嘉賓介紹

主持嘉賓：景域集團助理總裁，旅游百人會(huì )發(fā)起人：任國才

研討嘉賓：中信產(chǎn)業(yè)基金董事總經(jīng)理：胡騰鶴

       臺灣智慧旅游產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì )理事長(cháng)：吳惠恩

       巔峰智業(yè)執行總裁：劉惠

       中青旅控股總裁助理兼戰略投資總監：丁重陽(yáng)

       國家發(fā)改委“互聯(lián)網(wǎng)＋”行動(dòng)專(zhuān)家咨詢(xún)委委員，浙江旅游信息中心原主任，  浙江智旅信息董事長(cháng)：汪成設

        四川省綿陽(yáng)市旅游局副局長(cháng)：晉超

文化旅游生態(tài)體系如何創(chuàng )新？

任國才：商業(yè)模式創(chuàng )新離不開(kāi)對市場(chǎng)的趨勢、需求的把握。大多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的創(chuàng )新是在渠道端的創(chuàng )新。但是到了目的地產(chǎn)品有沒(méi)有創(chuàng )新？酒店有沒(méi)有創(chuàng )新？景區有沒(méi)有創(chuàng )新？如果這些都沒(méi)有創(chuàng )新，我們到了目的地體驗還是和現在一樣的。今天我們探討的問(wèn)題是文化旅游生態(tài)體系如何創(chuàng )新，我稍作修改為旅游供給側的創(chuàng )新。

景域集團助理總裁，旅游百人會(huì )發(fā)起人：任國才

旅游供給側通常說(shuō)的是旅游供給六要素：食宿行游購娛，形態(tài)通常以景區和酒店為主的。

請問(wèn)胡騰鶴總，在企業(yè)實(shí)踐當中，傳統旅游創(chuàng )新方面有哪些探索和經(jīng)驗？

胡騰鶴：自我介紹一下，旅游圈內我們是最近三年開(kāi)始做旅游投資的，中信產(chǎn)業(yè)基金是管理800億資產(chǎn)的私募股權基金，我們在旅游領(lǐng)域有一個(gè)大平臺叫中景信，中景信做國內景區的投資。

講到景區創(chuàng )新，我覺(jué)得供給側創(chuàng )新是一個(gè)非常好的命題。我們中景信投的第一個(gè)項目是白石山，白石山是傳統的觀(guān)光景區，我們用休閑方式進(jìn)行改造觀(guān)。我們在2013年為白石山推出了一個(gè)玻璃棧道的項目，2014年推向市場(chǎng)。2014年9月玻璃棧道即引爆了市場(chǎng)，以前很少人知道白石山。9月14號騰訊新聞報道：十一黃金周期間每天過(guò)萬(wàn)人到白石山旅游，白石山成為焦點(diǎn)。

中信產(chǎn)業(yè)基金董事總經(jīng)理：胡騰鶴

作為供給側創(chuàng )新，作為傳統景區要盡可能考慮客戶(hù)體驗化休閑，將參與型的項目改造到傳統景區內。

任國才：中國最高的景區最高等級是5A級景區，到現在是212家。白石山是4A，在幾千家4A景區中脫穎而出。

請問(wèn)劉惠總，巔峰智業(yè)是做規劃最早的一批企業(yè)，后來(lái)介入景區運營(yíng)管理。景區是旅游供給的傳統業(yè)態(tài)，介入管理后會(huì )做哪些方面的創(chuàng )新或者取得了什么樣的成效？

劉惠：今天非常榮幸，我好像也是現場(chǎng)嘉賓中為數不多的女性。巔峰智業(yè)從事旅游創(chuàng )意服務(wù)，圍繞怎么建、怎么管、怎么賣(mài)、怎么投四個(gè)方面的市場(chǎng)需求構建產(chǎn)業(yè)體系。包含規劃設計、景區管理、景區營(yíng)銷(xiāo)和成立文旅集團做投資，以及產(chǎn)業(yè)并購基金等等。我們自己管理了將近30個(gè)景區，類(lèi)似的景區也是我們來(lái)投資或提供專(zhuān)門(mén)的托管服務(wù)的，像管理酒店一樣來(lái)管理景區。在景區的規劃或者是景區管理過(guò)程當中，文化旅游的創(chuàng )新是大家非常困擾的課題，因為文化旅游是所有景區產(chǎn)品的核心賣(mài)點(diǎn)，但實(shí)際上也是非常難去打造的。在這個(gè)過(guò)程中，我們積累的一些經(jīng)驗有以下幾點(diǎn)：

