2018年初，我們用新經(jīng)濟、新零售、新消費和新未來(lái)概括了對零售新氣象的期許。2018年，實(shí)體經(jīng)濟開(kāi)始全面向數字化快速演進(jìn)，本文將結合零售業(yè)的十個(gè)現象展開(kāi)思考，與您一起解讀中國零售的2018，展望2019。

1、拼多多成為電商第三極，社交電商崛起

2017年，網(wǎng)易創(chuàng )始人丁磊提出新消費，為品質(zhì)電商站臺，為消費升級站臺，同時(shí)也為自家的海淘和嚴選站臺，裹挾著(zhù)網(wǎng)易成為中國電商第三極的信念。彼時(shí)，騰訊系的京東與阿里系的天貓兩強并立，電商的競爭格局一度被認為很難被打破，主打名品折扣的唯品會(huì )從品牌折扣的細分領(lǐng)域崛起，網(wǎng)易則同樣瞄準另一個(gè)細分領(lǐng)域----白領(lǐng)們的消費升級。

2018年，拼多多快速崛起，其市值一度接近京東，成為中國電商第三極。如果說(shuō)前幾年的微商、社群零售是社交電商的早期形態(tài)，是線(xiàn)上零售的個(gè)體戶(hù)時(shí)代，那么拼多多的出現，則是社交電商的規?；l(fā)展形態(tài)。據機構的研究稱(chēng)，拼多多主要有以下特征：消費者主要分布在三四線(xiàn)城市或者“五環(huán)外”；年齡在25歲以上的主力生產(chǎn)者；相似商品較京東低30~50%；供應商以品牌代工廠(chǎng)為主。

拼多多的崛起有四個(gè)客觀(guān)原因：其一，近十年，中國電商對零售業(yè)滲透一路走高，達到20%；其二，智能手機和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)快速普及；其三，京東和天貓瞄定城市白領(lǐng)消費群，忽略了三四級城市消費人口；其四，受全球宏觀(guān)環(huán)境影響，外貿減少引發(fā)的制造產(chǎn)能過(guò)剩需要釋放渠道。

拼多多的出現，對國內零售業(yè)有四個(gè)啟發(fā)：其一，代工廠(chǎng)們可以通過(guò)拼多多完成F2C,這縮短了供應鏈并且提升了資金周轉的速度，變相實(shí)現供給側改革；其二，農副產(chǎn)品主們可能通過(guò)拼多多完成水果生鮮直供消費者，縮短流通層級；其三，拼多多完成了對三四線(xiàn)消費群的覆蓋，彌補了中國電商缺失的那塊拼圖；其四，紅包式社群傳播、關(guān)系鏈拼購，完成了社交電商從概念探索到應用落地的全過(guò)程，全民電商時(shí)代就這么魔幻的來(lái)了。

值得一提的是，諸多友商們打壓拼多多，但不妨礙他們把拼多多的功能照搬到自家平臺；那些看不慣趣頭條的同行，轉過(guò)身將積分獎勵模式復制到自家產(chǎn)品的某博、某條也是一個(gè)尿性。給用戶(hù)施以獎勵，重視社交裂變的力量成為2018年C端產(chǎn)品經(jīng)理們新領(lǐng)悟。

2、天貓小店們遍地開(kāi)花，快消供應鏈變革開(kāi)始

2018年9月，阿里零售通宣布提前完成100萬(wàn)家天貓小店的布局。同樣計劃2018年末完成100萬(wàn)家京東便利店的京東新通路，在2018年12月中旬除了大V們發(fā)的三周年慶新聞通稿，似乎并沒(méi)有公布門(mén)店數量和業(yè)績(jì)是否達成，二者的差距開(kāi)始拉開(kāi)。

而根據騰訊證券報告顯示，蘇寧小店日店均營(yíng)業(yè)額在1700~2000元之間，天貓小店和京東便利店情況與蘇寧小店相似。據第三方機構公布的2018中國便利店報告顯示，2017年樣本便利店日店均營(yíng)業(yè)額在4936元，二者差距明顯，提升空間主要在于對小店再造。

