從機場(chǎng)值機快速通道，到度假酒店自動(dòng)升級的海景房型和免費早餐，再到私人旅行管家和生活權益，同程旅行全新升級的會(huì )員體系正在將分散的出行場(chǎng)景串聯(lián)為連貫的服務(wù)網(wǎng)絡(luò )。

2025年4月起，同程旅行正式上線(xiàn)全新會(huì )員體系，通過(guò)整合機票、酒店、地面交通及生活消費全產(chǎn)業(yè)鏈資源，推出住宿、出行、生活服務(wù)等方面50多項權益的“旅行+生活”服務(wù)矩陣。無(wú)論是商務(wù)差旅的“分秒必爭”，還是家庭度假的“松弛感營(yíng)造”，同程旅行通過(guò)提供豐富的權益，滿(mǎn)足用戶(hù)的旅行需求。

會(huì )員體系煥新，分層服務(wù)精準觸達

同程旅行新會(huì )員體系分為普卡、銀卡、金卡、白金卡、黑卡五大等級，形成了從基礎體驗到高端定制的完整服務(wù)鏈。

其中，普卡~白金卡會(huì )員可以通過(guò)消費積累等級分實(shí)現升級，用戶(hù)在同程旅行平臺預訂酒店、交通以及度假產(chǎn)品時(shí)，均可獲取相應等級分，享受與會(huì )員等級匹配的專(zhuān)屬權益。黑卡會(huì )員則采用定向邀約制，為高頻出行的用戶(hù)提供定制化高端服務(wù)。

針對黑卡會(huì )員，同程旅行推出飛行挑戰賽、酒店連住獎勵等互動(dòng)玩法，每月飛行消費最高的黑卡會(huì )員可獲得千元獎勵，黑卡激活后365天入住間夜數達標，最高可享千元酒店免費住。此外，黑卡會(huì )員還可獲得私人旅行管家、每周咖啡禮遇等專(zhuān)屬服務(wù)，并通過(guò)參加“Friends+計劃”，引薦好友成為白金卡會(huì )員。

這一設計既滿(mǎn)足大眾用戶(hù)高頻出行的權益需求，又為深度旅行愛(ài)好者打造了更具吸引力的價(jià)值回饋。平臺通過(guò)對不同旅行人群提供多樣化服務(wù)，形成覆蓋全客群的服務(wù)閉環(huán)。

全場(chǎng)景權益矩陣，延伸旅行體驗邊界

升級后的會(huì )員權益打破了傳統出行服務(wù)邊界，從機票酒店的預訂優(yōu)惠，到旅途中的健康保障、歸家后的生活便利，形成貫穿用戶(hù)完整旅程的服務(wù)閉環(huán)。如，在出行場(chǎng)景中，會(huì )員可享受酒店房型升級、免費早餐、無(wú)憂(yōu)取消，出行的機場(chǎng)高鐵站貴賓廳、航司積分加贈，還可以定制花式接機服務(wù)。而在旅途中，同程旅行為會(huì )員提供目的地醫療推薦，全球緊急救援等健康權益。

升級后的會(huì )員權益還拓展至更多生活場(chǎng)景，如，國際出境WiFi、電商平臺和商超會(huì )員卡等權益，真正實(shí)現“一次消費，多場(chǎng)景受益”。

“我們不是在簡(jiǎn)單疊加權益，而是重新設計服務(wù)動(dòng)線(xiàn)。”同程旅行產(chǎn)品中心高級總監周熙東表示，無(wú)憂(yōu)權益背后是對用戶(hù)消費需求的支撐，在商旅和度假場(chǎng)景，提前一天或當天改變行程時(shí)，用戶(hù)往往需要承擔退訂損失。同程旅行獨家推出的酒店無(wú)憂(yōu)取消權益，只要未辦理入住，入住日24點(diǎn)前均可免費取消，平臺幫助用戶(hù)墊付酒店取消違約金，黑卡會(huì )員每筆訂單平臺墊付違約金上限1000元，3次權益累計3000元。而免費早餐、私人管家服務(wù)等權益機制，使得會(huì )員等級不再是冰冷的數字。

此次會(huì )員體系升級的背后，是同程旅行對全產(chǎn)業(yè)鏈資源的深度整合。通過(guò)聯(lián)動(dòng)機票、酒店、景區、地面交通等核心業(yè)務(wù)板塊，同程旅行打通機場(chǎng)貴賓廳、酒店增值服務(wù)等上下游資源，將分散的旅行場(chǎng)景服務(wù)轉化為系統化的會(huì )員價(jià)值體系。這種資源協(xié)同不僅降低了用戶(hù)的綜合旅行成本，更通過(guò)精準匹配需求提升了服務(wù)效率。

“我們理解的‘質(zhì)價(jià)比’不是簡(jiǎn)單的價(jià)格競爭，而是為用戶(hù)提供更多可感知的服務(wù)價(jià)值。”周熙東表示。同程旅行以用戶(hù)需求為基礎的會(huì )員體系升級，正在重新定義旅行平臺的價(jià)值坐標。最好的服務(wù)，或許是讓用戶(hù)感覺(jué)不到平臺的存在，卻處處被恰到好處的支持所環(huán)繞。