“十四五”開(kāi)局之年，在新發(fā)展格局加速構建的背景之下，2021年中國國際服務(wù)貿易交易會(huì )（下稱(chēng)“服貿會(huì )”）于9月2日如期開(kāi)幕。在這個(gè)全球唯一的國家級、國際性、綜合型的服務(wù)貿易平臺上，一批代表國家服貿創(chuàng )新實(shí)力和國際競爭力的中央企業(yè)，表現引人關(guān)注。

在國家會(huì )議中心三樓007展位，不少觀(guān)展者正用手機下載一款名為“花小橙”的APP軟件?！斑@款APP能提供包括全國九地歡樂(lè )谷在內的超50家華僑城各地景區的游園資訊、在線(xiàn)購票、在線(xiàn)預約、在線(xiàn)虛擬排隊、年卡綁定、旅游攻略、會(huì )員中心、積分商城等功能服務(wù)?！闭古_工作人員介紹到?！盎ㄐ〕取笔俏穆醚肫笕A僑城集團（下稱(chēng)“華僑城”）的首款APP，近年來(lái)，在“文化+旅游+城鎮化”“旅游+互聯(lián)網(wǎng)+金融”“科技+產(chǎn)業(yè)+園區”創(chuàng )新發(fā)展模式引領(lǐng)下，華僑城全面推進(jìn)數字化轉型，推動(dòng)數字科技與文化和旅游兩大“幸福產(chǎn)業(yè)”深度融合，“花小橙”APP正是其創(chuàng )新融合的成果之一。

逛展觀(guān)眾掃碼下載“花小橙”APP

“十四五”時(shí)期，做強做優(yōu)做大國有資本和國有企業(yè)、建設世界一流企業(yè)，是黨中央賦予國有企業(yè)、國有經(jīng)濟新的光榮使命。華僑城堅決貫徹落實(shí)黨中央、國務(wù)院決策部署，扎實(shí)開(kāi)展國企改革三年行動(dòng)，深化數字化轉型激發(fā)企業(yè)發(fā)展動(dòng)能，推進(jìn)產(chǎn)業(yè)布局優(yōu)化和結構調整，布局戰略性新興產(chǎn)業(yè)，提升自主創(chuàng )新能力。聚焦本屆服貿會(huì )，或可從華僑城在數字化轉型、科技創(chuàng )新等領(lǐng)域的多項成果，解讀這個(gè)文旅“老將”的互聯(lián)網(wǎng)新思維，共探數字經(jīng)濟浪潮下文旅產(chǎn)業(yè)的新發(fā)展。

戰略先行，樹(shù)立文旅行業(yè)數字化轉型標桿

2021年服貿會(huì )首設數字服務(wù)專(zhuān)區，事實(shí)上，這也是對《“十四五”商務(wù)發(fā)展規劃》首次提出要推動(dòng)“數字強貿”的積極響應。展會(huì )之“新”反映了趨勢之“變”。當今世界正加速進(jìn)入數字經(jīng)濟時(shí)代，隨著(zhù)數字技術(shù)向產(chǎn)業(yè)、貿易和公共服務(wù)等領(lǐng)域融合滲透，數字化轉型已經(jīng)成為決定未來(lái)產(chǎn)業(yè)興衰和企業(yè)生存的關(guān)鍵。

“華僑城將積極探索數字技術(shù)與文旅產(chǎn)業(yè)的深度融合，讓文化旅游成為繁榮服務(wù)貿易發(fā)展、構建新格局的重要力量?！比A僑城集團董事、總經(jīng)理劉鳳喜表示。發(fā)軔于深圳的華僑城，骨子里一直有一種敢想敢做、不斷挑戰自我和革新自我的精神，“花園中建城市”規劃理念的提出、中國第一座主題公園“錦繡中華”的創(chuàng )建、從“旅游+地產(chǎn)”到“文化+旅游+城鎮化”發(fā)展模式的探索……36年來(lái)，華僑城一直將“創(chuàng )想”基因鐫刻于企業(yè)發(fā)展軌跡之中。數字化變革浪潮下，華僑城這一次也走在了前端。

