3月27日，執惠“文旅研習舍”線(xiàn)上公開(kāi)課邀請到了復星旅游文化集團董事長(cháng)兼CEO錢(qián)建農進(jìn)行主題分享。本次分享中，錢(qián)建農詳細講解了復星旅文的發(fā)展歷程及業(yè)績(jì)情況，并對地中海俱樂(lè )部和三亞亞特蘭蒂斯的業(yè)務(wù)模式進(jìn)行了 深度剖析。

錢(qián)建農表示，復星旅文的未來(lái)愿景就是“讓全球家庭更加快樂(lè )”。為實(shí)現這個(gè)目標，復星旅文有四個(gè)戰略重點(diǎn)：產(chǎn)品力、生態(tài)系統、資源掌控、全球化。在他看來(lái)，只有好的產(chǎn)品才能滿(mǎn)足顧客不斷提升的需求和品味，才能最終實(shí)現顧客的滿(mǎn)意度和忠誠度。而要滿(mǎn)足一個(gè)家庭出游和度假需求，一定是一個(gè)多品牌、多內容的一體化服務(wù)企業(yè)。所以復星旅文會(huì )更加強調生態(tài)系統的建立，尤其是FOLIDAY新的生活方式的生態(tài)系統。

錢(qián)建農進(jìn)一步表示，未來(lái)智能數字化時(shí)代，新的休閑階層已成為未來(lái)休閑度假的主力，這一批新的消費者更應該享受一種新的、不同的生活方式。FOLIDAY會(huì )帶來(lái)更多的Fun，更多Family的感受，也會(huì )帶來(lái)更多的Friends。“復星旅文最終的目標是打造FOLIDAY新的生活方式，希望FOLIDAY未來(lái)能夠替代傳統的HOLIDAY模式，成為一種新的度假方式?！?/strong>

以下為錢(qián)建農主題分享內容精編

大家好，我是復星旅游文化集團的董事長(cháng)和CEO錢(qián)建農。在講復星旅文業(yè)績(jì)之前，我先談一下當初在組建復星旅文集團時(shí)，我們是怎么想的，然后再講講我們對旅游產(chǎn)業(yè)的一些看法。

中國正處在觀(guān)光旅游到休閑度假旅游的拐點(diǎn)，所以在當初成立復星旅文集團時(shí)，我們首先考慮的是我們到底做什么。

全球旅游市場(chǎng)中，休閑度假旅游算是一個(gè)最大的細分市場(chǎng)，占了整個(gè)旅游市場(chǎng)總收入的58.5%，預計到2022年，這個(gè)比重可能會(huì )提升到60.8%。而在中國，休閑度假才剛剛開(kāi)始。所以我們非常明確我們要介入旅游產(chǎn)業(yè)，并且以休閑度假產(chǎn)業(yè)來(lái)幫助中國整個(gè)旅游業(yè)升級換代。

第二，在知道做什么后，我們在思考怎么去做。作為一個(gè)剛剛介入旅游產(chǎn)業(yè)的企業(yè)，我們實(shí)際上什么都沒(méi)有。所以當我們介入時(shí)，我們首先在方法上采用的是“投資”的途徑。其次，在模式上，我們覺(jué)得有必要創(chuàng )新。因為消費階層在改變，消費者的需求在改變，尤其是智能科技和數字化時(shí)代的到來(lái)，它需要一種新的企業(yè)模式或者說(shuō)產(chǎn)品，去滿(mǎn)足這些需求。所以我們在運作過(guò)程中，通過(guò)“收購兼并再創(chuàng )新”的模式去做企業(yè)。

接下來(lái)，我簡(jiǎn)單講一下復星旅文的發(fā)展歷程和模式。

復星旅文從2010年投資地中海俱樂(lè )部（Club Med）開(kāi)始介入旅游行業(yè)，2010年實(shí)際上我們只是投了10%不到的股權在地中海俱樂(lè )部（Club Med），2015年我們完成私有化收購。

地中海俱樂(lè )部（Club Med）是全球“一價(jià)全包”的締造者，也是全球度假村領(lǐng)域的領(lǐng)導性品牌。在投資地中海俱樂(lè )部（Club Med）之后，我們在休閑度假版塊不斷探索一些新的發(fā)展，所以在三亞引入了亞特蘭蒂斯。2014年我們開(kāi)始建設，2018年開(kāi)業(yè)，開(kāi)業(yè)之后取得了非常好的效果。

