中國旅游研究院最新預測顯示，2015年，中國出境游人數將達到1.35億人次。而早在2014年，中國就憑借1.17億的出境游人次超越美國成為全球最大出境游客源地。近日來(lái)，歐洲多國相繼放寬對中國的簽證政策，搶占中國游客，當地的華人旅行社能否及時(shí)把握機遇？

簽證寬松，華人從中獲益

日前，德國、英國、意大利相繼推出新的簽證政策，以吸引數量龐大的中國游客群體。德國大使館宣布簡(jiǎn)化簽證申請程序；英國則允許中國公民同時(shí)申請英國和歐洲申根國家簽證；而意大利承諾，在材料齊全情況下，將于36小時(shí)內發(fā)放個(gè)人旅游和商務(wù)簽證。這些新政策的推出，大大方便了中國游客，給已經(jīng)在中國大熱的歐洲行又添了一把火。

中國游客的涌入，促進(jìn)了歐洲旅游業(yè)的發(fā)展。而對當地的華人旅行社來(lái)說(shuō)，影響就更為直接明了?，F在在英國從事導游工作的梁君瑞在接受采訪(fǎng)時(shí)就表示：“簽證寬松，直接受益的就是我們這些從事旅游服務(wù)的華人。和去年相比，可以明顯感覺(jué)到今年中國游客人數在增多?，F在才6月份，我要接待的中國旅游團就已經(jīng)排到了10月，這在以前是從沒(méi)有過(guò)的?！?/p>

梁君瑞還指出，中國游客數量的增多，給華人旅行社帶來(lái)的不僅是業(yè)務(wù)量上的增長(cháng)，在和一些旅游景點(diǎn)、酒店議價(jià)的時(shí)候，旅行社手中的籌碼也加大了?！?/p>

市場(chǎng)巨大，也需關(guān)注挑戰

“中國游客數量在歐洲不斷增多，對旅行社來(lái)說(shuō)，無(wú)疑是一個(gè)大蛋糕，但是當地的華人旅行社可以分走多少，目前仍是未知數?！北本┎┞劼糜沃改蟿?chuàng )始人黃華在采訪(fǎng)中表示，華人旅行社要搶到中國游客這筆送上門(mén)來(lái)的生意，仍需面對不少挑戰。

一直以來(lái)，國外的華人旅行社的主要服務(wù)對象還是當地的華僑華人。而隨著(zhù)近年來(lái)中國游客的不斷增多，才逐漸發(fā)現這塊市場(chǎng)?！耙虼?，歐洲華人旅行社和中國游客之間，彼此仍是陌生的?！?/p>

德國一家華人旅行社的市場(chǎng)部總監吳赟也告訴筆者：“國內游客對我們歐洲本地旅行社了解并不多。比如，在咨詢(xún)報團的時(shí)候，很多游客都不相信我們公司的旅行團是沒(méi)有強制購物的，這讓我們也十分無(wú)奈?！眳勤S表示，目前旅行社仍然以歐洲客源為主，但也開(kāi)始重視中國游客，并積極謀求與國內市場(chǎng)合作?！安贿^(guò)，這顯然是個(gè)大工程，還有很長(cháng)的路要走?！?/p>

黃華還指出，還有部分華人旅行社的經(jīng)營(yíng)模式太過(guò)老舊，依然靠打“價(jià)格戰”吸引華人游客。為了找回利潤，未免要降低游客的旅行質(zhì)量，最終招致游客的不滿(mǎn)?！斑@種經(jīng)營(yíng)方法，不僅影響了華人旅行社在國內游客的口碑，而且如果不及時(shí)轉型的話(huà)，可能難逃被市場(chǎng)淘汰的風(fēng)險?！?/p>

把握機遇，發(fā)揮獨特優(yōu)勢

盡管對中國游客來(lái)說(shuō)，華人旅行社像是“最熟悉的陌生人”。但是，越來(lái)越多的華人商家還是緊緊抓住時(shí)機，發(fā)揮華人在中國游客中得天獨厚的優(yōu)勢。

梁君瑞就指出，華人導游的優(yōu)勢就在于溝通方便。很多中國游客對歐洲的了解并不多，像餐桌禮儀、酒店入住、吸煙場(chǎng)所等等，都需要導游進(jìn)行提醒。而大多數外國導游都不會(huì )中文，所以華人導游的橋梁作用是難以替代的。

而摸清中國游客的喜好，也非常關(guān)鍵。越來(lái)越多的中國游客不滿(mǎn)于從前跟團游時(shí)走馬觀(guān)花式地參觀(guān)景點(diǎn)。有的游客希望能“深度游”，體驗當地居民的生活；也有的游客希望來(lái)一次“文化游”，多參觀(guān)一些博物館、歌劇院等。面對眾多國內游客的不同品味，如何為他們做好“私人定制”，也是華人旅行社值得挖掘的市場(chǎng)。吳赟表示，華人旅行社一般對歐洲的風(fēng)俗習慣、城市景點(diǎn)比較熟悉，這種優(yōu)勢是國內的旅行社不具備的。

面對中國游客這塊不斷變大的蛋糕，歐洲當地華人旅行社只要能充分發(fā)揮優(yōu)勢，嘗到的甜頭也會(huì )越來(lái)越多。