當我們談到閉環(huán)時(shí)，我們通常是在談O2O行業(yè)——這個(gè)回答只談「O2O閉環(huán)」以及這個(gè)概念在非O2O行業(yè)的延伸，不涉及其他如工業(yè)控制系統或者產(chǎn)品開(kāi)發(fā)迭代中的閉環(huán)概念。
我們先來(lái)看一個(gè)O2O行業(yè)的普遍困境。
O2O行業(yè)的普遍困境

優(yōu)惠券模式（例如丁丁優(yōu)惠、大眾點(diǎn)評）：用戶(hù)下載優(yōu)惠券，在消費時(shí)向商家出示，獲得優(yōu)惠。商家也知道該用戶(hù)來(lái)自丁丁優(yōu)惠。丁丁網(wǎng)收取廣告費，看似皆大歡喜。但若丁丁優(yōu)惠嫌廣告費太少，提出向商家收取交易傭金，問(wèn)題來(lái)了：丁丁優(yōu)惠無(wú)法確切知道自己促成了多少單交易。商家可以統計到交易量，但誰(shuí)會(huì )愿意跟人分錢(qián)呢。
外賣(mài)模式（美餐網(wǎng)、餓了么）：用戶(hù)在網(wǎng)上進(jìn)行訂餐，訂餐網(wǎng)通過(guò)電話(huà)、短信等手段向餐廳推送訂單。但若訂餐平臺想和餐廳進(jìn)行分成，困難重重。光「有效訂單數」這一項就很難達成共識。
今夜特價(jià)酒店： 用戶(hù)在今夜特價(jià)上獲取到特價(jià)酒店信息，到店后，酒店以更大優(yōu)惠為誘餌勸說(shuō)用戶(hù)取消網(wǎng)上訂單（避免支付傭金）。
這些困境的共同點(diǎn)在于：O2O平臺將用戶(hù)引流到線(xiàn)下之后，就失去了對流程的掌控。就好比接力賽跑里把接力棒完全交給了線(xiàn)下商家，甚至連到?jīng)]到終點(diǎn)都不知道。
閉環(huán)：走出困境的關(guān)鍵

假如用戶(hù)行為流程的最后一個(gè)環(huán)節必須回到O2O平臺，就好比線(xiàn)下商家必須把接力棒交回到平臺，由平臺來(lái)跑完最后一程，那問(wèn)題就迎刃而解了。這個(gè)環(huán)節就叫閉環(huán)。用百度百科的定義是：
O2O閉環(huán)是指兩個(gè)O之間要實(shí)現對接和循環(huán)?！獙⒖土饕骄€(xiàn)下去消費體驗，實(shí)現交易。但是這樣……還沒(méi)有做到閉環(huán)，要做到閉環(huán)，就要從線(xiàn)下再返回線(xiàn)上去。

有了閉環(huán)，每一單交易的最終結果會(huì )流轉到平臺，為平臺所掌握、記錄。而所有這些記錄下來(lái)的交易（關(guān)鍵在可記錄），就是O2O平臺的價(jià)值所在以及挖掘更大價(jià)值的基礎：

無(wú)可爭議的具體交易記錄，保證了平臺對線(xiàn)下商家的議價(jià)權。

積累下來(lái)的具體到每一個(gè)用戶(hù)的消費記錄，形成大數據基礎，對商家可以提供精準營(yíng)銷(xiāo)，對用戶(hù)可以提供個(gè)性化服務(wù)，從而進(jìn)一步促進(jìn)O2O循環(huán)。

只有這樣，O2O才成其為真正的O2O，而不是淪為單純的廣告平臺或者分類(lèi)信息提供者。
如何構造閉環(huán)？

比如會(huì )員卡、二維碼支付等等。以下是兩個(gè)例子：
線(xiàn)下返利模式 O2O的完美閉環(huán)
丁丁優(yōu)惠新版本上線(xiàn) 寄望驗證機完成O2O閉環(huán)
其實(shí)，閉環(huán)的核心在于形成對每一單交易的跟蹤和記錄，形式上不一定要閉環(huán)。例如最好的閉環(huán)其實(shí)是在線(xiàn)支付。
最佳解決方案：支付閉環(huán)

假如用戶(hù)是在平臺進(jìn)行預支付，那么閉環(huán)就天然形成了。因為支付不僅僅是支付本身，它是交易最終形成的唯一標識。
有人會(huì )問(wèn)，這不就是團購么？ 沒(méi)錯，本地生活服務(wù)的團購就是實(shí)現了閉環(huán)的O2O?？赡苓€有人問(wèn)，那問(wèn)題都解決了，你還說(shuō)這么一大通干嘛呢？ 用開(kāi)復李的話(huà)來(lái)說(shuō)，團購只是O2O的冰山一角。大部分的O2O，在線(xiàn)支付根本行不通。舉個(gè)極端的例子，打車(chē)就沒(méi)辦法預支付。
微信支付之所以被看重，某種程度上也是因為它被看成是騰訊打通了O2O的最后一環(huán)。
閉環(huán)是必須的嗎？

這確實(shí)是個(gè)被爭論過(guò)很多的地方。大眾點(diǎn)評在做團購之前，做優(yōu)惠券也掙了不少廣告費。丁丁優(yōu)惠、各種訂餐網(wǎng)也活的好好的。再扯遠一點(diǎn)，百度做廣告簡(jiǎn)直跟印鈔票似的。
但是，作為產(chǎn)業(yè)鏈的上游，如果想要最大化變現自身的價(jià)值，往往就得往下游走。假如下游產(chǎn)業(yè)無(wú)法親力親為，那就做閉環(huán)。巨頭如百度，力推的各種中間頁(yè)，也可以看成是在做閉環(huán)。
畢竟O2O的價(jià)值遠不止這點(diǎn)廣告費。即便專(zhuān)注于廣告的模式，也需要借助閉環(huán)才能為每個(gè)用戶(hù)進(jìn)行更個(gè)性化、更精準的廣告。
用點(diǎn)評CEO張濤的話(huà)最直接：我認為O2O的核心就是閉環(huán)，如果想做大，必須完成閉環(huán)。