巔峰智業(yè)執行總裁：劉惠

第一，文化旅游是感性跟理性的結合，除了要構建消費和產(chǎn)業(yè)的鏈條之外，還需要在功能、服務(wù)以及體驗上去滿(mǎn)足以人為本的需求。其實(shí)情感的需求是最重要的，所以我們現在無(wú)論在規劃設計還是景區運營(yíng)當中，都提倡情懷為先、情感為本。有情懷的人才能做出有情懷的文化旅游的產(chǎn)品，我們產(chǎn)品注重與自然融合，與生態(tài)對話(huà)，也注重與自我的對話(huà)。在靜下來(lái)、慢下來(lái)的理念上，臺灣很多方面的經(jīng)驗和做法能夠給我們更多的啟示。

任國才：情懷為本，回歸初心，回歸到旅游服務(wù)本質(zhì)，真正以人為本，能否具體說(shuō)一個(gè)案例？

劉惠：云南的龍干景區我們設計的玻璃棧橋，十一期間一天的客流量達到3萬(wàn)人，項目符合大家消費的需求。另外現正在管理的貴州“二十四道拐”景區，這個(gè)景區是不太知名的景區，去年的十月一日才開(kāi)業(yè)，但是它是史迪威（國內最險的公路）公路的一個(gè)歷史遺跡。所以我們在配合中央電視臺的“二十四道拐”片子播出期間，策劃了一系列拉力賽，徒步火把節，通過(guò)各種方式來(lái)點(diǎn)亮“二十四道拐”。在10月2號開(kāi)業(yè)當天就迎來(lái)4千輛自駕汽車(chē)到達景區。

任國才：中國湖泊旅游做得最好的就是千島湖，千島湖的一手策劃推動(dòng)是汪成設總把當時(shí)普通的新安江水庫做成了中國最好的湖泊。聚集了中國最好的五星級酒店。汪成設總能否分享一下，在幫助旅游目的地或景區創(chuàng )新中做了些什么工作或者可以做些什么工作？

汪成設：今天這個(gè)話(huà)題是文化旅游，現在文化旅游的核心問(wèn)題是我們怎么樣從原來(lái)只是走走看看變得好玩。這里面最核心的一件事情就是文化的活態(tài)化。我們看中國那么多古鎮，其中烏鎮是最好玩的，也是目前品牌最好的。烏鎮我認為在文化里邊活態(tài)化是做的很強的。你比如模擬家庭民宿，有小孩子在伏案寫(xiě)作業(yè)，事實(shí)上這個(gè)小孩不住在這兒，是模擬的生活場(chǎng)景。請幾個(gè)老太太納鞋底，彈古箏，老頭在看書(shū)等很多場(chǎng)景化的活態(tài)化。其次，文化科技化的展現，VR包括很多東西，現在是很需要的。為什么大量的人會(huì )到選擇出境游，我認為中國的風(fēng)景不次于國外的風(fēng)景，甚至要更好。

國家發(fā)改委“互聯(lián)網(wǎng)＋”行動(dòng)專(zhuān)家咨詢(xún)委委員、浙江旅游信息中心原主任、 浙江智旅信息董事長(cháng)：汪成設

