1月2日，由上海市旅游行業(yè)協(xié)會(huì )、江蘇省旅游協(xié)會(huì )、浙江省旅游協(xié)會(huì )和安徽省旅游協(xié)會(huì )指導，執惠主辦，以“新文旅、新產(chǎn)業(yè)、新生活”為主題的2019第四屆中國文旅大消費年度峰會(huì )暨“龍雀獎”頒獎盛典在上海舉行。大會(huì )匯聚200+行業(yè)大咖，500+頭部機構，近千名來(lái)自文旅主管部門(mén)、旅投集團、文旅上市公司、文旅資本、文旅運營(yíng)方、文旅內容方、媒體等業(yè)界嘉賓，共同探討新形勢下文旅發(fā)展之道。復星全球合伙人、復星旅游文化集團董事長(cháng)兼CEO錢(qián)建農出席本次大會(huì )并發(fā)表主題演講。

錢(qián)建農表示，復星旅文之所以發(fā)展迅速，是因為契合了新的消費時(shí)代。新的消費時(shí)代有非常多的機遇在。因為整個(gè)新的消費時(shí)代，大家可以看到新的客戶(hù)群體、新的理念、新的體驗、新的技術(shù)都會(huì )改變整個(gè)文旅產(chǎn)業(yè)。

錢(qián)建農進(jìn)一步表示，基于新的消費時(shí)代變化，復星旅文提出了FOLIDAY（Fosun Holiday的縮寫(xiě)）的理念，它代表了一種全新的生活方式，未來(lái)將替代原來(lái)HOLIDAY的生活方式?！拔覀兲岢龅目谔柦小癊veryday is FOLIDAY”。 未來(lái)忘掉周一、周二或者周日的概念，每天都是FOLIDAY。如果未來(lái)記住FOLIDAY，就是記住了復星旅文?！?/p>

以下為錢(qián)建農演講全文：

（本文根據演講實(shí)錄整理而來(lái)，執惠略做刪減）

大家好，非常感謝執惠的邀請。

今天大會(huì )的主題是“新文旅、新產(chǎn)業(yè)、新生活”，非常契合現在文旅融合之后整個(gè)產(chǎn)業(yè)蓬勃發(fā)展的主題。圍繞“新”字，我今天也講幾個(gè)“新”。

首先，我覺(jué)得文旅確實(shí)進(jìn)入了新的消費時(shí)代。復星旅文集團從2016年9月正式注冊成立，2018年成功在香港上市，今年（2019年）進(jìn)入了中國旅游集團20強。

為什么這幾年我們發(fā)展這么快？實(shí)際上是因為我們的理念和產(chǎn)品契合了新消費時(shí)代的需求。新的消費時(shí)代有非常多的機遇在，這些機遇來(lái)自于新的客戶(hù)群體、新的理念、新的體驗和新的技術(shù)，他們在不斷改變文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展的軌跡和面貌。我先和大家分享下我們對新的客群的理解。

傳統產(chǎn)業(yè)喜歡談“消費者”，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)或者新經(jīng)濟企業(yè)喜歡談“用戶(hù)”。但我覺(jué)得無(wú)論是消費者還是用戶(hù)，最終我們把他叫成“客群”。這些客群當中，有兩類(lèi)客群對整個(gè)文旅的發(fā)展產(chǎn)生了非常大的影響。

第一是大家談的中產(chǎn)階級。這個(gè)群體的基本生活，如食品、住宅、出行等等已經(jīng)得到了滿(mǎn)足。剩下的錢(qián)多了，就喜歡去玩，以及思考如何去玩。第二是千禧一代，他們追求個(gè)性化體驗和新的生活方式。這兩個(gè)客群對產(chǎn)品的需求跟以前不一樣了，這也是為什么我們現在非常強調產(chǎn)業(yè)升級和產(chǎn)品升級。復星旅文打造的三亞亞特蘭蒂斯在三亞開(kāi)業(yè)以后那么火，很重要的原因就是我們迎合了這兩類(lèi)客群的消費需求。 