2015年，在完成了地中海俱樂(lè )部（Club Med）私有化之后，我們開(kāi)始加快旅游布局。包括投資全球老牌旅行社Thomas Cook，實(shí)際上它不光是一個(gè)旅行社，也是一個(gè)綜合的旅游集團。它在歐洲大概有3000多個(gè)旅行社，同時(shí)也有8個(gè)不同的休閑度假村品牌，所以它是一個(gè)綜合類(lèi)的百年老牌企業(yè)。

完成這幾個(gè)投資之后，我們在2016年正式成立復星旅游文化集團。成立之后，我們在發(fā)展速度上加快，當年我們成立了旅游目的地管理公司——愛(ài)必儂。愛(ài)必儂主要針對國內一些景區和旅游目的地，它們既缺乏內容也缺乏品牌，更缺乏管理和客戶(hù)資源。所以我覺(jué)得利用愛(ài)必儂去接管一些國內的景區和旅游目的地，可以注入復星旅文的全球資源。

2016年后，我們圍繞度假產(chǎn)業(yè)成立了泛秀。大家都知道，復星也投資了太陽(yáng)馬戲，太陽(yáng)馬戲在全球演藝行業(yè)應該說(shuō)是一個(gè)領(lǐng)導性的品牌。那我們投資成立了泛秀演藝，我們希望能在全球演藝經(jīng)驗的基礎上，能夠吸收中國本土的需求，來(lái)創(chuàng )造一個(gè)不一樣的演出公司。

2018年，我們有非常多的公司陸續成立，包括三亞亞特蘭蒂斯開(kāi)業(yè)、阿凡達前傳在三亞開(kāi)演、Joyview在安吉和北戴河昌黎開(kāi)業(yè)，我們還和美泰成立了合資公司，叫迷你營(yíng)Miniversity。

2018年對復星旅文來(lái)說(shuō)具有里程碑式的意義，在成立短短兩年時(shí)間，我們在香港成功上市。

大家可以看到，復星旅文從成立到現在做的不是一個(gè)業(yè)務(wù)，而是做了很多不同的業(yè)務(wù)。大家可能會(huì )問(wèn)為什么要做這么多的業(yè)務(wù)？我們覺(jué)得，在休閑度假領(lǐng)域，我們的目標非常明確，我們就是要滿(mǎn)足全球家庭的“度假需求”，我們希望給全球家庭提供一站式的度假需求，在度假過(guò)程中，他們需要不同的產(chǎn)品和服務(wù)，而這一需要目前很難得到滿(mǎn)足。

下面我跟大家講一下復星旅文的經(jīng)營(yíng)模式。

實(shí)際上我們的經(jīng)營(yíng)模式非常簡(jiǎn)單，我們希望建立全球新的FOLIDAY生態(tài)系統。這個(gè)生態(tài)系統目前來(lái)說(shuō)有三部分組成，底部是我們的度假村業(yè)務(wù)，我們在這個(gè)領(lǐng)域已經(jīng)是全球最大的連鎖企業(yè)。第二塊業(yè)務(wù)是我們的旅游目的地開(kāi)發(fā)和管理，還有就是內容端，未來(lái)可能會(huì )有更多的內容注入。第三塊實(shí)際上基于這些旅游目的地和度假村場(chǎng)景的一些服務(wù)和解決方案。

大家可以看到我們這個(gè)生態(tài)圈，我們強調的是基于家庭用戶(hù)需求來(lái)開(kāi)發(fā)的一個(gè)生態(tài)系統，因為我們認為，智能科技時(shí)代，收入和科技兩個(gè)因素會(huì )讓家庭旅游消費發(fā)生非常大的變化，而且未來(lái)我們相信這種變化會(huì )更加明顯。數字化時(shí)代演變會(huì )對傳統旅游企業(yè)帶來(lái)沖擊，但也會(huì )催生新的企業(yè)模式。

