大學(xué)畢業(yè)離校時(shí)，中文老師送我的臨別贈言是，“我們身子沉重，就讓心飛起來(lái)！”

今天，我發(fā)現這句話(huà)同樣可以形容我所從事的行業(yè)——旅游。但是，得調整下語(yǔ)序，“當心飛起來(lái)時(shí)，我們卻發(fā)現身子很重！”

中國旅游飛起來(lái)的是，旅游產(chǎn)業(yè)自身的興盛與戰略地位的華麗蛻變，依然沉重的是，與其發(fā)展不匹配、不協(xié)調的僵化機制及體制。

諸多現象表明，現在的問(wèn)題不是各級旅游管理部門(mén)作不作為的問(wèn)題，而是“拿雞毛當令箭”的中國旅游管理部門(mén)欲作為、敢作為，而又受制于各方束縛不能為、不好為的問(wèn)題。各種掣肘，此間委屈，又有誰(shuí)人知？

我曾在中國旅游產(chǎn)業(yè)改革發(fā)展咨詢(xún)委員會(huì )成立大會(huì )發(fā)言中說(shuō)，中國旅游只有在產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟和行政管理層面的地位實(shí)現“雙提升”，旅游事業(yè)之樹(shù)才能更加枝繁葉茂，澤被寬廣。

因為旅游是人之天性，旅游業(yè)是永恒的產(chǎn)業(yè)。僅僅把旅游發(fā)展當做經(jīng)濟下滑時(shí)的“救市主”的認識和定位是短視的。中國必須以長(cháng)遠的眼光，站在未來(lái)發(fā)展的全局，重新定義旅游產(chǎn)業(yè)的永恒價(jià)值。

1，中國旅游的“軟肋”

表面上看，中國旅游的確是飛起來(lái)了。

一方面是在大眾消費時(shí)代的驅動(dòng)下，旅游成為人們普遍享有的一種生活方式，市場(chǎng)需求空間大；另一方面是在社會(huì )經(jīng)濟轉型期，旅游成為各級政府促轉型、惠民生、拉內需、保增長(cháng)、脫貧困、興文化、搞外交的主要抓手，宏觀(guān)政策驅動(dòng)力強。

兩者的疊加效應，使旅游在國家層面成為培育“國民經(jīng)濟戰略性支柱產(chǎn)業(yè)”和“人民群眾更加滿(mǎn)意的現代服務(wù)業(yè)”的新舉措；在產(chǎn)業(yè)層面成為推動(dòng)產(chǎn)業(yè)融合，以“旅游+”提升其他產(chǎn)業(yè)附加值的新手段；在市場(chǎng)層面成為滿(mǎn)足大眾體驗式消費，振興地方經(jīng)濟發(fā)展，創(chuàng )新城市商業(yè)模式的新路徑。

時(shí)至今日，放眼全國，如果哪個(gè)地方不重視旅游業(yè)的發(fā)展，就是與時(shí)代脫節，被世人遺忘了。當全國興旅，全民休閑時(shí)，我們看到，中國旅游在飛，飛入尋常百姓家，也飛向紐約時(shí)代廣場(chǎng)……

但同時(shí)，我們也看到一個(gè)旅游大國，面對最基本的市場(chǎng)失范時(shí)的無(wú)奈與尷尬——

在青島“蝦38”事件中，被宰游客唯一沒(méi)有想起求助的青島市旅游局需要牽頭應對城市信譽(yù)危機，并聯(lián)合被宰游客在事發(fā)時(shí)求助過(guò)的工商局、公安局等相關(guān)部門(mén)共同承擔相關(guān)責任。

當廣州城市形象宣傳不力時(shí)，廣州市旅游局成為“替罪羊”。當“河北山海關(guān)5A級景區被摘牌”后，山海關(guān)區旅游局局長(cháng)失聲痛哭，連說(shuō)三個(gè)“愧對”。

海南國際旅游島尚未建成，“旅游市場(chǎng)亂”的惡名先讓其名聲掃地?！捌卟试颇稀钡钠放萍矣鲬?hù)曉時(shí)，“欺客”、“宰客”等現象使其頻繁“掛彩”，快成“八彩云南”……

“零負團”使導游行當整體蒙羞，喪失了職業(yè)尊嚴；“不合理低價(jià)游”導致強制購物、惡性競爭，頻頻上演動(dòng)作大片，甚至恐怖大片……

當這些負面事件屢屢傷害中國旅游形象時(shí)，正如國家旅游局局長(cháng)李金早所言，最痛心的是旅游部門(mén)。但問(wèn)題是，旅游部門(mén)想維護游客權益，卻沒(méi)有相應職權。

山海關(guān)區旅游局局長(cháng)哭訴“愧對”時(shí)，肯定也在想，誰(shuí)愧對了她？

實(shí)際上，自2015全國旅游工作會(huì )議提出的“515戰略”實(shí)施以來(lái)，中國旅游在短期內已經(jīng)開(kāi)創(chuàng )出嶄新的發(fā)展格局，全行業(yè)也呈現出多管齊下謀發(fā)展的積極氛圍。部分地方成立旅游委，積極推動(dòng)聯(lián)動(dòng)機制，經(jīng)過(guò)聯(lián)合執法維護旅游市場(chǎng)秩序和消費者權益。

但即便是旅游管理部門(mén)積極作為，攬了本不屬于自身權限范圍的活兒，做了本不該自身當擔的事兒，仍舊無(wú)法改變“小馬拉大車(chē)”的整體格局，而且往往是費力不討好。

