5月30日，華住發(fā)布2024年度ESG報告，這是華住連續第五年發(fā)布ESG報告。圍繞企業(yè)治理、品質(zhì)服務(wù)、員工美好、行業(yè)發(fā)展、綠色環(huán)保、回饋社會(huì )六大維度，報告展示了華住過(guò)去一年在ESG各方面取得的工作成果。

華住集團相關(guān)負責人表示，秉承著(zhù)“成就美好旅程”的企業(yè)使命，華住將與各方攜手并肩，為構建可持續性的酒店生態(tài)圈貢獻堅實(shí)的華住力量。

多元產(chǎn)品服務(wù)并行，推動(dòng)體驗優(yōu)化升級

隨著(zhù)旅游消費呈現品質(zhì)化、多樣化、個(gè)性化趨勢，游客對于旅游產(chǎn)品和服務(wù)的品質(zhì)、特色以及創(chuàng )新性要求越來(lái)越高，面對旅游市場(chǎng)的新趨勢，華住旗下各品牌積極結合自身特點(diǎn)，持續推動(dòng)服務(wù)體驗升級優(yōu)化。
比如，全季酒店推出了符合新一代中國人審美復興的全季5.0版本產(chǎn)品，通過(guò)自在松弛的人文意趣設計等多個(gè)角度，為住客提供愜意舒適的入住體驗；海友酒店推出海友7.0全自助酒店新版本，圍繞“便宜”“可靠”“綠色”的產(chǎn)品理念，進(jìn)一步推廣可持續出行方式。

為了給住客帶來(lái)更便捷、愉悅的住宿體驗，華住還將數字化技術(shù)深度嵌入內部運營(yíng)的各個(gè)環(huán)節——住客預訂、住中、福利、退房后共4個(gè)階段、19個(gè)服務(wù)觸點(diǎn)，在入住過(guò)程中，住客可享受多種便捷智能化酒店設備帶來(lái)的高效體驗；在離店后，仍享有智能化行李寄存等服務(wù)。

值得一提的是，華住還發(fā)布了行業(yè)首創(chuàng )的新前臺模式——最快10秒入住，通過(guò)重構服務(wù)流程與智能設備組合，讓傳統酒店前臺“隱形化”，將人工服務(wù)投入到住客更需要的環(huán)節之中。

華住首創(chuàng )新前臺模式

此外，華住更是堅持“一種傳統、一種文化、一種規范”質(zhì)量提升理念，先后開(kāi)展了“干凈整潔月”“黃金服務(wù)月”“藍點(diǎn)講壇”等質(zhì)量提升項目，強化員工為住客提供滿(mǎn)意服務(wù)的意識。

設立三大“綠色板塊”，攜手共建低碳社會(huì )

除了為住客提供優(yōu)質(zhì)酒店服務(wù)，華住還結合實(shí)際情況與行業(yè)特質(zhì)，形成一套完整的綠色發(fā)展理念，即綠色建筑、綠色經(jīng)營(yíng)、綠色服務(wù)，期望在實(shí)現經(jīng)濟效益的同時(shí)，攜手供應商、加盟商、客戶(hù)等外部利益相關(guān)方，共建低碳社會(huì )。

在綠色建筑上，截至報告期末，漢庭3.5版本、全季5.0版本、你好2.0版本等華住拳頭產(chǎn)品均已引入“模塊化營(yíng)建方案”。該方案采用標準化設計、工廠(chǎng)化生產(chǎn)、裝配化施工等先進(jìn)技術(shù)，預制建筑構配件，將其運輸到現場(chǎng)后再進(jìn)行組裝。該方案相較于傳統營(yíng)建方案，在施工速度、建筑質(zhì)量、節能環(huán)保等方面均有明顯優(yōu)勢。

在綠色經(jīng)營(yíng)上，一方面，華住持續推動(dòng)供應鏈的綠色轉型，將供應商的環(huán)境及社會(huì )表現納入準入考量，在同等條件下優(yōu)先選擇與表現更優(yōu)的企業(yè)展開(kāi)合作。同時(shí)，在環(huán)保運營(yíng)物資、智慧布草、布草洗滌等多個(gè)低碳環(huán)保項目中，攜手供應鏈伙伴提升綠色協(xié)同能力和水平，為住客提供豐富的低碳住宿選擇和服務(wù)模式。

另一方面，華住重視門(mén)店層面的能源與環(huán)境管理體系建設。截至報告期末，華住國際的租賃及自有門(mén)店中，已有90%同時(shí)獲得ISO 14001環(huán)境管理體系及ISO 50001能源管理體系認證，華住中國旗下已有134家門(mén)店獲得“中國綠色飯店”認證。

在綠色服務(wù)上，華住通過(guò)提供豐富的低碳住宿選擇和服務(wù)模式，倡導住客踐行可持續生活方式。報告期內，華住中國持續推廣特色環(huán)保項目“綠色住”，約有87.2萬(wàn)筆訂單參與活動(dòng)，避免洗滌毛巾788.5萬(wàn)條，節水2.4萬(wàn)噸，節電680兆瓦時(shí)，累計避免碳排放676噸。

