2016智慧旅行高峰論壇，于6月6日-7日，在北京錦江大酒店舉辦。論壇圍繞“旅游金融與大數據”主題，吸引超過(guò)400位業(yè)內大咖參與。6日下午，程小雨女士作為路書(shū)創(chuàng )始人兼CEO參與了“技術(shù)驅動(dòng)下的出行新玩法”專(zhuān)題研討會(huì )。路書(shū)、窮游網(wǎng)、海玩網(wǎng)、妙計旅行4種不同商業(yè)模式首次思想碰撞！

主持人 王京（環(huán)球旅訊首席商務(wù)官）：

下午比較困的時(shí)候正好請咱們幾個(gè)上來(lái)跟大家聊聊天，不許說(shuō)跟這個(gè)沒(méi)關(guān)的事，也不許說(shuō)廢話(huà)，我們多說(shuō)干貨。先和大家分享幾個(gè)數據，看看出境游最近發(fā)生了哪些事情，或者需要我們在一起討論的背景。

第一個(gè)是1.2億出境的游客數讓我們激動(dòng)。第二個(gè)是出境游的花費。在境外，跟吃飯有關(guān)的這些非購物類(lèi)的已經(jīng)占比非常高，我個(gè)人認為可能達到30%甚至更高；但是看了整體中國人出境消費這個(gè)比例比較低，所以潛力非常大。購物也需要，但是現在的比例明顯過(guò)高，以后比例會(huì )降下來(lái)。出境人群的畫(huà)像兩級分化，一邊是有錢(qián)的游客玩得頻次高，一邊是沒(méi)錢(qián)的年紀大的玩得頻次也高，一個(gè)是自由行，一個(gè)是跟團為主。

我們看看這些人語(yǔ)言能力，我很驚異的看到，出境人群里面29%、42%的中間這兩個(gè)人群基本上屬于能講英文，能交流的。還有19%的人是完全沒(méi)問(wèn)題，很享受英文的交流或者是其他語(yǔ)言的交流，這三個(gè)人群加起來(lái)已經(jīng)90%了。所以我們看到大部分出境的人群，尤其是自由行的人群語(yǔ)言已經(jīng)不是問(wèn)題了。大家想一想，在你們的產(chǎn)品設計的時(shí)候，包括國外的旅游企業(yè)，有什么樣的機會(huì )？

還有一個(gè)特點(diǎn)是在不同的目的地選擇的時(shí)候，大家可以看到游客決定旅游的提前量差別很大，尤其在中國、日韓、泰國，包括東南亞地區決策的時(shí)間越來(lái)越短。

所以問(wèn)嘉賓幾個(gè)問(wèn)題，你們是不同的用戶(hù)群，有交叉，但是差別還是比較大的。在你們的用戶(hù)群里面，你們的出境游用戶(hù)消費行為特征有什么不同，或者你們的用戶(hù)有什么自己的特點(diǎn)呢？每人兩分鐘，先從女士開(kāi)始。

出境游的用戶(hù)消費行為特征有什么不同？

路書(shū)科技創(chuàng )始人＆CEO程小雨：

謝謝王校長(cháng)，很高興今天來(lái)跟大家分享關(guān)于技術(shù)驅動(dòng)下的旅行出行這塊的想法。剛剛校長(cháng)分享那些數據，我聽(tīng)了覺(jué)得很有共鳴。路書(shū)是專(zhuān)注于行程科技領(lǐng)域的技術(shù)平臺，我們的客戶(hù)是旅行社的定制業(yè)務(wù)，定制師和旅行達人，他們使用路書(shū)的線(xiàn)路設計系統服務(wù)他們的中高端定制客戶(hù)，所以我來(lái)談?wù)勎覀兛蛻?hù)的客戶(hù)的情況吧。我們觀(guān)察到，傳統的定制游其實(shí)是比較偏商務(wù)旅行的，可能旅行只是出行目的中的一部分。然而，近期我們看到FIT以及自由行市場(chǎng)的增長(cháng)。剛才校長(cháng)分享的數據，有10%的人屬于沒(méi)有語(yǔ)言能力，自己完全搞不定行程的游客，但是同時(shí)有不少的游客是有語(yǔ)言能力和出行經(jīng)驗的。我們看到這第二種用戶(hù)已經(jīng)有較多的旅行經(jīng)驗，他們的目的地越走越遠，會(huì )到北歐、拉丁美洲，甚至到南極洲，會(huì )做一些主題性的旅行，跟他們的興趣愛(ài)好相結合，比如說(shuō)像攝影、藝術(shù)、文化、體育，我們看到用戶(hù)非常不同的旅行方式。當前的定制游，其實(shí)兩方面的用戶(hù)都有涉及，提供的服務(wù)也不盡相同需求很分散。

