12月21日，同程旅游在“尋愛(ài)·起程——2017年同程旅游戰略發(fā)布會(huì )暨百旅會(huì )系列活動(dòng)啟動(dòng)儀式”上，宣布了2017年“從經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品到經(jīng)營(yíng)用戶(hù)”的戰略升級，并就同程旅游“百旅會(huì )”新春系列活動(dòng)和產(chǎn)品發(fā)布之際，傳遞了更加精準聚焦細分市場(chǎng)和用戶(hù)、提供品質(zhì)旅游產(chǎn)品與服務(wù)的信號。

2016年9月19日，全國中老年旅游服務(wù)品牌和VIP俱樂(lè )部“百旅會(huì )”宣布成立，截止目前，全國160個(gè)城市的“百旅會(huì )”分會(huì )已經(jīng)陸續成立，會(huì )員增長(cháng)月環(huán)比達到300%，用戶(hù)的活動(dòng)滿(mǎn)意度高達99.88%。

“移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的紅利消失后，在線(xiàn)旅游企業(yè)需要在用戶(hù)需求中尋找機會(huì )?！蓖搪糜蝿?chuàng )始人、CEO吳志祥表示，百旅會(huì )的成立與產(chǎn)品升級標志著(zhù)同程旅游從經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品到經(jīng)營(yíng)用戶(hù)的戰略思路轉型，未來(lái)同程旅游將以品質(zhì)旅游作為流量入口，保持對產(chǎn)品與服務(wù)持續優(yōu)化迭代，打造一流的用戶(hù)體驗和口碑。

細分經(jīng)營(yíng)，產(chǎn)品升級

12月21日，同程旅游“百旅會(huì )”宣布產(chǎn)品升級，推出黃金關(guān)愛(ài)版、白金浪漫版和鉑金浪漫版，除了百旅會(huì )普通的體檢、保險、活動(dòng)等常規會(huì )員權益外，此次的新品以“送父母一場(chǎng)蜜月的旅程”為最大產(chǎn)品特色，突出了百旅會(huì )“打造中國中老年品質(zhì)旅游和幸福生活社群”的概念。

自9月19日 “百旅會(huì )”成立以來(lái)，得到了廣大消費者的喜愛(ài)，目前百旅會(huì )在全國已舉辦了近萬(wàn)場(chǎng)活動(dòng)；既有文娛活動(dòng)、讀書(shū)會(huì )、智能手機培訓、插花書(shū)法等小型體驗活動(dòng)，也有和旅游衛視聯(lián)合舉辦首屆中國中老年旅游春晚選拔賽、和目的地政府舉辦的“紅遍神州”大型互動(dòng)體驗活動(dòng)。

截止12月21日，百旅會(huì )在全國進(jìn)行專(zhuān)屬線(xiàn)路的服務(wù)團期累計超過(guò)300個(gè)，78個(gè)城市滿(mǎn)意度好評率100%，率先在周邊旅游服務(wù)中實(shí)現了零差評。數據顯示，“百旅會(huì )”用戶(hù)的活動(dòng)滿(mǎn)意度高達99.88%。

同程旅游創(chuàng )始人、同程國際旅行社（集團）總裁吳劍

同程旅游創(chuàng )始人、同程國際旅行社（集團）總裁吳劍介紹稱(chēng)，百旅會(huì )旨在同程旅游利用線(xiàn)上大數據優(yōu)勢，結合全國超過(guò)300家的直營(yíng)體驗店，為中老年群體提供有針對性、多元化、吸引力、場(chǎng)景化的活動(dòng)和服務(wù)，滿(mǎn)足中老年用戶(hù)在旅游、休閑、社交等方面的需求，打造中我國中老年品質(zhì)旅游與幸福生活的社群。