對阿里巴巴而言，小店的單店規模遠不及歐尚超市或者大潤發(fā)，但勝在數量眾多，連接著(zhù)中國數以萬(wàn)計的社區和鄉鎮，其意義與天貓吸引白領(lǐng)，拼多多吸引小鎮青年和藍領(lǐng)一樣，零售通瞄準零售的尾部細分市場(chǎng)。新版組織架構中，零售通被阿里納入新零售版塊，與天貓、口碑協(xié)同。筆者的理解為：天貓和口碑瞄準需求側數字化，進(jìn)而反向驅動(dòng)供應側數字化；零售通則剛好相反，先從小店的供應鏈數字化開(kāi)始改造，然后利用其大數據對小店進(jìn)行數字化改造，同時(shí)向需求側消費者進(jìn)行數字化營(yíng)銷(xiāo)。對快消品流通商而言，這次他們的對手是阿里數字經(jīng)濟體。

3、盒馬們的進(jìn)化，零售與餐飲加速融合

2017年，是生鮮零售的爆發(fā)之年，多家零售企業(yè)和科技企業(yè)進(jìn)軍生鮮領(lǐng)域，但時(shí)間到了2018年，生鮮零售商們開(kāi)始進(jìn)化。

2018年1月，盒馬鮮生成都首家店在萊蒙都會(huì )開(kāi)業(yè)，開(kāi)業(yè)前和開(kāi)業(yè)后，筆者到過(guò)數次，目睹了盒馬鮮生的自我演進(jìn)。開(kāi)店之初，盒馬鮮生只有一家餐飲檔口，主要供消費者體驗生鮮現做的過(guò)程，門(mén)店的進(jìn)口食品、休閑食品、各類(lèi)生鮮和海產(chǎn)陳列整齊，卻顧客稀少；第二次到店后，發(fā)現門(mén)店已經(jīng)拓展近十個(gè)檔口經(jīng)營(yíng)餐飲，風(fēng)味匯集南北，來(lái)店消費的有附近寫(xiě)字樓的白領(lǐng)，也有不少家庭消費者，我和同事幾乎找不到位置，顯然盒馬加大了餐飲的比例。盒馬從零售店變成餐飲與零售的融合體，兼顧了周邊消費者到店體驗美食和購買(mǎi)食材到家的需要，同時(shí)等餐時(shí)間可轉化為逛店時(shí)間，增加顧客與商品的接觸時(shí)間，提升銷(xiāo)售轉化率。北京、無(wú)錫和常州開(kāi)店的小象生鮮門(mén)店規模似乎比盒馬鮮生要小，但同樣擁有數個(gè)檔口經(jīng)營(yíng)美食、快手菜，而各類(lèi)食品和酒水間次陳列，在同一個(gè)場(chǎng)景實(shí)現了食材、食品與美食的融合。

令快餐店老板們想不到的是，今天便利店正成為其最大的競爭者。以7-11、羅森、全家們?yōu)榇淼谋憷?，為周邊消費者提供盒飯、包子、關(guān)東煮、三明治、自制便當、奶茶、咖啡和牛奶面包等食物，消費者完全可以用來(lái)解決早餐、午餐，甚至不少門(mén)店專(zhuān)門(mén)設置桌臺、卡座以方便消費者用餐。據7-11披露的數據稱(chēng)，餐飲部分貢獻門(mén)店銷(xiāo)售額的30%甚至更多。

嚴選版菜市+美食城，似乎是盒馬、小象們的升級方向；快銷(xiāo)品+快餐，是便利店的升級路徑，業(yè)態(tài)的邊際正在打破，門(mén)店的出發(fā)點(diǎn)不再是滿(mǎn)足消費對某個(gè)品類(lèi)的需求，而是滿(mǎn)足消費者對某個(gè)場(chǎng)景的需求。

4、蔦屋的啟發(fā)，從產(chǎn)品競爭到場(chǎng)景化競爭

在工業(yè)時(shí)代，大量商品被制造出來(lái)，同類(lèi)產(chǎn)品有多個(gè)相似的品牌供消費者選擇，產(chǎn)品與產(chǎn)品之間的競爭，除了價(jià)格戰之外，就是渠道的較量，品牌文化的較量。過(guò)去依靠爆款的產(chǎn)品思維，能一時(shí)喚起消費沖動(dòng)，卻無(wú)法長(cháng)期吸引消費者。于是，零售的競爭開(kāi)始從單獨的產(chǎn)品競爭脫離出來(lái)，演變成消費場(chǎng)景的競爭。

