kāi)園營(yíng)業(yè)，通過(guò)一手抓防控、一手抓復工復產(chǎn)，調動(dòng)各企業(yè)的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng )造性，千方百計把疫情對企業(yè)的負面影響降到最低。

第二，提升供給質(zhì)量，以“繡花工夫”推動(dòng)“蝶變重生”。

聚焦到主題公園行業(yè)，雖然現在很多聲音從長(cháng)、短期對全球疫情的發(fā)展走向做了各種分析預測，但無(wú)論短期預期的樂(lè )觀(guān)還是悲觀(guān)，在可展望的中長(cháng)期未來(lái)，文化旅游業(yè)大發(fā)展大繁榮的趨勢和良好局面不會(huì )改變，人民群眾對以文旅消費為代表的美好生活需要不會(huì )改變。

疫情雖然給主題公園帶來(lái)了巨大的負面影響，但是也給了主題公園產(chǎn)業(yè)一次正視現狀和改變自身，實(shí)現“蝶變重生”的機會(huì )。短期內，經(jīng)過(guò)長(cháng)期的嚴格隔離防疫，人們相互之間的信任弱化、心理距離加大，對重啟旅游活動(dòng)難免造成一定障礙，在此消費者或許會(huì )更謹慎消費，當更謹慎消費的同時(shí)，也就會(huì )更偏向優(yōu)質(zhì)消費。同時(shí)消費者對追求健康生活、美好品德、優(yōu)秀文化價(jià)值觀(guān)的需求尤為凸顯。長(cháng)期看，相信市場(chǎng)需求巨大的主題公園產(chǎn)業(yè)有信心、有能力將此次挑戰轉化為戰略轉型、業(yè)務(wù)重塑、創(chuàng )新升級的契機。因此，不論短期時(shí)間內抑或長(cháng)期周期中，主題公園產(chǎn)業(yè)在其中的關(guān)鍵一環(huán)就是順應旅游消費升級趨勢，著(zhù)力以提升主題公園產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)品質(zhì)為核心，擴大優(yōu)質(zhì)文旅產(chǎn)品的市場(chǎng)供給能力。

正如非典之后，華僑城以北京歡樂(lè )谷為全國布點(diǎn)布局的起點(diǎn)，拉開(kāi)了主題公園全國連鎖布局的大幕；以東部華僑城為代表，創(chuàng )新衍生出集生態(tài)旅游、娛樂(lè )休閑、郊野度假、戶(hù)外運動(dòng)于一體的綜合性休閑旅游度假區。

主題公園企業(yè)需要做的是準備多種應對方案，以“繡花工夫”苦練內功，積極創(chuàng )新產(chǎn)品，提升文化性，并嘗試豐富商業(yè)模式，尋找新的贏(yíng)利點(diǎn)。

當下，華僑城已經(jīng)投入巨大人力物力財力，啟動(dòng)了深圳華僑城旅游度假區和東部華僑城的升級改造項目，在新的市場(chǎng)形勢下，探索主題公園創(chuàng )新升級的方向。主題公園企業(yè)還可以加強跨界合作，挖掘異業(yè)合作可能，拓展市場(chǎng)邊界。

第三，擁抱新技術(shù)，迎接新變革，開(kāi)拓新征程。

世界歷史上，每一輪經(jīng)濟危機都伴隨著(zhù)一場(chǎng)深刻的技術(shù)革命。疫情影響加速了人們生活和消費方式的改變，促使新的旅游觀(guān)念和需求產(chǎn)生，從而將加速推動(dòng)行業(yè)技術(shù)的變革，實(shí)現文化旅游產(chǎn)業(yè)的更新迭代。

在疫情中，我們注意到，安全、健康、親情成為旅游需求的新方向；“短視頻+旅游”成為旅游營(yíng)銷(xiāo)新方式；5G直播、VR游園等科技助力，“云旅游”成為新嘗試；熱門(mén)旅游目的地從云端走到線(xiàn)下，實(shí)現線(xiàn)上種草、線(xiàn)下拔草的轉化。

主題公園和文旅產(chǎn)業(yè)是5G技術(shù)重要應用場(chǎng)景。隨著(zhù)5G網(wǎng)絡(luò )建設和人工智能、云計算、大數據等新興科技一起作為當前“新基建”投資的重要組成部分加速走向成熟，通過(guò)“5G+VR”“5G+AR”“5G+AI”等智慧旅游系列應用，將極大程度提升智慧旅游的管理和服務(wù)水平，主題公園和文旅產(chǎn)業(yè)與科技的不斷融合將成為加速行業(yè)變革、重塑行業(yè)未來(lái)的新引擎。

歷史經(jīng)驗和現實(shí)實(shí)踐都已經(jīng)并仍在證明著(zhù)，那些正視危機、抓住機遇，在危機中持續思考，敏銳把握市場(chǎng)需求，不斷強化自身核心競爭力的企業(yè)，將成為引領(lǐng)未來(lái)文旅行業(yè)發(fā)展的核心力量。

以上就是我的發(fā)言，謝謝大家！

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