世界頂級品牌研究機構BrandZ公布了2015年中國最具價(jià)值品牌百強榜單，其評定方法包括“廣泛和持續的消費者研究和嚴格的財務(wù)分析”。 環(huán)球旅訊對百強榜上的旅游品牌進(jìn)行了一系列分析，本篇的研究對象是上榜的兩家旅游代理商，分別是：攜程旅行網(wǎng)（簡(jiǎn)稱(chēng)攜程，第44名）和中國國際旅行社（簡(jiǎn)稱(chēng)國旅總社，第93名）。

報告指出：“休閑旅行持續拉動(dòng)旅游增長(cháng)，商務(wù)旅行的增長(cháng)則因政府的緊縮政策而有所減緩?！甭糜未砩痰钠放苾r(jià)值同比增長(cháng)了48%，主要是由國內游和出境游的旅行者拉動(dòng)，在線(xiàn)交易量的增長(cháng)也起到了促進(jìn)作用。

世界旅游組織稱(chēng)：“中國對全球的出境游增長(cháng)率貢獻最大，2014年初期幾個(gè)月里，中國旅行者出境游的增長(cháng)達到了16%。”

攜程創(chuàng )辦于1999年，是中國最大的OTA。該公司的企業(yè)介紹稱(chēng)其目標客戶(hù)“主要是經(jīng)常旅行的中國休閑旅行者”?！斑@些旅行者是中國旅游行業(yè)中增長(cháng)非常迅速的群體，但傳統上來(lái)說(shuō)，他們所獲得的服務(wù)并不足?！?/span>

在2015年的這份品牌排行榜中，攜程的品牌價(jià)值為12億美元，比去年增長(cháng)了71%。攜程在品牌價(jià)值增速方面，僅次于騰訊，拉動(dòng)了旅游代理商類(lèi)別的整體增長(cháng)。

攜程的增長(cháng)在很大程度上得益于其對線(xiàn)上基礎設施的投資，其財報顯示，截至2014年末，攜程的移動(dòng)應用下載量達到了6億次。2014年攜程獲得的投資也非常引人注目，包括獲得Priceline的5億美元投資，今年五月Priceline又以2.5億美元增資攜程。今年五月，攜程還以4以美元從Expedia手中收購了其主要競爭對手藝龍的37.6%的股份。

國旅總社排在2015年中國最具價(jià)值品牌百強榜單的第93名，品牌價(jià)值為2.15億美元，同比下降15%，去年為2.52億美元。國旅總社創(chuàng )辦于1954年，是服務(wù)出境游客的最早的旅游代理商之一。為了滿(mǎn)足當前旅行者不斷變化的期望，國旅總社專(zhuān)注于將其傳統旅游代理商的定位向數字化策略轉型。國旅總社的122個(gè)分部的業(yè)務(wù)通過(guò)網(wǎng)站進(jìn)行整合，支持包括中文在內的五種語(yǔ)言。

報告稱(chēng)：“國旅總社提升了針對中國國內游客和出境游客的產(chǎn)品服務(wù)，擴大了快速簽證申請的業(yè)務(wù)，最初的目標市場(chǎng)主要是韓國?！?/span>

《金融時(shí)報》報道稱(chēng)前往往韓國的中國大陸游客增長(cháng)迅速，“據韓國旅游部門(mén)統計，今年四月份中國游客訪(fǎng)問(wèn)量同比增長(cháng)了58%，達到516787人次”。據日本國家旅游局統計，今年二月，前往日本的中國大陸游客數同比增長(cháng)約160%。

由于韓國和日本的文化思潮和匯率波動(dòng)的雙重影響，中國游客呈現出急劇增長(cháng)趨勢。

根據中國旅游研究院和中國旅游協(xié)會(huì )統計的數據，攜程和國旅總社的業(yè)務(wù)收入都排在2014年旅游企業(yè)的前20名中，攜程排在第一位，國旅總社排在第七位。

在旅游代理商的發(fā)展趨勢中，值得注意的是向移動(dòng)端的轉變。2015年BrandZ的報告指出“截至2014年8月，中國手機用戶(hù)數量超過(guò)12億人，占總人口數的92.6%”，“2014年智能手機用戶(hù)數量將達到4.8億人”，兩項數據分別由中國工信部（MIIT）和中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò )信息中心（CNNIC）提供。

攜程在2014年財報中表示，在今年春節期間，有超過(guò)70%的交易是在其APP上完成的。中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò )信息中心（CNNIC）稱(chēng)，2014年移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的使用率首次超過(guò)了PC端。

盡管?chē)每偵缭跀底只I(lǐng)域的表現還不及攜程，但他們也與其他OTA達成了合作，使用他們的平臺為旅行者提供服務(wù)。國旅總社相當于旅行和度假打包產(chǎn)品的供應商，通過(guò)線(xiàn)上渠道分銷(xiāo)產(chǎn)品。

但是與消費者進(jìn)行數字化溝通并不像擁有一個(gè)線(xiàn)上平臺那么簡(jiǎn)單?！氨M管移動(dòng)的機會(huì )吸引了大多數旅游品牌，他們還是不應該輕易嘗試?！惫P(guān)機構JWT的執行董事Dan Ingall說(shuō)道?！皬南M者和永恒的品牌理念入手，這始終是實(shí)現差異化的最佳方式?！?/span>

全球媒體機構Maxus的中國區總裁蕭靜萍認為要在當今的數字化溝通中取勝，需要更加全面的策略?！爸挟a(chǎn)消費者掌握的信息更多，他們會(huì )對自己喜愛(ài)的品牌有自己的判斷，不會(huì )盲目聽(tīng)從趨勢和促銷(xiāo)?！?/span>

蕭靜萍稱(chēng)在透明化的時(shí)代，品牌信任很難獲得，但對品牌來(lái)說(shuō)非常重要。品牌信任對攜程和國旅總社來(lái)說(shuō)顯然很重要，他們在中國最受信賴(lài)的品牌中分列三、四名。蕭靜萍建議通過(guò)誠信和透明度打造信任度?！霸诔錆M(mǎn)挑戰的環(huán)境中，消費者對品牌的成敗有重要影響，品牌必須要獲得信任?！彼f(shuō)道。

2014年攜程在品牌價(jià)值榜名列第54名，上升了10名，品牌價(jià)值同比增長(cháng)47%，為7.18億美元。而國旅總社下降的幅度比攜程上升的幅度還大，從第83名下降了11位，價(jià)值為2.52億美元。國旅總社是2014年榜單中的新秀，因為從2014年開(kāi)始BrandZ將榜單從前50名擴展到前100名。

今年攜程和國旅總社之間的距離拉大了，相差49位，去年只相差29位。

由于行業(yè)趨勢將繼續將移動(dòng)端轉變，攜程將繼續推動(dòng)數字化領(lǐng)域的發(fā)展，盡管他們需要統一的品牌策略來(lái)改變消費者的喜好。而國旅總社必須努力加快融入數字化的大潮，僅僅有一個(gè)網(wǎng)站是遠遠不夠的。