如果上一節介紹的盒馬鮮生和便利店的進(jìn)化還不足以強化您對場(chǎng)景的認知，那咱們來(lái)看看蔦屋的案例。日本代官山的蔦屋書(shū)店以日營(yíng)業(yè)額600萬(wàn)人民幣成為實(shí)體零售的朝圣之地。事實(shí)上，這家名為書(shū)店的店鋪是一個(gè)場(chǎng)景營(yíng)造高手。他有二個(gè)重要特征：其一，店鋪設計特別，開(kāi)店之初，蔦屋創(chuàng )始團隊從73家設計公司的60個(gè)設計提案中選中類(lèi)似美術(shù)館的設計，之后這家店被評為全球最美的二十家書(shū)店之一；其二，店鋪提供書(shū)+X復合文化空間，店鋪為消費者提供圖書(shū)、影音、咖啡、餐飲、文創(chuàng )、家電等產(chǎn)品成為業(yè)界樣本。

星巴克的成功在于為白領(lǐng)們打造了除家和辦公室之外的第三空間，那么蔦屋則為喜歡閱讀的人們打造出第三空間。前幾年，不少企業(yè)提及以消費者為中心進(jìn)行產(chǎn)品設計，那么場(chǎng)景化的競爭則是以基于生活方式的場(chǎng)景和產(chǎn)品的再匹配，是消費者關(guān)系的重構。

5、老牌商人的落寞與不甘，我們輸給了時(shí)代

2018年12月末，和一位老友聊天，他經(jīng)營(yíng)著(zhù)數家門(mén)店，業(yè)績(jì)在當地同行當屬翹楚，他說(shuō)了一句話(huà)讓我久久難忘，他說(shuō)我們這一代的老牌商人經(jīng)商已經(jīng)沒(méi)有優(yōu)勢了，言語(yǔ)之間似乎有點(diǎn)落寞又有些不服輸。

2018年初，大潤發(fā)被阿里巴巴收購之后，其創(chuàng )始人離開(kāi)自己創(chuàng )立的企業(yè)時(shí)留下一句話(huà)：“我戰勝了所有對手，卻輸給了時(shí)代”。十年前，意氣風(fēng)發(fā)的實(shí)體店主，現在愈發(fā)覺(jué)得生意難做；十年前，流連于網(wǎng)吧或者沉迷于網(wǎng)絡(luò )游戲的那群學(xué)生黨們，正成為網(wǎng)紅店主，鍵盤(pán)俠和新興消費群體，二者處于同一個(gè)空間，卻象兩個(gè)偶有交集的陌生世界。實(shí)體零售時(shí)代，是那些眼界開(kāi)闊、精于供應鏈組織和門(mén)店營(yíng)銷(xiāo)的老牌零售商的時(shí)代，而在新零售時(shí)代，屬于那些精通對門(mén)店進(jìn)行數字化改造，利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)的新商人的時(shí)代，當然其背后資本的力量至關(guān)重要。在快速向前的時(shí)代面前，我們唯有奮力奔跑才能與時(shí)代同步。

6、網(wǎng)紅店和粉絲經(jīng)濟，商業(yè)新平衡正在形成

2018年，網(wǎng)紅店這個(gè)詞似乎成為零售領(lǐng)域的熱詞。網(wǎng)紅店出現在朋友圈里、出現在直播里、出現在短視頻里、出現在自媒體里，網(wǎng)紅店成為粉絲的打卡地。與傳統實(shí)體店的自然流量相比，網(wǎng)紅店吸納的是線(xiàn)上流量。傳統實(shí)體店顧客，離店后很少交流，網(wǎng)紅店的粉絲，往往是通過(guò)店外的交流互動(dòng)才到店消費，到店消費后二次互動(dòng)吸引更多的粉絲到店消費，網(wǎng)聚粉絲力量，用在網(wǎng)紅店可謂貼切。

上一節提到的蔦屋書(shū)店在日本擁有1200家連鎖店，連鎖店的擴張與蔦屋的文化屬性的IP和粉絲效應不無(wú)關(guān)系。蔦屋的通用積分體系“T積分”實(shí)現與主要百貨、超市打通，有6000萬(wàn)會(huì )員，占日本總人口的六分之一。2018年上半年，統計顯示中國網(wǎng)民超過(guò)8億，網(wǎng)絡(luò )在年輕人中滲透率超過(guò)90%，粉絲文化已經(jīng)成為重要的新興文化力量，而網(wǎng)生代們（1994年中國接入互聯(lián)網(wǎng)后出生的一代）則成為新興消費群體，在互聯(lián)網(wǎng)擁有較高的話(huà)語(yǔ)權。