為什么還有那么多的人選擇出境游？我認為是產(chǎn)品的問(wèn)題。產(chǎn)品尤其在文化內涵上，我們創(chuàng )意不夠。比如同質(zhì)化現象非常嚴重，花卉成了各地做鄉村旅游或者景區旅游中很重要的方面，但是我們的花創(chuàng )意不夠，大家都在種油菜花、向日葵，這是值得我們反思的問(wèn)題。今天一路聽(tīng)來(lái)，線(xiàn)上通過(guò)技術(shù)方式的創(chuàng )新我認為講得非常好，很多事情創(chuàng )造了很多奇跡。但是如何用文化創(chuàng )意來(lái)提升整個(gè)文化旅游，提升整個(gè)旅游的一種可參與度和體驗，最終提高它的效益，是我們大家應該做的事情。

任國才：傳統的旅游創(chuàng )新一方面用科技武裝，另一方面用文化活化加文化創(chuàng )意武裝，我自己也非常有體會(huì )，大家看到景區種植很多的油菜花、稻田，它們本身不是風(fēng)景，但種上創(chuàng )意的圖案就變成很吸引人的風(fēng)景。我自己的老家浙江有橫店影視城。早期就是一個(gè)觀(guān)光景區，后來(lái)有“25臺演藝”在演出，將內容活化。再延展到影視文化的深度體驗，你可以當演員跟劇組一塊演電影，你可以出錢(qián)包一個(gè)場(chǎng)景演一個(gè)角色。這是一個(gè)文化的深度體驗。那么傳統旅游如何創(chuàng )新，旅游從傳統六要素食宿行游購行，到現在旅游新六要素商養學(xué)閑情奇，這意味著(zhù)旅游同樣要進(jìn)行業(yè)態(tài)的創(chuàng )新，產(chǎn)品的創(chuàng )新提供消費者更加獨特的選擇。

丁重陽(yáng)總是中青旅控股總裁助理兼戰略投資總監，中青旅投資過(guò)烏鎮、古北水鎮，在投資項目中怎么進(jìn)行新業(yè)態(tài)的創(chuàng )新？

丁重陽(yáng)：汪成設總介紹了烏鎮，簡(jiǎn)單補充兩點(diǎn)：第一，烏鎮的業(yè)態(tài)創(chuàng )新源自于景區自身非常精致非常高品位的要求。業(yè)態(tài)創(chuàng )新中包含商戶(hù)創(chuàng )新，景區開(kāi)發(fā)的方式絕大多數以自營(yíng)的形式出現，對于每個(gè)業(yè)態(tài)每個(gè)商戶(hù)的差異化要求非常高。

中青旅控股總裁助理兼戰略投資總監：丁重陽(yáng)

舉個(gè)例子，最近有一個(gè)做銀器的朋友找到我，希望進(jìn)駐烏鎮，但是烏鎮已經(jīng)有做銀器的了。同樣的品類(lèi)不可能有兩個(gè)存在。再說(shuō)到古北古鎮，大家知道它就是司馬臺長(cháng)城，并不是古鎮的存在，所以說(shuō)我們的古北水鎮從策劃、實(shí)施、建成以及運營(yíng)，實(shí)際就是山、水、城這種景最大的一種文創(chuàng )，這種創(chuàng )意和創(chuàng )造給北京和周邊的北方客人帶來(lái)了一種不同的，仿佛是江南水鄉的感覺(jué)。這本身就是一種目的地的創(chuàng )造和創(chuàng )新。

任國才：前不久我專(zhuān)門(mén)去考察了烏村。眾所周知，烏鎮是以矛盾故居為核心的古建筑群，叫做東柵，是曾經(jīng)的5A級景區，在此基礎上開(kāi)發(fā)了西柵，變成以休閑度假和民宿為核心，從民宿到精品酒店以及各種各樣豐富的業(yè)態(tài)，現在開(kāi)始建烏村，做各種養生度假，這就是旅游目系統化的深度創(chuàng )新，對于旅游目的地感興趣的投資人和的創(chuàng )業(yè)者，烏鎮是值得去深度了解的。

來(lái)自自四川綿陽(yáng)的晉超局長(cháng)，您一直在策劃推動(dòng)一個(gè)西部自駕車(chē)樞紐的計劃，這個(gè)項目您在做了哪些創(chuàng )新，取得了哪些效果？

