臨近暑期的出游旺季，旅游企業(yè)無(wú)不想要分一杯羹，處在轉型陣痛期的傳統旅行社更是如此。與往年不同，在清一色長(cháng)短線(xiàn)常規線(xiàn)路中，“VIP團”成為吸引眼球的亮點(diǎn)。盡管傳統旅行社稱(chēng)，打造“VIP團”是在為團隊游升級鋪路，但欲借此尋求新增長(cháng)點(diǎn)，仍言之尚早。
產(chǎn)品固化打“VIP”牌換湯不換藥
臨近美國和加拿大國慶日，6月底，60名老廣飛赴溫哥華，即將開(kāi)啟美加雙國慶VIP之旅。據組團社南湖國旅表示，行程中，團友們將與渥太華市長(cháng)共進(jìn)晚餐，坐VIP區欣賞美國國慶煙花匯演等，這些待遇是以往常規美加團所不具備的。
實(shí)際上，自今年上半年以來(lái)，南湖國旅將促銷(xiāo)重點(diǎn)放在了VIP產(chǎn)品上。今年暑假期間，由著(zhù)名足球評述員丁偉杰帶隊的新加坡英超觀(guān)賽團、新西蘭房車(chē)體驗團、食神梁文韜帶隊的蓮花山美食VIP團等VIP線(xiàn)路，均將陸續出發(fā)。加入了“VIP”元素，產(chǎn)品的確變得更為熱銷(xiāo)。南湖國旅美洲風(fēng)行產(chǎn)品運營(yíng)部經(jīng)理黃曉華表示，自美加雙國慶VIP線(xiàn)路投放廣告后不到一周，便很快收滿(mǎn)客，隨后再追加一團。
打“VIP牌”的做法，在旅行社業(yè)界并不新鮮。由名人帶團的旅游方式曾一度風(fēng)靡香港，在旅游市場(chǎng)發(fā)展日益成熟的香港，跟隨美食家出境“搵食”，跟音樂(lè )老師一起到異地聽(tīng)演唱會(huì )，由攝影專(zhuān)家帶團前往南極拍攝極光，此類(lèi)操作手法早已日趨成熟。在業(yè)界人士看來(lái)，廣東旅游市場(chǎng)成熟度僅次于香港，近年來(lái)出境游需求增長(cháng)迅猛，然而面臨OTA的擠壓，旅行社不得不絞盡腦汁更新產(chǎn)品，以分一杯羹。
不過(guò)，這些看上去高大上的VIP團，行程安排與常規線(xiàn)路真的迥然不同嗎？其實(shí)不然。相較一般的美加聯(lián)游團，所謂的VIP團，僅僅增加了與市長(cháng)共進(jìn)晚餐的元素。業(yè)界分析人士表示，與其說(shuō)產(chǎn)品升級，不如說(shuō)“VIP”只是一種營(yíng)銷(xiāo)噱頭，看上去更有賣(mài)點(diǎn)，價(jià)格上做不了太高，怕市場(chǎng)不接受，而在體驗上，更是沒(méi)有質(zhì)的變化。
思維老化依然主要做老年人生意
如何做老年人的生意，傳統旅行社早已駕輕就熟。行動(dòng)不便，信息不對稱(chēng)，跟團游的確令老年游客省了不少心。市民陳阿姨今年已76歲，她是城中一家旅行社的老客戶(hù)，曾跟團去過(guò)歐洲、俄羅斯、日韓等地，走馬觀(guān)花式的旅游并沒(méi)有令其感到辛苦，反倒是花一兩萬(wàn)可以游歐洲七國，讓她覺(jué)得很劃算。她告訴記者，結束完一次行程后，沒(méi)過(guò)多久旅行社的銷(xiāo)售人員就會(huì )打電話(huà)來(lái)推銷(xiāo)新的線(xiàn)路?！拔疫€有很多地方?jīng)]有去過(guò)，只要價(jià)格可以接受，我還是會(huì )幫襯他們?！标惏⒁萄哉Z(yǔ)中不乏信賴(lài)。