“以品質(zhì)旅游為入口，圍繞用戶(hù)進(jìn)行深度的服務(wù)與經(jīng)營(yíng)是同程旅游發(fā)展的大方向?！眳莿Ρ硎?，百旅會(huì )將以“優(yōu)勢的價(jià)格保證、穩健的質(zhì)量保證、驚喜的旅游體驗”為目標，滿(mǎn)足中老年用戶(hù)的社交與旅游需求。

戰略轉型 服務(wù)為本

2015年底同程旅游宣布“大數據+人”戰略以來(lái)，已經(jīng)先后在全國成立了華南、華北、華東、華西、華中、東北6大區域中心，“蘇州總部+6大區域中心”模式已初現模型。

然而，當企業(yè)獲客成本高漲、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)流量紅利逐漸消失時(shí)，在線(xiàn)旅游行業(yè)以往“價(jià)格戰”的競爭方式不利于企業(yè)的長(cháng)遠發(fā)展，正因如此，同程旅游宣布進(jìn)軍細分市場(chǎng)，進(jìn)行“從經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品到經(jīng)營(yíng)用戶(hù)”的戰略轉型，專(zhuān)注于中老年旅游市場(chǎng)的“百旅會(huì )”就是這一轉型下的產(chǎn)物。

12月21日，同程旅游宣布對“百旅會(huì )”進(jìn)行全面產(chǎn)品升級，推出系列新品，同時(shí)宣布“百旅健康”項目成立，旨在提升百旅會(huì )用戶(hù)的體檢、健康、咨詢(xún)等服務(wù)體驗。

“如何讓老年人生活得更有意義是全社會(huì )都關(guān)心和重視的問(wèn)題，為此，同程旅游特別在除夕夜邀請萬(wàn)名老人來(lái)到同程300家直營(yíng)體驗店，與我們包餃子、寫(xiě)春聯(lián)，共度除夕佳節?！眳莿Ρ硎?。

此外，同程旅游還宣布啟動(dòng)《歲月與旅行》第二輯征稿活動(dòng)，該叢書(shū)是由同程百旅會(huì )主編，中國旅游出版社編輯出版的中國首部中老年旅途與人生故事叢書(shū)。據悉，《歲月與旅行》（第一輯）已經(jīng)于11月21日在全國超過(guò)300家同程旅游體驗店同步首發(fā)并舉辦品書(shū)會(huì )， 2017年《歲月與旅行》系列叢書(shū)預計發(fā)行量達到100萬(wàn)冊。

同時(shí)在發(fā)布會(huì )上，同程旅游宣布將聯(lián)手旅游衛視共同打造《歲月與旅行》同名大電影，該電影預計將在2018年正式發(fā)行，這是我國首部以中老年旅游為主題的電影，也是中國旅游行業(yè)首部打造用戶(hù)IP的大電影。

同程旅游《歲月與旅行》同名大電影項目正式啟動(dòng)

目前，同程旅游正在踐行線(xiàn)上與線(xiàn)下融合的發(fā)展模式，2016年同程旅游集團服務(wù)人次將達到3億，GMV達到600億，同比增長(cháng)140%。其中，以標品為主要業(yè)務(wù)的同程網(wǎng)絡(luò )在2016年達到2億元凈利潤，以非標品為主要業(yè)務(wù)的同程國際旅行社（集團）將達到120億元營(yíng)收。

“旅游的本質(zhì)是服務(wù)，服務(wù)的本質(zhì)是人。未來(lái)同程旅游將利用自身大數據優(yōu)勢，不再是為產(chǎn)品找到合適的用戶(hù)，而是以用戶(hù)為中心、以市場(chǎng)為導向、以情感為紐帶進(jìn)行社群化精細運營(yíng)?！眳侵鞠楸硎?，以品質(zhì)旅游為入口圍繞用戶(hù)進(jìn)行深度的開(kāi)發(fā)和經(jīng)營(yíng)，實(shí)現從經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品到經(jīng)營(yíng)用戶(hù)的轉變，將是同程旅游在2017年的戰略大動(dòng)作。