消費者的需求到底發(fā)生什么變化？我認為主要有四方面的變化：

1、追求幸福、追求快樂(lè )。不像老一代人講究?jì)r(jià)廉物美，講究性?xún)r(jià)比。年輕一代的消費者更多追求要享受、要快樂(lè )。

2、要追求體驗。要有更多更好的體驗，而不是排著(zhù)隊單純的觀(guān)光。

3、喜歡分享。在抖音上以復星旅文三亞亞特蘭蒂斯為主題的用戶(hù)原創(chuàng )內容的數目已超過(guò)18億條，開(kāi)業(yè)才一年。為什么？就是這些年輕人喜歡去分享?，F在新媒體跟以前的傳統媒體不一樣，以前都是報紙，你要登一個(gè)報，要有主編審批?，F在的新媒體讓現在的年輕人每一個(gè)人都成為很好的記者，他可以自主地去分享內容。我有時(shí)候說(shuō)一個(gè)好的產(chǎn)品并不是設計者設計出來(lái)的，而是客戶(hù)去體驗的過(guò)程中從不同的角度演繹這個(gè)產(chǎn)品，推廣這個(gè)產(chǎn)品。

4、國際化。我看了一些機構發(fā)布的出境游報告，80%的出境游客戶(hù)在36歲以下。當他們成為消費主力之后，除了剛才提到的這些消費特征，還有一個(gè)國際化的特性會(huì )顯現出來(lái)。中國現在是非常開(kāi)放、非常國際化的國家，尤其是年輕人。他們從小就在父母、祖父母的教育和熏陶下接觸國際化環(huán)境。很多小孩除了會(huì )講英語(yǔ)，還會(huì )講法語(yǔ)、德語(yǔ)等小語(yǔ)種。有一次在三亞一個(gè)企業(yè)說(shuō)，就做國內市場(chǎng)為什么還需要考慮國際化？我說(shuō)在現在的經(jīng)濟發(fā)展和全球化形勢下，即使做國內市場(chǎng)也要考慮國際化，因為客戶(hù)已經(jīng)是國際化的客戶(hù)。

通過(guò)以上我們的觀(guān)察，大家其實(shí)可以看到客戶(hù)的需求已經(jīng)發(fā)生了非常大的變化。因此，政府現在強調文旅融合要做供給側改革，也就是希望我們的產(chǎn)品需要相應做出變化，去迎合他們的需求變化。

復星旅文雖然成立時(shí)間不長(cháng)，但這些年我們一直立足消費需求的變化，通過(guò)收購兼的方式在全球尋找能夠符合未來(lái)中國市場(chǎng)需求的品牌和產(chǎn)品。我們并購了全球最大的休閑度假村企業(yè)Club Med地中海俱樂(lè )部，我們也投資了亞特蘭蒂斯，并于今年收購了全球歷史悠久的旅行社品牌Thomas Cook，以及旗下幾個(gè)酒店品牌。這些都是在休閑度假領(lǐng)域有著(zhù)非常深厚歷史積淀和獨特性的產(chǎn)品和品牌。我們希望利用這些品牌助推中國文旅的產(chǎn)業(yè)升級。我們今天講的新客群，也是整個(gè)文旅產(chǎn)業(yè)在設計和開(kāi)發(fā)未來(lái)產(chǎn)品和服務(wù)升級的時(shí)候需要重點(diǎn)研究的。

再談?wù)勑吕砟?。做任何生意也好或者做一個(gè)產(chǎn)品也好，思路非常重要。照慧總剛才講了現在在做“旅游+”，我現在跟團隊講的是跳出旅游做旅游?，F在的環(huán)境首先已經(jīng)不是一個(gè)純旅游的旅游產(chǎn)業(yè)，傳統意義上的旅游是看一下長(cháng)城、天安門(mén)或者去哪個(gè)地方參觀(guān)一下自然風(fēng)光，這是傳統意義上的旅游。