妙計旅行創(chuàng )始人&CEO張帆：

大家好，我是妙計旅行的張帆，我之前在搜狗、騰訊做語(yǔ)義搜索，一直在做語(yǔ)義方面的研究。我非常認同剛才王校長(cháng)提到的數據的變化，越來(lái)越多的人有能力具備自由行的基礎了。同時(shí)我也看到越來(lái)越多的人有意愿自由行，只不過(guò)以前沒(méi)這么豐富的條件，很多東西沒(méi)有辦法通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)訂購，到今天有足夠豐富的東西供我們選擇。特別是小雨剛才講了，用戶(hù)走到更遠的地方，他們需要的基礎信息要求的更迫切。所以我們現在有150人，有超過(guò)100個(gè)人是工程師，這里面非常大的比例是人工智能和搜索技術(shù)的研究者。我們希望借助人工智能，滿(mǎn)足人更加高效選擇到自己想要的信息。

海玩網(wǎng) COO龔屆樂(lè )：

大家好，我是來(lái)自海玩網(wǎng)的阿樂(lè )。我們這個(gè)行業(yè)分兩個(gè)板塊，第一個(gè)板塊是流量入口。這個(gè)行業(yè)做流量入口太難了，是整個(gè)行業(yè)最難的點(diǎn)。第二個(gè)是流量變現，他們來(lái)的流量到我這里我把它變成錢(qián)，我們到全世界各地找各個(gè)地方的吃喝玩樂(lè )產(chǎn)品，后面是很多供應商，前面是有旅游需求的用戶(hù)，我們通過(guò)B2B2C的方式把他們連起來(lái)。我們公司成立兩年半不到三年的時(shí)間，是做出境的自由行產(chǎn)品相對來(lái)說(shuō)比較豐富的一家公司。

窮游網(wǎng)副總裁周彤：

窮游在出行游當中是比較老的品牌，因為現在出行的人群越來(lái)越多，之前出境游是小眾化，是少數人才能享受到的休閑娛樂(lè )方式。走到今天1.2億人次，在不遠的將來(lái)會(huì )有更大的增長(cháng)。剛才聽(tīng)到王校長(cháng)說(shuō)的幾個(gè)數據，其實(shí)大家不要把這個(gè)問(wèn)題簡(jiǎn)單化，我們看有多少人已經(jīng)會(huì )英語(yǔ)了。但是會(huì )英語(yǔ)的人不一定會(huì )日語(yǔ)，會(huì )日語(yǔ)的人不一定會(huì )法語(yǔ)，現在人數增長(cháng)的市場(chǎng)，對于每個(gè)細分市場(chǎng)來(lái)說(shuō)，他依然是小眾市場(chǎng)。比如說(shuō)淘到一張幾百塊錢(qián)的機票，我明天就去日本去一周，我什么計劃都沒(méi)有。但是如果你給他一張拉美的機票，他需要想想，他會(huì )花更長(cháng)的時(shí)間做決策。所以我覺(jué)得簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)細分市場(chǎng)的領(lǐng)域足夠有更多的創(chuàng )業(yè)公司或者是新生公司生存，不管是攜程，還是阿里旅行，不可能一家把所有的市場(chǎng)全部吃掉。因為去不同目的地的人，他的旅行需求一定有差異。

主持人 王京：

回答的很全面。我們今天的主題叫技術(shù)驅動(dòng)下的出行新的玩法，提到技術(shù)驅動(dòng)，我們必須首先提到手機，因為這個(gè)在過(guò)去的兩三年里給整個(gè)出行人群提供了極大的方便。上周末我在不同的場(chǎng)合跟大家聊，攜程和去哪兒的未來(lái)是什么？我個(gè)人感覺(jué)對攜程、去那兒最大的不滿(mǎn)，在于你現在打開(kāi)它們的APP，都還是給你一樣的選項，買(mǎi)機票、酒店或者租車(chē)。能不能是我打開(kāi)APP以后，就直接是跟我最相關(guān)的需求？另外在不同的APP之間切換也是挺痛苦，尤其像我們經(jīng)常出差的人群。