與老牌商人擅長(cháng)于實(shí)體店選址從線(xiàn)下展開(kāi)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)相比，新一代的網(wǎng)紅店主則更長(cháng)于互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)和傳播。老牌商人和網(wǎng)紅店主，在各自擅長(cháng)的領(lǐng)域經(jīng)營(yíng)，零售的形態(tài)卻在悄然變化，大量的街鋪因為價(jià)高空置待租，寫(xiě)字樓里卻因線(xiàn)上流量的導入而客流顯著(zhù)，這一幕與一邊快遞滿(mǎn)街跑一邊商場(chǎng)冷清無(wú)人何其相似。此消彼長(cháng)，線(xiàn)上線(xiàn)下的競爭正在相互擎制，形成商業(yè)的新平衡。

7、無(wú)人零售一地雞毛，創(chuàng )新是一條曲線(xiàn)

2017年，諸多無(wú)人貨架以雨后春筍的速度，席卷各個(gè)寫(xiě)字樓，2018年，無(wú)人貨架公司倒閉速度不亞于當初蓬勃增長(cháng)的速度。無(wú)人貨架伴生的還有無(wú)人零售便利店，在成都天府三街和四街之間，有諸多科技公司和年輕消費群體，這里開(kāi)設了多家無(wú)人零售便利店，門(mén)庭冷落，倒真應了無(wú)人二字。

2014年，筆者在校園O2O領(lǐng)域創(chuàng )業(yè)時(shí)，曾對無(wú)人售貨機、無(wú)人貨架進(jìn)行調研，還有部分校園合伙人嘗試了無(wú)人貨架，收效甚微。彼時(shí)，成都還有一個(gè)在車(chē)庫和寫(xiě)字樓設立超市的創(chuàng )業(yè)項目，模式與無(wú)人貨架模式頗為相似，在燒光第一筆投資后倒閉。新一輪無(wú)人零售創(chuàng )業(yè)者們，在風(fēng)口時(shí)被吹上了天，似乎忘記了倒在前面的先驅者的背影。

2017年，無(wú)人零售曾引發(fā)零售人們的恐慌，甚至有人認為無(wú)人零售=新零售。事實(shí)上，無(wú)人零售僅僅是零售諸多場(chǎng)景的補充場(chǎng)景，首先解決的問(wèn)題是消費者對新渠道的認知度和接納度，這與2003年淘寶網(wǎng)新上線(xiàn)時(shí)面臨的困難頗為相似。創(chuàng )新是一條曲線(xiàn)，要通過(guò)螺旋式的回旋才能被接納。風(fēng)口上的豬，要么在風(fēng)停前進(jìn)化出翅膀，要么在風(fēng)停后重重的摔落。

8、惟精惟細，數據轉化為生產(chǎn)力

對零售從業(yè)者而言，經(jīng)營(yíng)的精細化是一項基本素質(zhì)，但精細化的顆粒度往往受到客觀(guān)環(huán)境的限制無(wú)法突破，眼下客觀(guān)環(huán)境的壁壘正在被打破。

在開(kāi)店選址的精細化方面，對于早期的實(shí)體店經(jīng)營(yíng)者，門(mén)店的開(kāi)設依賴(lài)于品牌商的經(jīng)驗或者自身的觀(guān)察，而當前的大數據則讓零售選址變的更加精細。中國聯(lián)通利用基站大數據形成選址工具；百度利用地圖的交通大數據，形成選址工具；美團點(diǎn)評利用本地化門(mén)店信息和商品消費大數據，形成選址工具。