晉超：我們推動(dòng)西部自駕車(chē)樞紐，是四川省旅游局2013年規劃提出的，我去年有幸參與針對自駕旅游線(xiàn)上線(xiàn)下綜合服務(wù)平臺的建設，線(xiàn)上會(huì )做一個(gè)網(wǎng)站，3個(gè)月之內會(huì )上線(xiàn)。四川省綿陽(yáng)市旅游局副局長(cháng)：晉超

線(xiàn)下體系和318露營(yíng)營(yíng)地進(jìn)行合作，以成都為中心的沿途自駕營(yíng)地和汽車(chē)旅館建立起來(lái)，同時(shí)也會(huì )在樞紐所在地，成都的溫江區建立一個(gè)樞紐營(yíng)地，同時(shí)包括了汽車(chē)越野、運動(dòng)公園等一系列自駕旅游產(chǎn)業(yè)集群的聚集地。

任國才：西部自駕樞紐傾注了晉超局長(cháng)的心血，實(shí)現了交通、娛樂(lè )和住宿的集成創(chuàng )新，原來(lái)自駕車(chē)營(yíng)地就是停車(chē)場(chǎng)，周邊很多配套都沒(méi)有。這方面的創(chuàng )新很少，晉超局長(cháng)是中國旅游在這方面創(chuàng )新的引領(lǐng)者。

我下面想請問(wèn)來(lái)自寶島臺灣的吳惠恩理事長(cháng)，中國大陸酒店業(yè)最火是什么，是精品民宿和文化主題精品酒店。民宿這一塊臺灣做得比大陸細膩，寶島臺灣這方面的創(chuàng )新有哪些值得大陸參考的？

吳惠恩：臺灣智慧旅游產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì )是去年剛成立的，大陸很多的智慧旅游做得非常好。去年一整年，臺灣有很多是可以跟大陸做交流的。比如說(shuō)旅游文創(chuàng )，比如說(shuō)大陸伴手禮，紀念品都是千篇一律，我從北京回臺灣都不知道買(mǎi)什么，因為能買(mǎi)的都買(mǎi)過(guò)了。

再像休閑農業(yè)，我們叫工業(yè)旅游，臺灣叫觀(guān)光工廠(chǎng)、觀(guān)光農場(chǎng)。今天談到很多創(chuàng )新，我覺(jué)得很驚訝，臺灣談創(chuàng )新沒(méi)有像大陸這么熱，可能大陸這幾年旅游發(fā)展非常神速，所以對創(chuàng )新非?？释?。我在微信微博上看到大陸很多民宿的精美度、精致度有時(shí)都比臺灣的好。但是旅游早就從觀(guān)光走向休閑、生活化。臺灣的民宿可能談不上創(chuàng )新之意，可是你自己體驗一下你就會(huì )覺(jué)得非常好。我在別處體驗不到的生活態(tài)樣。臺灣的民宿跟大陸民宿有很大的差別，臺灣民宿是民宿主人一輩子的理想，不管是改建自己的老房子還是蓋新房子。

臺灣智慧旅游產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì )理事長(cháng)：吳惠恩

臺灣觀(guān)光局曾經(jīng)還對民宿很頭疼，它侵犯到臺灣飯店業(yè)管理問(wèn)題，可是因此臺灣觀(guān)光局規劃了民宿管理規范，也可以給大陸做參考，臺灣民宿沒(méi)有創(chuàng )新可言，但是給你很舒服很人性的體驗。

臺灣休閑農場(chǎng)跟民宿非常接近，我協(xié)會(huì )的一個(gè)成員有臺灣最大的休閑農場(chǎng)，其中不只有生態(tài)農場(chǎng)，還有四星級精品酒店和很大的宴會(huì )廳，農場(chǎng)面積其實(shí)不大，但如果幫你導游，會(huì )花半天，主人告訴你這是雨林，告訴你每一個(gè)生態(tài)體系。

