3月12日，由執惠主辦的《振興·新生-2020中國文旅大消費線(xiàn)上公益峰會(huì )》正式召開(kāi)，并在多個(gè)平臺進(jìn)行同步直播。本次峰會(huì )設置9大板塊，25個(gè)細分領(lǐng)域，30余家機構參與，12個(gè)小時(shí)不停播。大會(huì )聯(lián)合業(yè)內大咖、知名企業(yè)、疫情“風(fēng)暴眼”目的地等，以全新視角，再析文旅融合、跨界創(chuàng )新，全方位解構疫后文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展新思路、新路徑、新趨勢。中國主題公園研究院院長(cháng)林煥杰在直播現場(chǎng)帶來(lái)《疫情影響下主題公園的振興與未來(lái)》主題分享。

林煥杰表示，疫情以來(lái)，全國339家主題公園、1736家游樂(lè )園，327家水上樂(lè )園（其中253家是室外水上樂(lè )園、59家是室內水上樂(lè )園、15家是室內外水上樂(lè )園）關(guān)閉。還有89家動(dòng)物園（含海昌、長(cháng)隆等海洋動(dòng)物世界）全部關(guān)閉。另外，2018年以來(lái)在建的81個(gè)主題公園、水上樂(lè )園項目也全部停工。

林煥杰認為，整個(gè)的主題公園停擺一個(gè)多月的時(shí)間大概損失上百億，其中損失更嚴重的是動(dòng)物園，經(jīng)此疫情，大家應該認識到其實(shí)旅游產(chǎn)業(yè)是非常脆弱的。

在林煥杰看來(lái)，疫情結束后，游客的恐慌心理比較嚴重，主題公園迎來(lái)報復性增長(cháng)的可能性不大。他還提出尋找開(kāi)園機會(huì )，先外后內、低價(jià)先行，激發(fā)游客欲望、消除恐慌，樹(shù)立信心、轉變思路，促進(jìn)發(fā)展等措施來(lái)緩解游客的恐慌。

林煥杰還指出，主題公園的未來(lái)發(fā)展有三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)。一是規模品質(zhì)的雙輪驅動(dòng)；二是品牌化與本土化兼備；三是文化性與科技性互相支撐。

以下為林煥杰分享全文：

（本文根據演講實(shí)錄整理而來(lái)，執惠略做刪減）

非常高興能夠在這里跟大家分享，我今天給各位分享的命題叫“疫情影響下主題公園的振興與未來(lái)”。

大家知道，主題公園是靠天吃飯、靠自然吃飯、靠游客吃飯。1月23號之后，中國的主題公園基本上停擺，這個(gè)也是必須研究的。

疫情對主題公園打擊嚴重

疫情以來(lái)，全國339家主題公園、1736家游樂(lè )園，327家水上樂(lè )園（其中253家是室外水上樂(lè )園、59家是室內水上樂(lè )園、15家是室內外水上樂(lè )園）關(guān)閉。還有89家動(dòng)物園（含海昌、長(cháng)隆等海洋動(dòng)物世界）全部關(guān)閉。另外，2018年以來(lái)在建的81個(gè)主題公園、水上樂(lè )園項目也全部停工。據不完全統計，整個(gè)主題公園和游樂(lè )園停擺一個(gè)多月的時(shí)間大概損失近百億元，其中損失更嚴重的是動(dòng)物園。

一般的主題公園員工可以休息，閉園后把電閘拉掉就沒(méi)事了，但動(dòng)物園不同，動(dòng)物還有吃飯、保養等費用，這次疫情也給大家一個(gè)提醒，旅游產(chǎn)業(yè)非常脆弱。

以上列出的數據經(jīng)過(guò)市場(chǎng)調研得到的結果，還是比較準確。怎么樣去解決這個(gè)問(wèn)題？首先，我覺(jué)得要消除游客恐慌心理，落實(shí)疫情防控措施很關(guān)鍵。

年初有媒體采訪(fǎng)我，“疫情大概什么時(shí)候能夠結束？結束以后情況怎么樣？”疫情何時(shí)結束誰(shuí)都說(shuō)不準。我上午剛剛看到前線(xiàn)的一位院士講可能三月底（新增確診病例）全部清零，假如4月份問(wèn)題徹底解決，我估計主題公園行業(yè)的恢復時(shí)間需要一年以上。

