一、行業(yè)回暖得以持續，但某些訊號值得注意

2018年，酒店業(yè)延續著(zhù)2017年的復蘇勢頭。浩華管理顧問(wèn)公司于9月份發(fā)布的“2018年下半年中國酒店市場(chǎng)景氣調查報告”結果顯示，自2016年4月開(kāi)始的兩位數以上的景氣預期已經(jīng)保持了18個(gè)月，并始終維持在相對的高位。

與此同時(shí)，錦江、首旅、華住三大酒店集團的上市公司前三季度的財報也從另一角度印證了行業(yè)的景氣程度。其中營(yíng)業(yè)收入、歸母凈利潤和RevPAR等核心指標與去年同期比較大多都實(shí)現了兩位數的增長(cháng)。中國酒店業(yè)已經(jīng)基本走出了2013年開(kāi)始的行業(yè)低谷，復蘇的特征比較明顯。

2018年行業(yè)的持續復蘇，使得業(yè)界的廣大同仁們從持續多年的業(yè)績(jì)壓力中進(jìn)一步松了一口氣。不過(guò)，輕松之余也需要清醒地看到，在還算漂亮的數據中顯露出來(lái)一些苗頭，需要予以重視。

浩華在2018年9月份完成的景氣調查指數全國均值為27，這一數值低于去年同期的31和2018年4月份的32。全國性的數字有可能略顯空泛，但同時(shí)發(fā)布的部分重點(diǎn)城市的景氣指數則更能說(shuō)明問(wèn)題。

數字顯示，盡管行業(yè)總體看好，但在酒店業(yè)最為繁榮的幾個(gè)區域，其指標與前次調查結果相比不僅呈現下滑趨勢，同時(shí)也明顯低于全國平均水平，如上海、深圳、杭州、南京等，其中三亞更顯示為負值。

疲軟趨勢還表現在錦江等三大上市公司的業(yè)績(jì)均在第三季度開(kāi)始下滑。觀(guān)察第三季度RevPAR增幅：錦江（境內酒店）為4.1%，大大低于前兩個(gè)季度的7.8%和7.0%；首旅如家（首旅部分）為0.9%，與一季度的-0.9%大體持平，大幅低于二季度的4.0%，（如家部分）為4.1%，與一季度的4.0%大體持平，低于二季度的5.6%；華住為6.9%，也明顯低于前兩個(gè)季度的13.7%和13.4%。

特別值得注意的是，與前兩年房?jì)r(jià)疲軟，出租率持續攀升相反，2018年則呈現出房?jì)r(jià)微漲，出租率顯著(zhù)下降的局面。

2018年出租率持續走低的態(tài)勢會(huì )怎樣影響行業(yè)未來(lái)走勢，對此我們需要密切留意。

二、年內重大的“吸睛”事件

1. 平地刮起的OYO旋風(fēng)

最近，酒店圈里的同仁們都在談?wù)撘粋€(gè)名叫OYO的“怪物”。自2013年成立以來(lái)，OYO就以現象級的速度在成長(cháng)，現如今它不僅是印度最大的連鎖酒店品牌，也是一家知名的國際化公司。

OYO于2017年底進(jìn)入中國市場(chǎng)，經(jīng)過(guò)一年的發(fā)展，已經(jīng)在中國落地260多個(gè)城市，簽約超過(guò)3500家酒店、17.5萬(wàn)間客房。而且仍以每個(gè)季度超過(guò)8000個(gè)房間的速度在發(fā)展。

OYO的擴張模式是將規模小、知名度低、標準和服務(wù)混亂的酒店聚集在一起，鼓勵他們實(shí)施從空調到床單等各種標準化的改造，酒店業(yè)主只需對每個(gè)房間做有限的投入，OYO就可以幫助他們實(shí)現出租率的大幅提升，有些酒店甚至可以將出租率提高2到2.5倍。