2012年，華僑城啟動(dòng)了“智慧華僑城”戰略，開(kāi)始進(jìn)行數字化建設布局，依托智慧旅游平臺，逐步將業(yè)務(wù)線(xiàn)上化。邁入“十三五”后，深化“互聯(lián)網(wǎng)思維”，推動(dòng)“互聯(lián)網(wǎng)+”、探索數字技術(shù)與主營(yíng)業(yè)務(wù)的深度融合成為華僑城發(fā)展“主旋律”，通過(guò)構建高水平產(chǎn)業(yè)生態(tài)體系、驅動(dòng)數字技術(shù)與文旅主業(yè)深度融合等舉措，形成了一批具有行業(yè)示范效應的新成果。

疫情防控進(jìn)入常態(tài)化階段，對于“體驗至上”的旅游行業(yè)而言，大數據、5G、云計算等技術(shù)的深度應用成為景區服務(wù)與運營(yíng)提質(zhì)增效的重要突破口。得益于較早的數字化布局，并依托在全國運營(yíng)管理的90余家景區和開(kāi)放式旅游區，華僑城基于多年積累的游客大數據，著(zhù)力打造智能化運營(yíng)體系。

2019年，華僑城人臉識別服務(wù)平臺建成上線(xiàn)，與歡樂(lè )谷虛擬排隊系統、南昌瑪雅樂(lè )園人臉儲物柜等系統對接，有效提升游客入園體驗；2020年，基于華僑城旅游大數據平臺產(chǎn)生的“中國旅游景區歡樂(lè )指數”發(fā)布，該指數是中國首個(gè)旅游景區評價(jià)指數體系，可實(shí)現對旅游景區運行情況和服務(wù)品質(zhì)的跟蹤、監測、分析，尤其在疫情防控常態(tài)化階段，對景區的平穩運營(yíng)起到重要作用。據了解，目前“歡樂(lè )指數”在全國旅游景區的監測樣本數已達4000余家。

南昌瑪雅樂(lè )園人臉識別儲物柜

與此同時(shí)，在智慧旅游平臺的支持下，華僑城以官方電商平臺“花橙旅游”、“花小橙”APP和蜂巢微店為抓手，深耕消費互聯(lián)網(wǎng)，逐步構建起推動(dòng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)效益提升的數字化營(yíng)銷(xiāo)體系。例如，2020華僑城文化旅游節舉辦期間，“花橙旅游”深挖市場(chǎng)需求，整合上線(xiàn)2400余項創(chuàng )意產(chǎn)品，并通過(guò)跨界合作、精準投放、深化會(huì )員運營(yíng)等方式開(kāi)展創(chuàng )新?tīng)I銷(xiāo)，實(shí)現了產(chǎn)品、品牌的強勢曝光和銷(xiāo)售直接轉化，線(xiàn)上銷(xiāo)售額較2019年同期實(shí)現大幅增長(cháng)。在短視頻和直播對消費者的旅游習慣和旅游業(yè)營(yíng)銷(xiāo)方式產(chǎn)生深刻影響的大環(huán)境下，“花橙旅游”創(chuàng )新推出抖音小程序，直接打通視頻直播的官方銷(xiāo)售鏈路，為華僑城文旅營(yíng)銷(xiāo)賦能。2021年3月，國務(wù)院國資委公布了100項國有企業(yè)數字化轉型典型案例名單，“花橙旅游”從幾千個(gè)參評項目中脫穎而出，獲評數字化營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)類(lèi)典型案例，成為旅游行業(yè)利用云計算、大數據和移動(dòng)技術(shù)搭建自營(yíng)型電商平臺的一個(gè)標桿。

數字營(yíng)銷(xiāo)賦能主業(yè)經(jīng)營(yíng)的效果也正從集團層面向下屬企業(yè)逐層顯現。在華僑城與騰訊公司戰略合作的推進(jìn)下，歡樂(lè )谷集團于今年統一上線(xiàn)了歡樂(lè )谷小程序，除了進(jìn)一步拓展歡樂(lè )谷線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)渠道外，還初步實(shí)現了大數據支撐新項目拓展、主題公園提質(zhì)升級、新產(chǎn)品研發(fā)等功能。2021年上半年，全國九地歡樂(lè )谷游客接待量、營(yíng)業(yè)收入等多項指標較2019年同期均顯著(zhù)增長(cháng)，拿下一張領(lǐng)跑行業(yè)的亮眼成績(jì)單。

