在疫情的影響下，國內旅游業(yè)遭遇了近二十年來(lái)最慘淡的一個(gè)黃金周，原本預估的4.5億出游人次，如今幾乎都被關(guān)在了家中。疫情暴發(fā)前，聯(lián)合國世界旅游組織預測今年全球旅游業(yè)將在2019年15億游客的基礎上增長(cháng)3%至4%，作為世界最大的出境游市場(chǎng)，中國游客的“閉門(mén)不出”，影響的不僅僅是某一個(gè)地區，而是整個(gè)全球旅游業(yè)。

被影響的境外旅游業(yè)

從2000年的450萬(wàn)人次，到2018年的1.5億人次，中國出境游的發(fā)展一路飆升。而這次肺炎，無(wú)疑對價(jià)值5.29萬(wàn)億美元的全球旅游業(yè)造成了難以估量的影響。

旅行咨詢(xún)公司ForwardKeys說(shuō)，對中國游客減少感受最明顯的是亞洲——通常吸引75%的中國春節游客。泰國旅游和體育部長(cháng)皮帕表示，預計到今年6月份，中國游客減少將使泰國損失97億美元。曼谷大皇宮附近經(jīng)營(yíng)商店的阿里薩拉·查姆蘇說(shuō)：“我們聽(tīng)到(有關(guān))新聞的那天，游客們就走了……我的收入只有平時(shí)的一兩成?！?/p>

《日本經(jīng)濟新聞》4日報道稱(chēng)，受肺炎疫情影響，訪(fǎng)日中國游客數量驟減，導致春節期間日本大型百貨商場(chǎng)免稅商品銷(xiāo)售額同比下降兩位數，旅游、航空等行業(yè)也遭受重創(chuàng )。而在此前，日本國土交通省觀(guān)光廳發(fā)布的最新統計數據顯示，2019年中國訪(fǎng)日游客為959萬(wàn)人次，平均每月約80萬(wàn)人次，其中個(gè)人游占六成，團體游占四成，平均每月有32萬(wàn)名團體游客到日本旅游。

在柬埔寨，疫情導致赴柬中國游客大幅度減少，平日里熱鬧非凡的金邊大皇宮、暹粒吳哥窟、西港沙灘均顯得冷冷清清。金邊一家當地旅行社負責人告訴《環(huán)球時(shí)報》記者，今年春節假期，該旅行社取消了二三十個(gè)中國旅游團訂單，光機票就退了200多張?！爸袊羌砥艺畲笥慰蛠?lái)源國，中國游客不來(lái)了，柬埔寨旅游行業(yè)損失難以估量?！?/p>

離疫情較遠的地方也感受到中國游客流失的影響。意大利民意調查機構預計，該國今年旅游收入可能損失50億美元。在美國，預計中國游客將下降28%，這意味著(zhù)旅行和機票上的收入減少約60億美元。一些擔憂(yōu)的人甚至取消了前往尚未受影響的地方的旅行。

與旅游業(yè)緊密相連的航空公司、郵輪公司、酒店、餐廳、私營(yíng)旅游公司等都面臨著(zhù)旅游需求驟降帶來(lái)的經(jīng)濟陣痛。

以游輪為例，“嘉年華”和“皇家加勒比”已取消約20趟中國郵輪，若不允許14天內去過(guò)中國的乘客登船，將影響成千上萬(wàn)的乘客。

除此之外，從事中國游客出境游相關(guān)的機構，也遭遇了巨大損失。

77歲的埃杰頓在澳大利亞昆士蘭州經(jīng)營(yíng)自己的旅游公司“Koala Blue Tours”，他表示，我損失了15個(gè)旅行團，中國是我們最大的海外旅游市場(chǎng)。

紐約皇后區的一家旅行社不得不取消了200名中國游客的行程安排，老板表示：“這是個(gè)大問(wèn)題，我們不得不取消預定，取消酒店。我們在預訂上損失了很多錢(qián)?！边@讓他不得不開(kāi)始考慮解雇5名員工中的兩名全職員工。他說(shuō)自己將在一個(gè)月內做出決定?！叭绻泻孟?，他們會(huì )繼續在這里工作，”他說(shuō)?！叭绻麤](méi)有好消息，就只能裁員?！?/p>