公司十分重視科技開(kāi)發(fā)，將科技應用于業(yè)務(wù)流程的各個(gè)階段。打造了分別針對顧客、酒店管理者、內部質(zhì)量控管員的系列App，并半強迫性地邀請客人對住宿體驗進(jìn)行評論，如客人沒(méi)有評論就難以再次訂房。

除此之外，OYO還為成員酒店提供多方位的附加服務(wù)，比如通過(guò)與銀行合作，協(xié)助酒店業(yè)主取得貸款，為酒店提供土木工程師服務(wù)等。

OYO的異軍突起，也引起了各路資本的高度關(guān)注，公司先后從紅杉資本、軟銀等獲得4.5億美元投資。

2018年4月，OYO宣布進(jìn)軍英國市場(chǎng)。此后，阿聯(lián)酋市場(chǎng)也引起了OYO的興趣。在不久前的2018年10月，OYO又宣布進(jìn)軍印度尼西亞市場(chǎng)，表示將在印尼投資1億美元，在15個(gè)月內將業(yè)務(wù)擴展至35個(gè)城市......更有專(zhuān)家指出，若OYO能將印度客人送入中國酒店，甚至將中國客人送入印度酒店，前途將無(wú)可限量。

當然，OYO的發(fā)展之路并非一片坦途。歸納各界評論，大體集中在以下幾方面：首先，OYO尚未證明其發(fā)展模式適用于印度市場(chǎng)，OYO要實(shí)現規模效應還有很長(cháng)的路要走，盈利更是后話(huà)；其次，這種在印度等發(fā)展中國家興起的酒店模式在英國和日本等發(fā)達市場(chǎng)又是否存在發(fā)展潛力；再次，在資本裹挾下的高速擴張模式前景難以預料，而OYO未來(lái)注定還要籌集更多的資金；還有，OYO如今已不僅僅是印度的經(jīng)濟型酒店品牌，它將業(yè)務(wù)范圍拓展到了全球多個(gè)地區，旗下的產(chǎn)品類(lèi)型涵蓋了經(jīng)濟型酒店、精品酒店、優(yōu)質(zhì)客房以及共享空間等，OYO還提供婚宴服務(wù)和企業(yè)解決方案，不同的市場(chǎng)環(huán)境和商業(yè)模式所要求的運營(yíng)方式各有不同，但OYO至今仍然相信一套運營(yíng)理念可以同時(shí)適用于各個(gè)市場(chǎng)；另一個(gè)風(fēng)險則是，得到軟銀的投資固然可以證明OYO的成功，但如果未能獲得規定回報，依照軟銀的強勢風(fēng)格，它有可能阻止公司的IPO進(jìn)程，目前軟銀擁有OYO近50%的股權；最后，樹(shù)大自然招風(fēng)，最近還有消息說(shuō)，超過(guò)250家印度經(jīng)濟型酒店簽署了一份反對OYO的申請書(shū)，表明其業(yè)務(wù)受到了OYO的沖擊并遭受了損失。  

機遇也好，風(fēng)險也罷?？梢詳喽ǖ氖?，OYO在酒店行業(yè)刮起的這股旋風(fēng)肯定不會(huì )短時(shí)散去，OYO現象勢必會(huì )繼續對中國乃至全球酒店業(yè)產(chǎn)生不容忽視的影響，僅憑這一點(diǎn)，OYO已經(jīng)初戰告捷。

2. 錦江坐上了全球酒店集團第二把交椅，萬(wàn)達又開(kāi)始了新嘗試

據《中國旅游報》報道：錦江國際在2018年11月完成了對擁有1100多家酒店的麗笙酒店品牌收購后，以8200多家開(kāi)業(yè)酒店、89萬(wàn)多間客房的體量，從原來(lái)排名全球第五一舉躍居為全球第二。

