用戶(hù)成長(cháng)體系屬于商家和企業(yè)的一種運營(yíng)手段，即通過(guò)量化的模型和標準來(lái)判斷用戶(hù)行為，是一種將用戶(hù)區分不同價(jià)值從而實(shí)行差異化激勵和運營(yíng)策略的方法。

用戶(hù)的一切行為歸總來(lái)看，其實(shí)有三條主線(xiàn)：用戶(hù)自身行為、內部運營(yíng)活動(dòng)、外部廣告傳播。

成長(cháng)體系中可能涉及到的方法如下：

粉絲數：即多少人對你表示關(guān)注，也可在一定程度上反映你在該社區或該網(wǎng)站中的影響力和話(huà)語(yǔ)權（微博、知乎）；

認證：實(shí)名認證、企業(yè)認證等（微博）；

等級：不同的用戶(hù)等級匹配不同的權利和要求（微博）；

積分/成長(cháng)值/經(jīng)驗值：評判等級的量化指標（QQ、百度知道）；

勛章/獎?wù)?成就：評判參與度的激勵方法（微博）；

評價(jià)：自我評價(jià)是個(gè)人推介，他人評價(jià)是社交滿(mǎn)足（QQ）；

虛擬貨幣：某社區或特定群體中流通的虛擬幣種，可以獲取和實(shí)現資源交換（QQ）。

標簽：可以自行添加或他人添加，和評價(jià)類(lèi)似，更簡(jiǎn)潔化（QQ、微博）

排名：根據不同維度進(jìn)行用戶(hù)間的排名并做出相應展示（微博）

簽到/任務(wù)/分享：增加用戶(hù)粘性、社交推介（QQ、微博）

當然其實(shí)不止以上方法，但萬(wàn)變不離其宗，運營(yíng)目標都是一致的：采取差異化的策略對用戶(hù)進(jìn)行篩選，留住有價(jià)值的用戶(hù)，培養高價(jià)值的用戶(hù)。

從五步走，來(lái)談?wù)勅绾未罱ㄓ脩?hù)成長(cháng)體系：

成長(cháng)體系最開(kāi)始就應當想清楚

獎勵需要一開(kāi)始就想清楚的地方在于，獎勵是因為什么獎勵？以什么標準獎勵？獎勵是物質(zhì)獎勵還是精神獎勵？如何保證獎勵機制的運轉。

獎勵太小起不到效果，獎勵太大增加運營(yíng)成本，而且或許很多時(shí)候獎勵也不小，但根本就起不到初衷。燒錢(qián)、補貼是否能夠獲得持續性的用戶(hù)增長(cháng)，一旦補貼中斷客戶(hù)能否依舊關(guān)注公司的產(chǎn)品和服務(wù)，這都是需要面對的現實(shí)問(wèn)題。

體系允許依照環(huán)境和具體情況的變化而變化，但頻繁的調整，降低的只能是積極性，流失的只能是用戶(hù)。

建立多維度且明晰的等級評分制度

成長(cháng)體系的評判和唯獨應當多元，評判維度盡量避免單一，當然也要避免過(guò)于龐雜到讓人不知所云。同時(shí)，需注意以下兩點(diǎn)：

量化計算應當有模型

模型即這個(gè)成長(cháng)體系中積分、成長(cháng)值等指標的計算必須參照一定的量化模型，可以方便有效地進(jìn)行積分或成長(cháng)值的運算。

讓用戶(hù)對于成長(cháng)線(xiàn)路有預期

有預期指用戶(hù)能夠根據等級的要求大致判斷出自己需要進(jìn)行多少努力和貢獻才能夠匹配，對于自己在成長(cháng)體系中的晉升時(shí)間和貢獻有大致的判斷。

培養元老用戶(hù)的歸屬感和責任感

與其忙著(zhù)擴大用戶(hù)群，不如先培養最早加入的這些人的歸屬感，讓他們凝合在一起。

所謂凝合在一起，不是指在一起吹水扯皮，而是他們真的把這個(gè)圈子、這個(gè)社區當做是一個(gè)可以理性表達想法的場(chǎng)所。知道這個(gè)圈子可以用來(lái)做什么，知道這個(gè)圈子自己的角色和地位，知道這個(gè)圈子自己能夠獲得什么。

新用戶(hù)的涌入，或者新用戶(hù)的大量涌入在造成欣欣向榮的景象背后幾乎必然會(huì )造成矛盾的激化和增多，與其一把拉開(kāi)大門(mén)讓用戶(hù)蜂擁而至，不如閘口關(guān)小細水長(cháng)流。具體例子可以參照知乎由邀請碼發(fā)放到開(kāi)放注冊的過(guò)程變化。

規范度、參與度和傳播度

規范度是根本底線(xiàn)

根本底線(xiàn)就是：不得違反法律法規嚴令禁止的內容，比如政治敏感、宗教宣傳、色青暴力等，出現這種情況的用戶(hù)不論過(guò)往的貢獻度如何，一律嚴肅處理，不留情面。原則上倡導正向獎勵機制，懲罰不是目的，但必須執行到位。

參與度是基本要求

參與度是最根本的要求，如果用戶(hù)失去參與度便是形同虛設。在用戶(hù)成長(cháng)體系的支撐下，可以采取兩方面的制度來(lái)維護。一為激勵制度，如活動(dòng)激勵、社區圈子氛圍、禮品榮譽(yù)等；二為設立一定的下限，如連續12個(gè)月不發(fā)言將銷(xiāo)號等。

傳播度是需要激勵而實(shí)現的期望

傳播度即希望用戶(hù)可以去分享、去推廣公司的產(chǎn)品或服務(wù)，但這很難去做強制性要求，用戶(hù)通常不希望被勉強被要求，應當在不斷提升產(chǎn)品和服務(wù)，給用戶(hù)更多的路徑、渠道和動(dòng)力去鼓勵用戶(hù)主動(dòng)的分享傳播。

給予回應，協(xié)同共進(jìn)

務(wù)必有反饋

沒(méi)人無(wú)聊到喜歡對一汪死水喋喋不休。

不論用戶(hù)做出什么行為，贊揚或是批評，困惑或是憤怒，都請提供給用戶(hù)相應的回應，得不到回應和反饋的用戶(hù)在積極性上將受到極大影響，同時(shí)也需注意反饋應當避免單調和重復。因為用戶(hù)需要明確自己面對的是一些鮮活的人而不是鋼筋水泥或機器，需要明確所有對于他的回應都是有針對性的。

畫(huà)大餅先從喂小餅開(kāi)始

人類(lèi)有一種心理叫做畏難心理，如果你給用戶(hù)第一關(guān)就過(guò)于困難，很可能導致他的直接放棄。如果你為用戶(hù)描繪了一幅成長(cháng)藍圖，那請確保他接下來(lái)的每一步都能夠取得實(shí)質(zhì)性的進(jìn)展，而不是原地踏步。