未來(lái)新的旅游至少有幾個(gè)變化，首先觀(guān)光依然存在。我以前做零售出身，零售領(lǐng)域以前自由市場(chǎng)的米店、油店等一部分實(shí)體店消亡了，但是零售市場(chǎng)另外一部分還存在，像阿里、京東等等的線(xiàn)上零售業(yè)態(tài)還在不斷變化。文旅也一樣。文旅首先有觀(guān)光旅游，后面大部分是休閑度假。2018年全球文旅銷(xiāo)售收入中休閑度假占比59.2%，也就是說(shuō)大部分的全球文旅收入主要來(lái)自于休閑度假，而中國剛剛開(kāi)始。

除了這兩個(gè)，我覺(jué)得還不夠。理念上一定還要往前再延伸，未來(lái)的旅游更注重的還有一種叫“玩法”，講究玩的技術(shù)，比如說(shuō)滑雪、滑翔、登山等等。往往這些運動(dòng)因為有技術(shù)，所以它是非常吸引客人。

復星旅文目前是全球滑雪度假村經(jīng)營(yíng)者的領(lǐng)先企業(yè)，我們在阿爾卑斯山有18個(gè)滑雪度假村，在北大壺和亞布力有兩家，在北海道有兩家，我們收購了北海道的一家度假村，在那里新開(kāi)了一個(gè)Club Med地中海俱樂(lè )部。我們的加拿大滑雪度假村也正在抓緊建設中。我們是全產(chǎn)業(yè)鏈的企業(yè)，在復游城我們也在建室內滑雪項目。相較于一般的房地產(chǎn)公司建一個(gè)室內滑雪不一樣的地方在于，你在室內滑雪學(xué)完了之后，全球的滑雪度假村都是你未來(lái)施展技能的地方。講究玩法是一個(gè)新的領(lǐng)域。

還有就是產(chǎn)業(yè)融合，比如去日本旅游，很多人就是為了動(dòng)漫而去。當然還有很多其他的產(chǎn)業(yè)。也就是說(shuō)，很多地方是結合產(chǎn)業(yè)來(lái)做旅游，所以文旅為什么中國政府現在非常重視？它是能夠非常容易帶動(dòng)當地產(chǎn)業(yè)聯(lián)動(dòng)發(fā)展的一個(gè)產(chǎn)業(yè)。

復星旅文在介入新的文旅領(lǐng)域，而且在進(jìn)行全球化運作。還有一個(gè)新的理念就是，我們希望它不只是做產(chǎn)業(yè)鏈其中的一部分，比如說(shuō)預訂、入住或者一日游等等。我們希望通過(guò)復星旅文，可以為我們的消費客群提供一站式的度假解決方案。

再來(lái)說(shuō)說(shuō)新體驗?，F在我們一直講體驗，什么是體驗？我剛才談理念的時(shí)候已經(jīng)有一些涉及，更重要的要從滿(mǎn)足需求到創(chuàng )造需求?，F在很多國內的企業(yè)在做的事情是滿(mǎn)足需求，包括我的團隊從其他企業(yè)跳槽到復星旅文，我跟他們講的一件事情就是不要太關(guān)注所謂的市場(chǎng)調查。首先，你的市場(chǎng)調查是否正確，從統計學(xué)大家去看是有問(wèn)題的。其次，你的市場(chǎng)調查，調查的只是你現在客戶(hù)的需求。

如果從來(lái)沒(méi)吃過(guò)面包的人，一直吃窩窩頭或者包子的人，永遠提不出吃面包的需求。所以很多企業(yè)只是在滿(mǎn)足現有客群的需求，他做很多的市場(chǎng)調查，然后說(shuō)這個(gè)市場(chǎng)就是需要這個(gè)，我趕緊做。還有更不好的，當然盲目的抄襲。覺(jué)得這個(gè)東西很好，我就抄一下，我也做這個(gè)東西。

