疫情無(wú)情人有情，旅游行業(yè)在行動(dòng)——剛剛經(jīng)歷且還在其中的疫情將社會(huì )各行各業(yè)的人都牽扯進(jìn)來(lái)，也包括旅游人。在危急時(shí)刻上至國家，下到個(gè)人，都積極投入到疫情防控的事業(yè)中。其中既有國家政策法規支持，地方行政措施保障，行業(yè)協(xié)會(huì )維系，也有旅游各細分行業(yè)間的共襄義舉，諸如以攜程為代表的OTA無(wú)責退改簽、酒店行業(yè)首旅如家、華住物資支援與暖心政策、景區企業(yè)集體閉園的大局觀(guān)、以及眾多的交通運輸企業(yè)的“戰時(shí)”值守響應、餐飲商業(yè)企業(yè)的打擊囤積居奇、保障物價(jià)穩定等積極配合行動(dòng)。同時(shí)，以個(gè)體旅游人為代表的善舉義行也比比皆是。諸如：導游海淘防護口罩后義捐給醫院、民宿業(yè)主主動(dòng)提供隔離房間、的哥自發(fā)組織的社區采買(mǎi)行動(dòng)隊。 這次突如其來(lái)的疫情中，我們看到了太多的感人事跡，也堅定地相信，在政府、專(zhuān)家、白衣天使、社會(huì )各界的共同努力下，疫情陰霾驅散的朗日會(huì )很快到來(lái)。

大災后旅游行業(yè)低谷期的反思——在大災過(guò)后，面臨已經(jīng)變化的市場(chǎng)、早已改變的中等收入群體消費需求，以及后經(jīng)濟發(fā)展高速時(shí)期的發(fā)展環(huán)境，我們是簡(jiǎn)單地通過(guò)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、渠道重建恢復流量（接待人次）與數量（營(yíng)業(yè)額），還是利用當前的低谷反思過(guò)去幾年旅游行業(yè)發(fā)展中的問(wèn)題，反思旅游投資、開(kāi)發(fā)、運營(yíng)中不太成熟、過(guò)于激進(jìn)或已經(jīng)過(guò)時(shí)的產(chǎn)品結構與開(kāi)發(fā)、運營(yíng)方式，進(jìn)而重塑產(chǎn)品和服務(wù)，打造長(cháng)期的優(yōu)勢產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)？以上問(wèn)題顯然是我們應該認真思考的問(wèn)題。

短期市場(chǎng)反彈 但問(wèn)題依然存在——供給錯配、結構失衡、投資低效

中等收入群體需求變化，短期反彈不能掩蓋長(cháng)期旅游發(fā)展問(wèn)題。回望2003年非典對旅游行業(yè)的影響可知，旅游行業(yè)報復性反彈的現象在年底和明年初就將凸顯。彼時(shí)，有效旅游供給將出現供不應求的現象，黃金周期間尤甚。應對短期市場(chǎng)反彈，行業(yè)內歷經(jīng)非典等事件后頗有經(jīng)驗，筆者不再贅述。但是，這不能掩蓋旅游行業(yè)長(cháng)期存在的問(wèn)題——供給需求錯配、產(chǎn)品結構失衡、低效投資過(guò)熱等。2020年初，國家統計局公布，2019年我國人均GDP已經(jīng)超過(guò)1萬(wàn)美元，距離世界銀行定義的初級發(fā)達國家標準人均13000美元還差3000美元，即正在邁過(guò)“中等收入陷阱”的門(mén)檻。隨著(zhù)中等收入群體增多、休閑消費需求會(huì )發(fā)生諸多變化——休閑需求增多、主題文化藝術(shù)需求增多、社交互動(dòng)需求增多、提高認知持續學(xué)習需求增多等。這一方面是新的機會(huì )，另一方面也凸顯了諸多問(wèn)題——即我國旅游產(chǎn)品結構失衡，供給與需求錯配問(wèn)題日趨嚴重，即觀(guān)光居多，休閑匱乏；硬產(chǎn)品居多，軟產(chǎn)品很少；美景很多，文化稀薄等現象。而這一結構性痼疾并沒(méi)有隨著(zhù)過(guò)去五年的旅游投資熱潮減緩，反而愈發(fā)嚴重。綜觀(guān)前文所述供求、結構、投資三個(gè)問(wèn)題，實(shí)際是一個(gè)問(wèn)題，即消費者到底要什么樣的產(chǎn)品？

