2015年，旅游O2O已經(jīng)毫無(wú)懸念地成為了一個(gè)大趨勢，未來(lái)對傳統旅行社造成的沖擊無(wú)疑將會(huì )越來(lái)越大。眼見(jiàn)OTA們的行業(yè)滲透率越來(lái)越高，傳統旅行社要如何轉變思路，順勢而為，才能在O2O的浪潮中最大程度成地壯大自己呢？
“斷供”不是辦法　“合作”才是出路
回看途牛被17家旅行社“斷供”事件，盡管最后在國家旅游局的斡旋下有了一個(gè)大團圓的結局，但回想一下此次事件，如果真的斷供，誰(shuí)會(huì )比較吃虧呢？其實(shí)還是傳統旅行社。OTA找供應商容易，旅行社要找銷(xiāo)售渠道就難了。
OTA現階段為什么可以越來(lái)越強勢？其根本原因仍在于把握渠道大關(guān)。OTA成功的關(guān)鍵就在于兩個(gè)字，“燒錢(qián)”。這也是傳統旅行社無(wú)可比擬的優(yōu)勢——OTA通過(guò)融資可以允許長(cháng)期的戰略性虧損但傳統旅行社必須得要盈利。
盡管這幾年來(lái)OTA“一元門(mén)票”等“燒錢(qián)”做法為很多業(yè)內人士所不看好，但筆者認為他們忽視了最重要的一點(diǎn)：只要市場(chǎng)足夠大，就可以一直通過(guò)“燒錢(qián)”搶占更多的游客資源，這個(gè)看似簡(jiǎn)單粗暴毫無(wú)技術(shù)含量的辦法卻也最為行之有效。
OTA通過(guò)燒錢(qián)把握住用戶(hù)和流量的入口，現已成為旅行社重要的銷(xiāo)售渠道。因此，作為傳統旅行社也要清醒地認識到：在目前“互聯(lián)網(wǎng)+”的大趨勢下，一次兩次的“斷供”解決不了根本問(wèn)題，硬碰硬還是旅行社吃虧。而且其實(shí)也沒(méi)有這個(gè)必要，為什么呢？OTA和旅行社本身就是O2O的兩端：線(xiàn)上和線(xiàn)下。線(xiàn)上掌握的是客源，線(xiàn)下掌握的是資源?？驮春唾Y源只有通過(guò)打通，才能形成完整的旅游產(chǎn)業(yè)鏈條，所以OTA和傳統旅行社最終還是要走向“合作”而不可能是永無(wú)止境的“競爭”。
那么有人要問(wèn)，為什么還是經(jīng)?？吹絆TA和傳統旅行社吵架打架呢？對此，筆者認為，這只是旅游行業(yè)向旅游O2O發(fā)展的一個(gè)必然的過(guò)渡期。
在整個(gè)旅游行業(yè)日益激烈的市場(chǎng)競爭形勢下，OTA和旅行社之間的競合關(guān)系終將成為一種常態(tài)。但無(wú)論怎樣競合，旅行社之間、旅行社與OTA之間、OTA與OTA之間，都應該共同致力于維護正常的市場(chǎng)秩序，在這樣一個(gè)秩序下尋求合作共贏(yíng)之道。只有這樣，才能實(shí)現整個(gè)旅游產(chǎn)業(yè)鏈的蓬勃發(fā)展，也讓游客的利益切實(shí)得到保護。
旅行社最強大的砝碼在線(xiàn)下
OTA是渠道商，旅行社是資源商。在O2O大趨勢下，OTA的手會(huì )不斷向線(xiàn)下延伸，意圖掌控更多的地面資源。像之前途牛說(shuō)要在全國開(kāi)1000家服務(wù)中心，同程說(shuō)要在國內100家景區開(kāi)客棧等都是這個(gè)原因。
既然OTA想要不斷向線(xiàn)下拓展，其實(shí)就給旅行社創(chuàng )造了機會(huì )。因為控制線(xiàn)下資源是傳統旅行社一直在做的事情，是傳統旅行社的重要優(yōu)勢。作為傳統旅行社來(lái)說(shuō)，下一個(gè)戰略重點(diǎn)就是要加強對線(xiàn)下資源掌控力，尤其是要加強對于熱門(mén)景區資源的控制力度，拿到最好的資源和價(jià)格，未來(lái)就有和OTA談判的砝碼。
如果你留心觀(guān)察就會(huì )發(fā)現，這幾年來(lái)盡管OTA經(jīng)常被酒店和旅行社斷供，但這類(lèi)戰爭很少牽扯到景區。原因在于：OTA目前對景區的影響還比較小，國內熱門(mén)景區門(mén)票通過(guò)在線(xiàn)旅游網(wǎng)站銷(xiāo)售的份額都還比較低。另一個(gè)重要原因是，景區一貫堅持價(jià)格一致原則，這使得景區能夠牢牢掌握定價(jià)權，這點(diǎn)要比酒店好的多。景區除了對旅行社組團有更優(yōu)惠的門(mén)票價(jià)格以外，對無(wú)論哪個(gè)渠道銷(xiāo)售的散客票價(jià)均能保持一致。
因此，在旅游O2O的大勢下，旅行社的戰略重心應該放在通過(guò)加強對熱門(mén)景區和目的地資源的掌控能力，來(lái)提高自己對于OTA的議價(jià)能力。此外，旅行社也需要進(jìn)一步鞏固自己的地面服務(wù)能力，地面服務(wù)是傳統旅行社的又一個(gè)巨大優(yōu)勢，強大的地面服務(wù)能力可以獲得更多的話(huà)語(yǔ)權。