錦江國際的全球化布局從2015年收購法國盧浮集團1400多家酒店起步，2016年先后將擁有巨量酒店的維也納酒店集團和鉑濤集團納入旗下，2018年11月又完成并購麗笙酒店集團。目前，錦江國際在規模上僅次于萬(wàn)豪國際集團，擁有30多個(gè)全系列品牌，遍布120多個(gè)國家，會(huì )員人數過(guò)億。     

經(jīng)過(guò)系列收購，錦江在中國酒店市場(chǎng)的占有率已達20.95%，明顯領(lǐng)先11.86%的首旅集團和11.70%的華住集團，龍頭老大的位置更加鞏固，在全球酒店豪門(mén)中也雄踞于“一人之下，萬(wàn)人之上”。就其擴張速度和形成的規模而言可謂成效顯赫。

當然，這種超急速擴張后所面臨的各種挑戰也客觀(guān)存在。2018年12月3日《投資者報》一篇題為“錦江股份市值縮水161億 靠收購能否沖出酒店紅?！钡奈恼戮鸵鹆瞬簧佟皣^(guān)者”的注意。文章中提到了半年來(lái)錦江市值的蒸發(fā)；第二大股東弘毅投資基金的多次減持；公司營(yíng)收增長(cháng)率和利潤增長(cháng)率的下降以及銷(xiāo)售費用、管理費用等分別高啟等現象。當然這些現象并不一定都與收購行為有關(guān)，但大規模并購后的消化、整合則確實(shí)是不容回避的課題。即使像萬(wàn)豪這種市場(chǎng)化、國際化程度都相當高的企業(yè)，在收購喜達屋集團后也在經(jīng)歷著(zhù)一個(gè)并不輕松的整合過(guò)程。那么，對于國有企業(yè)（如錦江）來(lái)說(shuō)，這種挑戰一定會(huì )更加嚴峻，甚至會(huì )成為發(fā)展前行中的“一道坎”和“一座山”。祝福錦江能夠一路翻山越嶺，最終到達光輝的彼岸。

除了錦江，巨無(wú)霸企業(yè)在酒店業(yè)的另一個(gè)動(dòng)作就是2018年12月1日《21世紀經(jīng)濟報道》以“崛起的大好時(shí)機抑或‘血戰紅?！睘轭}目，披露的萬(wàn)達酒店卷土重來(lái)。報道中提到萬(wàn)達還在嘗試著(zhù)開(kāi)發(fā)新的品牌，并計劃四、五年內在全國擁有700家酒店。這些年，眾多在各個(gè)領(lǐng)域里獲得成功的“大鱷”們都紛紛進(jìn)入酒店圈，而且又都試圖采用輕重資產(chǎn)并舉的方式，但就其成效而言，則遠不如在其主營(yíng)業(yè)務(wù)領(lǐng)域里那般輝煌。雖然原因各不相同，但重要的一條就是缺乏對酒店運營(yíng)業(yè)務(wù)特殊規律的認識和尊重。萬(wàn)達卷土重來(lái)，不論勢頭多猛，卻依然要過(guò)這個(gè)坎。

3. 攜程要用麗呈連鎖酒店經(jīng)營(yíng)，京東則要嘗試“無(wú)界酒店”

2018年10月9日，在西安舉辦的世界文化旅游大會(huì )上，攜程正式宣布成立麗呈酒店集團。據攜程官方信息介紹，麗呈酒店將根據不同定位細分為三個(gè)品牌，分別是超高端酒店的“麗呈華廷酒店”、高端全服務(wù)的“麗呈酒店”以及高端特色的“麗呈睿軒酒店”。預計2018年年底加入麗呈的酒店超過(guò)50家，2019年達到250家，2020年達到500家以上。