在經(jīng)營(yíng)精細化方面，對實(shí)體店而言，依賴(lài)對天氣、競爭對手動(dòng)向、門(mén)店商品結構、顧客特征等信息收集從而進(jìn)行精細化經(jīng)營(yíng)，然而這些信息很難結構化的獲取。淘系和天貓推出通用會(huì )員碼，美團推出全渠道會(huì )員，都通過(guò)用戶(hù)標簽畫(huà)像，嘗試幫助商家實(shí)現多場(chǎng)景跨界合作和精準營(yíng)銷(xiāo)。而另一巨頭騰訊的優(yōu)圖實(shí)驗室在人臉建檔、客流分析、動(dòng)線(xiàn)分析、區域洞察、人貨匹配等方面進(jìn)行技術(shù)布局，并推出智能零售店解決方案，這將成為騰訊2B方向的發(fā)力點(diǎn)之一。大數據正在形成為生產(chǎn)力。

9、傳統企業(yè)科技化，產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)漸行漸近

2010年前后，筆者曾在新浪微博里做過(guò)兩個(gè)判斷：其一，不要輕視年輕人，他們對新事物的新鮮感和創(chuàng )造力和老牌零售人經(jīng)驗積累、人脈關(guān)系一樣重要；其二，企業(yè)信息化部門(mén)從邊緣部門(mén)正成為創(chuàng )新中心，推動(dòng)企業(yè)變革。這幾年，這個(gè)趨勢越來(lái)越明顯。

以前，企業(yè)信息化部門(mén)負責信息化應用和網(wǎng)絡(luò )管理，現在企業(yè)信息化部門(mén)成為企業(yè)數字化改造的驅動(dòng)中心，產(chǎn)品經(jīng)理、架構師、開(kāi)發(fā)工程師這些崗位正從互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)被復制到傳統企業(yè)的組織架構中。平安集團擁有超過(guò)萬(wàn)名IT技術(shù)人員，在人工智能、區塊鏈、云計算等領(lǐng)域進(jìn)行布局，此外擁有平安好醫生、平安醫保和金融壹賬通三家科技公司；碧桂園集團打造的碧合開(kāi)放平臺則是瞄準地產(chǎn)+物聯(lián)網(wǎng)，平臺的目標是打造線(xiàn)上線(xiàn)下一體化服務(wù)的智慧化園區，除了自用還向同業(yè)輸出；蘇寧電器則借著(zhù)轉型O2O的機會(huì )，將自己改造為一家多元的科技公司；永輝構建了自己的大數據中心，孵化出永輝云創(chuàng )，將自己變身成科技零售公司；順豐、中通和韻達等快遞企業(yè)同樣在科技上加大投入，順豐的科技從業(yè)人員在2018年上半年達到4500余人，王衛稱(chēng)未來(lái)的競爭對手不是同行，而是像Google一樣的科技公司。

從2C到2B，中國互聯(lián)網(wǎng)始終是科技公司在主導。當下，寬網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、大數據，讓技術(shù)跟蹤消費行為更為便利，傳統企業(yè)通過(guò)科技化的改造，或將成為這產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的主導者，或者這個(gè)時(shí)代已經(jīng)很難區分科技公司與傳統企業(yè)的邊界，他們本身也在融合。

10、吐舊納新淘汰加速，消費環(huán)境快速變化

近幾年，頻傳有多個(gè)品牌退出中國市場(chǎng)的消息，與十余年前諸多品牌進(jìn)入中國市場(chǎng)一樣，引發(fā)諸多關(guān)注。他們當中，有日韓手機品牌、日本汽車(chē)品牌和電器品牌、歐美百貨公司，還有廣為消費者熟知的港臺品牌。這些變化能從近五年暢銷(xiāo)的手機品牌排名，購物中心的品牌分布和老牌零售商梅西百貨、沃爾瑪們的關(guān)店和轉型中一窺變化。這一變化，既有經(jīng)營(yíng)者本身的原因，也有競爭格局的變化，而消費環(huán)境的變化則是直接的原因。

（圖：人口階層劃分）

城市群虹吸效應。近幾年，城市化進(jìn)程加速，京津冀、長(cháng)三角、粵港澳、成渝城市群等多個(gè)城市群的出現，吸引了大量資金、年輕人和就業(yè)機會(huì )。城市群的發(fā)展方式頗與日本東京城市群相似，資源從小城市向大城市聚攏，大城市成為消費中心，而小城市的發(fā)展活力下降，導致消費分層更加明顯。以往主打農村包圍城市的品牌，主打三四級城市的品牌，市場(chǎng)份額慢慢被主打一二級城市消費者的品牌吞噬。