我們先來(lái)看看手機對我們這個(gè)行業(yè)的影響。在旅行的過(guò)程中，消費者主要用手機來(lái)做哪些事呢？我們看到排名最高的還是做地圖方面的指引。臺下有新美大的老鐘坐在這里，百度地圖對你們未來(lái)壓力很大，因為從地圖找美食更先進(jìn)人性一些。游客的手機里面已經(jīng)存了跟他這次旅行相關(guān)的信息，他在當地還會(huì )尋找一些酒店住宿或者機票，當然還有比較高的頻次是發(fā)朋友圈和微信。消費者在目的地玩樂(lè )的時(shí)候，他們可能是提前定，還是到了目的地以后再訂，或者就是消費時(shí)當場(chǎng)訂。

你們四位，從產(chǎn)品或者技術(shù)的角度，你們都做了哪些相應的策略，怎么減少人工介入呢？因為碎片的目的地化產(chǎn)品，人工介入成本是非常高的。你們四位發(fā)表一下看法。

技術(shù)驅動(dòng)下的出行新玩法，線(xiàn)上和線(xiàn)下的融合

路書(shū) 程小雨：

我覺(jué)得這個(gè)話(huà)題特別好，我們創(chuàng )建路書(shū)公司，以及我們做這樣一款個(gè)性化路線(xiàn)設計產(chǎn)品，就是因為您提出的這個(gè)問(wèn)題，個(gè)性化出行怎么樣實(shí)現，技術(shù)怎樣讓產(chǎn)品更“懂我”。因為個(gè)性化出行涉及到大量非常規的路線(xiàn)、非標準產(chǎn)品。如果這塊純人工操作的話(huà)，其實(shí)要花掉很大的精力，然而旅游行業(yè)人的服務(wù)又是必不可少的。所以我們在做系統的時(shí)候，我們產(chǎn)品的出發(fā)點(diǎn)，就是怎么樣把這些非標準的信息、非常規的信息標準化、結構化、模塊化，這樣任何一個(gè)有一定基礎操作能力的人，或是專(zhuān)業(yè)的定制師，可以快速方便的操作這樣的路線(xiàn)，并且實(shí)現落地，這其實(shí)是我們在做的定制游系統解決方案。

校長(cháng)開(kāi)場(chǎng)講的智能出行場(chǎng)景，是我自己非常希望看到的?，F在我們手機上都會(huì )裝很多的APP，移動(dòng)技術(shù)讓我們方便出行成為可能。我幾年前出行拿的是紙質(zhì)的路書(shū)，我需要打印出來(lái)，后來(lái)會(huì )把重點(diǎn)信息截屏查看，這些都不是很方便，現在我們可以用路書(shū)的App離線(xiàn)查看所有行程細節。其實(shí)很多時(shí)候我們要尋找這些信息本身花的時(shí)間已經(jīng)太多了，我們要整理它花的時(shí)間更多。對于校長(cháng)提到的一些“黑科技”，我覺(jué)得兩年之內是可以實(shí)現的，一年之后我們再看路書(shū)，已經(jīng)可以部分實(shí)現了。

剛剛校長(cháng)提到消費者在行中最主要的需求是地圖。路書(shū)有一個(gè)產(chǎn)品是旅行地圖，把全球220多個(gè)國家，4000多個(gè)城市，把旅行者常用的400多萬(wàn)景點(diǎn)和POI數據作為基礎，旅行者可以個(gè)性化定義他感興趣的興趣圖層。

比如說(shuō)我們有一個(gè)路書(shū)生活周刊，每周會(huì )發(fā)布一些趣味性的地圖，比如巴黎甜點(diǎn)地圖、北京素食地圖、臺北的小清新文藝地圖，它其實(shí)是把旅行者在生活當中所喜歡的生活方式投射到旅行中，這是跟他最相關(guān)的部分，加上旅游大數據和社交緯度這些數據，我們可以在路書(shū)后端構建一個(gè)興趣圖譜，并且更好的把這些興趣點(diǎn)反應在地圖上面，其實(shí)旅行這件事跟空間很相關(guān)，地圖是一種很直接的幫助形式。

另外，我想補充的一點(diǎn)，現在人們一談到技術(shù)驅動(dòng)，很多時(shí)候會(huì )默認它是在線(xiàn)旅游的場(chǎng)景下，或者是OTA在驅動(dòng)這件事情的發(fā)展。但是我們想說(shuō)的是，旅游市場(chǎng)服務(wù)是在線(xiàn)下的，而且在復雜產(chǎn)品、復雜路線(xiàn)上，其實(shí)很多時(shí)候我們還是要咨詢(xún)一下，有非常多的決策場(chǎng)景是線(xiàn)下的，這點(diǎn)OTA其實(shí)沒(méi)有優(yōu)勢。相反，我覺(jué)得線(xiàn)下旅游市場(chǎng)還有很多的機會(huì )沒(méi)有被解鎖，技術(shù)其實(shí)有很大的可能去驅動(dòng)線(xiàn)下的旅行服務(wù)的變革，通過(guò)技術(shù)升級來(lái)提升線(xiàn)下的服務(wù)能力，這個(gè)其實(shí)也是我們所期待的。路書(shū)在6月初上線(xiàn)的這個(gè)B2B系統，希望通過(guò)系統幫助行業(yè)技術(shù)升級、產(chǎn)品升級、服務(wù)升級，大家可以加我們的小助手微信，體驗一下。