按照攜程自己的說(shuō)法，麗呈酒店既不是傳統意義上的酒店管理公司，也不是自有酒店的集團，它的玩法是偏重大數據運營(yíng)，給加入品牌的酒店方提供數據化支持，借助用戶(hù)數據分析，改善經(jīng)營(yíng)管理，包括優(yōu)化酒店硬件設施和服務(wù)細節，同時(shí)借助自己的會(huì )員體系、營(yíng)銷(xiāo)體系，整合資源、提升酒店的客源。品牌技術(shù)服務(wù)費與品牌使用費將是麗呈的兩大營(yíng)收來(lái)源，也包括營(yíng)銷(xiāo)支持和數據支持等所產(chǎn)生的費用。

對于攜程的這一舉措，業(yè)界評價(jià)還算正面。歸納起來(lái)主要集中在以下幾個(gè)方面：一是攜程有超過(guò)3億的注冊會(huì )員，有互聯(lián)網(wǎng)預訂平臺的基因，這成為了麗呈的天然優(yōu)勢，而麗呈面向的一二線(xiàn)城市高星酒店和攜程本身的中高端商務(wù)客群又高度吻合；二是攜程盡管不是酒店基因的企業(yè)，但卻借助強大資金背景以及現成的、幾乎覆蓋了全旅游產(chǎn)業(yè)鏈的數據來(lái)支撐麗呈；三是對于酒店而言，能帶來(lái)客流量的管理者必定具有足夠的吸引力。

攜程打造麗呈的思路很明確，就是借助資本和營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)勢吸引酒店、占領(lǐng)市場(chǎng)。只是一旦取得了階段性成果的時(shí)候，缺乏酒店基因的軟肋就有可能顯現出來(lái)，并且形成制約。業(yè)界注意到在發(fā)布品牌當天，攜程就宣布麗呈與上海金茂酒店管理有限公司簽署戰略合作協(xié)議，雙方將開(kāi)展酒店管理方面的合作，共建新型酒店生態(tài)圈。攜程是目前居于中國酒店集團前三甲的首旅如家集團的第二大股東，此次竟然舍近求遠地與金茂聯(lián)姻，個(gè)中緣由引人關(guān)注。

當然，這并不是攜程第一次嘗試做酒店。十年前，攜程曾以品牌授權和管理培訓的方式成立了星程酒店管理有限公司，之后賣(mài)掉了。后來(lái)又開(kāi)發(fā)了easy住，成效亦不算十分明顯。希望此次對麗呈的嘗試能夠獲得成功。

2018年10月25日，京東旅行在北京召開(kāi)戰略發(fā)布會(huì )，正式對外公布“無(wú)界酒店”戰略----未來(lái)京東酒店將圍繞場(chǎng)景拓展、會(huì )員賦能、雙向采購、全景營(yíng)銷(xiāo)四大戰略，重構酒店行業(yè)的人、貨、場(chǎng)，成為酒店行業(yè)的創(chuàng )新者與賦能者。

據京東人士介紹，他們不再把酒店單純地看作一個(gè)睡覺(jué)的地方，而是看作一個(gè)“場(chǎng)”，這樣酒店就變成了一個(gè)場(chǎng)景，改造的目標就是在品質(zhì)化、新奇化和興趣化三個(gè)維度上提供出以用戶(hù)為核心的場(chǎng)景化體驗。

互聯(lián)網(wǎng)人對酒店的描述總是如此抽象和費解，當然，從另外一個(gè)角度看，也可能是傳統酒店人需要不斷跟上時(shí)代?？傊疅o(wú)論如何，我們可以持續關(guān)注京東對“無(wú)界酒店”概念的實(shí)踐。

4. 非比尋常的兩家單體酒店先后開(kāi)張，引起業(yè)界普遍關(guān)注

2018年12月17日，以“菲住布渴”命名的阿里飛豬未來(lái)酒店正式營(yíng)業(yè)?！胺谱〔伎省辈坏恕帮w豬”的諧音，還同“非住不可”一語(yǔ)雙關(guān)。

