中國人口的新紅利

很多專(zhuān)家說(shuō)中國人口紅利結束了，但我覺(jué)得需要重新認識人口紅利：雖然中國已沒(méi)有人口數量的紅利，但是仍然擁有三大結構性的人口紅利：

我們預測，2027年，95后出生的互聯(lián)網(wǎng)原住民將占世界總人口的30%，其中有15億將步入成年；在中國，隨著(zhù)鼓勵二胎生育政策的全面落地，互聯(lián)網(wǎng)原住民占比將超過(guò)20%。

這個(gè)結構性紅利一旦釋放，將極大地促進(jìn)消費升級，對沖中美貿易帶來(lái)的不確定性。也許，我們無(wú)法直擊未來(lái)95后生活的真相，但時(shí)間像一條奔流的長(cháng)河，靜靜地流動(dòng)在消費星球。

二、Z世代，新消費主義的旗手

中國過(guò)去40年改革開(kāi)放的成功，Z世代父輩多年的打拼，為他們提供了更多的可支配財富。Z世代可能沒(méi)有特別宏大的改變世界的理想主義和家國情懷，但更加追求個(gè)人的“小確幸”。支撐未來(lái)消費中堅力量的95后們，出生于安定繁榮的經(jīng)濟時(shí)代，有著(zhù)更開(kāi)闊的視野和更開(kāi)放的心靈，體驗和感受遠遠重于價(jià)格。

他們可能更敢闖，但也可能更平庸。平庸之輩，總是特別關(guān)注清醒時(shí)發(fā)生的事件，于是他們的夢(mèng)境，只好淪為一段插曲，一如黑夜。但如果與Z世代接觸，我們也會(huì )發(fā)現，他們并非“優(yōu)秀的綿羊”，實(shí)際上，他們一面接受了自己平凡的“人設”，一面又都在努力尋找自己的位置。

他們崇尚新消費主義，以存在感、儀式感、參與感和幸福感為核心，消費升級的背后是新消費主義浪潮層出不窮的涌現，Z世代消費群正在迅速成長(cháng)，將引領(lǐng)下一個(gè)十年的消費浪潮。

1、從“擁有更多”到“擁有更好”

傳統的積分忠誠度計劃漸漸被Z世代的年輕人冷淡，現在的年輕人反而更愿意用少量的積分兌換一杯酒水或享受一下水療。騰訊網(wǎng)旗下酷鵝用戶(hù)研究院發(fā)表的《95后互聯(lián)網(wǎng)生活方式報告》，95后有著(zhù)很鮮明的興趣“陣地”，他們有自己喜歡的歌手、樂(lè )隊、明星、動(dòng)漫和球隊。他們不僅要聽(tīng)、要看，更要親自組建社團，走上臺。1999年出生的李清揚熱愛(ài)音樂(lè )，喜歡蘇打綠、張懸等民謠歌手和獨立音樂(lè )人，小時(shí)候就開(kāi)始唱周杰倫、林俊杰的歌，他說(shuō)：“音樂(lè )算我的女朋友”。如今他和小伙伴們在復旦大學(xué)組建了樂(lè )隊Pale Air，把學(xué)校里“能演的地方都演了”。

一旦一個(gè)新消費品牌問(wèn)世，他們有一種獨特的興奮，有一種天生的敏銳感知力。95后會(huì )玩，愛(ài)嘗鮮，在二次元世界里活的十分自我，注意力僅8秒卻愿意為價(jià)值觀(guān)買(mǎi)單 ，產(chǎn)品背后的故事越來(lái)越多的被95后關(guān)注。95后們更關(guān)注生活品質(zhì)、追求標新立異，產(chǎn)品的實(shí)用性對他們來(lái)說(shuō)已經(jīng)不是衡量是否購買(mǎi)的主要因素了，他們需要在感知、消費、體驗產(chǎn)品的過(guò)程中，發(fā)現自己內心的需求，找到自我價(jià)值的歸屬感。許巍的《藍蓮花》在五臺山體育館上空響起，幾乎座無(wú)虛席的場(chǎng)館印證了情懷的消費力，在他的演唱會(huì )除了現場(chǎng)大批的熱情高漲的X一代、Y一代，很多年輕的95后也隨著(zhù)音樂(lè )的節奏一起吶喊，總是熱情高漲的隨著(zhù)音樂(lè )一起吶喊。在許巍音樂(lè )中，有那種淡然以及向上的情緒，還有充滿(mǎn)旅行感的漂泊意境，感染了越來(lái)越多追求自由靈魂的人。很多人失意的時(shí)候，聽(tīng)著(zhù)許巍的歌走出了困境，在許巍的歌聲中總能在平淡中感受到一個(gè)磅礴的力量，激勵度過(guò)最昏暗的日子，然后奮勇直前。一首歌，一個(gè)故事，一種活法。許巍正式用自己的聲音，唱出了人生中的百轉千回，惆悵滿(mǎn)懷。