妙計旅行 張帆：

我覺(jué)得小雨說(shuō)的很對，包括像剛才王校長(cháng)提到的，為什么現在人越來(lái)越愿意在旅途當中做預訂，難道的是現在的人更不愿意計劃了嗎？其實(shí)不是，我覺(jué)得是現在的計劃變的越來(lái)越難了，同時(shí)我獲得信息變的越來(lái)越容易了?，F在你隨時(shí)可以看到一張特價(jià)機票，這個(gè)時(shí)候來(lái)不及做計劃，我就得馬上出發(fā)了。我們是不是可以利用技術(shù)的手段幫助人快速高效的決策計劃。當然這一切的東西并不是我給你一個(gè)東西，而是基于現有實(shí)時(shí)的信息，幫助你輔助做決策。

另外，我覺(jué)得包括在旅途當中一樣，還有一些事情是人沒(méi)辦法替代。舉個(gè)例子來(lái)講，比如說(shuō)在旅途中的管理，大家為什么即時(shí)訂，因為旅途中的行程不可控，比如說(shuō)天氣變化都可能導致我的計劃發(fā)生變化。所以我覺(jué)得正因為恰恰這樣，機器才可以幫助我們隨時(shí)隨地快速改善我們的計劃，我去了埃菲爾鐵塔，有可能在下來(lái)的瞬間倒數第二個(gè)已經(jīng)關(guān)門(mén)了，這種情況下人是沒(méi)有辦法考慮那么細致的，為什么不能讓機器配合你呢？機器是一個(gè)很好的輔助工具，人可以自己拎包送貨，也可以開(kāi)卡車(chē)。在這個(gè)時(shí)代當我們的貨物變的非常多的時(shí)候，在這個(gè)時(shí)代迫切需要的卡車(chē)讓我們運更多的貨，來(lái)滿(mǎn)足今天日益增長(cháng)的個(gè)性化的需求。

海玩網(wǎng) 龔屆樂(lè )：

隨著(zhù)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，我在做海玩創(chuàng )業(yè)的過(guò)程當中，我們也發(fā)現一個(gè)很有意思的現象，當用戶(hù)沒(méi)有辦法提前預訂的時(shí)候，他沒(méi)有辦法，只能花很長(cháng)的時(shí)間去計劃。但是當有一些產(chǎn)品慢慢隨著(zhù)可以基礎設施建立起來(lái)以后，他希望跑到餐廳門(mén)口可以直接訂。而海玩其實(shí)就在做這么一件事，我們就是跑到全世界各地，跟各個(gè)地方的吃喝玩樂(lè )的產(chǎn)品公司把基礎的直連工作做起來(lái)，為華人市場(chǎng)，包括我們所有的分銷(xiāo)渠道提供可見(jiàn)既所得，你今天訂馬上就能用的產(chǎn)品，這是今天基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代才有的產(chǎn)物。

主持人 王京：

窮游去年開(kāi)始在清邁做Qhome線(xiàn)下體驗店，做了多久？有沒(méi)有一些數據跟我們大家進(jìn)行分享？

窮游網(wǎng) 周彤：

第一家從去年八月底開(kāi)始做。其實(shí)前面三位已經(jīng)講了，尤其像剛才阿樂(lè )提到的，現在旅行非標碎片化產(chǎn)品，基于國內目前基礎設施來(lái)說(shuō)，我們還比較少的能做到即時(shí)預訂、即時(shí)確認，一般來(lái)說(shuō)都需要一段的時(shí)間做二次確認，包括我們跟友商結算或者是用戶(hù)付款等等諸如此類(lèi)的問(wèn)題。窮游一方面從事基礎設施的建設，包括從技術(shù)手段來(lái)解決。另一方面這個(gè)過(guò)渡期，其實(shí)Qhome的出現幫助我們實(shí)現了這個(gè)可能。Qhome是在清邁古城獨門(mén)獨院小的歐式別墅，用的都是泰國本地的員工，一方面對本地的產(chǎn)品更熟悉，另外一方面跟供應商的關(guān)系維護有極大的條件。從去年八月底到今年二月份半年的時(shí)間，平均每天Qhome的人流大約是150人左右，其中還包括外籍人士，不講中文的外國人，大概有7%左右的比例。到店預訂基本上平均每人會(huì )下單三次。也就是說(shuō)，之前在我們網(wǎng)站預訂的產(chǎn)品當地取票的時(shí)候同時(shí)會(huì )再下另外兩個(gè)訂單，這個(gè)實(shí)際上體現了傳統面對面線(xiàn)下的服務(wù)，依然有它不可阻擋的生命力和親切感。