酒店最大的特點(diǎn)是智能化服務(wù)：人臉成了房卡的代替品、看不到門(mén)口幫客人打開(kāi)車(chē)門(mén)的服務(wù)生，甚至也沒(méi)有前臺，只有白色的燈光、曲線(xiàn)與大屏幕營(yíng)造的先鋒與科技感。整個(gè)酒店還配備有智能機器人，可以完成自動(dòng)取餐、配送等服務(wù)，在房間里，配備有“天貓精靈“可以實(shí)現語(yǔ)言操控房間設施。

據悉，阿里集團傾力支持該酒店項目，在研發(fā)過(guò)程中，所有的部門(mén)都參與進(jìn)來(lái)，甚至包括優(yōu)酷、餓了么等看似和酒店業(yè)務(wù)不沾邊的部門(mén)。其中，阿里云提供大數據底層服務(wù)；淘寶技術(shù)團隊提供酒店數字化運營(yíng)平臺、AI智能服務(wù)中樞做智能場(chǎng)景研發(fā)；人工智能實(shí)驗室（A.I. Labs）提供最新設計的智慧機器人；釘釘團隊支持構建酒店數據運營(yíng)平臺；飛豬作為整體業(yè)務(wù)領(lǐng)銜方，協(xié)調阿里內部各方生態(tài)資源，共同設計了全鏈路的體驗流程。

對于這家未來(lái)酒店，目前業(yè)界褒貶不一。贊譽(yù)方說(shuō)，酒店并沒(méi)有浮于表面的科幻感，但阿里確實(shí)通過(guò)大數據、人臉識別、酒店的軟硬件結合，重新定義了現代酒店的入住流程，也讓整個(gè)酒店更有效率，開(kāi)辟了另外一種精簡(jiǎn)、獨立的服務(wù)模式。這一嘗試展示了一種全新的，線(xiàn)上數據與線(xiàn)下服務(wù)結合的可能性。對于未來(lái)酒店業(yè)的科技探索以及在和用戶(hù)的服務(wù)磨合，阿里確實(shí)已經(jīng)邁出了很大的一步。反方則認為：未來(lái)酒店更多只是個(gè)噱頭，這種酒店沒(méi)有靈魂，會(huì )和無(wú)人商店一樣曇花一現。同時(shí)對于酒店無(wú)人的做法也很不認可，認為歐美人工成本那么高都沒(méi)去走這個(gè)路子，在中國搞這個(gè)并不合適。

當然，也有跳出簡(jiǎn)單地贊與貶的第三種評論認為，阿里醉翁之意不在to C，他真正要吃的是酒店B端的“肥肉”。

今年吸睛的另外一家單體酒店則是被譽(yù)為“世界建筑奇跡”的上海佘山世茂洲際酒店（俗稱(chēng)“深坑酒店”）。酒店位于在百米深坑內，號稱(chēng)全球海拔最低的酒店。酒店從立項到開(kāi)業(yè)，歷經(jīng)12年。地平線(xiàn)上2層，地平線(xiàn)下16層，從每一個(gè)酒店房間都能看到瀑布、空中花園巖壁、玻璃棧道。每間房都設計了落地窗，深坑奇景盡收眼底。還有全水下套房，可以觀(guān)賞窗外在暢游的魚(yú)，仿佛置身于海底世界。

建造這樣一個(gè)上下高度落差達1000米的深坑酒店是一個(gè)極其復雜而浩大的工程，如此“深度”帶來(lái)了許多建筑技術(shù)難題，其中包括消防、防水、抗震等問(wèn)題。自深坑酒店宣布竣工起，就受到了來(lái)自各方關(guān)注，據悉，目前酒店攜程預定價(jià)格約4000多元一晚，預訂時(shí)間已經(jīng)排到了2019年春季。