日本經(jīng)驗——產(chǎn)品需要滿(mǎn)足真實(shí)需求

前車(chē)之鑒——罔顧市場(chǎng)需求的項目大多失敗。根據日本的發(fā)展經(jīng)驗，其在20世紀70、80年代興起的大規模旅游項目投資，無(wú)外乎幾個(gè)方向，公寓開(kāi)發(fā)、別墅開(kāi)發(fā)、高爾夫溫泉開(kāi)發(fā)等。以日本綜合度假區開(kāi)發(fā)計劃為例，因日本人均收入增加、國內消費需求增多、平衡貿易黑字、旅游及財政政策支持等原因，其在全國大多數地區都開(kāi)展了綜合度假區項目的開(kāi)發(fā)。這些項目有個(gè)共同特點(diǎn)——都伴有地產(chǎn)開(kāi)發(fā)、超大規模、投入巨大、需要巨大客流支撐。項目愿景非常美好，但因為政府或外部企業(yè)強植入型產(chǎn)品，忽略了當地消費能力與產(chǎn)品主題吸引力、中等收入群體消費需求等因素，再加上遭遇石油危機、經(jīng)濟泡沫等財政問(wèn)題、環(huán)保問(wèn)題以及地方?jīng)_突問(wèn)題，最終導致該類(lèi)項目大多擱置或破產(chǎn)，即便是開(kāi)業(yè)的項目，也因為大量的同質(zhì)化競爭和策劃、籌備倉促、開(kāi)發(fā)與運營(yíng)分離等問(wèn)題，導致后期運營(yíng)舉步維艱。

成功經(jīng)驗——滿(mǎn)足需求、依托優(yōu)勢存量資源拓展的項目，反而發(fā)展得非常好。這些滿(mǎn)足都市中等收入群體休閑需求的產(chǎn)品包括，在中心城市的文化藝術(shù)商業(yè)設施（札幌）、主題水族館（大阪）、休閑藝術(shù)主題商街（名古屋），在小城市或鄉村的利用舊礦坑改造的工業(yè)休閑游憩項目（鹿角市尾去澤礦區主題公園），利用當地人文做的民俗村主題區等。

有效旅游產(chǎn)品投資較少 市場(chǎng)將用腳投票低效投資過(guò)熱，忽視中等收入群體真實(shí)休閑需求。反觀(guān)我國過(guò)去幾年火爆的旅游投資現象，往往是開(kāi)始高高舉起、中途慢慢飄移、最終不知所蹤。例如過(guò)去幾年的特色小鎮項目或景區升A工程，在各地政績(jì)要求、企業(yè)爭取扶持資金、開(kāi)發(fā)房地產(chǎn)需求等動(dòng)因驅動(dòng)下，難免出現地方政府牽頭組織，聯(lián)合大企業(yè)大干快上的局面。這些項目或者策劃缺位主題不清，或者罔顧產(chǎn)業(yè)發(fā)展實(shí)際，或者同質(zhì)化嚴重，都沒(méi)有照顧到本地特色資源與消費者的真實(shí)需求以致最后半途擱置、往往一地雞毛。但不可否認，大浪淘沙中，也有好項目好產(chǎn)品誕生，諸如真實(shí)做產(chǎn)品的陳向宏先生與陳妙林先生及其團隊的烏江村.初心澗和開(kāi)園森泊等產(chǎn)品；諸如滿(mǎn)足中等收入群體的、基于在地資源的莫干山體育休閑項目等。這可謂：跳進(jìn)市場(chǎng)的海浪中，方看出誰(shuí)會(huì )游泳（好產(chǎn)品），誰(shuí)僅僅是有救生圈（政策、資金），或者兩者皆無(wú)。以往依托銀行貸款、政策支持、PPP拿地開(kāi)發(fā)的環(huán)境已經(jīng)一去不復返，不管是某些開(kāi)發(fā)商擱置或破產(chǎn)的項目，還是正在營(yíng)業(yè)的免門(mén)票主題樂(lè )園，亦或是追逐各種網(wǎng)紅產(chǎn)品、妄圖短暫留住客流的景區，最終都會(huì )發(fā)現，他們正在被市場(chǎng)拋棄。