很多人說(shuō)疫情后可能出現報復性增長(cháng)，我覺(jué)得報復性增長(cháng)不太可能，這次疫情跟2003年非典完全不同。去年以來(lái)中國經(jīng)濟的發(fā)展狀況受到中美貿易戰等因素影響很大，在這種形勢下，出現報復性增長(cháng)基本不太可能，因為大家的恐慌心理非常嚴重。

消除恐慌心理 落實(shí)防控措施

那么落實(shí)防控措施過(guò)程中怎么消除游客的恐慌心理？我想有下面幾點(diǎn)。

第一個(gè)就是要尋找開(kāi)園機會(huì )，分步開(kāi)園，先外后內。當前疫情形勢主題公園能不能開(kāi)？能，但是要采取措施，分步開(kāi)園，先外后內?，F在主題公園除了室外項目，還有許多室內項目，因為要做數字化項目肯定要在室內進(jìn)行?，F在為了不在密封的空間內導致空氣不流通產(chǎn)生疫情隱患，那么我建議，我們先開(kāi)室外，再開(kāi)室內。

第二低價(jià)先行，激發(fā)欲望。因為老百姓心理都不舒服，要吸引他們，消除他們的恐慌，除采取安全措施外，另外就是要推出低價(jià)產(chǎn)品，因為目前不管是各行各業(yè)的消費，還是大眾消費，游客對價(jià)格挺在意，低價(jià)先行能夠激發(fā)他們的購買(mǎi)欲望。

第三消除恐慌，樹(shù)立信心。怎么消除恐慌？我最近跟許多的行業(yè)里專(zhuān)家包括疫控和空氣治理專(zhuān)家在聊，我們主題公園的建設除了各種建筑、新設備等等還有消防，就是消防要有一個(gè)專(zhuān)門(mén)治理管控的文件，我們以后能不能有衛生防疫專(zhuān)篇，有沒(méi)有機構和防疫部門(mén)對公園空氣質(zhì)量各種隱藏衛生隱患地方進(jìn)行診治？以此來(lái)消除游客恐慌心理。

許多人講，說(shuō)我們主題公園疫情期間要練內功，我認為這個(gè)做法效果不是很好，為什么？因為主題公園最主要的是要有游客，吸引游客的關(guān)鍵是樹(shù)立游客的信心，消除他們的恐慌。大家知道2003年SARS就是因為某個(gè)人受到感染，等發(fā)病后才會(huì )傳染，但是現在Covid-19不同，沒(méi)有發(fā)作也可能會(huì )傳染，這也是造成游客恐慌的重要原因。游客不到景區去就是因為恐慌，前段時(shí)間成都某一個(gè)景區開(kāi)業(yè)，每天游客都是兩位數。

第四轉變思路，促進(jìn)發(fā)展。轉變思路包括以后項目的安排，項目的設計，經(jīng)營(yíng)的時(shí)間，根據天氣、空氣的情況進(jìn)行調節，這是消除游客恐慌心理，落實(shí)防控措施中很關(guān)鍵的一點(diǎn)。

創(chuàng )新服務(wù)模式，找準發(fā)展路徑

后面許多的旅游項目要尋找新的模式，因為游客受到創(chuàng )傷，行業(yè)就元氣大傷，更主要的是我們要靠游客來(lái)支撐這個(gè)行業(yè)。這里的關(guān)鍵點(diǎn)是，主題公園發(fā)展路徑要為游客提供更加主題化的服務(wù)。

主題化服務(wù)。鮮明的主題也是主題公園的核心，服務(wù)主題是整個(gè)主題的重要組成部分和支持性因素。主題化服務(wù)在內容上就是更加圍繞整體主題，在形式上表現整體主題，有利于為游客提供鮮明的體驗引導，豐富游園經(jīng)歷，提升整體體驗價(jià)值。在體驗經(jīng)濟下，體驗價(jià)值最關(guān)鍵讓游客恢復信心，到你這個(gè)項目來(lái)更有體驗感，這就是我提到“主題化服務(wù)”這個(gè)概念的核心。