復星旅文創(chuàng )建的FOLIDAY生態(tài)系統，它本身就是一個(gè)創(chuàng )新模式，覆蓋了從產(chǎn)品端到客戶(hù)端的全產(chǎn)業(yè)鏈。我們以產(chǎn)業(yè)運營(yíng)和戰略投資雙輪驅動(dòng)，圍繞全球家庭休閑度假需求進(jìn)行全產(chǎn)業(yè)鏈布局和全球化資源整合。所以，FOLIDAY平臺將進(jìn)一步提升我們對全球家庭產(chǎn)品的有效覆蓋，也會(huì )優(yōu)化C斷家庭客戶(hù)與優(yōu)質(zhì)度假產(chǎn)品、服務(wù)的匹配。這也是我們復星常講的，叫“C2M”，C端就是客戶(hù)端，M端就是產(chǎn)品和制造商。 

所以基于全球家庭旅游消費和度假消費的需求，我們開(kāi)發(fā)出整個(gè)體系。相信整個(gè)FOLIDAY生態(tài)體系會(huì )越來(lái)越完善，而且生態(tài)體系也會(huì )發(fā)揮出它的效應。我們體系內的這些企業(yè)，他們在加入體系之后，業(yè)績(jì)成長(cháng)會(huì )非常迅速。下面我跟大家分享一下復星旅文2018年的整體業(yè)績(jì)情況。

大家可以看到下面這張圖片。 2016年我們成立集團，那時(shí)候主要是以地中海俱樂(lè )部（Club Med）為主，到2017年，地中海俱樂(lè )部（Club Med）銷(xiāo)售占到我們的99.7%，到2018年它的銷(xiāo)售占比是在73%。也就是說(shuō)，整個(gè)集團新的業(yè)務(wù)發(fā)展非常迅速，雖然地中海俱樂(lè )部（Club Med）的自身業(yè)務(wù)在健康成長(cháng)，但它在集團的占比是在下降的。所以可以看出，地中海俱樂(lè )部（Club Med）加入復星之后，無(wú)論是業(yè)績(jì)還是產(chǎn)品的整體質(zhì)量，包括客戶(hù)數，都有了大的提升。

2018年，全球市場(chǎng)環(huán)境充滿(mǎn)挑戰，但復星旅文還是取得了非常好的業(yè)績(jì)。大家可以看到，復星旅文從2016年成立以來(lái)，無(wú)論是收入、EBITDA，還是凈利潤，都得到了快速增長(cháng)。2016年-2018年，三年收入的年復合增長(cháng)率是22.8%，去年跟前年比增長(cháng)了37.9%，每年都在加速；經(jīng)調整EBITDA年復合增長(cháng)率是81.4%，去年跟前年相比增長(cháng)了177.9%；凈利潤從2016年虧損4.7億到去年盈利3.89億。復星旅文的生態(tài)系統已初具規模，而且業(yè)務(wù)發(fā)展確實(shí)非常迅速。

下面我簡(jiǎn)單介紹一下地中海俱樂(lè )部（Club Med）和亞特蘭蒂斯目前的主要核心業(yè)務(wù)，以及在這幾年內的成長(cháng)情況。

大家可以看上面這張圖，這是我們地中海俱樂(lè )部（Club Med）在全球的一些布局。去年我們開(kāi)了五個(gè)度假村。

地中海俱樂(lè )部（Club Med）可能很多人已經(jīng)熟悉了，它的最大特點(diǎn)有四個(gè)：一是“一價(jià)全包”，它是“一價(jià)全包”的先驅?zhuān)?strong>第二個(gè)特點(diǎn)就是“以家庭為中心”，度假村里無(wú)論是老人、年輕人還是小孩，都有他們喜歡的活動(dòng)或服務(wù)；第三個(gè)特點(diǎn)就是它的品牌，它是休閑度假村連鎖里歷史最悠久的一個(gè)品牌，已經(jīng)有近70年的歷史，是旅游業(yè)的標志性象征；第四個(gè)特點(diǎn)是它別具匠心的G.O系統。

地中海俱樂(lè )部（Club Med）是在70年中形成了獨特的、完全針對家庭休閑度假需求的產(chǎn)品。從復星2015年控股之后，我們開(kāi)了九個(gè)度假村，其中五個(gè)是2018年開(kāi)業(yè)的。目前全球有67個(gè)度假村，這個(gè)發(fā)展速度是非?？斓?。

