當前的旅游行業(yè)受資本與技術(shù)的影響，變化迅速、競爭激烈。創(chuàng )新以適應新的營(yíng)商環(huán)境，是所有旅游公司面臨的課題。資本的非理性介入加劇了行業(yè)競爭格局，其所塑造的商業(yè)環(huán)境逐漸改變了用戶(hù)的旅游理念和旅行體驗。用戶(hù)從被動(dòng)接受轉為主動(dòng)選擇，甚至獲得了一定的議價(jià)權，能夠在多個(gè)平臺比較價(jià)格、體驗服務(wù)、對比行程、分析利弊，供需關(guān)系完全反轉。此外，自由行井噴、旅游消費升級、中產(chǎn)階級新貴的人文精神訴求、高品質(zhì)生活方式的流行等，加劇了供需矛盾！

在2015年11月10日的中央財經(jīng)領(lǐng)導小組會(huì )議上，習近平指出：“在適度擴大總需求的同時(shí)，著(zhù)力加強供給側結構性改革，著(zhù)力提高供給體系質(zhì)量和效率?！痹诰€(xiàn)旅游企業(yè)與傳統旅行社處在旅游產(chǎn)業(yè)鏈條的不同位置，更多是競合關(guān)系，未來(lái)可以通過(guò)O2O的方式實(shí)現互利共贏(yíng)，但旅游靠信息不對稱(chēng)掙錢(qián)的時(shí)代已一去不復返，隨著(zhù)信息壁壘的轟然倒塌，用戶(hù)需求越來(lái)越個(gè)性化、品質(zhì)化，旅游企業(yè)加強旅游供給側的改革，勢在必行。用戶(hù)需求的變化要求旅游產(chǎn)品要從解決一個(gè)痛點(diǎn)向解決一系列痛點(diǎn)轉變；要從標準化、同質(zhì)性產(chǎn)品向非標準化、個(gè)性化、滿(mǎn)足多元需求和高端需求的產(chǎn)品轉變。

用戶(hù)的需求是多層次的，而現在旅游企業(yè)更多解決的是“買(mǎi)賣(mài)”的問(wèn)題，還有一些需求，如旅游深度內容體驗，基于共同愛(ài)好的社群互動(dòng)，目的地旅行社交等，供給現狀還達不到用戶(hù)的要求。以深度了解目的地為例，大多自由行用戶(hù)會(huì )在行前查閱攻略或游記，了解一些常識性?xún)热菀砸巹澴约旱男谐贪才?，而系統性的深度文化旅行內容高度欠缺。隨著(zhù)中國高凈值人群的飛速增長(cháng)，對高端文化旅行的需求將會(huì )膨脹。他們所引領(lǐng)的生活方式，將輻射整個(gè)中產(chǎn)階級用戶(hù)。2015年，國家旅游局局長(cháng)李金早提出“旅游+”的概念?！奥糜?”與“互聯(lián)網(wǎng)+”一樣，具有“搭建平臺、促進(jìn)共享、提升價(jià)值”的功能?！奥糜?內容”或許是在線(xiàn)旅游行業(yè)繁華的下一站。 

旅行社區的痛點(diǎn)

在在線(xiàn)旅游的市場(chǎng)上，旅游攻略社區一直扮演重要角色。旅行者去某個(gè)目的地之前，通常會(huì )通過(guò)旅游社區了解目的地的相關(guān)情況和規劃線(xiàn)路，游后則會(huì )分享體驗。旅游社區滿(mǎn)足了他們了解、學(xué)習和分享的基本需求。但旅游社區也存在很多難解的問(wèn)題。

