“昨天還在上課，今天就人去樓空了?！?/p>

小天媽媽告訴藍魔方少兒，雙十一店里還在做促銷(xiāo)，周日還在上課，周一就關(guān)店了。

她說(shuō)的這家店，是樂(lè )高活動(dòng)中心（上海海外灘店）。12月16日15點(diǎn)，本應該是營(yíng)業(yè)時(shí)間，但這家店大門(mén)緊閉，玻璃大門(mén)上的《閉店聲明》顯得格外耀眼。而這張聲明，還同時(shí)出現了金橋店和瑞虹店的大門(mén)上。

上海的這三家樂(lè )高店，都是樂(lè )高（LEGO）品牌的官方授權店。

但《閉店聲明》卻寫(xiě)道，受2019年10月11日樂(lè )高教育發(fā)布對西覓亞所管理的所有樂(lè )高活動(dòng)中心門(mén)店取消授權的消息影響，現金流受到極大沖擊，門(mén)店面臨倒閉的風(fēng)險。

讀完這份聲明，小天媽媽懵了—— 9月買(mǎi)了15000元課程，才上了7次課，剩下的錢(qián)能退嗎？

隨即，她撥打了《閉店聲明》里收集會(huì )員信息的手機號，“打不通，打了兩天，都是關(guān)機狀態(tài)”。

12月17日，這份聲明發(fā)布一天后，她被拉進(jìn)了一個(gè)家長(cháng)自發(fā)組織的維權群?！俺藥讉€(gè)老師，大部分都是交了錢(qián)要退余款的家長(cháng)?！毙√鞁寢尭嬖V藍魔方少兒，現在維權的家庭已經(jīng)有100多個(gè)了，涉及退款金額超過(guò)了100萬(wàn)元。

截圖自海外灘店某維權家長(cháng)的微博

加入維權的家庭數量還在增加，這起樂(lè )高活動(dòng)中心家長(cháng)退款、維權事件也在持續發(fā)酵。

北京、廣東、成都……這些先前支付了大額課程費用的家長(cháng)們，慌了。

根據樂(lè )高教育官方公布的樂(lè )高活動(dòng)中心門(mén)店授權信息，全國24個(gè)省/直轄市，170家門(mén)店，有150家店的授權已經(jīng)過(guò)期或即將過(guò)期。

大陸170家樂(lè )高活動(dòng)中心，要關(guān)150家？

樂(lè )高活動(dòng)中心的課程費，并不便宜。

比如，樂(lè )高活動(dòng)中心（上海海外灘店）在今年雙十一推出的特價(jià)活動(dòng)，是“1111元11課時(shí)”。這個(gè)套餐的原價(jià)是2888元。維權群里，家長(cháng)購買(mǎi)的課程，金額都不小——少則幾千，多則上萬(wàn)。

和學(xué)校的按學(xué)期繳費不同，樂(lè )高活動(dòng)中心的課程套餐，有的總學(xué)時(shí)為期一年甚至兩年。這些費用，都需要先購買(mǎi)，再消費。所以，門(mén)店閉店后將面臨的，是一家店就有百萬(wàn)課時(shí)費待退。

上海三家樂(lè )高活動(dòng)中心店宣布閉店，把矛頭直指西覓亞和樂(lè )高。

12月16日，微信公眾賬號“樂(lè )高活動(dòng)中心ShangHai”在發(fā)布《閉店聲明》的同時(shí)，詳細道出了閉店原因。我們總結了一些要點(diǎn)：

2019年9月，西覓亞和樂(lè )高共同要求門(mén)店簽署一份解約協(xié)議，并簽署一份承諾書(shū)。

解約協(xié)議核心內容：

a）簽署一份承諾書(shū)。承諾在2019年12月31日后撤除商標使用權，在次年8月份停止課程使用。

b) 同時(shí)免除西覓亞的全部責任。

C) 如果不簽承諾書(shū)，即刻撤銷(xiāo)品牌使用。

門(mén)店不滿(mǎn)意這個(gè)協(xié)議內容，沒(méi)在協(xié)議上簽字。

2019年10月11日，樂(lè )高教育官宣了與西覓亞校外合作終止的消息，并公布了樂(lè )高活動(dòng)中心門(mén)店授權到期的具體時(shí)間。

2019年10月11日起，“樂(lè )高教育”公眾號頁(yè)以紅字公布每家門(mén)店的關(guān)閉時(shí)間，引來(lái)了用戶(hù)退款潮。