境外機構如此，更別說(shuō)國內的OTA、旅行社、旅游代理等因為取消預訂而面臨的凜冽寒冬。

人人都想要的中國游客

根據世界旅游業(yè)理事會(huì )（WTTC）發(fā)布的《2019旅游對全球經(jīng)濟影響與趨勢報告》顯示，2018年，旅游業(yè)為全球經(jīng)濟貢獻了8.8萬(wàn)億美元，這相當于全球GDP的10.4%。除此外，全球有超過(guò)3.19億人的工作崗位依賴(lài)于旅游業(yè)，占所有就業(yè)人口的10.0%。

而在所有國家和地區中，中國對全球旅游業(yè)增長(cháng)做出了1/4的貢獻。美國和中國仍是世界上最大的旅游經(jīng)濟體，占全球旅游業(yè)總GDP的35.2%。

出于經(jīng)濟因素的考慮，中國游客無(wú)疑是各國都想要爭取的一個(gè)群體。

一方面，在于中國游客的數量龐大。據國家文化和旅游部公開(kāi)數據顯示，2018年國內旅游人次數達55.4億人次，出境游達1.5億人次，如果沒(méi)有這次疫情，2020年預計將有65.7億人次的國內旅游數及1.8億人次的出境游數。作為對比，美國商務(wù)部的國家旅游辦公室公布的數據顯示，2018年因出差和度假到國外旅行的美國公民總人數達到9300萬(wàn)人次。

另一方面，在于中國游客在旅行消費上的慷慨。根據聯(lián)合國世界旅游組織（UNWTO）的數據，中國是世界上最大的旅游消費國，消費總額達2770億美元，占全球1.7萬(wàn)億美元國際旅游支出的16%。

更重要的是，慷慨的中國游客，漸漸從一線(xiàn)城市向二三線(xiàn)城市進(jìn)發(fā)，消費潛力巨大。根據攜程同銀聯(lián)國際聯(lián)合發(fā)布了《新旅游、新消費、新中產(chǎn)：2019年中國人出境旅游消費報告》顯示，上海、深圳、北京、杭州、蘇州等城市的市民成為剁手族Top5，最大的增長(cháng)黑馬則屬于三線(xiàn)城市，10個(gè)里占了6個(gè)。

無(wú)論是國內還是國外的旅游業(yè)，中國游客都是極為特殊而重要的存在。因此，《福布斯》雜志日前指出，對于全球旅游業(yè)來(lái)說(shuō)，失去快速增長(cháng)的中國旅游市場(chǎng)，即使是暫時(shí)的，也十分艱難。

多久才能恢復？

我們都知道，旅游業(yè)遲早會(huì )恢復，各行各業(yè)也遲早會(huì )恢復秩序，回到自有的軌道中。唯一不確定的是，什么時(shí)候才能恢復。

分析人士對此看法不一。

有的以非典為例，預測中國人赴美旅游需4年才能恢復到原先預期水平。

譬如，據美國旅游行業(yè)研究機構Tourism Economics預測，2020年，來(lái)自中國的游客將減少28%，消費將減少58億美元。該公司的預測基于2003年非典爆發(fā)的時(shí)間軸，在非典疫情得以控制后，旅游業(yè)在后期出現了反彈。

世界旅游及旅行理事會(huì )則認為，疫情結束后，通常需要19個(gè)月游客數量才能恢復。

ForwardKeys發(fā)言人戴維·塔什也表示，如今與非典時(shí)期有些不同。當時(shí)媒體報道病毒影響整個(gè)東南亞。這一次旅行者更有可能認識到，病毒主要在武漢，這有助于旅游業(yè)更快恢復。

與此同時(shí)，攜程也對旅游業(yè)的快速復蘇表示樂(lè )觀(guān)?！霸诜堑淦陂g，旅游需求的確下降了。但當非典得到控制后，我們看到了兩到三倍的需求?！睌y程CEO孫潔在接受采訪(fǎng)時(shí)說(shuō)道。

出境游服務(wù)商的新方向

就如同國內的酒店業(yè)、餐飲業(yè)、旅游業(yè)都在紛紛尋找自救良方，無(wú)論是國內還是國外的出境游服務(wù)商，也都需要在此時(shí)思考新方向。

在這里，所有新方向的前提是，中國的主流消費客群，或者說(shuō)是對旅行行程最終拍板的人，已經(jīng)發(fā)生了變化。從攜程與萬(wàn)事達卡聯(lián)合發(fā)布的《2019中國跨境旅行消費報告》來(lái)看，我國出境游客年齡正呈啞鈴式分布，增長(cháng)重點(diǎn)分布于“50后”“60后”及“90后”“00后”兩端，年輕人展現出迅猛增長(cháng)及后續發(fā)展潛力，“90后”復合年增長(cháng)率高達58%，“50后”復合年增長(cháng)率39%，攜父母出游族群占24%。