旅游社區首先面臨的是海量UGC碎片化信息與用戶(hù)對精準高質(zhì)量信息的渴求這么一對矛盾。傳統的UGC社區是用戶(hù)產(chǎn)生內容，平臺進(jìn)行篩選推薦整合，形成結構化數據，如攻略、游記的手冊等。窮游、螞蜂窩等UGC社區網(wǎng)站都面臨著(zhù)數據結構化的難度，用戶(hù)不得不從海量信息中提取有效信息，效率很低，體驗很差。因此很多社區引入了PGC的概念，即專(zhuān)業(yè)地生產(chǎn)內容。這種內容既可以是專(zhuān)業(yè)的人或機構，也可以是平臺專(zhuān)業(yè)的團隊，如很多社群推出的達人計劃、旅行家計劃等。優(yōu)點(diǎn)是，可以通過(guò)達人或旅行家進(jìn)行更精準、更高質(zhì)量的內容生產(chǎn)，但明顯的問(wèn)題是，產(chǎn)能低、成本高、版權不清晰。此外就是平臺與達人沒(méi)有基于互聯(lián)網(wǎng)的商業(yè)模式。

旅游社區的另一個(gè)問(wèn)題是用戶(hù)體驗與商業(yè)化之間的矛盾。窮游、螞蜂窩、攜程攻略社區、面包旅行等都已經(jīng)不是純社區了，而是變成了很強電商屬性的平臺。隨著(zhù)平臺電商屬性的增強，用戶(hù)尋找、發(fā)現、分享有價(jià)值信息的體驗變得越來(lái)越差。社區與電商之間的平衡很難掌握好一個(gè)度。此外，移動(dòng)端的內容承載量與商業(yè)化產(chǎn)品也是一對矛盾。目前市場(chǎng)上并沒(méi)有一款社區產(chǎn)品，能夠滿(mǎn)足用戶(hù)對社區、交易、社交的基本需求。UGC、PGC或兩者相融合的社區都是基于PC端興起的，都有海量的信息沉淀，但向移動(dòng)端轉移的過(guò)程中，都存在信息結構化很難、優(yōu)質(zhì)信息的篩選和浮現很難、信息過(guò)載等問(wèn)題。

因此，基于移動(dòng)端，提供高質(zhì)量?jì)热莸纳鐓^化或社群化的電商平臺或許是下一個(gè)創(chuàng )業(yè)風(fēng)口。而這種創(chuàng )業(yè)的項目一定是定位小細分，做大眾市場(chǎng)，采用創(chuàng )新的內容生產(chǎn)、合作、延伸的模式，既滿(mǎn)足移動(dòng)端對內容承載的限制又能滿(mǎn)足用戶(hù)的精準需求?！奥糜?內容”基礎上的PUGC模式值得探討。

PUGC的可能性

以用戶(hù)場(chǎng)景應用定位的旅游PUGC平臺將會(huì )為旅游內容供給的加強提供新的思路，為互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng )業(yè)提供一個(gè)新的選擇。PUGC的概念最早是由蜻蜓FM的趙捷忻提出的。他在2015全球移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)大會(huì )上提到PUGC時(shí)說(shuō)：“另外一塊的話(huà)是我們馬上主推的叫PUGC，也就是專(zhuān)業(yè)用戶(hù)生產(chǎn)內容。我們需要提供這些優(yōu)質(zhì)內容，給用戶(hù)更好的體驗?！边@適用于蜻蜓這樣的電臺媒體，其實(shí)更適用于旅行產(chǎn)品。

PUGC并不是PGC+UGC，兩者是有區別的。PUGC它探討的是專(zhuān)業(yè)個(gè)人生產(chǎn)精準、優(yōu)質(zhì)內容的商業(yè)化閉環(huán)。旅游吃住行游購娛等細分板塊，未來(lái)每個(gè)板塊的內容都由專(zhuān)業(yè)的個(gè)人用戶(hù)生成，而內容本身的商業(yè)化也將由這些個(gè)人實(shí)現。這些專(zhuān)業(yè)化的個(gè)人是在某個(gè)領(lǐng)域有存量?jì)热葙Y源、社會(huì )資源、專(zhuān)業(yè)資源的人。經(jīng)過(guò)平臺的包裝和打造，他們的存量IP與增量IP的價(jià)值將會(huì )得到最大限度的釋放。