給大陸旅游創(chuàng )新一個(gè)小小的建議，創(chuàng )新不只是個(gè)性化而是人性化，旅游其實(shí)一定要重體驗，臺灣民宿讓人覺(jué)得很舒服，像家人一般來(lái)和你分享。民宿主人做一頓不是很豪華但是很家常味的早餐、中餐甚至晚餐，不收任何費用為你導游導覽。所以在這里宣傳一下，不管兩岸政治任何因素，來(lái)臺灣吧，因為臺灣有很多地方可以讓你體驗，讓大陸旅游業(yè)做為參考。

任國才：旅游的本質(zhì)是服務(wù)，服務(wù)是以人為本。剛才提到一個(gè)很重要的經(jīng)驗，我們要以人為本的微創(chuàng )新，一點(diǎn)點(diǎn)接近人本化的需求，這樣做出來(lái)的東西越來(lái)越受到游客喜歡。

我還想知道胡騰鶴總，你們除了做景區這方面的運營(yíng)管理，這幾年也在做休閑度假新業(yè)態(tài)方面的開(kāi)發(fā)和投資，能否分享一下你們是看到了什么樣的市場(chǎng)機會(huì )以及準備做什么東西來(lái)更好滿(mǎn)足這個(gè)需求？

胡騰鶴：現在我們也經(jīng)常問(wèn)自己，我們自己有什么樣的需求還沒(méi)被滿(mǎn)足。觀(guān)光型景區中國有很多，如果涉及到周末休閑度假，找一個(gè)地方住兩三天，不管北京周邊還是大城市周邊，這樣的產(chǎn)品選擇性還是比較少的。我們是高度關(guān)注休閑度假這個(gè)市場(chǎng)的產(chǎn)品創(chuàng )新，所以具體產(chǎn)品現在我們在國內外都在考察研究。我們在廣東做了世界文化遺產(chǎn)開(kāi)平碉樓的項目，現在是我們的控股項目，在這基礎之上我們要在旁邊做一個(gè)休閑度假的古鎮，總體上借鑒古北水鎮的烏鎮經(jīng)營(yíng)的特點(diǎn)，結合當地文化，做出具有當地文化特色，休閑度假為目的地的古鎮項目。同時(shí)我們在河北周邊有泉古鎮項目，2015年9月份開(kāi)業(yè)，在古鎮內我們引入了打樹(shù)花，原來(lái)是在晚上的室外活動(dòng)，我們引到室內常態(tài)化，白天也可以做打樹(shù)花的演出，融合當地文化元素，做出國內第一臺室內打樹(shù)花的演出，受到消費者充分認可，我們在新業(yè)態(tài)探索方面也是非常開(kāi)放。

任國才：旅游新業(yè)態(tài)創(chuàng )新在中國的機會(huì )特別多，中國處于旅游發(fā)展最好的時(shí)期，消費者又多又愿意花錢(qián)。供給端很多產(chǎn)品和服務(wù)有很大提升空間。

我想請問(wèn)汪成設總，您對消費者的需求非常清楚，現在也是浙江麗水市首席顧問(wèn)，您能結合麗水市談?wù)勚袊鴤鹘y旅游目的地它的創(chuàng )新方向應該集中在那些地方嗎？ 

汪成設：國內像九寨溝這樣震撼人心的地方還是少數的，但是大部分的地方是山不奇水不秀的地方，說(shuō)到底旅游追求是什么？我認為旅游追求快樂(lè )和心情，創(chuàng )造一種放松。什么東西能給大家創(chuàng )造快樂(lè )，什么東西能夠增加親情，我認為這就是我們需要的東西。杭州的宋城80畝土地，每一年產(chǎn)生16多億的收入，遠遠超過(guò)美國迪士尼的單位面積收益。說(shuō)到底宋城的很多文化是很俗的，但是很俗給大家帶來(lái)很多的快樂(lè )。好山好水不能好無(wú)聊，上來(lái)就搞民宿，問(wèn)題在于不能總讓游客看星星、對著(zhù)天空發(fā)呆。放鞭炮是小時(shí)候最好的樂(lè )趣，城市里不讓放鞭炮，專(zhuān)門(mén)劃一個(gè)區域，讓游客放鞭炮、點(diǎn)天燈。我認為把傳統把過(guò)去的這些東西復制過(guò)來(lái)，我認為就足夠。就像前面任總所說(shuō)的，目前確實(shí)是旅游發(fā)展的大好時(shí)期。將文化氛圍嵌入實(shí)際上并沒(méi)有高大上的東西，而是把傳統的東西復制出來(lái)，把傳統的風(fēng)俗活態(tài)化，讓人感受體驗。