新消費品牌能夠打動(dòng)消費者，今天，我們看到抖音、快手、瑞幸咖啡、連咖啡、喜茶、奈雪的茶、答案茶、熊貓精釀、抱抱堂等新的物種還在雨后春筍般的誕生，雷軍小米生態(tài)鏈體系下的新國貨運動(dòng)，正在帶動(dòng)中國更多的企業(yè)家創(chuàng )造更多的新消費品牌。

尤其是年輕人，現在從Y一代，尤其是Z世代的年輕人他的消費，怎么喝、在哪里喝變得更重要?？赡苣悴挥X(jué)得喜茶真的好的不得了，但是他們不再注重那個(gè)功能，他們注重的是那個(gè)感覺(jué)、情感的連接，情感消費最重要。在這個(gè)過(guò)程中，當新消費主義浪潮席卷而來(lái)的時(shí)候，就看誰(shuí)能讓消費者感受到精神上愉悅和滿(mǎn)足。

從這個(gè)角度來(lái)看，新消費的時(shí)代才剛剛開(kāi)始。我們經(jīng)常講零售業(yè)的初心是什么？零售業(yè)就是為人們提供精神家園的地方，誰(shuí)能夠把這個(gè)精神家園做好的話(huà)，誰(shuí)就能夠獲得更大的成長(cháng)空間。

在商品如此豐盛的時(shí)代，他們知道的品牌很多，但能夠親近的品牌卻越來(lái)越少。面對同質(zhì)化的商品世界，購買(mǎi)意義也許是未來(lái)的主旋律。

如果說(shuō)，60后到95前同為互聯(lián)網(wǎng)移民的陣營(yíng)，那95后Z世代則是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的原住民，他們是重度SoLoMoMe(社交、本地、移動(dòng)和個(gè)性化)消費群。

尼爾森數據顯示，Z世代與其它年齡群體相比，觀(guān)看傳統電視的時(shí)間更短，且使用電腦上網(wǎng)的時(shí)間也短得多。2017年第一季度，千禧一代和嬰兒潮一代每天平均使用電腦上網(wǎng)的時(shí)間為1.02小時(shí)，X世代為1.2小時(shí)，而Z世代僅為8分鐘。

在《國民手機用眼行為大數據報告》中顯示，受訪(fǎng)群體中：平均每天看電子屏時(shí)長(cháng)近6個(gè)小時(shí)，占全天時(shí)間的24%；每天使用手機的次數達108次，即一天24小時(shí)中，每13分鐘就會(huì )使用一次手機。全國手機使用時(shí)長(cháng)最長(cháng)的五類(lèi)人群分別為廣東、浙江、江蘇、上海、北京的90后們，Z世代大部分上網(wǎng)行為是通過(guò)移動(dòng)設備完成的，每天手機在線(xiàn)時(shí)間超過(guò)11個(gè)小時(shí)；其中，廣東90后平均每天使用手機時(shí)長(cháng)高達12個(gè)小時(shí)。

Z世代喜歡上愛(ài)奇藝、斗魚(yú)TV、喜馬拉雅FM、抖音、快手和今日頭條，Z世代通過(guò)社交媒體購物的意愿強烈，相比于其他群體聚焦于微信、微博、QQ等三個(gè)傳統社交媒體，他們選擇更多的短視頻社交平臺，比如映客等直播類(lèi)、抖音或快手視頻類(lèi)平臺，平均每天55分鐘。雖然他們武裝了最高配置的游戲裝置，也并沒(méi)有我們想象的的整天沉溺于虛擬的游戲世界無(wú)法自拔。