北京歡樂(lè )谷《歡樂(lè )魔方》城市空間裝置體驗秀

在“深圳精神”浸潤下成長(cháng)起來(lái)的華僑城，一直堅持以開(kāi)放、合作、共享的理念提升數字生態(tài)建設能力。面向未來(lái)，華僑城提出“133”數字化發(fā)展戰略，深入推進(jìn)與中國移動(dòng)、中國聯(lián)通、中國電信、騰訊公司等通信和互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)巨頭的戰略合作，合力構建高水平的數字文旅產(chǎn)業(yè)新生態(tài)，為“十四五”時(shí)期實(shí)現“數字華僑城”的愿景集聚高質(zhì)量發(fā)展動(dòng)能。

數字賦能，培育暢通“雙循環(huán)”的文旅動(dòng)能

旅游業(yè)雖不是原發(fā)科技的“誕生地”，卻是現代科技應用的重要領(lǐng)域。本屆服貿會(huì )設置的8個(gè)專(zhuān)題展中，文旅服務(wù)專(zhuān)題展展覽面積最大，也一定程度上說(shuō)明了以數字技術(shù)、高科技驅動(dòng)的文化旅游行業(yè)正逐漸成為服務(wù)業(yè)的中堅力量。

上半年，隨著(zhù)統籌疫情防控和經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展成果得到持續拓展和鞏固，服務(wù)業(yè)經(jīng)濟延續穩步恢復態(tài)勢，市場(chǎng)預期持續向好。旅游業(yè)方面，國內旅游總人次18.71億，國內旅游收入（旅游總消費）1.63萬(wàn)億元，均恢復至2019年同期的約60%，全國旅游市場(chǎng)穩步回升，消費信心進(jìn)一步恢復。

文旅消費升級對市場(chǎng)主體不斷增加有效供給、提升旅游服務(wù)質(zhì)量提出了新的要求。華僑城作為國內文旅企業(yè)的“領(lǐng)頭羊”，以數字技術(shù)為驅動(dòng)，洞察市場(chǎng)發(fā)展趨勢和消費需求變化，打好推動(dòng)文旅消費提質(zhì)升級的創(chuàng )新“組合拳”，展現出強大的發(fā)展韌性。

國家旅游局原副局長(cháng)杜一力認為，“雙循環(huán)”新發(fā)展格局下，“越是大需求，產(chǎn)品供給越下沉”，“多元化”“小微化”“日?；钡穆糜涡螒B(tài)需要更多的產(chǎn)品創(chuàng )新、業(yè)態(tài)創(chuàng )新。今年以來(lái)，華僑城旗下全新文化旅游綜合體寧波歡樂(lè )海岸試營(yíng)業(yè)、揚州夢(mèng)幻之城開(kāi)業(yè)；深圳新地標歡樂(lè )港灣“灣區之光”摩天輪啟動(dòng)運營(yíng)；襄陽(yáng)華僑城奇幻度假區奇趣童年親子樂(lè )園、西安瑪雅海灘水公園等主題公園開(kāi)園迎客……一系列新產(chǎn)品、新業(yè)態(tài)陸續推出，撬動(dòng)文旅新消費。

襄陽(yáng)華僑城奇趣童年親子樂(lè )園

此外，現有景區改造升級方面，北京歡樂(lè )谷六期·天光夜譚、重慶歡樂(lè )谷二期·超級飛俠訓練營(yíng)、武漢瑪雅海灘水公園三期“杉林奇遇”、上?，斞藕┧珗@三期等多個(gè)主題區全新開(kāi)放，持續引領(lǐng)和創(chuàng )造旅游新需求。例如北京歡樂(lè )谷六期·天光夜譚，以“夜游、夜秀、夜賞、夜宴、夜購、夜讀”為體驗主旨，應用多媒體、裝置藝術(shù)、算法影像、投影互動(dòng)等技術(shù)，把實(shí)體場(chǎng)景塑造成異次元空間，讓游客獲得新奇的沉浸式互動(dòng)娛樂(lè )體驗。