任國才：旅游供給側創(chuàng )新，我也分享一個(gè)景域集團的案例，浙江安吉有個(gè)帳篷客，我們在普普通通茶園里建立33個(gè)房間的小型精品酒店，順應互聯(lián)網(wǎng)規則，顏值很高，以人為本。每個(gè)房間里用最好的洗發(fā)水，手紙像媽媽的撫摸一樣舒服，全地暖的地板，小孩可以滾來(lái)滾去。這是小小創(chuàng )新積累出來(lái)的口碑。每個(gè)房間賣(mài)到3千多塊錢(qián)，房屋出租率達到90%。我們在陽(yáng)澄湖做了第二家，將原來(lái)的葫蘆島改叫親密島，除了帳篷酒店還有精品民宿、婚慶主題公園，稱(chēng)為婚慶游、情侶旅游、家庭游的首選目的地。這種創(chuàng )新在中國甚至可以做一百個(gè)、一千個(gè)。

最后請各位嘉賓用一句話(huà)來(lái)總結一下對中國旅游供給側改革或旅游供給側創(chuàng )新，您的一些寄語(yǔ)或觀(guān)點(diǎn)。

如何用文化元素提升旅游體驗研討

胡騰鶴：供給側創(chuàng )新要抓住消費者需求，通過(guò)頂級人才的合作，提供一流的精品給旅游消費者，才能真正提升消費者的體驗。

吳惠恩：文化是旅游重要的因素，是吸引點(diǎn)，旅游業(yè)者考慮旅游的文化，旅游文化不用高大上，但有意思有意義就好。大陸有一個(gè)很矛盾的現象，各方面科技或者引領(lǐng)模式非常創(chuàng )新，但運用到旅游服務(wù)人性化方面不夠細致。如果創(chuàng )新不可以為人服務(wù)，那創(chuàng )新有什么意義，讓游客能很爽就是創(chuàng )新。

丁重陽(yáng)：文化創(chuàng )意和旅游的關(guān)系，文化就是讓我們玩得更有意義，創(chuàng )意就是玩得更好，更有趣。

劉惠：我覺(jué)得未來(lái)文化旅游產(chǎn)品的提供的確也應該是從好看到好玩，從視覺(jué)的感受到全覺(jué)，從快游到慢游，從有意義到有意思到有趣，我們應該賣(mài)的是一種氛圍、情感還有服務(wù)。

汪成設：我們今后的旅游產(chǎn)品一體兩翼，一體是追求快樂(lè )為主體，兩意是文化創(chuàng )意和科技智慧。

晉超：我們做文化旅游的最高境界是直指開(kāi)心，讓所有旅游者看到我們產(chǎn)品后，心能夠動(dòng)起來(lái)。

任國才：今天的圓桌對話(huà)基本上結束了，在坐的嘉賓除了身為各家公司的負責人之外，還有一個(gè)特殊的身份，我們叫做旅游百人會(huì )。旅游百人會(huì )是中國旅游行業(yè)中的一百個(gè)人。這是我在2014年發(fā)起的，目的為推動(dòng)旅游供給側的創(chuàng )新，我們把旅游供給側中非常有思想，處于產(chǎn)業(yè)一線(xiàn)的企業(yè)家、協(xié)會(huì )負責人、旅游局局長(cháng)，團結在一起，一起來(lái)推動(dòng)中國旅游供給側的改革和創(chuàng )新，更好的服務(wù)中國旅游者和消費者，讓他們在中國找到旅游消費的自豪感，希望得到大家的關(guān)注和支持，謝謝各位，也謝謝各位百友。

主持人：謝謝掌聲送給以上臺上幾位嘉賓。