95后大多是獨生子女，Z時(shí)代從小就適應一個(gè)人的生活，但他們孤而不獨，因為他們生活在一個(gè)完全開(kāi)放的世界，耳濡目染的是世界多元的文化。他們樂(lè )于分享某個(gè)流派的音樂(lè )，分享愛(ài)讀的書(shū)目，或一起觀(guān)看演出、展覽、電影等，喜歡參加各式各樣的藝術(shù)節、音樂(lè )節，購買(mǎi)帶有文化元素的文創(chuàng )產(chǎn)品等。我大女兒小時(shí)候還經(jīng)常愿意陪我去看電影，這個(gè)暑假回家一個(gè)多月，居然每天都和同學(xué)閨蜜混在一起，主動(dòng)結伴旅行、約飯局、看電影。

 AI正在開(kāi)創(chuàng )Me時(shí)代的到來(lái)，今天看什么新聞，今日頭條和趣頭條，就像每個(gè)人的新華社，為每個(gè)人提供實(shí)時(shí)的個(gè)性化新聞；要找人生伴侶，硅谷的Tinder和中國的探探已經(jīng)為年輕人，完成了200多億次的浪漫約會(huì )；你想買(mǎi)什么，天貓每天為每個(gè)用戶(hù)提供了100次的個(gè)性化推薦。擁有7000萬(wàn)用戶(hù)的趣頭條開(kāi)始每個(gè)月將自己的廣告收入的10%分享給那些為新聞社區繁榮作出共享的持有金幣的用戶(hù)群；看新聞，賺10個(gè)金幣；寫(xiě)評論，賺200個(gè)金幣；拉新客戶(hù)，賺1000個(gè)金幣。

隨著(zhù)區塊鏈技術(shù)逐步滲透到實(shí)體經(jīng)濟體，借助AI和token數字通證，能夠實(shí)現股權和幣權的兩權分離的token通證經(jīng)濟體，可以讓社區的參與方一起分享未來(lái)社區平臺的增長(cháng)紅利。人人制造，人人創(chuàng )意，人人設計，人人營(yíng)銷(xiāo)，人人分享，人人消費的＂Me＂時(shí)代來(lái)臨的時(shí)候，人人分享的物以類(lèi)聚，人以群分的消費部落正在形成。

世界不止一種角度，95后的愛(ài)好千奇百怪、變化多端，從地下?lián)u滾少年，到軟萌元氣少女；從宅腐二次元達人，到文藝復古手作控，還有文藝范、宗教迷、社交客、樂(lè )忙族、科技咖。這些亞文化圈，未來(lái)一定會(huì )成長(cháng)為一個(gè)個(gè)的主流文化圈。他們會(huì )主動(dòng)尋找自己的亞文化圈，剛上市的B站上90%的用戶(hù)是95后，在B站，有7000多個(gè)亞文化圈。

阿里研究院根據Z世代在雙十一消費數據及其他數據，刻畫(huà)了他們的消費哲學(xué)：

Z世代希望在消費中融入自己的情感、喜好、奇思妙想，從一個(gè)簡(jiǎn)單的消費者，變?yōu)橐粋€(gè)產(chǎn)品創(chuàng )造參與者。在消費中創(chuàng )造，分享和表達，獲得幸福感和快樂(lè )。

2、個(gè)性真我

Z世代對自我的認知是——獨一無(wú)二的普通人。獨立、個(gè)性的產(chǎn)品受到Z世代的熱捧。通過(guò)對淘寶店的調性分析，篩選出了幾萬(wàn)家每日好店，其中，淘寶奇葩創(chuàng )意店的粉絲中，Z世代占比高達40%，Y世代僅占17%。

高度個(gè)性化的Z世代，人群愈發(fā)多元，愈發(fā)難以相互認同，也就意味著(zhù)更為強烈的孤獨感。一人食、一人娛大行其道。

Z世代全民愛(ài)美，不分性別。2017年雙11護膚化妝品消費，Z世代占比30%，高于Y世代的28%。男士彩妝對于Y世代是一個(gè)很難接受的品類(lèi)。但2017雙11，Z世代消費增速高達122%，高于男士護膚40個(gè)百分點(diǎn)。

泛二次元是Z世代獨特的精神消費。二次元用語(yǔ)從網(wǎng)絡(luò )走進(jìn)走進(jìn)生活，如「萌」、「給力」等詞匯。2017雙11，動(dòng)漫T恤、抱枕、COSPLAY服裝、配件等品類(lèi)，Z世代消費占比均超過(guò)1/3。