5. 酒店運營(yíng)質(zhì)量整體上仍在低位徘徊，甚至持續下滑

2018年，以服務(wù)質(zhì)量為核心內容的酒店運營(yíng)水平總體上乏善可陳，服務(wù)質(zhì)量總體低下，賓客體驗總體不佳已經(jīng)成為常態(tài)。諸如房間用品骯臟、噪音嚴重都已見(jiàn)怪不怪，至于客用品質(zhì)量不佳、遙控器打不開(kāi)電視等則更是不值得一提的小事，甚至面對衛生間手紙架上沒(méi)有手紙這種匪夷所思的事件，客人也選擇了一笑了之。習以為常、見(jiàn)怪不怪，反正說(shuō)了也沒(méi)用，倒不如不給自己找氣生?，F實(shí)使得無(wú)奈的客人越來(lái)越“包容”和“寬厚”，這在客觀(guān)上進(jìn)一步助長(cháng)了把反常當作正常的風(fēng)氣。

這些年，酒店行業(yè)彌漫著(zhù)越來(lái)越重的浮躁風(fēng)氣，一些管理者似乎不大愿意去做那些艱苦的、短期內難以見(jiàn)效的基礎工作，總是寄希望于發(fā)現一個(gè)訣竅、找到一條捷徑，靠“風(fēng)口”在一夜之間改變企業(yè)困境和面貌。其實(shí)對于一萬(wàn)多家星級酒店以及更多的住宿業(yè)的管理者們而言，無(wú)論是OYO旋風(fēng)、攜程打造麗呈，還是阿里的未來(lái)酒店、世貿開(kāi)發(fā)“深坑”......這些亮點(diǎn)即使再耀眼，也沒(méi)有復制和模仿的可能，可以借鑒的只是他們研究市場(chǎng)、捕捉機遇的精神罷了。

所有酒店人都應該清醒地認識到，今天的中國酒店業(yè)，最大的“風(fēng)口”就是把創(chuàng )新精神與工匠精神緊密地銜接，任何巧干都必須基于實(shí)干。

三、人，越來(lái)越成為行業(yè)之痛

2018年，酒店行業(yè)的人才（人工）危機仍在持續。中瑞酒店管理學(xué)院酒店業(yè)研究中心已連續三年對知名酒店集團和部分代表性單體酒店的人力資源情況進(jìn)行調查，最新調查結果提供出以下信息：

1.長(cháng)期困擾酒店的“招不到人”的情況在2018年仍在惡化。對比近三年的數據發(fā)現，酒店招聘時(shí)對于“酒店工作經(jīng)歷”、“ 學(xué)歷”和“相貌” 等條件的關(guān)注度在逐年下降，這表明無(wú)力緩解用工荒的酒店企業(yè)還在降低用人門(mén)檻。

2.“酒店薪資待遇吸引力不足”和“非正常工作排班，勞動(dòng)強度大”繼續成為招聘難的重要原因。

3.招不到人自然導致在崗人員勞動(dòng)強度大，“人少——活多——服務(wù)差”的惡性循環(huán)正在深化。

4.2018年，各酒店管理公司在項目開(kāi)發(fā)上紛紛捷報頻傳，收獲頗豐，但此訊并不足喜。要看到，酒店數量無(wú)序過(guò)快地增加，不僅加劇了惡性競爭，更為嚴重的是進(jìn)一步惡化了人員供不應求的形勢。

5.兩年前，酒店餐飲和房務(wù)是最缺人手的部門(mén)，今年調查結果顯示，酒店的工程部也開(kāi)始出現用人荒。

6.2018年，新生代員工的跳槽周期已由“三年是個(gè)坎”變成了“一年是個(gè)坎”。被認為是酒店人才潛力的管培生保留率降至20%以下。

7.除了基層員工的流失，管理人員流失率也開(kāi)始上升。2016年受訪(fǎng)酒店領(lǐng)班主管級的流失率只有5.06%，而在2017年和2018年分別上升到14.2%和14.82%；部門(mén)經(jīng)理及以上人員流失率從2016年的1.2%分別上升到2017年的9.7%和2018年的7.88%。