在此基礎上，我們可以給出4個(gè)出境游新方向。

旅行社那一套更難走了

某一種程度上來(lái)說(shuō)，日子本就開(kāi)始不好過(guò)的老牌旅行社，接下來(lái)會(huì )更艱難。在年初邁點(diǎn)的年度研報中我們提到，伴隨擁有178年歷史的英國老牌旅游公司Tomas Cook的倒下，暴露出了老牌旅行社如今的生存現狀。

一方面，經(jīng)營(yíng)的門(mén)檻并不高旅行社本就競爭激烈，而在競爭中不少追求利潤最大化和短期效益的經(jīng)營(yíng)者推出低價(jià)團擾亂了市場(chǎng)，也影響了旅行社的整體形象。接觸信息較多的年輕人，極有可能會(huì )帶著(zhù)家中的長(cháng)輩一起避開(kāi)旅行社。

另一方面，來(lái)自線(xiàn)上旅游商的沖擊以及自由行成為旅游消費大趨勢給傳統旅行社帶來(lái)了較大的壓力。

如果是老牌旅行社，必須要順應這個(gè)時(shí)代的變化，利用好自己市場(chǎng)的精通優(yōu)勢，通過(guò)對消費者需求的了解和調研，研發(fā)適應本地游客的旅游產(chǎn)品，才能煥發(fā)新的生機。

定制小團成新趨勢

在老牌旅行社落寞的同事，定制小團成為新的趨勢正在崛起。定制小團幾乎兼容了旅行社與自由行的優(yōu)勢，既能家庭朋友組團出游，也能躲開(kāi)強制購物，自由度很高。

中國旅游研究院發(fā)布的《中國出境新跟團游大數據報告2019》指出，中國游客幾十年來(lái)與陌生人組團的習慣正變成與家人朋友組成小團、私家團，游客需要更多時(shí)間探索目的地，更自由的半自助游更受歡迎。

舉個(gè)例子，6人游旅行網(wǎng)作為主要做定制旅游的企業(yè)，95%的客戶(hù)都選擇出境游。行程重點(diǎn)不再僅僅是景點(diǎn)觀(guān)光，而是深度體驗異國文化、增加親子互動(dòng)趣味。

專(zhuān)注下沉市場(chǎng)

在“小鎮青年”不容忽視的今天，出境游服務(wù)商不應只看到一二線(xiàn)城市旺盛的出行需求，更應看到三四線(xiàn)城市人們的“野蠻生長(cháng)”。

同程藝龍與同程旅游發(fā)布的相關(guān)報告顯示，盡管北上廣深等發(fā)達區域依然是主要的客源地，但是三線(xiàn)及以下城市居民也表現出了強勁的需求，整體的需求增幅領(lǐng)先于一線(xiàn)城市。隨著(zhù)一線(xiàn)城市旅游消費增速放緩，三線(xiàn)及以下城市逐漸成為我國旅游經(jīng)濟持續增長(cháng)的重要驅動(dòng)力量，市場(chǎng)下沉已是大勢所趨。

伴隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)與交通的飛速發(fā)展，對于同樣的一批90后來(lái)說(shuō)，他們接觸的信息并沒(méi)有太大差別，無(wú)論是身處北上廣還是位于某個(gè)小城，他們可能有著(zhù)同樣的出境游目的地與相差不遠的消費能力。

小眾目的地更受青睞

馬蜂窩大數據顯示，境外目的地條目下，小眾這一關(guān)鍵詞的搜索量大幅上升，2019年同比漲幅高達132%，“網(wǎng)紅”的搜索熱度漲幅為44%。

無(wú)論是更追求個(gè)性化的90后還是想要享受退休生活的老年人，都想找些不一樣的目的地。在旅游指導書(shū)中霸占了幾十年的埃菲爾鐵塔、自由女神像只是最普通的打卡地，相比起來(lái)，小眾目的地更受青睞。

不可否認的是，境外旅游業(yè)同境內旅游業(yè)一樣，都在這場(chǎng)疫情中遭遇著(zhù)艱難時(shí)刻，但同樣的，越是艱難，越要抓住一切彎道超越的機會(huì )。

*本文來(lái)源：微信公眾號“邁點(diǎn)”（ID：meadin），作者：May，原標題：《損失大批中國游客，境外旅游業(yè)還好嗎？》。