疫情陰影下，旅游業(yè)遭遇重創(chuàng )，從景點(diǎn)、酒店、供應商到在線(xiàn)旅游企業(yè)（OTA）平臺，人人自危。作為行業(yè)龍頭，攜程坐不住了。

3月5日，攜程召開(kāi)線(xiàn)上發(fā)布會(huì )宣布啟動(dòng)“旅游復興V計劃”，聯(lián)合全球百個(gè)目的地，萬(wàn)家品牌共同投入10億元復蘇基金，促進(jìn)旅游消費，振興疫后旅游經(jīng)濟。

攜程聯(lián)合創(chuàng )始人、董事局主席梁建章在發(fā)布會(huì )致辭中說(shuō)，“旅游行業(yè)為全球貢獻了超過(guò)10%的GDP，但在疫情中卻成為受影響最大的行業(yè)之一，‘旅游復蘇V計劃’是攜程作為行業(yè)龍頭企業(yè)，發(fā)揮平臺優(yōu)勢，承擔責任，組織產(chǎn)業(yè)鏈自救的積極嘗試?！?/p>

不過(guò)，8號樓工作室發(fā)現，攜程此次推出了系列預售產(chǎn)品，頗有提前搶占市場(chǎng)的意圖。旅游市場(chǎng)“停擺”，從業(yè)者們熱切等待著(zhù)疫情過(guò)后消費 “報復性反彈”。攜程的“組團自救”，或許另含深意?！　?/p>

攜程宣布“組團自救”

2019年的春節假期曾經(jīng)是旅游業(yè)的“好光景”——全國實(shí)現旅游收入5139億元，但是這個(gè)春節假期，不僅“好光景”沒(méi)了，很多從業(yè)者甚至將失去飯碗。

北京民生智庫發(fā)布的“疫情對旅游行業(yè)（旅行社）影響調查”顯示，受疫情影響，國內近9成旅游企業(yè)處于暫停經(jīng)營(yíng)狀態(tài)，超8成企業(yè)春節訂單完成比例不足10%；訂單退改率超80%，集中退訂致巨額墊資；超5成企業(yè)認為一季度營(yíng)收為零。

多篇業(yè)內分析文章顯示，參考非典影響旅游業(yè)20%左右的營(yíng)收和2019年全國旅游收入逾6萬(wàn)億元，當前疫情對旅游業(yè)的影響的確可能超過(guò)萬(wàn)億元。

面對慘淡的市場(chǎng)環(huán)境和悲觀(guān)的預期，攜程宣布要 “組團自救”。

在發(fā)布會(huì )上，這家中國最大的OTA公布了三個(gè)動(dòng)作。 “旅游復興V計劃”自然是其核心動(dòng)作， “V代表觸底反彈，也象征著(zhù)行業(yè)對于未來(lái)的信心?！睌y程CEO孫潔表示。該計劃的兩大目標是游客增長(cháng)和品牌宣傳。計劃從3月啟動(dòng)，將持續全年，分為回暖期、復蘇期、反彈期三個(gè)階段。

其中，回暖期主要是聯(lián)合目的地與攜程進(jìn)行公益傳播；復蘇期，攜程將開(kāi)啟預售產(chǎn)品推廣，實(shí)現產(chǎn)業(yè)鏈提前預熱鎖定預期收益；反彈期將通過(guò)打造自有IP、全產(chǎn)業(yè)鏈合作，多種資源組合形式等協(xié)助行業(yè)全面迎接復蘇。

值得注意的是，攜程計劃大力推動(dòng)預售產(chǎn)品，似有提前搶占市場(chǎng)的意圖。

據介紹，這些預售產(chǎn)品包括了萬(wàn)家酒店、千條旅游線(xiàn)路、數百航線(xiàn)和景區等，產(chǎn)品多數可以全年根據實(shí)際情況預約使用，并提供免費退改服務(wù)，而價(jià)格在4-8折不等。優(yōu)惠力度在攜程近年來(lái)的產(chǎn)品中可謂罕見(jiàn)。

例如，酒店推出的“萬(wàn)店通用”產(chǎn)品一次購買(mǎi)可以多個(gè)酒店預約通用，過(guò)期可免費退；旅游度假預售產(chǎn)品提供全額無(wú)損退訂保障，機票推出保價(jià)的提前預約套票產(chǎn)品，可自主選擇出行日期提前預約出行等等。