從我以前做零售的經(jīng)驗來(lái)看，抄襲肯定會(huì )“死”得很慘。像沃爾瑪、家樂(lè )福、麥德龍沒(méi)有進(jìn)入中國的時(shí)候，雜貨店生意很好，你去抄襲一個(gè)雜貨店，因為利潤、盈利空間很好。如果第二天沃爾瑪、家樂(lè )福開(kāi)在你旁邊，你試試看。所以我說(shuō)，旅游企業(yè)最大的問(wèn)題要創(chuàng )造需求，像三亞，原來(lái)的酒店基本上就是相對同質(zhì)化的一些企業(yè)。我們進(jìn)入三亞的時(shí)候，我跟三亞政府說(shuō)，我不想做你原來(lái)那些東西。我跟亞特蘭蒂斯集團也說(shuō)，我要做一個(gè)完全新的亞特蘭蒂斯，做出來(lái)以后確實(shí)滿(mǎn)足了現在客人的需求，所以它的生意現在非?；鸨?。上半年三亞的數據，我們所在的海棠灣區域酒店營(yíng)業(yè)額增長(cháng)了41%，一個(gè)好的產(chǎn)品對一個(gè)區域的帶動(dòng)非常大。

最后講一下新技術(shù)。新技術(shù)對于文旅產(chǎn)業(yè)的影響，我相信大家比我更清楚。我覺(jué)得新技術(shù)對于文旅產(chǎn)業(yè)的影響主要不是在于技術(shù)本身，而是在于新技術(shù)對人類(lèi)生活方式的改變。今天的會(huì )議主題“新生活”，新技術(shù)怎么改變整個(gè)生活？

我覺(jué)得兩點(diǎn)非常明顯。

第一、新技術(shù)讓人的自由時(shí)間會(huì )越來(lái)越多，不要看現在。你如果再看5年、10年以后，截至2018年全球機器人的投放量是140萬(wàn)臺，如果在這個(gè)區域發(fā)展下去，有多少機器人會(huì )替代人工？所以人的自由時(shí)間會(huì )越來(lái)越多。

第二、人的工作方式會(huì )發(fā)生變化。阿里、其他新經(jīng)濟企業(yè)，實(shí)際上讓你的工作完全可以在家庭，在度假期間，在所有地方都可以工作，所以你的工作方式會(huì )發(fā)生變化。技術(shù)對于文旅的影響不要僅僅去看它對文旅產(chǎn)業(yè)的效率，是否提供新的場(chǎng)景或者新的產(chǎn)品等等，這些都是在改變，但是更重要的改變是改變了客群，他們的空閑時(shí)間更多了，工作時(shí)間更靈活了，在家的時(shí)間更多，變得更孤獨了，所以你要給他們提供一種新的生活。

什么樣的生活呢？我們現在提出新經(jīng)濟時(shí)代要有FOLIDAY的生活方式。我希望這個(gè)字未來(lái)能夠替代HOLIDAY（假期）。未來(lái)社會(huì )需要的不是HOLIDAY，需要的是FOLIDAY，它不是hard，它代表的首先是開(kāi)心，在旅游目的地有非常多好玩的東西，吸引客戶(hù)。

其次，它代表了家庭?，F在的家庭是小型化的趨勢，去旅游目的地，代表了朋友，就是社交。網(wǎng)絡(luò )社交現在非?；鸨?，網(wǎng)絡(luò )社交一定會(huì )被FOLIDAY替代，因為網(wǎng)絡(luò )社交是虛擬的。

基于上面新的消費時(shí)代的變化，復星旅文提出未來(lái)一定是一種FOLIDAY的新生活方式，要替代原來(lái)HOLIDAY的生活方式。所以我們提出了口號叫“Everyday is FOLIDAY”，未來(lái)忘掉周一、周二或者周日的概念，每天都是FOLIDAY。如果未來(lái)記住FOLIDAY，就是記住了復星旅文。

希望大家每天快樂(lè )。謝謝大家！