2018年新開(kāi)業(yè)的度假村中，有兩個(gè)在中國，兩個(gè)在歐洲，一個(gè)在北海道。實(shí)際上，無(wú)論是在歐洲還是在中國，我們都提供了一個(gè)升級換代的度假產(chǎn)品。所以在度假村業(yè)務(wù)上，無(wú)論是在歐洲、中國還是在美洲，我們都取得了非常好的業(yè)績(jì)。

地中海俱樂(lè )部（Club Med）在我們控股之后做了非常多的調整，在發(fā)展上，我們速度更快、更國際化。從整個(gè)業(yè)務(wù)來(lái)說(shuō)，我們想強調幾個(gè)方面，一是我們希望做一個(gè)比較高端的度假產(chǎn)品，所以現在我們四五星級的度假村占比已超過(guò)了80%。我們在這期間加速開(kāi)業(yè)新的度假村，提供新的度假產(chǎn)品，也關(guān)閉了一些二三星級的度假村。這是我們的高端戰略。

第二，我們強調國際化。我們在25個(gè)國家有度假村，在40個(gè)國家和地區有我們的業(yè)務(wù)。我們現在主要的銷(xiāo)售接近一半是在歐洲，30%左右是在亞洲，其他是在美洲。所以我們是一個(gè)真正國際化的企業(yè)。國際化的好處一個(gè)是客戶(hù)可以國際化，可以平衡旅游產(chǎn)業(yè)一些季節性的差異，同時(shí)，也會(huì )避免局部的地緣政治或者自然災害風(fēng)險。 

第三是在技術(shù)層面。大家都知道，中國在Digital、數字化、智能這一塊比較先進(jìn)，所以我們在地中海俱樂(lè )部（Club Med）建立起了一個(gè)叫“HappyDigital”的戰略?！癏appyDigital” 不光讓地中海俱樂(lè )部（Club Med）經(jīng)營(yíng)效率得到提升，客戶(hù)的滿(mǎn)意度也會(huì )相應得到提升，也在慢慢提升這個(gè)古老品牌的技術(shù)含量。 

當然，談地中海俱樂(lè )部（Club Med）可能也要談一下地中海俱樂(lè )部（Club Med）在滑雪度假村經(jīng)營(yíng)這一塊的領(lǐng)導地位，因為我們已經(jīng)是歐洲最大的滑雪度假村運營(yíng)集團，我們現在也在加快亞太地區的業(yè)務(wù)拓展，去年開(kāi)業(yè)的北海道度假村就非常受歡迎。 

從滑雪客戶(hù)數量來(lái)看，中國和日本等亞太地區的顧客數量去年增加了82.4%，幾乎增加了一倍，所以我們相信未來(lái)這種潛力還會(huì )更加明顯。隨著(zhù)中國居民家庭收入提升，再加上冬奧會(huì )在中國舉辦，都在推動(dòng)中國冰雪產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，所以地中海俱樂(lè )部（Club Med）作為歐洲最大的滑雪度假村運營(yíng)商，我相信我們在中國這一塊業(yè)務(wù)也會(huì )比較快速地推進(jìn)。 

接下來(lái)再談?wù)劼糜文康牡貥I(yè)務(wù)。第一個(gè)旅游目的地開(kāi)發(fā)是在三亞。三亞現在除了有地中海俱樂(lè )部（Club Med）之外，有亞特蘭蒂斯，有愛(ài)必儂，有泛秀，有托馬斯庫克在海南的第一個(gè)合資旅行社，也有我們的Miniversity。也就是說(shuō)，我們很多業(yè)務(wù)都已經(jīng)進(jìn)入三亞，尤其是亞特蘭蒂斯，2018年4月底開(kāi)業(yè)，到年底8個(gè)月時(shí)間，營(yíng)業(yè)收入已達到了7.52億人民幣。

三亞是中國唯一一個(gè)可能一年四季都可以下海的旅游目的地。亞特蘭蒂斯位于三亞海棠灣國家海岸，其中包括1314間酒店，還有水上樂(lè )園和水族館，有20種不同的餐飲，還有5000平米的會(huì )展中心，還有購物中心等等，算是一個(gè)綜合體。當初建這么一個(gè)綜合體的原因，主要是希望給三亞提供一個(gè)不同的旅游升級產(chǎn)品。從目前來(lái)看，確實(shí)非常成功，它吸引了越來(lái)越多的國外游客進(jìn)入三亞。 