“在疫情防控的關(guān)鍵階段，我們并不鼓勵用戶(hù)立即出游?！睌y程CMO孫波說(shuō)，消費者可以以?xún)?yōu)惠價(jià)格購買(mǎi)預售產(chǎn)品，在疫后預約使用，過(guò)期還可以免費退款?！拔覀兿Ｍㄟ^(guò)這種方式幫助產(chǎn)業(yè)鏈上的合作伙伴提前回流現金，渡過(guò)疫情期最艱難的一段時(shí)間?！?/p>

復蘇跡象已現？

預售計劃能否實(shí)現其提前“吸金”目標，尚待時(shí)間驗證，畢竟疫情才是決定消費者預期的關(guān)鍵因素。眼下，最重要的是穩住人心。

為給產(chǎn)業(yè)鏈做“心理建設”，攜程的第二個(gè)動(dòng)作是宣布發(fā)起“目的地疫中疫后旅游復興十項倡議”。

具體而言，倡議是“對目的地如何參與旅游經(jīng)濟復興提出了積極投入補貼、精準營(yíng)銷(xiāo)、深度賦能、金融助力等目標；同時(shí)倡議目的地應因時(shí)制宜，與優(yōu)勢平臺及全產(chǎn)業(yè)鏈加強合作，積極推動(dòng)市場(chǎng)復蘇、行業(yè)復興”。攜程稱(chēng)，該倡議目前已經(jīng)獲得全球數百個(gè)目的地的響應。會(huì )議現場(chǎng)播放了眾多目的地政府旅游部門(mén)官員的支持視頻，聲勢頗大。

最后一個(gè)動(dòng)作，攜程對目的地政府開(kāi)放了自己的數據平臺——“旅行觀(guān)察家”。 “這一平臺將階段性、免費開(kāi)放給目的地政府，他們可以實(shí)時(shí)查詢(xún)目的地的綜合旅游復蘇數據，輔助政策決策，助力旅游復蘇?！睂O波介紹。

在這個(gè)環(huán)節，攜程的大數據模型透露了一個(gè)重要信息：行業(yè)復蘇已有跡象。

“根據有無(wú)疫情的綜合數據對比差值輔以相應算法，我們可以得出目的地復蘇指數數據，50分是一個(gè)關(guān)鍵節點(diǎn)?！睂O波介紹，已經(jīng)有超過(guò)40個(gè)國內目的地復蘇指數超過(guò)50，顯示出回暖期初期的跡象。

相關(guān)模型結果還顯示，隨著(zhù)疫情的逐步控制和平緩，行業(yè)歷經(jīng)低谷后，會(huì )隨著(zhù)疫情控制開(kāi)始平穩回升，并隨著(zhù)五一、暑假等傳統旅游節點(diǎn)的到來(lái)開(kāi)始獲得增長(cháng)，全年趨勢呈現明顯V型。

“我曾經(jīng)說(shuō)過(guò)旅行是一個(gè)特別重要的行業(yè)，也是一個(gè)獨特的行業(yè)，也是世界上最好的行業(yè)。今天我想再次表達這樣的信念，”梁建章在會(huì )上樂(lè )觀(guān)地說(shuō)，這個(gè)行業(yè)“韌性十足”。

前述北京民生智庫研究結論顯示，預計疫情過(guò)后市場(chǎng)復蘇勢頭強勁，行業(yè)內會(huì )集中發(fā)力運營(yíng)，各大旅行社開(kāi)始降價(jià)促銷(xiāo)奪取客源，市場(chǎng)可能再一次以?xún)r(jià)格戰的方式展開(kāi)競爭。同時(shí)，危機將引發(fā)行業(yè)洗牌。許多實(shí)力較弱、缺少保障機制的企業(yè)面臨被吞并或淘汰。

頭頂五年登頂全球最大OTA的目標，攜程會(huì )放過(guò)這次難得的市場(chǎng)機會(huì )嗎？

“非典過(guò)后，攜程會(huì )更好！”這是當年梁建章鼓勵員工的口號。攜程曾背水一戰，把握非典后的市場(chǎng)反彈機會(huì )，打了翻身仗，坐穩了行業(yè)龍頭的地位。如今，在濃濃迷霧之下，攜程是否已經(jīng)瞄準了新獵物呢？

*本文來(lái)源：新浪財經(jīng)8號工作室，作者：王茜，原標題：《旅游業(yè)損失超萬(wàn)億：攜程祭出大招 自救還是搶占市場(chǎng)？》。