8.各酒店用于培訓時(shí)間在逐年減少，2016和2017年大多數酒店員工每人每年接受培訓時(shí)長(cháng)都在61小時(shí)及以上，2018年這些酒店對培訓時(shí)間的選擇在41-50小時(shí)。

9.而培訓的內容則以應付上崗工作為主，其它專(zhuān)業(yè)培訓逐年遞減。

10.近三年調查數據表明，絕大多數酒店錄取到的酒店管理專(zhuān)業(yè)大學(xué)生占總錄取人數的比例都不足30%。而據文化和旅游部數據統計，截止2017年底，全國開(kāi)設酒店管理專(zhuān)業(yè)的本科院校222所，招生1.4萬(wàn)人；開(kāi)設酒店管理專(zhuān)業(yè)的高職院校669所，招生4.5萬(wàn)人，中職招生2.2萬(wàn)人。按本科四年、高職三年、中專(zhuān)兩年學(xué)制粗略統計，全國酒店管理專(zhuān)業(yè)大中專(zhuān)在校生應有20多萬(wàn)，每年畢業(yè)約8萬(wàn)多人。

調查結果還顯示，有56.21%的受訪(fǎng)酒店認為無(wú)法吸引和留住員工，有54.8%的酒店認為越來(lái)越少的年輕人愿意從事酒店行業(yè)----酒店業(yè)未來(lái)的最大風(fēng)險有可能是無(wú)人來(lái)干活，這并非聳人聽(tīng)聞。

2018年，在行業(yè)人力供給呈現出一地雞毛的狀況中，我們欣喜地注意到一些企業(yè)在逆境中搏擊的亮點(diǎn)，其中的代表案例有無(wú)錫君來(lái)集團的小費激勵機制和廣州從化碧水灣溫泉度假村的員工積分制以及北京新國貿酒店在提高員工福利待遇方面的有益嘗試。他們的積極探索和成功實(shí)踐讓我們得以更加深刻地去理解什么叫“事在人為”，希望越來(lái)越多的企業(yè)能夠在這個(gè)事關(guān)企業(yè)和行業(yè)根本的問(wèn)題上有更多的創(chuàng )新和作為，提供出更多經(jīng)典的、可復制的案例。

展望即將到來(lái)的2019，一時(shí)不知道該寫(xiě)些什么寄語(yǔ)。糾結中，翻開(kāi)了我去年年底所寫(xiě)的 “2017年產(chǎn)業(yè)綜述”，在結束語(yǔ)中曾這樣寫(xiě)到：

希望在新的一年（2018年）里，市場(chǎng)回暖的勢頭能夠持續，行業(yè)得以借勢在深化認識，努力創(chuàng )新方面取得實(shí)實(shí)在在的成果；希望已經(jīng)實(shí)施了兼并重組的幾大集團，能夠在規模、財務(wù)數字大幅增長(cháng)等物理反應的基礎上，在系統銜接、文化融合等化學(xué)反應方面取得實(shí)實(shí)在在的成果；還希望攜程、華住等企業(yè)“天地一體”的實(shí)踐取得扎扎實(shí)實(shí)的進(jìn)展，為最終形成振奮人心的偉大創(chuàng )新奠定堅實(shí)的基礎；也同樣希望社會(huì )各界對住宿行業(yè)的監督、評論更加客觀(guān)、公正、理性，而業(yè)界的同仁們能夠更加自覺(jué)、自律，產(chǎn)業(yè)運行更加規范。

回首2018，這些美好愿望中很多都還沒(méi)有變成現實(shí)，2019我們還需努力。

*本文來(lái)源：微信公眾號“中國旅游飯店業(yè)協(xié)會(huì )”（ID：ctha-1986），作者： 張潤鋼，原標題：《張潤鋼：亮點(diǎn)與痛點(diǎn)——2018年酒店業(yè)綜述》。