據記者觀(guān)察發(fā)現，在近幾個(gè)月旅行社舉辦的熱賣(mài)會(huì )上，老年消費者依然是現場(chǎng)咨詢(xún)的主要人群。然而，80后、90后漸成消費主力已是不爭的事實(shí)。根據中國旅游研究院發(fā)布的2015《中國旅游經(jīng)濟藍皮書(shū)（No.7）》研究成果顯示，互聯(lián)網(wǎng)和手機成為多數游客獲取信息和預訂購買(mǎi)的主要渠道。渠道方面已經(jīng)難占優(yōu)勢的傳統旅行社，依然主要依靠原本穩固的老年人客源市場(chǎng)。
一名旅行社從業(yè)人員坦言，盡管業(yè)者都知道要搶占年輕客源，但從今年上半年的情況來(lái)看，無(wú)論是VIP團，還是常規線(xiàn)路團隊，退休老人依然是傳統旅行社的主力客源。原因在于，一方面老年人需要團隊游服務(wù)，另一方面，老年消費者屬于價(jià)格敏感群體，旅行社的線(xiàn)路價(jià)格更具吸引力，符合老年游客的需求。
供應商地位逐漸被削弱
今年以來(lái)，快速成長(cháng)的旅游電商，正在逐漸轉變角色。記者日前從途牛方面獲悉，其國內直采產(chǎn)品比例已經(jīng)過(guò)半，并已在馬爾代夫開(kāi)辟服務(wù)中心，香港、普吉島等地的服務(wù)中心也將陸續開(kāi)始投入運營(yíng)。
而此前，十七家旅行社斷供途牛之事，亦被業(yè)界解讀為OTA直采觸碰了旅行社的蛋糕，旅行社作為產(chǎn)品供應商的地位正在逐漸被取代。
記者調查發(fā)現，眾多旅行社擺在網(wǎng)絡(luò )上銷(xiāo)售的產(chǎn)品，既有機票+酒店套餐，亦有線(xiàn)路行程，以廣東中旅及廣之旅為例，線(xiàn)上產(chǎn)品多數以東南亞海島游為主，原因在于相較歐洲、美加等地，東南亞國家辦理簽證較便捷，不受地域限制，更容易操作。然而有業(yè)界分析人士指出，東南亞海島產(chǎn)品亦十分容易被復制，OTA通過(guò)直采的產(chǎn)品，往往性?xún)r(jià)比更高。如專(zhuān)注境外自由行的旅游電商發(fā)現旅行，其廣州直飛巴厘島自由行線(xiàn)路，5晚6日約3999元，全程入住五星級酒店，相較之下，旅行社同類(lèi)型產(chǎn)品普遍高于4000元。
“互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)注重的是用戶(hù)體驗，而旅行社更看重的是人頭?！币晃辉诰€(xiàn)旅游企業(yè)的資深從業(yè)人員分析道，OTA與傳統旅行社之間難以維系良好的發(fā)展關(guān)系，關(guān)鍵在于價(jià)值取向不同，互聯(lián)網(wǎng)更重用戶(hù)體驗，而傳統旅行社看重的是每一單的利潤?！艾F在的發(fā)展趨勢是，有實(shí)力的OTA直采標準化產(chǎn)品，比如機票+酒店，而非標準化產(chǎn)品則交由合適的供應商。產(chǎn)品沒(méi)有特色，自然會(huì )被取代?！痹撊耸恐毖?。
非標準產(chǎn)品開(kāi)發(fā)能力被看重
盡管互聯(lián)網(wǎng)和傳統行業(yè)處在長(cháng)期的競爭關(guān)系中，但合作實(shí)則難以避免。無(wú)論是在OTA領(lǐng)軍者如攜程、去哪兒網(wǎng)、途牛網(wǎng)上，還是新興的旅游電商如淘在路上，都不乏旅行社的線(xiàn)下產(chǎn)品作支撐。淘在路上的有關(guān)負責人表示，標準產(chǎn)品適合直采，然而作為非標準產(chǎn)品的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)平臺，則需要擴大和供應鏈的關(guān)系，建立新型的開(kāi)放生態(tài)。
