“風(fēng)會(huì )吹熄蠟燭，卻會(huì )助長(cháng)山火?！边@是我在1月23日寫(xiě)給鄉伴所有員工的《一位CEO給員工的防疫指南：在不確定的世界強悍地活》（點(diǎn)擊可直達鏈接），寫(xiě)在1月20 日鐘南山宣布新冠病毒存在“持續人傳人”特性后的第四天，要求大家建立底線(xiàn)思維，用專(zhuān)業(yè)、理性的方式對待疫情，“在不確定的世界強悍地活著(zhù)”。

這篇文章后來(lái)被許多媒體轉載，累計閱讀達到了數百萬(wàn)。這個(gè)結果實(shí)話(huà)說(shuō)，超出我的預料。因為當時(shí)寫(xiě)這篇文章，絕對不是一個(gè)宣傳動(dòng)作，而是對已經(jīng)進(jìn)入“戰備”狀態(tài)的整個(gè)公司的實(shí)戰動(dòng)員。

在鐘南山講話(huà)后的第二天，1月21日，鄉伴旗下的門(mén)店宣布停業(yè)，同時(shí)發(fā)出了“免費退改預訂”的通告，這應該是國內第一家吧，后來(lái)各大酒店集團也陸續開(kāi)始推出類(lèi)似策略，事后看來(lái)，這個(gè)反應與決策是正確的。

我們并不是醫學(xué)方面的專(zhuān)業(yè)人士，之所以這么快就做出業(yè)務(wù)上決策，是基于對“信息差”的理解——鐘南山講話(huà)中披露的信息，其實(shí)意味著(zhù)我們可能還要面對更多的不確定性?？紤]到春節期間人流的特征，我們判斷疫情大概率會(huì )有迅速放大的風(fēng)險。接受全面退改，是一種對用戶(hù)、同時(shí)也是對我們自己的企業(yè)更負責任的做法。

這個(gè)決策容易做嗎？在當時(shí)的情況下其實(shí)并不容易。因為消息才剛剛出來(lái)，酒店和文旅同行們、都還沒(méi)有任何動(dòng)作，我們這個(gè)通知一放出，馬上就會(huì )損失幾十萬(wàn)現金流。但召集核心團隊討論下來(lái)，判斷退改是個(gè)合理的選擇，雖然有壓力，還是迅速達成了一致確認。

尤其是董事長(cháng)朱勝萱的拍板，速度很快，給了大家以堅持理性決策的信心。

辦企業(yè)是個(gè)很現實(shí)的事情，當第一絲山風(fēng)吹來(lái)的時(shí)候，你就得以最快速度嗅出風(fēng)險，并馬上做出應對。1月21日那天，基于對疫情發(fā)展風(fēng)險的預期，我們還做了很多事情：

• 意識到防疫物資很快會(huì )出現短缺，因為全球產(chǎn)能不可能適配脈沖性需求，因此1月21日，我們就成立了“集團災備物資統籌中心”，匯總各地的物資需求，第一時(shí)間采購、建立儲備。???

• 意識到接下來(lái)線(xiàn)下集中辦公可能會(huì )面臨風(fēng)險，即刻確定使用騰訊線(xiàn)上會(huì )議系統，1月21日就把操作手冊下發(fā)給全公司，并要求各部門(mén)立刻試用。???

• 由于疫情不確定，必須留出足夠余地，我們假設3-6個(gè)月內可能生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)都無(wú)法恢復，足額的現金儲備至關(guān)重要，因此1月21日就與銀行溝通，用公司高管的房產(chǎn)抵押申請貸款。?

以上這些工作，都是我們在鐘南山講話(huà)的第二天就已經(jīng)做出決策、并迅速落實(shí)完成的。后來(lái)，當疫情全面爆發(fā)后，我們反而不需要在應對當下的問(wèn)題上花費太多精力，轉而專(zhuān)注于系統化的業(yè)務(wù)研究和調整，為將來(lái)做準備；甚至還有余力去推動(dòng)“白衣天使鄉野療愈”這項社會(huì )公益活動(dòng)。

這些決策的速度和執行的力度，都是我在1月23日寫(xiě)《給員工的防疫指南》的底氣?，F在大家回過(guò)頭去看，應該會(huì )發(fā)現，文章里所寫(xiě)的每一條，其實(shí)都能在我們的實(shí)際行動(dòng)中找到對應：

