近期，梧桐會(huì )組織了一場(chǎng)O2O專(zhuān)場(chǎng)深度沙龍，特邀請到美業(yè)O2O的代表人物，美麗加創(chuàng )始人兼CEO馬曉光先生發(fā)表主題演講，馬總認為：2B的O2O：是真正的“互聯(lián)網(wǎng)+”，而不是“互聯(lián)網(wǎng)-”，“+”才代表著(zhù)真正的創(chuàng )新，才是垂直行業(yè)O2O的生存之道。我們先來(lái)看看O2O的發(fā)展歷程和2C模式的現狀，再來(lái)分析2C模式的商業(yè)價(jià)值。（本文主要觀(guān)點(diǎn)摘自馬總精彩演講，以下為實(shí)錄）

一是誰(shuí)玩壞了中國的O2O?

那些年，創(chuàng )業(yè)者一起刨過(guò)的坑：

O2O 1.0時(shí)代：打折、便宜、坑商家

O2O 2.0時(shí)代：補貼、返券、坑資本

O2O 3.0時(shí)代：用戶(hù)、商家、一起愛(ài)

在“高頻、剛需、全人類(lèi)”的C端市場(chǎng)，創(chuàng )業(yè)者像吃了一劑春藥，爭先恐后地成了O2O風(fēng)口上那群待飛翔的豬，瘋狂的補貼確實(shí)讓作為蟻民的Ｃ端用戶(hù)內心竊喜，可是讓作為金主的資本累覺(jué)不愛(ài)，O2O線(xiàn)上線(xiàn)下都在瘋狂的燒錢(qián)玩得根本停不下來(lái)，雞血前期打得過(guò)猛，導致前戲有余而后勁不足，當資本停止供血，那群懷揣著(zhù)安利人夢(mèng)想的豬還沒(méi)長(cháng)出翅膀，就已經(jīng)摔死在大眾創(chuàng )業(yè)的路上，染紅了那一片血海。

O2O曾經(jīng)被看好的實(shí)體商業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)新經(jīng)濟結合的大趨勢，問(wèn)題到底出在哪里？近期很多媒體都在總結O2O的死亡名單，死因基本有三點(diǎn)：同質(zhì)化嚴重、盈利模式不清、資金鏈斷裂。

二造成O2O寒潮的原因

1、盲目的補貼

近期為何巨頭合并頻發(fā)，是因為補貼力度變小了，補不起了。用錢(qián)買(mǎi)來(lái)的虛假交易，交易實(shí)際上是存在的，但是因為用了補貼，就把本來(lái)就存在的客戶(hù)吸引到線(xiàn)上來(lái)，沒(méi)錢(qián)了客戶(hù)就走了，絲毫沒(méi)有形成用戶(hù)粘性，甚至用戶(hù)習慣都沒(méi)形成，更燒不出忠誠度，虛假的繁榮和大額的透支融資額，Ａ輪投多了，Ｂ輪就更謹慎或沒(méi)有錢(qián)了，春天把冬天的糧都吃完了，如何過(guò)冬？

盲目補貼的弊端還在于：通過(guò)補貼激增的流量和業(yè)務(wù)導致線(xiàn)上急速發(fā)展，線(xiàn)下能力跟不上，出現管理失控和用戶(hù)體驗下降。

2、偽需求盛行

O2O悖論一-流量：線(xiàn)下實(shí)體店導量

線(xiàn)下實(shí)體店導量的悖論，在電商時(shí)代導量是成立的，電商時(shí)代可以通過(guò)物流解決，通過(guò)庫存可以解決，把原來(lái)一個(gè)店的東西賣(mài)到周邊，這個(gè)時(shí)候互聯(lián)網(wǎng)的海量是有用的；但對于O2O和線(xiàn)下結合，和實(shí)體店結合，是不成立的，然而很多人都會(huì )有這樣的誤解。實(shí)體店的接待能力是有限的，主要靠自然流量的持續消費，耕耘好這部分精準客戶(hù)，是更有價(jià)值的。

