凌天祿老人向同程CEO吳志祥贈送書(shū)法作品

9月1日，同程旅游蘇州總部來(lái)了一位特別的客人。來(lái)者70多歲，頭發(fā)花白，但衣著(zhù)整潔、紅光滿(mǎn)面。提及旅游的話(huà)題，這位老人滔滔不絕，非常健談。

老人叫凌天祿，是同程旅游的用戶(hù)，此次他專(zhuān)程從泰州趕到蘇州，是希望同程旅游能幫他規劃好自己的第8次出國旅游。

此前他的旅游足跡遍及法國、瑞士、意大利、新加坡、馬來(lái)西亞、泰國、韓國、俄羅斯、美國、希臘、德國等眾多國家，而國內知名景點(diǎn)、名山大川更是游覽無(wú)數?！跋裎覀兝夏耆?，只要經(jīng)濟和身體條件允許的話(huà)，我覺(jué)得還是要多出去走走?！绷杼斓摾先苏f(shuō)，希望這次在同程旅游的幫助下，自己能去到更多好玩的地方。

為了滿(mǎn)足更多像凌天祿這樣的中老年人的旅游愿望，記者從同程旅游獲悉，該公司自今年以來(lái)，針對中老年旅游這一細分市場(chǎng)開(kāi)始發(fā)力。依托“蘇州總部+全國六大區域”的線(xiàn)下布局和網(wǎng)絡(luò )平臺資源，公司面向全行業(yè)匯集各方力量服務(wù)全國的中老年人出游，從服務(wù)、品牌和口碑三個(gè)方面，為中老年人打造高品質(zhì)、高標準和高性?xún)r(jià)比的旅游產(chǎn)品。目前，公司正籌建名為“百旅會(huì )”的中老年旅游服務(wù)品牌和中老年會(huì )員俱樂(lè )部，以創(chuàng )新、多樣化的服務(wù)需求，滿(mǎn)足中老年用戶(hù)在旅游休閑、社交等方面的需求。

同程旅游相關(guān)負責人表示，將名稱(chēng)設定為百旅會(huì )，是希望加入其中的中老年用戶(hù)，“活到一百歲，游遍全世界”?！拔覀兿Ｍ欣夏曷糜螌?zhuān)屬服務(wù)品牌的推出和通過(guò)會(huì )員俱樂(lè )部的組織，讓更多的中老年會(huì )員在旅游休閑方面樂(lè )享晚年?！?nbsp;

他表示，這也是同程旅游對會(huì )員社群化精細運營(yíng)和服務(wù)的一個(gè)提升和探索。

同程百旅會(huì )的對象主要是在同程旅游注冊的中老年會(huì )員，一般年齡在50歲以上，男女不限。加入百旅會(huì )后，用戶(hù)可享受同程旅游為會(huì )員提供的一系列個(gè)性化服務(wù)和組織活動(dòng)，優(yōu)先享受會(huì )員權益和福利。

據了解，同程百旅會(huì )的會(huì )員權益和福利主要包括每月一次周邊放松游、每季度一次國內游主題出游以及每年一次的出境游主題出游，并不定期進(jìn)行會(huì )員聯(lián)誼、節目表演和分享交流等活動(dòng)。根據會(huì )員在活動(dòng)中的活躍程度和需求，同程將不斷升級會(huì )員權益，提供更多個(gè)性化服務(wù)。

“所有百旅會(huì )的會(huì )員優(yōu)先參加由同程發(fā)起的定制旅游主題活動(dòng)，旅游線(xiàn)路，家庭出游，均可享受優(yōu)惠折扣，同程旅游顧問(wèn)也將對會(huì )員進(jìn)行一對一服務(wù)?！鄙鲜鲐撠熑吮硎?，百旅會(huì )支持會(huì )員俱樂(lè )部共建，所有會(huì )員可申請成為百旅會(huì )會(huì )員分會(huì )長(cháng)，協(xié)助各分會(huì )進(jìn)行活動(dòng)組織和建設。

公開(kāi)資料顯示，目前國內老年旅游比例已占到旅游市場(chǎng)的20%左右，在旅游淡季，這一份額達到50%以上。但在靚麗數據背后，考慮到老年游客的身體等原因，部分旅行社要么不接待老年人參團要么對老年人參團提出諸多限制，此外，旅游市場(chǎng)上可供老年人選擇的高品質(zhì)旅游產(chǎn)品也比較少。

針對老年旅游現狀，國家旅游局此前公布的《旅行社老年旅游服務(wù)規范》(下稱(chēng)《規范》)已從9月1日起正式實(shí)施?！兑幏丁访鞔_提出了針對老年旅游的服務(wù)細節要求，涉及旅游產(chǎn)品、團隊計劃、接待服務(wù)和后續服務(wù)等方面。但該《規范》并非強制性標準，能否切實(shí)提升老年人的出游品質(zhì)尚不得知。

同程旅游成立籌建百旅會(huì )，正是對《規范》實(shí)施的具體踐行。據了解，基于微信客戶(hù)端、手機QQ、LY.COM官方網(wǎng)站及同程APP等流量入口，同程旅游積累了海量的用戶(hù)群，2015年服務(wù)人次超過(guò)1億，其中超過(guò)1000萬(wàn)為中老年群體，比例超過(guò)10%。

為更好的拓展中老年旅游，提升服務(wù)品質(zhì)，同程旅游還將聯(lián)合國家相關(guān)部門(mén)，依托自身在旅游行業(yè)的資深資源和從業(yè)經(jīng)驗，與同程旅游廣大供應商、合作伙伴和有志于開(kāi)展老年旅游業(yè)務(wù)的市場(chǎng)主體一道，從產(chǎn)業(yè)規劃、產(chǎn)業(yè)標準、產(chǎn)品設計、服務(wù)項目等方面入手，全方位拓展老年旅游業(yè)務(wù)，從而推動(dòng)老年旅游度假養生產(chǎn)業(yè)科學(xué)化、規范化健康發(fā)展，為國家的養老產(chǎn)業(yè)探索新路，為老年旅游的發(fā)展貢獻一份力量。目前，同程已確認與中順潔柔紙業(yè)股份有限公司、北京康貝爾食品有限責任公司等知名企業(yè)展開(kāi)合作，更多合作伙伴的合作也在推進(jìn)中。