比如第二條，我們有責任截斷傳染源，包括旗下民宿如原舍的暫時(shí)關(guān)停（實(shí)際上也在1月21日就開(kāi)始了）、遠程辦公的安排、線(xiàn)下場(chǎng)所的健康檢測等等，都有全面的考慮和切實(shí)的措施。

再比如第一條，對不確定性做好心理和物質(zhì)儲備，不要抱有僥幸心理——包括不要想著(zhù)依賴(lài)外部力量，“回籠一切可以回籠的現金、減少一切的非必要支出，保證在最差的情況下活下去”。后來(lái)大家也看到了，隨著(zhù)疫情的發(fā)展很多企業(yè)紛紛宣布“現金流告急”，而鄉伴的陣腳一直都是穩的。

當然這首先得益于我們的業(yè)務(wù)結構。鄉伴集團與普通的民宿、或連鎖民宿品牌不同，業(yè)務(wù)線(xiàn)很長(cháng)、結構層次很豐富，是復合型的，并不依賴(lài)于單一的收入來(lái)源，所受到的沖擊就相對較小——這也從另一側面印證了、或者說(shuō)堅定了我們一直在探索的業(yè)務(wù)發(fā)展思路。

鄉伴項目地圖

其次還得益于一貫以來(lái)較為謹慎的財務(wù)策略，以及專(zhuān)注于長(cháng)線(xiàn)的業(yè)務(wù)策略。鄉村建設本身就是個(gè)“緩慢的濕雪坡”，有賴(lài)于長(cháng)時(shí)間的積累，如滾雪球般逐漸形成規模效應、獲得不斷遞增的復利成果。這樣的業(yè)務(wù)思路也使得我們并不依賴(lài)于短程的、某一特定時(shí)段的營(yíng)收，全盤(pán)的調節性更強。

此外團隊內部的一致性也非常重要。面對不斷變化的疫情，在復雜情況下需要馬上動(dòng)員大量力量展開(kāi)工作，因此我們發(fā)了一封內部信，闡釋企業(yè)的立場(chǎng)、觀(guān)點(diǎn)和邏輯，征召員工以志愿者的方式、非強制性地啟動(dòng)工作，充分尊重法律的底線(xiàn)和個(gè)人的選擇。后來(lái)大家可能也看到，有些公司陷入了疫情期與員工的加班工資糾紛中，這樣的問(wèn)題在鄉伴也是不曾出現的。

還有第四條，保持良知和底線(xiàn)，在保證自身安全的前提下盡可能對他人施以援手。這一條可能剛寫(xiě)出來(lái)的時(shí)候大家、包括鄉伴的員工都不一定了解它意味著(zhù)什么，現在看看我們1月29日開(kāi)始策劃、2月8日正式發(fā)布的“白衣天使鄉野療愈”計劃（倡議募集民宿酒店捐出平日房，給疫情結束之后的醫護人員免費療養），或許會(huì )有一些更切實(shí)的感觸。

我在這里可以很坦率地說(shuō)：這個(gè)項目的靈感最初并非來(lái)源于公益方面的考慮，而是我們對企業(yè)的自救思考——如何利用酒店的平日房冗余資源做多樣化營(yíng)銷(xiāo)。在討論過(guò)程中我們想到，其實(shí)可以把這種非假日的房間捐一些出來(lái)，提供給醫護人員度假（醫護人員是輪班不一定要周末才有空的，而且災后一定有假期）。然后我們就想到，其實(shí)整個(gè)行業(yè)大家都有業(yè)務(wù)的共性，為什么不發(fā)動(dòng)整個(gè)行業(yè)一起來(lái)做這件事呢？

后面大家可能也已經(jīng)看到了它的成果：2月8日活動(dòng)上線(xiàn)后，10天就募集了海內外數千家民宿酒店超過(guò)4萬(wàn)個(gè)間夜捐贈給醫護人員在災后免費度假。但我更想講的是，如此體量的一個(gè)項目，要如何計劃、如何落地，才能真正做到實(shí)處——因為它的環(huán)節其實(shí)是高度復雜的，并不僅僅是捐贈那一刻的心情表達。