可以預見(jiàn)的模式是，未來(lái)景點(diǎn)內容將由古建、文保、博物館、地理、歷史等領(lǐng)域的專(zhuān)家生成，包括語(yǔ)音、視頻、H5等展現形式，而平臺會(huì )加持這些內容，并圍繞內容進(jìn)行深度開(kāi)發(fā)。他們還可以是文化旅行線(xiàn)路的領(lǐng)隊，可以是文化衍生品、高端購物的導購等。通過(guò)個(gè)人專(zhuān)業(yè)用戶(hù)的信任背書(shū)、粉絲的粘性，在平臺上實(shí)現互利共贏(yíng)的商業(yè)化閉環(huán)。美食、民宿、購物、非遺等領(lǐng)域也可依同樣模式開(kāi)發(fā)。社區平臺將成為個(gè)人專(zhuān)業(yè)用戶(hù)的孵化器，是連接商家與用戶(hù)的紐帶。

旅游內容創(chuàng )業(yè)趨勢

從2015年至今，所有的大平臺都在進(jìn)行內容布局，無(wú)論是今日頭條的“千人萬(wàn)元計劃”還是騰訊網(wǎng)的“芒種計劃”，都在不同程度上搶奪原創(chuàng )內容資源。搶奪原創(chuàng )資源的下一步便是圍繞內容資源進(jìn)行細分開(kāi)發(fā)?？梢灶A見(jiàn)，接下來(lái)各個(gè)產(chǎn)業(yè)平臺都將進(jìn)行專(zhuān)業(yè)化的存量資源爭奪及開(kāi)發(fā)。對旅游平臺來(lái)說(shuō)，終極模式是一站式解決文化旅行中的吃住行娛購游所有環(huán)節，為游客提供極致的旅行體驗，形成內容、產(chǎn)品、服務(wù)、傳播一體化。這個(gè)難度很高，因此在各個(gè)細分板塊進(jìn)行突破的可能行更大。

因此，聚集精選的PGUC生產(chǎn)者，不斷推陳出新，推崇創(chuàng )意，結合時(shí)下熱點(diǎn)，利用傳播渠道獲取足夠流量。再努力實(shí)現觀(guān)眾、讀者、粉絲到用戶(hù)的轉化，進(jìn)而激起用戶(hù)的購買(mǎi)欲望。同時(shí)，必須把控內容的質(zhì)量，有深度、有溫度的內容更容易建立用戶(hù)的信任，而信任是這個(gè)時(shí)代最值錢(qián)的東西，在注意力稀缺的時(shí)代，“內容為王”可以幫助旅游企業(yè)打造出一部分的核心競爭力。

通過(guò)優(yōu)質(zhì)精準的高品質(zhì)的PUGC內容，吸引符合平臺調性的用戶(hù)的注意力，獲取流量；通過(guò)建設基于相同愛(ài)好的用戶(hù)社群交流活動(dòng)平臺，加強用戶(hù)粘性；通過(guò)深度內容、社群關(guān)系引導目的地產(chǎn)品和服務(wù)的銷(xiāo)售，獲取收益；搭建互動(dòng)感強、品質(zhì)化高的目的地旅游內容與產(chǎn)品的供應體系，實(shí)現目的地旅游的本地化、精品化和深度化，是未來(lái)的趨勢。

舉個(gè)例子，Papi醬現在為什么這么火？是因為她抓住了用戶(hù)的內容需求！用戶(hù)不喜歡諄諄教誨、一本正經(jīng)的知識普及，大家都渴望在一兩分鐘內獲得足夠的觀(guān)感快樂(lè )。所以她采用短視頻的方式，戲說(shuō)人生、搞怪搞笑、爆粗口、自黑，表達屌絲觀(guān)點(diǎn)，也反映出對一些社會(huì )現實(shí)的無(wú)奈，用戶(hù)在嬉笑之余，也能感同身受。如果旅游內容也可做的如此妙趣橫生，相信用戶(hù)一定買(mǎi)賬?？苹米骷彝ぜ忌╓illiam Gibson)有一句名言：“未來(lái)已經(jīng)來(lái)臨，只是尚未流行”。未來(lái)幾年，“旅游+內容”有可能成為下一個(gè)“大眾創(chuàng )業(yè)、萬(wàn)眾創(chuàng )新”最活躍的領(lǐng)域之一。

*本文作者：朱文博，工商管理碩士，先后就職于中青旅、萬(wàn)達集團，目前在人民日報社百代旅行事業(yè)部擔任高級副總裁。