在中國旅游飛起來(lái)的時(shí)候，“小馬拉大車(chē)”不僅僅無(wú)助于“大車(chē)”穩飛、快進(jìn)，還極有可能由于“大車(chē)”太重而“小馬”力不足，最終導致“馬傷車(chē)毀”。

因此，旅游市場(chǎng)監管混亂，是中國旅游的“軟肋”，而沒(méi)有相應職權，是中國旅游管理部門(mén)的“軟肋”。兩者互為因果，導致諸多目前中國旅游難以承受之重。

2，頑癥不除，風(fēng)尚難立

中國旅游“515戰略”的提出，讓我們看到中國旅游發(fā)展從“混沌”邁向“覺(jué)醒”。這種覺(jué)醒不是體現在多么華麗的宏觀(guān)敘事，而是清醒地認識到，中國旅游當下存在的嚴峻問(wèn)題與危機：

“旅游市場(chǎng)秩序問(wèn)題突出尚沒(méi)有得到根本解決，有些地方旅游市場(chǎng)亂象叢生，甚至存在黑惡勢力的影響，人民群眾對此反應強烈；

旅游不文明現象時(shí)有發(fā)生，嚴重損害了國家和民族的形象；

旅游廁所還達不到游客的要求，與國際標準還有很大差距，臟、亂、差的現象仍然存在，旅游公共服務(wù)基礎設施建設滯后；

各級政府對旅游業(yè)的支持力度有待進(jìn)一步加強，財政、金融促進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)的抓手不多；

旅游涉外糾紛日益增加，旅游大外交格局還沒(méi)有形成，中國擁有龐大的入出境旅游市場(chǎng)規模但還沒(méi)有相應的國際話(huà)語(yǔ)權；

旅游管理體制不順，‘小馬拉大車(chē)’的矛盾還比較突出；旅游部門(mén)和旅游社會(huì )管理信息化水平很低，遠遠不適應互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的要求?！?/p>

除此之外，“旅游基礎研究薄弱、旅游統計嚴重滯后、旅游人才支撐不足等問(wèn)題也很突出?！?/p>

這是李金早在2015全國旅游工作會(huì )議發(fā)言時(shí)，在肯定中國旅游35年發(fā)展成果后，直面當下的論述，也是中國旅游亟待攻克的難題。而整治旅游市場(chǎng)亂象，構建“安全”、“文明”、“有序”的旅游發(fā)展格局，是“515戰略”實(shí)施以來(lái)，執行力度最大、社會(huì )反響最佳的舉措之一。

10月23日，國務(wù)院副總理汪洋在京出席省部級干部旅游業(yè)改革發(fā)展研討班座談會(huì )時(shí)說(shuō)，“發(fā)展旅游業(yè)是利當前、惠長(cháng)遠、一舉多得的戰略舉措”，而“市場(chǎng)秩序混亂是旅游業(yè)發(fā)展的頑癥，群眾反映強烈?！?/p>

汪洋要求，“要大力整頓和規范旅游市場(chǎng)秩序，標本兼治、持之以恒，積小勝為大勝。認真貫徹落實(shí)旅游法，完善配套規章制度，推進(jìn)綜合整治和聯(lián)合執法，明確相關(guān)部門(mén)責任，形成打擊合力。加快建立誠信體系，建立健全黑名單制度，在全社會(huì )營(yíng)造誠信經(jīng)營(yíng)、文明旅游的良好風(fēng)尚?！?/p>

其實(shí)，早在2013年5月16日國務(wù)院召開(kāi)貫徹實(shí)施《中華人民共和國旅游法》電視電話(huà)會(huì )議時(shí)，汪洋就強調，“應加強旅游市場(chǎng)監管，不斷提高游客的滿(mǎn)意度?！边€特別指出，治亂必用重典，《旅游法》就是可用的重典。要集中力量，聯(lián)合執法，嚴厲打擊各種破壞旅游環(huán)境、擾亂市場(chǎng)秩序、侵害游客權益的不法行為，做到有法必依、執法必嚴、違法必究……同時(shí)，要規范旅游執法行為，加大對執法行為的監督力度，提高旅游監督管理的制度化、法制化和規范化水平。

可見(jiàn)，中國旅游市場(chǎng)之亂是舉國上下之共識，依法監管、依法興旅也是全民之期盼。

小榮說(shuō)

如果“軟肋”不成“強骨”，“舉重”就不能“若輕”，頑癥不除，風(fēng)尚難立，中國旅游仍遭千夫所指。

然而根本問(wèn)題是習大大說(shuō)的——“打鐵還需自身硬”，如果旅游管理部門(mén)自身沒(méi)有一定的行政執法權，緊靠吆喝，寄人籬下借力、借勢，難以從根本上徹底解決旅游市場(chǎng)之亂象。

只給一面旗幟，而不給“真槍實(shí)彈”的中國旅游，又怎能在中國經(jīng)濟改革發(fā)展的浪潮中勇當先鋒，沖鋒陷陣？

這是個(gè)問(wèn)題。

*本文作者：孫小榮，資深媒體人、策劃人，執惠旅游專(zhuān)家作者，中國旅游產(chǎn)業(yè)改革發(fā)展咨詢(xún)委員會(huì )專(zhuān)家委員，全國首批旅游服務(wù)與質(zhì)量社會(huì )監督員，“孫小榮·工作室”創(chuàng )始人，專(zhuān)注于旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展觀(guān)察研究及區域旅游品牌傳播策劃，兼任西藏林芝市、北京天安門(mén)旅游集團等城市和企業(yè)旅游發(fā)展高級顧問(wèn)。