導游是旅游接待工作的主體，也是影響旅游服務(wù)質(zhì)量的重要因素之一，導游隊伍建設對我國旅游業(yè)的健康發(fā)展起到至關(guān)重要的作用。為了激勵導游提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，國家旅游局大力推廣導游薪酬激勵制度，并正式批準途牛旅游網(wǎng)成為業(yè)內首個(gè)開(kāi)展導游薪酬激勵試點(diǎn)工作的企業(yè)。目前，試點(diǎn)工作已取得明顯成效。

“如今，導游行業(yè)整體環(huán)境并不樂(lè )觀(guān)，人才流失嚴重，服務(wù)質(zhì)量有待提升。為了提高導游隊伍的服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步提升客戶(hù)體驗，2015年5月，途牛聯(lián)合多家OTA企業(yè)共同推動(dòng)導游點(diǎn)評獎勵制度?！蓖九＿\營(yíng)中心負責人楊惠藩介紹。途牛在業(yè)內率先自主研發(fā)的導游點(diǎn)評系統，以客戶(hù)回訪(fǎng)評論、出團量為考核依據對導游進(jìn)行評分，評選出的優(yōu)秀導游將獲得“金牌導游”稱(chēng)號，并獲得途牛提供的1000元點(diǎn)評獎勵。截至2015年三季度，共有213名導游成為“金牌導游”，覆蓋周邊、國內長(cháng)線(xiàn)及出境游等數百條線(xiàn)路。

2016年，途牛將繼續推進(jìn)“導游薪酬激勵制度”至出境游領(lǐng)隊中，并將導游點(diǎn)評制度進(jìn)行升級優(yōu)化：將根據客人滿(mǎn)意度和領(lǐng)隊所帶團期等指標將領(lǐng)隊分成普通、銀牌、金牌三個(gè)等級，領(lǐng)隊所獲得的薪酬將逐級升高；對領(lǐng)隊實(shí)施動(dòng)態(tài)管理和出團獎勵，給予金牌、銀牌領(lǐng)隊每團期額外薪酬獎勵，對連續三個(gè)團期整體滿(mǎn)意度低于90%的領(lǐng)隊予以淘汰。

目前，途牛已經(jīng)形成了一套合理有效的導游管理制度。依據用戶(hù)點(diǎn)評來(lái)考核導游，完善的薪酬激勵制度在很大程度上激發(fā)了導游的工作積極性，達到了“良幣驅逐劣幣”的效果。在薪酬激勵的基礎上，途牛深入探索導游服務(wù)管理長(cháng)效機制，啟動(dòng)業(yè)內首個(gè)“導游管理系統”，將導游信息庫與金牌導游評選、黑名單等融為一體進(jìn)行系統化管理，全面提升導游管理水平。

“今年，途牛將密切關(guān)注導游管理體制改革工作進(jìn)展，積極支持與配合國家旅游局開(kāi)展導游自由執業(yè)試點(diǎn)以及導游在線(xiàn)預約平臺的建設工作，在引導導游隊伍良性競爭、提高客戶(hù)滿(mǎn)意度、實(shí)現導游、游客、旅游服務(wù)商三方共贏(yíng)、促進(jìn)我國旅游業(yè)健康發(fā)展等方面發(fā)揮更積極的推動(dòng)作用?！睏罨莘硎?。