樂(lè )高不允許新簽代理商和原活動(dòng)中心建立合作，門(mén)店確定“被樂(lè )高所拋棄”。

新樂(lè )高活動(dòng)中心似乎已經(jīng)開(kāi)始進(jìn)場(chǎng)裝修，就在門(mén)店附近1000米的地方。

拿不到授權，新增客戶(hù)減少，既有客戶(hù)退款還影響了現金流，所以門(mén)店主動(dòng)閉店、節約現金流。

關(guān)店后，店里也在和新代理談判，把現有用戶(hù)轉店消費，并留下了私人手機號，登記會(huì )員信息和需求。

但留下的這兩個(gè)手機號，一直無(wú)法撥通，處于關(guān)機狀態(tài)。

對于門(mén)店關(guān)閉給出的解釋?zhuān)膛坎⒉徽J同。她告訴藍魔方少兒，這是緩兵之計，不想退還剩余課程費。

理由有三：

在樂(lè )高官方宣布閉店信息后，10月底蔡女士就上門(mén)要退錢(qián)，門(mén)店答應在2019年12月完成退款，并填寫(xiě)了《退款申請單》和簽署了協(xié)議。但12月剛過(guò)半，門(mén)店就在沒(méi)有任何預兆的情況下，關(guān)店了。

今年雙十一，上海海外灘店還在做特價(jià)促銷(xiāo)活動(dòng)，有家長(cháng)買(mǎi)了套餐，也有家長(cháng)續了上萬(wàn)課時(shí)費。那時(shí)候，門(mén)店其實(shí)已經(jīng)知道拿不到授權了。

連授課老師，也是在12月16日上午接到的停課通知，此前并無(wú)關(guān)店的預兆。

和蔡女士一樣，和門(mén)店確定了退款金額，約定了退款時(shí)間的家長(cháng)還有許多。

比如，微博用戶(hù)@melonmamamama 就曬出了和樂(lè )高活動(dòng)中心簽署的退款協(xié)議——11475.24元退款，將在12月月底前退費成功。

截圖自微博，圖片有裁剪

面對突如其來(lái)的關(guān)店，@melonmamamama 也加入了維權隊伍。

樂(lè )高活動(dòng)中心項目進(jìn)入中國已經(jīng)有10余年了。西覓亞公司此前是樂(lè )高教育中國區許可的可直接運營(yíng)或者轉授權第三方運營(yíng)“樂(lè )高教育校外活動(dòng)中心”的合作伙伴。

包括現在，我們依然能在打開(kāi)樂(lè )高教育官宣的合作伙伴的頁(yè)面，看到排在第一的西覓亞。只是，“不包含樂(lè )高活動(dòng)中心業(yè)務(wù)”這幾個(gè)字，被特別標注出來(lái)了。

我們在樂(lè )高教育的官方頁(yè)面，找到了樂(lè )高在大陸的樂(lè )高活動(dòng)中心門(mén)店。

令人驚訝的是，這個(gè)頁(yè)面里有24個(gè)省/直轄市，門(mén)店170家，其中只有20家沒(méi)有授權終止的日期。也就是說(shuō)，到2020年底將有150家現有的樂(lè )高活動(dòng)門(mén)店消失。

樂(lè )高要放棄中國市場(chǎng)？其實(shí)不然。

對于中國市場(chǎng)，樂(lè )高分外重視。不僅僅是因為中國連續幾年給樂(lè )高帶來(lái)了兩位數的收入增長(cháng)。我們還能從在四川拍下365.27畝地建樂(lè )高樂(lè )園，官宣今年在中國新增80家玩具門(mén)店，覆蓋35個(gè)主要城市……看到這家公司對中國市場(chǎng)的投入和重視。

要知道，2019年9月，美國目前的樂(lè )高玩具門(mén)店數量也才只有91家。

關(guān)店和樂(lè )高的下一步有關(guān)？

“樂(lè )高”這個(gè)詞，在中國很火。

但樂(lè )高打開(kāi)中國市場(chǎng)的秘訣，并不是因為它的玩具業(yè)務(wù)，而是教育業(yè)務(wù)。樂(lè )高玩具主打玩具零售市場(chǎng)，樂(lè )高教育主打教育市場(chǎng)。在中國，這些被當作“教具”的樂(lè )高積木不會(huì )賣(mài)給小朋友，而是賣(mài)給學(xué)校和各種培訓班。

也是各種“樂(lè )高班”在中國的興起，帶動(dòng)了樂(lè )高玩具的銷(xiāo)售。

在樂(lè )高教育宣布與西覓亞終止校外合作項目之前。雖然西覓亞是樂(lè )高活動(dòng)中心的授權方之一，但說(shuō)它是最核心、重要的授權方也不為過(guò)。這次合作終止將影響中國大陸150家門(mén)店，那樂(lè )高的這項業(yè)務(wù)是否會(huì )遭受影響？

答案是肯定的。

但樂(lè )高有自己的打算。

2019年12月17日，我們撥通樂(lè )高教育的官方客服電話(huà)?？头谕扑]家長(cháng)報培訓班的時(shí)候，提醒說(shuō)，“北京29家門(mén)店即將到期，請謹慎報班”，這29家，就是授權即將到期的門(mén)店。同時(shí)，客服根據我的位置，推薦了兩家新的門(mén)店。

