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在服務(wù)行業(yè)有個(gè)說(shuō)法：“顧客就是上帝?！?旅行預定網(wǎng)站的興起，讓用戶(hù)的打分和點(diǎn)評成為了酒店生意好壞的決定性因素之一。
但面對舉止粗魯的客人，酒店就該束手無(wú)措嗎？澳大利亞酒店集團 Art Series Hotels Group 反其道而行之，發(fā)明了一套有創(chuàng )意的反向評估體系，讓酒店工作人員去點(diǎn)評客人！這樣，能讓更多消費者對酒店員工也表示出尊重，系統將獎勵那些行為良好的客人，升級他們的房間或者讓他們免費入??；而舉止粗魯的客人會(huì )因為他們的行為而感到羞愧。
Art Series Hotels Group 成立于 2009年，旗下運營(yíng)多家四星至五星的酒店和住宅。藝術(shù)酒店的靈感來(lái)源于澳洲當代藝術(shù)，現已開(kāi)設至墨爾本，Bendigo 和阿德雷德等地區。
Art Series Hotels Group 的營(yíng)銷(xiāo)總監 Ryan Tuckerman 在接受《每日郵報》采訪(fǎng)時(shí)表示：“這項反向評估系統是以美國旅行點(diǎn)評網(wǎng)站 TripAdvisor為參考依據（TripAdvisor 每年會(huì )推出各種各樣的旅行選擇榜單）。系統內部的一些提示和技巧，酒店團隊用起來(lái)簡(jiǎn)單有效，其中包括的加分標準包括：見(jiàn)面寒暄，房間需要打掃會(huì )主動(dòng)在門(mén)口使用提示牌，減少床單更換頻率，主動(dòng)把臟毛巾堆在一起?！?/p>
據悉，這項反向評估系統只在 4月7日~5月31日期間有效。
*本文來(lái)源：華麗志，作者：楊濤聲，原標題：《澳大利亞酒店推出反向評估系統，讓員工對客人打分》
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