長(cháng)期存量市場(chǎng)挖潛——市場(chǎng)分化 細分市場(chǎng) 決勝未來(lái)十年

市場(chǎng)分化，細分賽道將決定未來(lái)發(fā)展。我們看到，一邊是一系列的景區主動(dòng)摘牌、酒店主動(dòng)摘星轉型，另一邊是在城市休閑主題動(dòng)物園、體育研學(xué)度假區、親子農莊、鄉村度假村的日趨火爆。這都在說(shuō)明一個(gè)現象，即市場(chǎng)正在分化，正在細分。2019年年末，筆者從各地旅游局、傳統旅游景區、酒店從業(yè)者口中聽(tīng)到一個(gè)共同的消息：今年旅游市場(chǎng)不好。誠然，有經(jīng)濟環(huán)境因素，但不能解釋同樣環(huán)境下其他休閑主題景區的收入同比上升。這說(shuō)明什么問(wèn)題？說(shuō)明市場(chǎng)分流，傳統項目已經(jīng)顯出頹勢。

未來(lái)方向——存量資源整合、“+旅游”的產(chǎn)品融合創(chuàng )新

從資源供給端看：輕重資產(chǎn)平衡，優(yōu)化存量資產(chǎn)。中國當前存在大量低效運營(yíng)的存量資產(chǎn)，其改造、提升的空間很大，這與日本同階段非常相似。日本在經(jīng)濟泡沫后期，市場(chǎng)中有大量的旅游開(kāi)發(fā)項目擱置，眾多的爛尾或半死不活的旅游地產(chǎn)、旅游綜合體、商業(yè)等開(kāi)發(fā)項目。當時(shí)日本的后入局者，也是利用資產(chǎn)盤(pán)活與新項目激活使其中部分項目逐漸重獲活力。鑒于此，我國在經(jīng)歷過(guò)前期旅游投資過(guò)熱、細分市場(chǎng)不明確的盲目開(kāi)發(fā)后，后入局者應一面低價(jià)收購優(yōu)良資產(chǎn)，利用資產(chǎn)包分割、公寓管理、商業(yè)改造等手段，優(yōu)化資產(chǎn)、平衡輕重資產(chǎn)比重及投入產(chǎn)出周期，控制資產(chǎn)質(zhì)量；一面利用產(chǎn)業(yè)融合優(yōu)勢，導入文化、藝術(shù)、體育等其他主題內容，盤(pán)活老資產(chǎn)，激活新項目。 

從消費需求端看：跨界融合發(fā)展，軟硬結合開(kāi)發(fā)。中等收入群體的消費需求，在文化認知、消費偏好、消費門(mén)檻上有明顯變化，這里既是多元的需求，也是多元的消費，故此，對應的產(chǎn)品和服務(wù)也應當是多元化、專(zhuān)業(yè)化的。而目前的產(chǎn)品都是滿(mǎn)足大眾消費的或綜合中等收入群體的消費，沒(méi)有進(jìn)行產(chǎn)品和產(chǎn)業(yè)細分。例如，基于自然博物教育與親子休閑度假、虛擬現實(shí)與戶(hù)外體育休閑、線(xiàn)上教育與線(xiàn)下親子活動(dòng)、傳統文化融合研學(xué)度假、休閑主題綜合體度假區等等方向，都是滿(mǎn)足中等收入群體的細分賽道、細分項目的類(lèi)型。而根據世界旅游理事會(huì )的數據，旅游行業(yè)的1元旅游消費，可以激活4.3元周邊消費。因此，新興的休閑旅游產(chǎn)品不僅將滿(mǎn)足消費需求，還將帶動(dòng)新型的周邊投資、建設、服務(wù)等等軟硬件產(chǎn)業(yè)。

*本文來(lái)源：人民日報客戶(hù)端旅游頻道，原標題：《疫情過(guò)后 未來(lái)10年旅游市場(chǎng)的分水嶺將逐漸顯現》。作者王笑宇，旅游經(jīng)濟學(xué)博士后，副研究員，系世界旅游城市聯(lián)合會(huì )（WTCF） 特聘專(zhuān)家， 中國社會(huì )科學(xué)院旅游研究中心 特約研究員。