Z世代不要寓教于樂(lè )，要簡(jiǎn)單的快樂(lè )，鐘愛(ài)娛樂(lè )化的傳播方式和內容。鹿晗微博粉絲回復超1億條，創(chuàng )吉尼斯世界紀錄。2017雙11，淘寶網(wǎng)紅店鋪，Z世代消費占比30%。

Z世代的消費眼界是全球。2017雙11，Z世代參與天貓國際的人數增速117%，是Y世代的2.8倍。

Z世代，沒(méi)有經(jīng)歷X一代和Y一代時(shí)代的貧窮和生存難題，這些習慣于在微信里刷存在感，在網(wǎng)絡(luò )小說(shuō)中找愛(ài)情，在游戲里成就王者榮耀。他們在更加富足的環(huán)境中長(cháng)大，更需要我們滿(mǎn)足他們馬斯洛更高層的需求，并且是更具個(gè)性的需求。

第一，從時(shí)間線(xiàn)，我們看到了全天候消費者的誕生；

第二，從空間線(xiàn)，我們看到了一個(gè)全渠道的誕生，線(xiàn)下+線(xiàn)上+社交+視頻（抖音或快手）等等各種渠道，特別是要注意，今天大量的年輕人75%的時(shí)間在短視頻流里面；

第三，馬斯洛需求這條線(xiàn)，怎么能夠創(chuàng )造全體驗的能力：從生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求到自我實(shí)現需求。馬斯洛的核心思想是：在滿(mǎn)足生存基礎之上，人們往往渴望更高級的生存需求。

今天我們看到大量的新物種，在這個(gè)三維的全場(chǎng)景的維度里面，開(kāi)始重新去定義了他們的未來(lái)。從全天候的時(shí)間線(xiàn)、全渠道的空間線(xiàn)到全體驗的馬斯洛需求線(xiàn)，無(wú)論是新消費品牌、新零售品牌還是產(chǎn)業(yè)共同體平臺，他們總是一開(kāi)始都清楚：他們需要聚焦的核心人群，然后開(kāi)始不斷構建和迭代圍繞這些核心人群的這三個(gè)維度構建他們的全場(chǎng)景的能力。在這個(gè)過(guò)程中，我們感覺(jué)到這些新零售的物種，都有進(jìn)化成為未來(lái)超級物種或獨角獸的可能。

5年的時(shí)間，江小白從0到10億，從名不見(jiàn)經(jīng)傳的小品牌，到一躍成為火遍全國的酒業(yè)黑馬。

依靠社交媒體營(yíng)銷(xiāo)推廣，培育“江小白”自有品牌IP，帶動(dòng)用戶(hù)流量與產(chǎn)品關(guān)注度。抓住年輕消費者偏好，摒棄傳統酒企依賴(lài)傳統媒體營(yíng)銷(xiāo)模式，大膽采用微博、論壇、抖音、知乎等年輕人聚集社區，積極與消費者交流互動(dòng)，推廣品牌營(yíng)銷(xiāo)。目前抖音粉絲超過(guò)13.8萬(wàn)，獲贊35萬(wàn)。公司創(chuàng )立之初借力微博，策劃“遇見(jiàn)江小白”網(wǎng)上互動(dòng)；2016年推出表達瓶，刺激消費者表達情緒，并在社交平臺傳播；2017年推出《我是江小白》網(wǎng)絡(luò )連播IP動(dòng)畫(huà)和漫畫(huà)，面向新生代消費者，豆瓣評分8.1，B站評分9.6，播放313萬(wàn)次，騰訊視頻播放7,322萬(wàn)次，愛(ài)奇藝播放820萬(wàn)次，推動(dòng)品牌與消費者間互動(dòng)互聯(lián)。

江小白發(fā)力二次元文化領(lǐng)域，打造“江小白”IP，2017年11月推出《我是江小白——世界上的另一個(gè)我》動(dòng)漫，以重慶為故事背景題材，取重慶實(shí)景，由兩點(diǎn)十分動(dòng)漫與江小白聯(lián)合出品，導演為韓國籍，在B站、優(yōu)酷、騰訊等各大視頻平臺播出。因房東的貓演唱的片尾曲《云煙成雨》的曝光，在網(wǎng)絡(luò )上未播先火。公司通過(guò)動(dòng)漫將“江小白”人格化、IP化，能更好與年輕人互動(dòng)，更易受到年輕人認可，全網(wǎng)播放量過(guò)億。