作為一個(gè)公益行業(yè)的老兵，我不僅知道、而且切身實(shí)踐過(guò)“公益更需要理性”這句話(huà)。

所以在決定啟動(dòng)這個(gè)項目后，我們就征召了12位來(lái)自各個(gè)專(zhuān)業(yè)職能部門(mén)的志愿者，建立專(zhuān)門(mén)的工作小組。在10天的籌備期里，更新了5個(gè)版本、20多頁(yè)的計劃管理文件，對項目目標、基本宗旨、流程階段、職能分工、風(fēng)險評估等都做了詳細的思考，保證計劃全流程的細節管控。

其中最重要的是確立了2條重要原則：非犧牲的公益精神和去中心化。

• “非犧牲”的公益思想，跟前面說(shuō)到的“以保證自身安全為前提”一脈相承。在我們看來(lái)，公益并不是激情之下的自我犧牲和風(fēng)險，而是“愛(ài)人如己”的理性選擇。因此“鄉野療愈”計劃不接受假日房捐贈，不想讓任何人受到道德綁架。一個(gè)受損嚴重的行業(yè)，用相對冗余資源來(lái)幫助他人，這才是經(jīng)濟學(xué)和社會(huì )學(xué)上的最優(yōu)解。???

• “去中心化”則其實(shí)是鄉伴“主動(dòng)的自我約束”。為了避免蹭流量的嫌疑，我們注冊了全新的公眾號來(lái)推廣此次活動(dòng)，并在一切宣傳中，弱化鄉伴的露出，專(zhuān)注于幫助捐贈方自我傳播和發(fā)聲（比如協(xié)助參與捐贈的民宿主制作可加入自家美圖和頭像的宣傳海報），如此來(lái)團聚盡可能多的同行伙伴，達成最大化的公益效果。?

最后實(shí)現的效果不僅印證了我們的原則和構想，事實(shí)上還突破了我們最初的預期（1萬(wàn)間夜）的4倍。我想這也正顯示出理性和良知結合在一起，所能帶來(lái)的力量。

在募集突破4萬(wàn)間夜后，我們又做了個(gè)決策：宣布停止主動(dòng)募集（仍接受自然流入）。為什么呢？前面我就說(shuō)到，這個(gè)項目不僅僅涉及到捐贈那一刻的心情，更重要的是后續的管理和落地：如何把大家的愛(ài)心與善意表達，真正落到實(shí)處？稍微想一想就會(huì )發(fā)現，這其實(shí)是個(gè)非常長(cháng)期的工作。

因此我們就決定轉向，把管理精力投向受益人確權體系的建立和服務(wù)支持系統的完善上去。

從1月29日產(chǎn)生這個(gè)構想，到10天后正式發(fā)起，再到12天后停止主動(dòng)募集、轉向落地執行，我們內部復盤(pán)的時(shí)候也覺(jué)得這個(gè)項目的節奏打得非常緊湊，每一步都踩在了點(diǎn)上，每一個(gè)階段的工作效率都非常高——而且這是在疫情中、全體遠程工作的情況下。

實(shí)際上，這個(gè)項目有很好的機會(huì )轉化出巨大的商業(yè)價(jià)值，但我們討論后決定放棄任何的“商業(yè)化”選項，而是希望——第一，持續打造一個(gè)民宿行業(yè)代表性的公益品牌“鄉野療愈+X事件”；第二，逐步發(fā)展為一個(gè)為民宿行業(yè)爭取上下游產(chǎn)業(yè)鏈價(jià)值空間的會(huì )員制非盈利組織。

這個(gè)決策，也是基于理性做出的。鄉伴希望推動(dòng)一種新的商業(yè)文明——我們的努力，不只是為了讓自己活得更好，更要擔負起“普惠共贏(yíng)”的行業(yè)使命。實(shí)際上在發(fā)起公益項目、關(guān)注醫護人員群體的同時(shí)，我們并沒(méi)有放棄對同行伙伴們的支持，甚至這在鄉伴看來(lái)是更重要的職責。