供給“下沉”的同時(shí)，華僑城以文旅融合為主線(xiàn)、數字科技為動(dòng)力，推動(dòng)品質(zhì)“上行”，不斷催生優(yōu)質(zhì)文旅供給。今年6月，華僑城啟動(dòng)2021華僑城文化旅游節，圍繞“城市度假”“電音狂歡”“康養休閑”“國風(fēng)藝術(shù)”“美食潮玩”五大專(zhuān)題，推出500余場(chǎng)主題活動(dòng)、500多項文化旅游產(chǎn)品。節慶啟動(dòng)至今，全國九地歡樂(lè )谷聯(lián)動(dòng)打造的電音節、自貢華僑城打造的自貢燈會(huì )等成為激活新消費、帶動(dòng)夜經(jīng)濟的“現象級”活動(dòng)；全國首個(gè)實(shí)景崖壁燈光演藝秀《劍門(mén)長(cháng)歌》、國內首個(gè)派對式戲劇《幻境2099》、實(shí)景沉浸式戲劇游戲《今時(shí)今日安仁·樂(lè )境印象》等“解鎖”文旅消費體驗新場(chǎng)景。

以《幻境2099》為例，其將沉浸式戲劇表演與科技藝術(shù)展示有機結合，再次重生的當代建筑空間、科幻未來(lái)的藝術(shù)場(chǎng)景、數字技術(shù)構建的視覺(jué)奇觀(guān)、派對式戲劇……共同營(yíng)造了打破文旅演藝傳統模式、讓觀(guān)眾沉浸其中的“幻境”體驗?！痘镁?099》6月開(kāi)演以來(lái)，吸引了大量游客，尤其是吸引了年輕一代前去打卡，已經(jīng)成為大理的一張旅游“新名片”。

大理古城·變壓工廠(chǎng)派對式戲劇《幻境2099》劇照

自進(jìn)入疫情防控常態(tài)化時(shí)期以來(lái)，景區運營(yíng)、市場(chǎng)策略、技術(shù)革新成為文旅企業(yè)重點(diǎn)發(fā)力的三個(gè)方面。7月下旬，國內疫情出現局部“反彈”，華僑城迅速調整景區運營(yíng)和市場(chǎng)策略，各景區積極落實(shí)“限量、預約、錯峰”等常態(tài)化疫情防控舉措，“花橙旅游”先后上線(xiàn)購票健康信息確認、0元預約票和景區預約管理平臺，有效實(shí)現用戶(hù)實(shí)名信息留存和人流控制疏導，助力景區高效管理與防控。同時(shí)，華僑城聚焦城市“微度假”、品質(zhì)周邊游，進(jìn)一步加強特色休閑度假產(chǎn)品供給，成都黃龍溪·歡樂(lè )田園、廣元劍門(mén)關(guān)雙旗美村、深圳華僑城旅游度假區、襄陽(yáng)華僑城奇幻度假區、云南祿豐世界恐龍谷旅游區等景區成為游客青睞的周邊游目的地。

線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)方面，花橙旅游平臺與抖音深度合作，舉辦了“帶著(zhù)花橙去旅游”“國潮好物節”等多場(chǎng)直播帶貨活動(dòng)，不僅以好物靚價(jià)助力游客歡樂(lè )游，還通過(guò)直播讓“黔貨出山”，踐行消費幫扶、助力鄉村振興。此外，華僑城旗下深圳東部華僑城、林芝華僑城國際汽車(chē)營(yíng)地、順德歡樂(lè )海岸PLUS、汕尾陸河·螺溪谷等景區，也紛紛開(kāi)啟“直播種草”模式，深度展現旅游目的地特色，推介優(yōu)質(zhì)旅游產(chǎn)品和優(yōu)惠門(mén)票，深挖粉絲經(jīng)濟、促進(jìn)高頻次“帶貨”轉化。

創(chuàng )新驅動(dòng)，鍛造高質(zhì)量發(fā)展的“科技引擎”

今年的服貿會(huì )，也是全球“黑科技”的競技舞臺。在華僑城展臺，康佳集團展示的“全透明”OLED-藝術(shù)電視和文旅科技集團基于A(yíng)R技術(shù)打造的互動(dòng)游戲“天燈祈?！?，為“文化味”濃厚的華僑城增添了更多“科技范”，吸引了不少觀(guān)展者駐足。