主持人 王京：

希望大家有機會(huì )都去Qhome看一下，因為這個(gè)代表了一種融合。我覺(jué)得融合在過(guò)去，可能都在各自的領(lǐng)域中進(jìn)行爭奪，無(wú)論是價(jià)格戰或者是打流量平臺。但是真正回到旅游本質(zhì)這件事上，還是服務(wù)，這種標準化的產(chǎn)品自然是零利潤。真正的服務(wù)可以讓你有很好的溢價(jià)，還有很多新的玩法。

最后一個(gè)問(wèn)題，我問(wèn)一個(gè)比較“缺德”的問(wèn)題，我上周參加酒店的會(huì )議，我問(wèn)所有在座酒店老板們，你們都做APP，你們都有自己的APP?，F在我要求你們只能保留一個(gè)功能的話(huà)，你們會(huì )保留哪一個(gè)，90%的人回答的都不是我真正想聽(tīng)的那個(gè)答案，他們回答的都是預訂。我覺(jué)得移動(dòng)端在酒店行業(yè)已經(jīng)做了這么多年，他們還有一個(gè)錯誤的思想就是預訂，問(wèn)題問(wèn)你們，你們愿意留哪個(gè)？

如果你們的APP只能保留一個(gè)功能？如何取舍？

路書(shū) 程小雨：

這個(gè)問(wèn)題特別簡(jiǎn)單，因為我們只有一個(gè)功能，就是B2B的線(xiàn)路管理。作為行程規劃領(lǐng)域唯一的B2B公司，我們的目標就是輔助定制師和旅行社更好的服務(wù)客戶(hù)，更好的賺錢(qián)。這點(diǎn)特別單純，我們不養自己的定制師團隊，不直接切C端用戶(hù)，也不會(huì )和我們的B端用戶(hù)競爭。

妙計旅行 張帆：

對我來(lái)講，我們只會(huì )保留行程計劃，因為這塊是核心。

海玩網(wǎng) 龔屆樂(lè )：

我們就是干預訂的，所以我們沒(méi)有其他的答案，我們只會(huì )做預訂，不好意思。

窮游網(wǎng) 周彤：

其實(shí)不算挑戰，我再偷換一下你的概念，不是保留功能，只是保留一個(gè)入口，因為它是生態(tài)鏈，這個(gè)入口我們跟張帆和小雨他們做的類(lèi)似，就是行程助手入口，不管是信息、預訂以及其他各種服務(wù)的功能，都可以通過(guò)這個(gè)入口來(lái)到達。

主持人 王京：

我覺(jué)得這給我們大家在會(huì )后帶來(lái)更多的思考，從我個(gè)人的體驗來(lái)講，比如說(shuō)去一次泰國，我們之前要查32個(gè)網(wǎng)站用10個(gè)APP，收到不同的電子郵件、微信，還要打印出來(lái)租車(chē)的東西。這對消費者來(lái)講，今天是更高的要求和挑戰。我覺(jué)得傳統的價(jià)格戰或者是我們的格局已經(jīng)定的情況下，給在座的大家，包括沒(méi)有在場(chǎng)的大佬們去思考，消費者到底未來(lái)要的是什么東西，我希望在座四位，將來(lái)能給我們更好的答案，謝謝臺上四位嘉賓的精彩分享，臺后大家再跟他們交流，謝謝！

【號外】以“融合· 新生態(tài)”為主題的《執惠·2016中國旅游大消費創(chuàng )新峰會(huì )》將于6月16日在國家會(huì )議中心舉行，屆時(shí)國內旅游、投資、體育、營(yíng)銷(xiāo)、娛樂(lè )、媒體、戶(hù)外等近千 名各界精英將齊聚一堂，直擊旅游大消費產(chǎn)業(yè)前沿，探索廣闊未來(lái)，分享最具創(chuàng )新性的產(chǎn)品體驗，聚合最優(yōu)質(zhì)的投資與營(yíng)銷(xiāo)資源，積聚能量，共創(chuàng )價(jià)值。歡迎點(diǎn)擊鏈 接查看詳情并報名：http://www.6188119.com/activity/new-eco#join