在1月31日，也就是“鄉野療愈”計劃剛剛有個(gè)初步概念的第二天，我們向所有理想村業(yè)主發(fā)出了免租和物業(yè)費減免的通知。其實(shí)這個(gè)構想在除夕之前就已經(jīng)討論確定了，只是還沒(méi)來(lái)得及擬定細則，當時(shí)萬(wàn)達集團的免租通告出來(lái)，我們就決定加快落實(shí)、馬上發(fā)布：

詳細的減免細節大家可以在我們的公眾號上看到，每一條都是非常實(shí)在的。鄉伴在此次危機中也是業(yè)務(wù)受損的一員，因此我們對各位業(yè)主承受的經(jīng)濟損失和壓力是真正的“感同身受”，愿意以這種直接的、切實(shí)的方式與大家齊心協(xié)力、共克時(shí)艱。

除此之外，我們還為業(yè)主提供了一些額外的服務(wù)：

在做好理想村全面消毒與防疫工作的基礎上，對于疫情期間沒(méi)法到店管理的情況，我們提供每日巡店打卡服務(wù)，確保物業(yè)安全；為無(wú)法回村的居民照顧花草和寵物；開(kāi)放線(xiàn)上資源，如公眾號為業(yè)主提供推廣平臺，在線(xiàn)學(xué)習與培訓資源，邀請業(yè)主持續學(xué)習；基于鄉村自給自足的富饒物資，鼓勵大家做“理想村優(yōu)選”線(xiàn)上銷(xiāo)售（我本人也通過(guò)這個(gè)項目購買(mǎi)、品嘗了不少鄉村特產(chǎn)）。

鄉伴一直說(shuō)自己的愿景是要“推動(dòng)中國鄉村文明化”，這句話(huà)看起來(lái)很大、甚至有點(diǎn)空，但現在大家應該漸漸地能看到，我們是把它落實(shí)到每一個(gè)工作細節當中，扎扎實(shí)實(shí)去做的。

就像最近許多企業(yè)也都在說(shuō)，要換個(gè)角度看疫情，把它當作是重新思考業(yè)務(wù)方向與模式的機會(huì )。其實(shí)鄉伴在疫情發(fā)生之初，1月21日做完應對近期問(wèn)題的各種部署之后，就開(kāi)始思考長(cháng)遠變化了。在為業(yè)主們服務(wù)、及發(fā)起公益項目的同時(shí)，2月1日我們就建立了4個(gè)新業(yè)務(wù)工作小組，每組8-10名中層骨干，分頭研究未來(lái)的、長(cháng)遠的業(yè)務(wù)方向，分別是：

• “第一性原理”成本拆解小組：借鑒馬斯克拆解汽車(chē)電池原材料、研究其成本的方式（最終發(fā)現市場(chǎng)定價(jià)5000美元的電池，材料成本只有80美元），這個(gè)小組的目標是對鄉伴產(chǎn)品和業(yè)務(wù)的成本做無(wú)限細拆，嘗試提出優(yōu)化產(chǎn)品結構、及匹配未來(lái)擴張戰略的方向。???

• 線(xiàn)上社區小組：探討未來(lái)用戶(hù)社群與周邊產(chǎn)品的互聯(lián)網(wǎng)結合方式（非應急的微商式自救）。???

• 3D打印建筑小組：基于2019年末已經(jīng)開(kāi)始的考察、論證，研究如何將3D打印技術(shù)大規模應用于鄉村建設場(chǎng)景。???

• 諾亞方舟計劃：研究發(fā)展居住和就業(yè)一體化的、相對較小的復合空間單元的可能性，是否有可能發(fā)展出自然生態(tài)和產(chǎn)業(yè)生態(tài)自循環(huán)的鄉村社區，以及與此相對應的商業(yè)模式。這可能會(huì )成為下一步城鄉關(guān)系中的一個(gè)新的思考方向。??