電商的高滲透率。數據顯示，網(wǎng)購規模占社會(huì )零售總額的比例從2010年的3.5%提升到2017年的19.9%。3C領(lǐng)域網(wǎng)購滲透率達到38%，服裝達到31%，這些變化同樣改變了消費環(huán)境，受益者則是京東和天貓。如果說(shuō)城市群和虹吸效應的出現改變了大城市的消費環(huán)境，那么電商則改變的是三四線(xiàn)城市消費者的消費環(huán)境。在這些城市沒(méi)有更多的購物中心和消費品牌可選，即使有也因為競爭不夠激烈而價(jià)格高昂，電商平臺則彌補了這一缺陷，調查的數據同樣顯示三四線(xiàn)城市的網(wǎng)購活躍度更甚于一二線(xiàn)城市。如果有品牌剛好主打三四線(xiàn)品牌，又恰好處于電商高滲透率的行業(yè)，不注重電商渠道的建設，那么很不幸，這個(gè)品牌未來(lái)前景堪憂(yōu)。

全社會(huì )的數字化意愿變強。打開(kāi)電子地圖，網(wǎng)格里充斥著(zhù)閃爍紅點(diǎn)的數字店鋪；打開(kāi)大眾點(diǎn)評APP，頁(yè)面里活躍著(zhù)各類(lèi)真實(shí)的門(mén)店。不管是餐廳酒樓、休閑麗人、社區服務(wù)還是酒店旅行，店主們都希望在互聯(lián)網(wǎng)上推廣自己的門(mén)店，不少門(mén)店愿意為自己的門(mén)店數字化營(yíng)銷(xiāo)付費。筆者曾在某同城服務(wù)平臺里搜索的房屋維修門(mén)店，并下單預約過(guò)服務(wù)，在聊天中得知店鋪要付費6000元才能夠被平臺展示，這在幾年前似乎無(wú)法想象。

消費者的變化。80和90們被房?jì)r(jià)透支六個(gè)錢(qián)包，消費能力變弱而消費選擇變多，增加了消費環(huán)境的復雜性，新消費力量則成為希望之星。2018年，第一批00后進(jìn)入大學(xué)。Z世代們（95后）成為最受關(guān)注的消費群體，其父輩是改革開(kāi)放紅利的最早獲得者，他們則與中國互聯(lián)網(wǎng)同期誕生，思想普遍前衛樂(lè )觀(guān)，對有價(jià)值的東西樂(lè )于付費，付費小說(shuō)、付費視頻、付費音樂(lè )和付費知識的大行其道，都得益于Z世代們消費能力和消費意愿的進(jìn)步，也助推互聯(lián)網(wǎng)從免費走向收費。

寫(xiě)到最后

有不少?lài)H企業(yè)希望將成熟市場(chǎng)積累的經(jīng)驗移植到中國市場(chǎng)，被證明倒時(shí)差的模式已經(jīng)失效；有不少過(guò)去在本地市場(chǎng)取得成功的企業(yè)當下業(yè)績(jì)不振，老方法已經(jīng)不再管用；還有一些年輕的企業(yè)，在細分領(lǐng)域取得領(lǐng)先地位不久后出現經(jīng)營(yíng)問(wèn)題，領(lǐng)先地位是暫時(shí)的。在消費環(huán)境快速變化的本土市場(chǎng)，熟悉過(guò)往卻對未來(lái)同樣陌生，需要對市場(chǎng)保持探索之心，對消費者保持敬畏之心。

我們相信，在科技的力量注入之下，零售業(yè)的變化會(huì )持續演進(jìn)。供給側改革會(huì )進(jìn)一步促進(jìn)供應鏈的扁平化變革；以消費者為中心進(jìn)行商品、服務(wù)和店鋪的重構，形成跨業(yè)態(tài)融合的新消費場(chǎng)景；更多年經(jīng)人參與經(jīng)營(yíng)，新興消費力量注入，將助推線(xiàn)上線(xiàn)下零售形成新平衡；物聯(lián)網(wǎng)、大數據和信息化對傳統企業(yè)的改造和互聯(lián)互通，產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)正漸行漸近。

2019，愿零售人手執信念之利劍，披荊斬棘，勇往直前。

*本文來(lái)源：微信公眾平臺“馬崗商業(yè)評論”（ID：mgsypl），作者： 馬崗，原標題：《展望2019，中國零售：短鏈路、場(chǎng)景化、新平衡》。