1月20日，中國領(lǐng)先的在線(xiàn)休閑旅游平臺途牛旅游網(wǎng)對外發(fā)布《2016年度假類(lèi)在線(xiàn)咨詢(xún)數據報告》?；谧陨?yè)碛械?000萬(wàn)會(huì )員以及每天多達數萬(wàn)次的在線(xiàn)咨詢(xún)量，途牛對2016年度度假類(lèi)產(chǎn)品在線(xiàn)咨詢(xún)情況進(jìn)行了系統研究，并做了詳細的用戶(hù)畫(huà)像分析。

報告顯示，隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)的普及和在線(xiàn)旅游業(yè)的發(fā)展，消費者更加傾向于通過(guò)在線(xiàn)咨詢(xún)了解旅游產(chǎn)品、在線(xiàn)預訂旅游產(chǎn)品。途牛旅游網(wǎng)監測數據顯示，2016年途牛度假類(lèi)產(chǎn)品在線(xiàn)咨詢(xún)總量同比增長(cháng)69.1%，在線(xiàn)咨詢(xún)滿(mǎn)意度高達96.4%，首條消息響應時(shí)長(cháng)<6秒，平均響應時(shí)長(cháng)<20秒。

隨時(shí)隨地想問(wèn)就問(wèn)，移動(dòng)端咨詢(xún)用戶(hù)超8成 

用戶(hù)最喜歡哪種在線(xiàn)咨詢(xún)方式？報告顯示，2016年在線(xiàn)咨詢(xún)人群，超過(guò)8成喜歡“移動(dòng)咨詢(xún)”，咨詢(xún)入口包括途牛旅游APP、M站、微信和微博等。

時(shí)下，不管是在家里、在路上、工作間歇，各種APP應用已經(jīng)成為人們生活中的親密“伙伴”。用戶(hù)通過(guò)途牛旅游APP，不僅可以輕松找到“長(cháng)草”的旅游產(chǎn)品，還能隨時(shí)隨地一鍵咨詢(xún)，了解產(chǎn)品行程、酒店、交通等細節，是用戶(hù)使用最多的在線(xiàn)咨詢(xún)入口，用戶(hù)占比超過(guò)70%。

此外，隨著(zhù)微信在社交中的廣泛運用，其已成為增速最快的在線(xiàn)咨詢(xún)入口，用戶(hù)數同比增長(cháng)40%。

80、90后咨詢(xún)人數最多，更多60后加入“在線(xiàn)咨詢(xún)”一族

哪些人群最喜歡通過(guò)在線(xiàn)咨詢(xún)旅游產(chǎn)品？在線(xiàn)咨詢(xún)用戶(hù)中，80后人群占比最高，達42.5%，其次是90后，占比為41.7%。80、90后對互聯(lián)網(wǎng)工具使用駕輕就熟，通過(guò)網(wǎng)絡(luò )購物、訂餐、訂票、訂旅游產(chǎn)品，已經(jīng)成為他們生活的日常。

值得一提的是，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)對于60后人群的影響明顯加大，他們中不少人智能手機玩得很溜，也越來(lái)越習慣通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)“出門(mén)看風(fēng)景”。途牛旅游網(wǎng)監測數據顯示，2016年，60后在線(xiàn)咨詢(xún)人數上升明顯，同比增長(cháng)30%。

旅游怎么玩“她”最關(guān)注，女性咨詢(xún)占比67% 

報告顯示，從性別角度而言，女性咨詢(xún)用戶(hù)占比為67%，遠超男性，“世界那么大，我想去看看”，女性用戶(hù)更關(guān)注哪兒風(fēng)景好，住的酒店怎么樣，去哪兒“買(mǎi)買(mǎi)買(mǎi)”，甚至具體到當地有什么好吃的，因此，她們愿意花上更多時(shí)間，在線(xiàn)和旅游顧問(wèn)仔細聊聊，籌劃好自己的行程。

晚間咨詢(xún)最火爆，海南、云南、日韓泰消費者最?lèi)?ài)

從咨詢(xún)時(shí)間上看，用戶(hù)咨詢(xún)時(shí)段分別集中在10-12點(diǎn)、14-16點(diǎn)、20-22點(diǎn)，特別是晚間為咨詢(xún)最高峰時(shí)段。下班之后，動(dòng)動(dòng)手指，在線(xiàn)瀏覽感興趣的旅游產(chǎn)品并咨詢(xún)細節問(wèn)題，感受“詩(shī)和遠方”給自己帶來(lái)的放松，為下一次旅行做準備，是很多用戶(hù)在空閑時(shí)間最?lèi)?ài)做的事。

在線(xiàn)咨詢(xún)人群主要來(lái)自哪些區域？報告顯示，排名前十的城市為北京、上海、南京、廣州、天津、深圳、武漢、杭州、成都，這一排名表明以北上廣和南京、天津等為代表的一、二線(xiàn)城市旅游需求旺盛，這些區域的消費者樂(lè )于通過(guò)在線(xiàn)旅游網(wǎng)站方便快捷地選購度假類(lèi)旅游產(chǎn)品，同時(shí)，三四線(xiàn)城市旅游消費需求也正持續提升。

咨詢(xún)用戶(hù)最?lèi)?ài)的旅游目的地，國內排名前五的分別是海南、云南、四川、福建、江蘇，出境排名前五的分別為泰國、我國港澳、日本、韓國、歐洲，不管是看風(fēng)景還是購物血拼，這些目的地都很適合消費者前往。

最熟悉的陌生人，途?！拌F粉”一年咨詢(xún)95次

報告顯示，2016年全年在線(xiàn)咨詢(xún)頻次最多的用戶(hù)是來(lái)自珠海的袁先生，一年在線(xiàn)咨詢(xún)95次，累計時(shí)長(cháng)210分鐘，通過(guò)途牛成功出游10余次，可以說(shuō)是途?！拌F粉”，接待他的旅游顧問(wèn)笑稱(chēng)他是“最熟悉的陌生人”。

作為旅游發(fā)燒友的袁先生，2016年足跡遍布海內外，郵輪、海島都嘗試了一遍，“明年我還要通過(guò)途牛，去更遠的地方走一走?！?/p>

土豪程度驚爆眼球，63萬(wàn)去南極轉轉

報告對2016年度假類(lèi)在線(xiàn)咨詢(xún)之“最”也做了系統梳理，其中，通過(guò)在線(xiàn)咨詢(xún)達成的訂單中，單筆金額最高為968000元，預訂的是9月份出發(fā)的“美國-加拿大-夏威夷-黃石25日游”產(chǎn)品，這群游客共25人，直接獨立成團，享受到了途牛專(zhuān)屬定制服務(wù)。

2016年，哪位用戶(hù)在旅游上砸下“銀子”最多？報告顯示，客單價(jià)最高的用戶(hù)預訂的是“2016年遠征南極點(diǎn)14日游”產(chǎn)品，高達63萬(wàn)元，土豪程度驚爆眼球?？蛻?hù)季先生表示和朋友一起戶(hù)外探險是他生活的最大樂(lè )趣，“在途牛訂產(chǎn)品很方便，網(wǎng)上咨詢(xún)、下單、支付，一條龍服務(wù)，出游體驗也非常棒?！彼硎疚磥?lái)旅游出行還是會(huì )首選途牛。