在實(shí)際落地業(yè)務(wù)在短時(shí)間內相對受阻的情況下，騰出精兵強將，從事至關(guān)重要的未來(lái)戰略研究，對我們來(lái)說(shuō)不僅僅是一種自我安慰、一些無(wú)奈之下的舉措，而是一個(gè)切實(shí)的機會(huì )。

鄉伴在此之前的幾年里，一直經(jīng)歷著(zhù)高速的擴張和發(fā)展，我們自己其實(shí)也意識到了要“踩剎車(chē)”、做調整，尤其是對組織管理以及戰略方向做更多、更深入思考的必要性，這也是我們快速組織起上述各個(gè)研究小組、而各個(gè)小組也立即積極地投入探索工作的思想基礎。

2月10日，法定復工的第一天，基于疫情期間遠程的持續溝通、提交階段性工作成果，換來(lái)了廣東南海西樵鎮鄉村振興項目的首期策劃設計費：疫情之后鄉伴的第一筆營(yíng)業(yè)收入78萬(wàn)元到賬。我們的業(yè)務(wù)或許會(huì )因為疫情而放緩腳步，但卻一直在持續進(jìn)行，并不斷積累著(zhù)長(cháng)遠發(fā)展的力量。

2月13日，我們發(fā)出了緩發(fā)部分薪酬的內部通知（管理層緩發(fā)50-60%，員工緩發(fā)30%），進(jìn)一步優(yōu)化人員和辦公成本?；蛟S大家會(huì )問(wèn)：為什么有營(yíng)收了，反而要緩發(fā)工資？其實(shí)這仍然是基于非常理性的考慮：在疫情還未完全穩定下來(lái)之前，我們要求自己能夠保持在任何極端情況下都能保持生存的安全現金邊際。

我可以很具體地告訴大家：考慮原有已完成業(yè)務(wù)的正常資金回籠和其他財務(wù)措施，我們可以確保自己在完全沒(méi)有新增業(yè)務(wù)收入的情況下存活6個(gè)月以上——對比近期的企業(yè)新聞，大家應該對這個(gè)數字能夠帶給企業(yè)生存的安全保障，有個(gè)比較直觀(guān)的理解。

2月22日，我們在這場(chǎng)颶風(fēng)之中的種種堅持，終于迎來(lái)了一個(gè)閃亮的早晨——摯信資本和鄉伴正式宣布B輪融資，投入兩億元人民幣的等值美金。

雙方關(guān)于這輪融資的接觸始于去年9月，在今年年初完成盡調流程，然而疫情的突然到來(lái)，行業(yè)的重大沖擊之下，我對它最終落地有沒(méi)有過(guò)擔心？當然是有的。那么作為一個(gè)CEO除了擔心還能做什么？其實(shí)特別簡(jiǎn)單——以融資會(huì )失敗為假設前提，做一切該做的事。

最終，摯信資本表現出了國際頂級投資機構的格局和氣度，沒(méi)有增加對賭、沒(méi)有趁機壓價(jià)，只是云淡風(fēng)輕地把此前談好的合約落地，同時(shí)積極地與公司管理層展開(kāi)面向未來(lái)的分析討論。讓我想起了《摩根財團》中描寫(xiě)的那種古老的銀行家榮譽(yù)——“諾言為約，握手為印”。

然而，我私心里想，這項投資能夠在如此極端的外部環(huán)境下落地，除了摯信資本的契約精神、對整個(gè)鄉村建設行業(yè)的發(fā)展前景、對鄉伴業(yè)務(wù)模式和核心團隊的長(cháng)遠信心之外，跟近期在疫情中我們所表現出來(lái)快速決策與扎實(shí)落地，及其中所包含的面向生存與發(fā)展、面向自身與整個(gè)行業(yè)的理性與強悍，也不無(wú)關(guān)系吧！

從1月21日全面停業(yè)，到2月2２日宣布獲得2億融資，回顧這短短的33天，在疫情與極度的不確定性的壓力下，我們竟然做出了那么多的決策、并快速落地執行，踩準了每一個(gè)時(shí)間點(diǎn)、并讓每一步都走得穩當，還拓展出了從公益到未來(lái)業(yè)務(wù)發(fā)展的那么多個(gè)新的可能性。

的確，風(fēng)會(huì )吹熄蠟燭，卻會(huì )助長(cháng)山火?；仡欉@33天，我想現在我們可以說(shuō)：在反脆弱的“強悍”的表象背后，真正起到支撐作用的，永遠是理性的專(zhuān)業(yè)化思考和堅定的行動(dòng)。當疫情過(guò)后，一切都會(huì )重新煥發(fā)生機，而鄉伴也將與投資人、與行業(yè)的伙伴們共同重啟推動(dòng)中國鄉村文明化的征程。