近年來(lái)，作為產(chǎn)品供應鏈重要一環(huán)的旅行社，亦不斷摸索研發(fā)非標準化產(chǎn)品。不少業(yè)者認為，定制旅游，將是旅行社下一張“王牌”，畢竟旅游電商要打造高端定制旅游產(chǎn)品仍然十分困難。業(yè)界分析人士包力維發(fā)表文章稱(chēng)，對于大型OTA來(lái)說(shuō)，如果客人是50人以上的大團隊，OTA投入人力物力去做線(xiàn)下定制還能獲得較高利潤；但如果是3-5人的小團隊要定制行程，OTA現階段投入大量人力去做就會(huì )得不償失，這也是OTA的痛點(diǎn)所在。
淘在路上方面表示，一些能夠為平臺帶來(lái)非標準產(chǎn)品的旅行社，依然不可或缺。如中青旅、華遠以及臺灣的雄獅旅行社等，均是淘在路上的合作伙伴。
產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng )新是轉型關(guān)鍵
在觀(guān)察傳統旅游行業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)之間競合關(guān)系的近三年里，傳統旅行社轉型，是業(yè)界提及最為頻密的關(guān)鍵詞。轉型之必要性、急迫性，不必再贅述。然而，近年來(lái)眾多案例血淋淋的擺在眼前，傳統旅行社轉型似乎成為了一個(gè)偽命題。
受互聯(lián)網(wǎng)沖擊，各大旅行社都在絞盡腦汁突圍。憑借“互聯(lián)網(wǎng)+”的東風(fēng)，旅游電商發(fā)展勢頭迅猛，快速占領(lǐng)市場(chǎng)的能力最是難以小覷。身處互聯(lián)網(wǎng)的大浪潮中，似乎不提轉型，就要被整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)浪潮所淹沒(méi)一般，傳統行業(yè)，包括旅行社業(yè)，都想要跟上時(shí)代的浪潮。只是傳統業(yè)談轉型，都想著(zhù)往互聯(lián)網(wǎng)上靠，想著(zhù)如何取得線(xiàn)上渠道優(yōu)勢，如此轉變只落得如今四不像的下場(chǎng)，舍本逐末。
臨近暑期，旅行社無(wú)不在做緊鑼密鼓的促銷(xiāo)，常規線(xiàn)路照常做的同時(shí)，也在不斷上架新產(chǎn)品。價(jià)格上拼不過(guò)燒錢(qián)的電商，就在噱頭上下功夫，一會(huì )是名人帶隊，一會(huì )又是專(zhuān)家帶團。渠道拼不過(guò)，就只好借助互聯(lián)網(wǎng)平臺分銷(xiāo)，這些都不失為一種嘗試。只可惜，趨勢正擺在眼前，那就是擁有實(shí)力的OTA在延伸成為O2O后，正在培育線(xiàn)下資源，打造自己的供應鏈，那么，依然固守舊客源市場(chǎng)，產(chǎn)品不斷老化的旅行社，無(wú)論再怎么砸錢(qián)打造線(xiàn)上平臺，也難逃被淘汰的命運。
在全國最大客源地之一的廣東，旅行社盡管活得不至于艱難，但創(chuàng )新動(dòng)作著(zhù)實(shí)遲緩。且不說(shuō)大社在資本市場(chǎng)上能否有所作為，僅從產(chǎn)品本身而言，不過(guò)只是模仿港社的做法，而在產(chǎn)品及服務(wù)上無(wú)實(shí)質(zhì)創(chuàng )新的旅行社，再轉都是徒勞。