塔羅牌，由“TAROT”一詞音譯而來(lái)，被稱(chēng)為“大自然的奧秘庫”。它是西方古老的占卜工具，中世紀起流行于歐洲。十二星座，塔羅牌，這種自我認知和探尋的方式在年輕人中大行其道。人們追求的不單單是消費品本身，而是從其中發(fā)掘自我意識。

年輕人信奉的是新消費主義，答案茶給年輕人儀式感、參與感和幸福感。他首先挑中一款茶產(chǎn)品，在購買(mǎi)支付前可以寫(xiě)下他的問(wèn)題，等待奶茶生成答案，當你掀開(kāi)盒蓋，謎底即刻揭曉，它具備的莊嚴感、互動(dòng)感和儀式感是無(wú)可比擬的。

“一杯可以占卜的奶茶”，答案茶（Answer Tea）創(chuàng )始人秋涵和她盟否的伙伴們用了不到半年，在全球已經(jīng)開(kāi)出超過(guò)400家答案茶門(mén)店，在北京和上海的盒馬鮮生店里，抖音官方合作推出自己的快閃品牌店，粉絲已經(jīng)超過(guò)25萬(wàn)，點(diǎn)贊超過(guò)93萬(wàn)。

答案茶聯(lián)合創(chuàng )始人兼CEO谷鐵峰在品途菁英大講堂分享了他們的思考與實(shí)踐：“關(guān)于答案茶的打造，我們最初的靈感來(lái)自于東野圭吾所著(zhù)的《解憂(yōu)雜貨鋪》，消費者只需在奶茶的腰封上寫(xiě)下心中的問(wèn)題并默念5遍，拿到奶茶打開(kāi)茶蓋的時(shí)候，奶茶上方就會(huì )神奇的浮現出剛剛所寫(xiě)下問(wèn)題的答案，類(lèi)似占卜的一種神秘形式?！北热纾阂粋€(gè)男生說(shuō)：“我想要一個(gè)女朋友?！彼洪_(kāi)奶蓋后，答案馬上就出現了一張照片和一個(gè)二維碼。答案茶用人工智能給我們一份有答案的茶，沿著(zhù)“電商+XX”的思路，發(fā)AI+茶=答案茶，智能（硬件+軟件）+數據+交互，她們的技術(shù)團隊具有多年智能VR和3D模型的相關(guān)經(jīng)驗，問(wèn)題答案的產(chǎn)生是大數據庫基于一定的屬性標簽和社會(huì )標簽匹配出來(lái)，再通過(guò)人機交互技術(shù)呈現在奶蓋上的。

2018年初，luckin coffee（瑞幸咖啡）代言人湯唯、張震廣告大片登陸各大影院、樓宇，掀起了一波“l(fā)uckin藍”風(fēng)潮。luckin coffee標志性的“小藍杯”優(yōu)雅的鹿頭，從此風(fēng)靡世界。

小藍杯瑞幸咖啡7月12日，獲得2億美元A輪融資和10億美元估值，瑞幸咖啡成為新消費品牌新秀。從今年1月1日陸續在北京、上海等13個(gè)城市試營(yíng)業(yè)，截止到5月8日，瑞幸咖啡累計完成訂單約300萬(wàn)單、銷(xiāo)售咖啡約500萬(wàn)杯，服務(wù)用戶(hù)超過(guò)130萬(wàn)，每天新增用戶(hù)約7200多人。高盛的報告稱(chēng)，星巴克進(jìn)入國內19年時(shí)間，布局3236家門(mén)店，門(mén)店數量排名第一位，Costa進(jìn)入國內12年也才開(kāi)了420家門(mén)店。瑞幸在國內市場(chǎng)排名第二位，目前瑞幸咖啡已在全國開(kāi)設門(mén)店600家，完成建店660家。

《2017-2021年中國咖啡行業(yè)投資分析及前景預測報告》說(shuō)全球咖啡消費市場(chǎng)的規模在12萬(wàn)億元以上中國市場(chǎng)700億元規?？雌饋?lái)微不足道，但從增速上看，中國咖啡消費年增長(cháng)率在15%左右，遠高于全球市場(chǎng)2%增長(cháng)率。全球現磨咖啡在咖啡總消費量中的占比超過(guò)87%，速溶咖啡占比小于13%。在中國這組數據恰恰是反過(guò)來(lái)的——速溶咖啡占據84%的市場(chǎng)份額，現磨咖啡僅占約16%。