O2O悖論二-上門(mén)：徹頭徹尾的偽需求

某些上門(mén)服務(wù)是本來(lái)就需要的，比如家政，但有些上門(mén)服務(wù)用補貼生造出來(lái)的，用戶(hù)并不存在這樣的需求。以美業(yè)為例，線(xiàn)下服務(wù)和到店是強需求，顧客需要看環(huán)境，看設備，看溝通….而上門(mén)服務(wù)把這些都取代掉了，使服務(wù)人員把大部分時(shí)間都花在交通上，不僅極大地降低了工作效率，也衍生出了一些其他問(wèn)題，比如瘋狂加薪，無(wú)形中提高企業(yè)運營(yíng)成本。

三2C模式O2O的走向

1、暫停上門(mén)、轉戰2B，如“e洗車(chē)”

2、停止運營(yíng)，清算出場(chǎng)，如“老師來(lái)了”

3、轉型線(xiàn)下，開(kāi)實(shí)體店，如“叫個(gè)外賣(mài)”

4、其他，苦苦死撐

資本寒冬環(huán)境下的O2O將迎生死局，1個(gè)月時(shí)間，O2O從追捧到冷遇，此前野蠻生長(cháng)的O2O企業(yè)毫不意外地成了重災區，2015上半年只有大約四分之一的O2O項目拿到了B輪融資，O2O創(chuàng )業(yè)項目預計會(huì )出現倒閉潮，VC已經(jīng)非常謹慎，市場(chǎng)將衰鴻遍野，尸骨無(wú)存。建議現在剛做O2O創(chuàng )業(yè)的，要盡快拿到融資，調整估值，生存下來(lái)是最重要的。

四2B O2O市場(chǎng)的創(chuàng )新機遇

短期走勢不好不代表長(cháng)遠看O2O創(chuàng )業(yè)再沒(méi)機會(huì )，只是要更加體現創(chuàng )新，不看Ｃ端看Ｂ端，有什么商業(yè)價(jià)值？拿美麗加基于2B市場(chǎng)的SAAS服務(wù)來(lái)分享：

創(chuàng )新點(diǎn)1:2B的O2O，基于移動(dòng)SaaS的行業(yè)平臺

模式：2B O2O的創(chuàng )業(yè)機遇在于將傳統的線(xiàn)下店面的服務(wù)、工作流、數據，通過(guò)SaaS轉換為線(xiàn)上，建立行業(yè)新SOP，形成行業(yè)的大數據，建立第三方行業(yè)平臺。

方向：這就是一個(gè)垂直領(lǐng)域，細分領(lǐng)域的發(fā)展方向，要做到精細化，切得越深越細分，才能避免BAT的抄襲，用戶(hù)粘性才越高，行業(yè)地位才越高，更好地抵擋其他威脅。

原則：一是建立在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)基礎上，二是要足夠垂直。

創(chuàng )新點(diǎn)2: 打造線(xiàn)下顧客服務(wù)線(xiàn)上閉環(huán)

比如美業(yè)是屬于預組織消費、暗箱消費，顧客在某店開(kāi)了卡預存了費用，具體用了多少錢(qián)、使用了多少次，在顧客端是沒(méi)有紀錄的，全在店家的開(kāi)卡本里記錄，信息極度不透明。

通過(guò)SAAS實(shí)現打通，顧客可通過(guò)手機實(shí)現預約、查詢(xún)、支付、點(diǎn)評、分享、交流，實(shí)現線(xiàn)下服務(wù)線(xiàn)上追蹤，形成顧客服務(wù)從線(xiàn)下到線(xiàn)上的閉環(huán)，全面提升顧客的消費透明度和參與度。

創(chuàng )新點(diǎn)3:線(xiàn)下員工服務(wù)線(xiàn)上閉環(huán)

員工通過(guò)手機參與服務(wù)所有環(huán)節，形成內部線(xiàn)下到線(xiàn)上閉環(huán)：?jiǎn)T工考勤、服務(wù)水單、支付、提成、工資結算、學(xué)習、交流都可以通過(guò)系統完成，這徹底改變和提升行業(yè)的工作流程和效率；重新定義行業(yè)SOP。