重要的是，這兩家新門(mén)店的地址，并沒(méi)有公布在樂(lè )高教育活動(dòng)中心的官方頁(yè)面，且所屬的培訓機構是——獅王教育。

在這之前，獅王教育是樂(lè )高教育校外教室的核心合作伙伴。

也就是說(shuō)，未來(lái)在樂(lè )高活動(dòng)中心這塊業(yè)務(wù)上，獅王教育或將接下西覓亞原來(lái)的位置。而對于課程的報價(jià)，似乎也比之前更優(yōu)惠。

以獅王教育北京富頓中心為例，84小時(shí)的課售價(jià)是13000元。每小時(shí)的培訓費約在155元，而在此之前，上海海外灘店每小時(shí)的培訓費約為260元。

培訓費有些許調整，單次上課的課時(shí)也做了調整。把原來(lái)一個(gè)課時(shí)1小時(shí)，改為了一個(gè)課時(shí)2個(gè)小時(shí)。

但這些消息，樂(lè )高教育官方并未官宣。但這些消息分別來(lái)自樂(lè )高教育官方客服和獅王教育門(mén)店客服，具有真實(shí)性和參考價(jià)值。

樂(lè )高半年營(yíng)業(yè)利潤同比2018年的43.9億元下降了16%

在中國，“教育”才是積木玩具公司的下一個(gè)競爭高地。

去年，奧飛娛樂(lè )也高調宣布要從益智教育領(lǐng)域正式切入積木市場(chǎng)，推出的“維思積木”，就是以“IP +科技元素+分年齡段益智”為核心。毫無(wú)疑問(wèn)，奧飛是基于積木玩具針對不同年齡的兒童推教育類(lèi)產(chǎn)品，也就是從傳統玩具市場(chǎng)切入，做新時(shí)代背景下兒童喜歡的積木產(chǎn)品。

積木玩具的益智性是公認的，如何在傳統積木玩具基礎上做體驗創(chuàng )新，是玩具廠(chǎng)商正在嘗試的。玩具消費者的口味發(fā)生了變化，家長(cháng)也希望能讓孩子在玩樂(lè )中學(xué)習和成長(cháng)，誰(shuí)能滿(mǎn)足他們的需求，就能在這場(chǎng)競爭中占據優(yōu)勢。

經(jīng)過(guò)10多年的沉淀，樂(lè )高在中國有了一個(gè)很高的起點(diǎn)。

至于下一步怎么走？還需要靜待樂(lè )高教育官宣。

這一天，不會(huì )太遠。畢竟，市場(chǎng)調查機構NPD給出的一份不同玩具品類(lèi)的銷(xiāo)售情況調查里，以萬(wàn)智牌為代表的游戲/解密類(lèi)玩具的銷(xiāo)售增長(cháng)最高，以樂(lè )高為代表的組裝類(lèi)玩具（Building Sets）銷(xiāo)售下滑最嚴重。其中，就包括樂(lè )高積木。(回顧：《一天凈利潤1547萬(wàn)元的樂(lè )高，隱患在哪兒？》)

用戶(hù)留言，來(lái)自《一天凈利潤1547萬(wàn)元的樂(lè )高，隱患在哪兒？》

在中國市場(chǎng)，家長(cháng)對小孩的教育非常重視。這也給了樂(lè )高以及玩具公司以新的發(fā)展空間。

在樂(lè )高活動(dòng)中心這塊業(yè)務(wù)上，下一步樂(lè )高要怎么走？值得關(guān)注。

但現在，在樂(lè )高活動(dòng)中心投入了大量課程金額的家長(cháng)所面對的退款問(wèn)題，也勢必會(huì )影響到樂(lè )高在中國的品牌傳播。

上海3家樂(lè )高活動(dòng)中心門(mén)店閉店的消息仍在發(fā)酵。截至2019年12月17日樂(lè )高官方暫未對樂(lè )高活動(dòng)中心的授權事宜，做出進(jìn)一步回復。

就像“樂(lè )高活動(dòng)中心ShangHai”在《閉店聲明》中說(shuō)的，這10余年來(lái)，“樂(lè )高器材”銷(xiāo)售數據翻到了幾個(gè)億，這10年上百個(gè)投資人為了該品牌投入了大量資金、資源和精力，和樂(lè )高教育一起吸納近50萬(wàn)家庭了解并傳播該品牌。

不傷用戶(hù)，方得始終。

*本文來(lái)源：微信公眾號“藍魔方少兒”，作者：小李，原標題：《樂(lè )高怎么了？150家樂(lè )高活動(dòng)中心將消失，3家店官宣“閉店”，家長(cháng)維權》。