一直以來(lái)，科技為中國成為貿易大國發(fā)揮了重要作用。中國國際經(jīng)濟交流中心信息部副部長(cháng)王曉紅認為，順應科技發(fā)展大潮，中國適時(shí)提出“數字強貿”，可以說(shuō)是新一輪以數字驅動(dòng)的“科技興貿”?！笆奈濉逼陂g，中央企業(yè)重點(diǎn)改革任務(wù)中，科技創(chuàng )新是“頭號任務(wù)”。華僑城堅持走“科技興國、實(shí)業(yè)報國”之路，提出“十四五”期間要以“科技+”賦能主營(yíng)業(yè)務(wù)發(fā)展，打造高質(zhì)量發(fā)展的“科技引擎”。

作為華僑城旗下的“科技尖兵”，康佳在“科技+產(chǎn)業(yè)+園區”創(chuàng )新發(fā)展模式引領(lǐng)下，明確了“以科技創(chuàng )新為驅動(dòng)的平臺型公司”的定位，近年來(lái)不斷在核心技術(shù)領(lǐng)域取得新突破，尤其是在半導體業(yè)務(wù)方面，打響技術(shù)“攻堅戰”，著(zhù)力解決“卡脖子”問(wèn)題，構建行業(yè)領(lǐng)先優(yōu)勢。在光電領(lǐng)域，康佳已建成Micro LED全制程研發(fā)、小批量生產(chǎn)線(xiàn)，研發(fā)推出全球首款Micro LED手表APHAEA Watch等產(chǎn)品，持續探索Micro LED消費級應用；在存儲領(lǐng)域，構建了以“設計+封測+渠道”為模式的存儲產(chǎn)業(yè)鏈條，發(fā)力國產(chǎn)替代市場(chǎng)，首款存儲主控芯片已完成量產(chǎn)出貨。

康佳全球首款Micro LED手表APHAEA Watch

在積極搶占科技制高點(diǎn)的同時(shí)，康佳正加速推進(jìn)其全球化版圖，參與全球貿易互通。今年6月，康佳液晶顯示模組搭乘中歐班列出口俄羅斯，實(shí)現對歐洲及“一帶一路”沿線(xiàn)國家市場(chǎng)的進(jìn)一步拓展。此外，康佳在埃及成立合資公司、在北美成立分公司，借“科技出?！?，發(fā)力全球化布局。為進(jìn)一步推動(dòng)技術(shù)研發(fā)全球化，華僑城創(chuàng )投平臺、康佳創(chuàng )投中心“康佳之星”已在深圳、煙臺、南京、成都等9座國內城市及美國硅谷、英國倫敦、加拿大多倫多等地建立了18個(gè)創(chuàng )新基地，助力中國“智”造、中國品牌走出國門(mén)。

與康佳一樣“走出去”的還有文旅科技集團。目前，文旅科技集團的業(yè)務(wù)遍布國內多個(gè)省市，并拓展至美國、土耳其、越南等國家和地區，是中國極少數可以成套出口大型高科技文化裝備及配套文化內容、服務(wù)和標準的企業(yè)集團。面對全球主題公園巨頭紛紛進(jìn)駐中國，文旅科技集團總經(jīng)理李堅認為，加強科技應用，加大研發(fā)力量，擁有硬核的產(chǎn)品才是發(fā)展的根本。

8月18日，湖南永州“卡樂(lè )星球·恐龍水世界”正式開(kāi)園，華僑城新一代高科技共享主題公園“卡樂(lè )星球”再添“新成員”?！翱?lè )星球”將新穎的娛樂(lè )項目與VR、AR等高科技技術(shù)相結合，引入熱門(mén)的互聯(lián)網(wǎng)文化內容，為游客打造新奇的互動(dòng)式體驗，并通過(guò)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)端口對樂(lè )園運營(yíng)情況進(jìn)行實(shí)時(shí)直播，實(shí)現線(xiàn)下打卡與線(xiàn)上“云游”同步，創(chuàng )造移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代全新的主題公園游樂(lè )體驗。

據了解，位于廣東肇慶等地區的“卡樂(lè )星球”也將陸續投入建設、運營(yíng)，建成后將為游客提供便捷、新穎、有趣的城市旅游體驗，同時(shí)構建起以“城市旅游文化娛樂(lè )”為結構的新生態(tài)圈，不斷滿(mǎn)足人民對美好生活的新需要。