瑞幸咖啡的成功，首先抓住了年輕白領(lǐng)市場(chǎng)，24歲以下的消費者占據了用戶(hù)總體的48%。瑞幸咖啡創(chuàng )始人錢(qián)治的初心是希望做每個(gè)人都喝的起、喝的到的好咖啡，瑞幸咖啡的定位是“大眾消費品”，而非“精品咖啡”。luckin coffee面向職場(chǎng)和年輕一代消費者，鼓勵他們充滿(mǎn)自信，突破以往，勇于改變。

《流量池》作者楊飛提出了流量池思維，他說(shuō)流量池思維和流量思維是兩個(gè)概念：流量思維指獲取流量然后變現流量，這顯然已無(wú)法解決今天的企業(yè)流量困局；流量池思維則是要獲取流量并通過(guò)存儲、運營(yíng)和發(fā)掘等手段，再獲得更多的流量。流量就是消費用戶(hù)，那么當下?tīng)帄Z的流量其實(shí)是用戶(hù)的有限時(shí)間。BAT，TMD這些移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)巨頭已經(jīng)形成，流量紅利時(shí)代基本結束，各個(gè)流量源已經(jīng)出現巨頭壟斷的590頭部效應，導致流量費用高，企業(yè)隨之而來(lái)的是獲客成本的持續攀高。這已是很多新消費創(chuàng )業(yè)品牌和互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)的第一痛點(diǎn)。楊先生認為：“線(xiàn)上流量的減少和價(jià)格瘋漲，使很多企業(yè)轉而再次開(kāi)始尋找傳統流量的突破。無(wú)論是線(xiàn)下門(mén)店（包括新零售）、傳統廣告（比如分眾電梯、廣播、院線(xiàn)貼片），還是最古老的人肉地推（攜程和阿里巴巴的起家動(dòng)作，今天再次流行），都成為挖掘流量的手段。流量不分線(xiàn)上線(xiàn)下，傳統甚至古老的方式里，仍然可以有獲客、成單和口碑分享。所以，營(yíng)銷(xiāo)的戰場(chǎng)，反倒因為線(xiàn)上獲客成本的高漲，再次轉移到傳統媒體整合上。寶潔、可口可樂(lè )減少線(xiàn)上廣告投放，重新?lián)肀щ娨晱V告，也是最新的趨勢?！?/p>

瑞幸咖啡的互聯(lián)網(wǎng)消費模式得到年輕人的追捧，他們采用類(lèi)似盒馬的“門(mén)店+外送”全場(chǎng)景模式，每個(gè)店在2公里商圈獲取了大量的全場(chǎng)景流量，超越傳統門(mén)店的線(xiàn)下空間流量，管理成本、獲客成本低，流量裂變快，場(chǎng)景成本基本為零，而傳統咖啡僅場(chǎng)租和裝修就有 30% 以上成本。

為保證注重空間享受的用戶(hù)和在辦公室、家中以及上班路上的用戶(hù)喝到一杯新鮮、現磨的優(yōu)質(zhì)咖啡，通過(guò)Plus旗艦店、Relax悠享店、Pickup快取店和外賣(mài)廚房店的差異化門(mén)店布局，以及線(xiàn)上線(xiàn)下，堂食、自提和外送相結合的新零售模式，實(shí)現對用戶(hù)全場(chǎng)景的消費覆蓋。用戶(hù)線(xiàn)上點(diǎn)單、付款后，既可以外送，也可以外帶，到店掃碼取咖啡，既無(wú)需排隊等待，又可以通過(guò)APP實(shí)時(shí)關(guān)注咖啡制作進(jìn)展。他們提的外送服務(wù)，為確?？诟?，特意和順豐合作，確保用戶(hù)下單后盡快送達，超過(guò)30分鐘未達到，她們推出“慢必賠”，再給客戶(hù)一杯新鮮咖啡。他們希望在1線(xiàn)城市每隔2公里開(kāi)一家店，這種密集開(kāi)店的背后，是瑞幸咖啡希望最終實(shí)現“無(wú)限場(chǎng)景”的服務(wù)。