表演化服務(wù)。參與性是決定主題公園產(chǎn)品有效的基本條件，那么與靜態(tài)觀(guān)賞服務(wù)相比，表演化服務(wù)更加使游客在參與過(guò)程當中獲得娛樂(lè )、教育、審美的體驗，具備參與性的服務(wù)產(chǎn)品就能夠形成感召力和親和力，提高游客的體驗與價(jià)值，促進(jìn)樂(lè )園未來(lái)的增長(cháng)。

另外是個(gè)性化服務(wù)。體驗具有個(gè)性化特色，越來(lái)越多的游客期待通過(guò)個(gè)性化的體驗來(lái)實(shí)現自我。主題公園的服務(wù)對象是不同的社會(huì )角色，其體驗需求必然是存在各種差異，經(jīng)營(yíng)者一定要揣摩不同游客的審美特點(diǎn)。很多專(zhuān)家學(xué)者提到怎么練內功等等，這一刻就是練內功，摸清游客的心理習慣、消費觀(guān)念、興趣愛(ài)好來(lái)量身訂作服務(wù)產(chǎn)品，包括原來(lái)公園開(kāi)園后怎么促進(jìn)產(chǎn)品升級，同一旅游項目也體現不同的服務(wù)重點(diǎn)，實(shí)現體驗個(gè)性化。引起游客對這個(gè)項目的共鳴是主題公園服務(wù)創(chuàng )新的重要內容，這是我們要做的一個(gè)很關(guān)鍵的事情，就是個(gè)性化服務(wù)，主題公園靠的也就是游客這種體驗感，我們才有重游率。

還有就是情感化服務(wù)。這個(gè)在主題公園大家一直在講，特別是迪士尼樂(lè )園從一開(kāi)始就講“我們要把情感輸送給游客，把歡樂(lè )帶給游客”。所以，主題公園是游客感受快樂(lè )、為游客制造體驗的場(chǎng)所，面對面服務(wù)形式是決定服務(wù)具有情感密集型的特點(diǎn)。特別是疫情過(guò)后的初期，游客心里有恐慌，到公園以后，怎么樣讓游客感受到溫暖、情感和關(guān)懷，這就要提升主題公園經(jīng)營(yíng)者、主題公園經(jīng)營(yíng)團隊的服務(wù)意識，抓住這種情感傳遞的關(guān)鍵點(diǎn)。如果運營(yíng)者能夠做到這幾點(diǎn)，游客還是能夠對主題公園產(chǎn)生極大興趣的。

主題公園未來(lái)發(fā)展

我認為，主題公園的未來(lái)發(fā)展有這幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)。

一是規模品質(zhì)的雙輪驅動(dòng)。目前，中國主題公園市場(chǎng)需求擴大，越來(lái)越多地產(chǎn)商涌入，現在不止是地產(chǎn)商，包括制造業(yè)的大企業(yè)，也紛紛進(jìn)入了文旅行業(yè)，進(jìn)入主題公園領(lǐng)域，甚至有些對文旅行業(yè)不懂的公司也邀請了許多服務(wù)機構試圖進(jìn)入這一行業(yè)，所以主題公園未來(lái)的市場(chǎng)規模還會(huì )進(jìn)一步擴張。根據我的判斷，未來(lái)5年，主題公園的擴張還會(huì )繼續，但擴張可能會(huì )更加理性，政府、企業(yè)的投資者可能都會(huì )更加理性。

剛才我提到，2018年以來(lái)已經(jīng)在建的主題公園有80多家，還有許多已經(jīng)立項尚未開(kāi)建的，方特、華僑城、長(cháng)隆和許多剛進(jìn)入的恒大都有很多主題公園項目。我認為，規?？焖贁U張勢必形成優(yōu)勝劣汰的競爭局面，實(shí)現中國主題公園發(fā)展質(zhì)量的迭代升級。

二是品牌化與本土化兼備。上海迪士尼的建設充分說(shuō)明引入和打造過(guò)程中必須進(jìn)行本土化的植入，現在已經(jīng)開(kāi)園的上海迪士尼，在建的北京環(huán)球影城都植入了很多中國文化元素，就是我們所謂的本土化文化，這也是主題公園發(fā)展的趨勢。