復星旅文集團在短短三年時(shí)間，發(fā)展速度確實(shí)在加快，而且我們初步的生態(tài)系統也都建立，無(wú)論是品牌還是業(yè)務(wù)的范圍，還是我們的人才，都是全球化的體系。

接下來(lái)我把復星旅文未來(lái)的戰略和展望跟大家做一個(gè)分享。

我們的目標和愿景非常明確，就是“讓全球家庭更加快樂(lè )”，要實(shí)現這個(gè)目標，我們近期有四個(gè)戰略重點(diǎn)：一是產(chǎn)品力。復星集團和復星旅文始終在強調我們的產(chǎn)品力，我們認為只有好的產(chǎn)品，才能滿(mǎn)足顧客不斷提升的需求和品味，才能最終實(shí)現顧客的滿(mǎn)意度和忠誠度。

第二，我們覺(jué)得戰略重點(diǎn)非常重要，就是我們剛才講的生態(tài)系統。我們認為，要滿(mǎn)足一個(gè)家庭的出游和度假需求，一定是一個(gè)多品牌、多內容的一體化服務(wù)企業(yè)。所以我們會(huì )更加強調生態(tài)系統的建立，尤其是FOLIDAY新的生活方式的生態(tài)系統。 

第三，我們強調資源掌控。因為旅游資源永遠是稀缺的，滑雪、山區、海濱等等，很多都是不可再生的。我們在全球范圍內希望通過(guò)我們的度假村、旅游目的地的開(kāi)發(fā)和管理，能夠掌控更多的旅游資源。在這些旅游資源的基礎上，我們開(kāi)發(fā)升級旅游產(chǎn)品。 

第四，是我們的全球化。我們一開(kāi)始就是一個(gè)全球化的企業(yè)，因為復星旅文誕生時(shí)，就是通過(guò)收購國外在某些領(lǐng)域的領(lǐng)導性品牌起家的，所以我們通過(guò)全球化，占領(lǐng)全球整個(gè)行業(yè)的制高點(diǎn)，同時(shí)引入帶來(lái)行業(yè)變革的產(chǎn)品和系統，再通過(guò)全球化的業(yè)務(wù)整合、資源整合、信息和人才的深度連接，把整個(gè)旅游產(chǎn)業(yè)能夠全部打通。

從目前來(lái)說(shuō)，無(wú)論是資源、信息、人才，我們確實(shí)非常國際化。從全球來(lái)說(shuō)，我們的人才基本上都是來(lái)自各個(gè)國家，尤其是中高層。比如地中海俱樂(lè )部（中國）的CEO是個(gè)意大利人，和托馬斯庫克控股的合資公司的CEO是個(gè)英國人，亞特蘭蒂斯的總經(jīng)理是個(gè)德國人。

所以，當我們在開(kāi)發(fā)一個(gè)旅游產(chǎn)品或者打造一個(gè)旅游目的地時(shí)，全球各個(gè)國家具有不同背景的人才都可以參與到這個(gè)項目中，給我們提出一些他們的建議。我相信，只有這樣才能站在國際旅游產(chǎn)業(yè)的前沿，打造出國際化的產(chǎn)品。 

我們最終的目標是希望打造FOLIDAY新的生活方式，我希望FOLIDAY未來(lái)能夠替代傳統的HOLIDAY模式，成為一種新的度假方式。雖然它只是把H改成了F，但是它的意義是完全不一樣的。

我覺(jué)得HOLIDAY的度假只是在工業(yè)革命，大家工作比較累了，請一個(gè)星期假去休息、放松。但是未來(lái)智能數字化時(shí)代，新生代已經(jīng)成為未來(lái)休閑度假的主力，這一批新的消費者更應該享受一種新的、不同的生活方式，我把它叫FOLIDAY。FOLIDAY可能會(huì )給你帶來(lái)更多的Fun，更多Family的感受，也會(huì )帶來(lái)更多的Friends。

我覺(jué)得FOLIDAY未來(lái)會(huì )在HOLIDAY基礎上加上更多的內容，讓智能數字化時(shí)代的消費者享受到更好的，比度假生活更能結合職業(yè)、愛(ài)好、社交、教育、健康等融合在一起的新的度假生活方式。所以，我們現在提出的slogan也是“Everyday is Foliday”，也希望大家未來(lái)最理想的境界就是“Everyday is Foliday”。謝謝大家，我的分享就到這里！