聚焦人才與就業(yè)，助推行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展

消費者對服務(wù)消費的多元化、個(gè)性化和品質(zhì)化追求，對從業(yè)者的專(zhuān)業(yè)素養提出了更高要求。而華住始終堅持以人為本，將人才視為企業(yè)發(fā)展的第一資源，為員工搭建覆蓋職業(yè)全周期的成長(cháng)通道，助推酒店行業(yè)人才培養。
為滿(mǎn)足發(fā)展需求，華住注重優(yōu)秀應屆畢業(yè)生的吸納與招募，并積極與高校探索校企合作新路徑。截至報告期末，華住已與全國27個(gè)省、100余座城市、130余所高校建立校企合作關(guān)系，每年為超過(guò)2600位大學(xué)畢業(yè)生提供就業(yè)實(shí)習崗位，共同賦能行業(yè)發(fā)展。

針對不同員工群體，華住建立了多樣化的培訓體系，助力實(shí)現個(gè)人與職業(yè)的共同成長(cháng)。據了解，華住開(kāi)設了具有適配性的專(zhuān)項培訓項目，主要分為“新人帶教”“店長(cháng)認證”“二級梯隊培養”共三大板塊。報告期內，華住對“新人帶教”模塊的“易帶教”系統進(jìn)行了2.0版本迭代升級，將帶教任務(wù)架構更為巧妙、完善地融入數字平臺，進(jìn)一步強化“匠心育人”相關(guān)實(shí)踐。

同時(shí)，華住中國上線(xiàn)了多場(chǎng)景激勵線(xiàn)上系統“華樂(lè )星球”，鼓勵員工通過(guò)互動(dòng)課程、同事點(diǎn)贊等趣味方式收集可被兌換為實(shí)物獎勵或現金的“華樂(lè )豆”，激發(fā)員工主觀(guān)能動(dòng)性，提高工作效率。據了解，去年一年時(shí)間里，已有超27萬(wàn)名華住人在平臺上取得戰績(jì)，有滿(mǎn)房350+次的優(yōu)秀酒店總經(jīng)理，也有打掃數千次房間、連獲3個(gè)季度“干凈三星”的清潔大師等。

2024年1月，華住學(xué)堂人才培養基地落成，該基地配備了先進(jìn)的教學(xué)設備與前沿的數字化學(xué)習系統，內部設有5間智慧培訓教室，4間智能研討教室以及1間多場(chǎng)景華住直播間，可同時(shí)容納200余人進(jìn)行培訓。
圖：華住學(xué)堂人才培養基地智能教室

此外，華住還新建了總部的圖書(shū)館，為員工提供一個(gè)集知識汲取、思想交流、心靈休憩于一體的靜謐空間，滿(mǎn)足員工多樣化的閱讀和學(xué)習需求，圖書(shū)館已于2025年1月正式投入使用。

積極踐行社會(huì )責任，傳遞善意與溫暖

在追求自身發(fā)展的同時(shí)，華住始終心系社會(huì )，持續開(kāi)展多元化的公益活動(dòng)，積極踐行企業(yè)社會(huì )責任，傳遞善意與溫暖。

在助力鄉村教育方面，華住已持續9年開(kāi)展“書(shū)香漢庭”線(xiàn)上支教公益項目，為偏遠山區鄉村學(xué)校持續輸入音樂(lè )、美術(shù)等高質(zhì)量在線(xiàn)課程，讓鄉村孩子獲得優(yōu)質(zhì)的教育資源，同時(shí)培養本土教師人才。截至報告期末，華住共安排專(zhuān)業(yè)老師開(kāi)展15559節課程，惠及12693名學(xué)生，培訓當地教師538名。

“書(shū)香漢庭”線(xiàn)上支教

關(guān)注困難群體的同時(shí)，華住也將援助送到突發(fā)重大自然災害的受災群眾身邊。今年1月，西藏定日縣發(fā)生6.8級地震后，當地全季、漢庭等華住旗下酒店為救援人員提供免費食宿支持；去年6月，廣西桂林遭受30年一遇的特大暴雨襲擊，當地門(mén)店免費開(kāi)放大堂、餐廳等公共區域，免費提供熱水、手機充電及無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )，為受災市民和住客提供安全溫暖的“港灣”。

此外，華住還積極響應國家鄉村振興戰略，充分發(fā)揮自身資源優(yōu)勢，打造“酒店+助農”融合發(fā)展模式。例如全季酒店已經(jīng)與福建省政和縣政府連續6年合作開(kāi)展“政和茶產(chǎn)業(yè)幫扶”項目，每年從當地采購約6萬(wàn)斤優(yōu)質(zhì)原茶；與黑龍江省五常市興隆鄉新立村共同打造全季生態(tài)農場(chǎng)示范基地，帶動(dòng)當地農業(yè)產(chǎn)業(yè)升級。

華住集團相關(guān)負責人表示，華住將持續與各方共同推進(jìn)業(yè)務(wù)可持續性發(fā)展，建立更加環(huán)保、具有社會(huì )責任感和經(jīng)濟可持續性的酒店行業(yè)生態(tài)，成就更多人的美好旅程。