現在有許多中國投資商想引入國際品牌，但我的建議是，除了國際品牌之外，需要把中國文化元素置入到新項目里。為什么？每年從國外來(lái)中國旅游的游客每年都在增加，我們主題公園是給國人游玩、國人體驗的，中國游客大多到美國日本到歐洲看主題公園，我們能不能建一個(gè)能吸引國外游客的主題公園呢？這也是一個(gè)關(guān)鍵，所以說(shuō)，品牌化與本土化要兼備，引入國際品牌的同時(shí)講好“中國故事”才能贏(yíng)得更大的市場(chǎng)。

三是文化性與科技性支撐。在文化自信的引導下，中國主題公園發(fā)展離不開(kāi)文化的支撐。一直以來(lái)很多人在講文化旅游、主題公園文化、文化內涵等，但目前為止有許多主題公園確實(shí)缺少文化元素。之前主題公園大家可能都知道的數字 “721”，即中國有2500到3000主題公園，其中70%虧損，20%持平，10%盈利，這組數字傳了快20年。

前年一開(kāi)始中國主題公園研究院對這個(gè)進(jìn)行了梳理和排查，對主題公園、游樂(lè )園、動(dòng)物園、海洋公園等類(lèi)型做了細分。結果發(fā)現，中國的主題公園目前就300多個(gè)，分大型、中型、小型三類(lèi)，大中型90多個(gè)，現在比較活躍、規模比較大、特別突出的其實(shí)才40多個(gè)。這40多個(gè)每年的營(yíng)業(yè)收入有110多億，為什么這些公園能夠長(cháng)期的受到游客的青睞呢？就是因為他們的文化元素，他們的吸引力在那里。我們說(shuō)中國文化元素，包括中國優(yōu)秀傳統文化、革命文化，先進(jìn)的文化還是比較多的，因為在中國必須講我們的文化。

同時(shí)主題公園的發(fā)展無(wú)法脫離科技的支撐，包括科技技術(shù)，營(yíng)銷(xiāo)推廣技術(shù)和服務(wù)保障系統技術(shù)。從迪士尼到環(huán)球影城，到方特、長(cháng)隆新項目到華僑城項目，能夠吸引游客的不只是室外的觀(guān)賞設施，加入科技元素能讓景點(diǎn)有吸引力，能夠讓游客更有信心，回頭率更高，促進(jìn)二次消費的恰恰是這種有高科技的旅游項目，我們把叫做“文化+科技”，所以主題公園離不開(kāi)文化也離不開(kāi)科技。

疫情什么時(shí)候結束？這個(gè)太不確定，我估計主題公園運營(yíng)者今年第一季度基本沒(méi)有收入，第二季度如果4月份能夠疫情基本結束，那么5月份，就是5.1能夠開(kāi)園，4、5、6這個(gè)季度基本上收入一般。因為還有一個(gè)影響因素，就是每年這個(gè)時(shí)候學(xué)生剛好要考試，游客比較少。

另外第三季度，這本來(lái)也是收入最高的季節，但是因為今年中小學(xué)生都沒(méi)有開(kāi)學(xué)，估計那個(gè)時(shí)候會(huì )有補課，放假時(shí)間基本上沒(méi)有或者減少了?？赡芤繌膰鴳c開(kāi)始10、11、12的第四季度，這也是主題公園經(jīng)營(yíng)者要發(fā)力的時(shí)間段。

今年我判斷主題公園會(huì )很慘，特別是動(dòng)物園。不知道大家知道不知道，一頭大象一天生活費和保養要一千塊錢(qián)，一個(gè)比較大的主題公園公司，一個(gè)月工資要一個(gè)多億，那么這種情況會(huì )給從業(yè)者，會(huì )給經(jīng)營(yíng)者帶來(lái)很大的現金流壓力，如果未來(lái)機會(huì )我愿意跟大家繼續講講，怎樣來(lái)促進(jìn)主題公園的更好經(jīng)營(yíng)，把損失盡可能的降到最低這個(gè)話(huà)題。

謝謝大家!

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