最近兩天，旅游業(yè)的一件大事，毫無(wú)疑問(wèn)是行業(yè)巨頭中青旅成立中青旅遨游網(wǎng)總部，同時(shí)，中青旅觀(guān)光旅游分公司、度假旅游分公司、遨游網(wǎng)事業(yè)部、中青旅控股股份有限公司信息技術(shù)中心和市場(chǎng)推廣部，以及中青旅觀(guān)光、度假旅游分公司異地所屬各分子公司，全部并入中青旅遨游網(wǎng)總部。

如此大手筆的組織架構變動(dòng)，當是中青旅用“旅游+互聯(lián)網(wǎng)”思維統合旅游度假主業(yè)的戰略舉措。事實(shí)上，中青旅早在5年前即已開(kāi)行業(yè)之風(fēng)，在“旅游+互聯(lián)網(wǎng)”領(lǐng)域有所動(dòng)作，即以遨游網(wǎng)為龍頭，打造線(xiàn)上線(xiàn)下融合創(chuàng )新、協(xié)同增效的O2O服務(wù)模式。在之前，中青旅稱(chēng)之為“遨游網(wǎng)+”。

經(jīng)過(guò)幾年的發(fā)展，據中青旅總裁張立軍介紹：在2014年中青旅整個(gè)營(yíng)收里面，有85%的消費者是通過(guò)遨游網(wǎng)進(jìn)行行前信息查詢(xún)；本部遨游網(wǎng)全閉環(huán)營(yíng)業(yè)收入已經(jīng)達到了50%以上，其中遨游旅行APP銷(xiāo)售占比將近40%，全網(wǎng)營(yíng)收每年都以100%以上的速度增長(cháng)。在遨游網(wǎng)的平臺上，將近200家優(yōu)質(zhì)的旅行社合作伙伴，運營(yíng)著(zhù)遨游網(wǎng)40多個(gè)口岸城市出發(fā)站點(diǎn)?，F在，遨游網(wǎng)已經(jīng)成為中青旅銷(xiāo)售機會(huì )最大的獲取平臺和集散中心，成為中青旅走進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代最重要的引擎。

某種程度上，正是如此出色的數據和發(fā)展形勢，催生了中青旅遨游網(wǎng)總部的誕生。據中青旅市場(chǎng)推廣部總監徐曉磊介紹，中青旅遨游網(wǎng)總部成立之后，依然會(huì )著(zhù)眼于消費者旅游升級的新需求，在產(chǎn)品和服務(wù)上下功夫。

這和張立軍的理念一脈相承。在張立軍看來(lái)，旅游業(yè)終極的競爭，在于創(chuàng )意、產(chǎn)品和服務(wù)。因此，僅僅在2015年上半年，中青旅便在產(chǎn)品服務(wù)端相繼推出中高端旅游在線(xiàn)定制、產(chǎn)品對比、微信支付等，并以“用心杯”產(chǎn)品設計大賽為平臺，推出200余條“創(chuàng )意旅游產(chǎn)品”，通過(guò)網(wǎng)絡(luò )評選和大眾評審，讓消費者的意見(jiàn)成為產(chǎn)品創(chuàng )新的決策力；同時(shí)，在服務(wù)鏈條延伸上大展拳腳，以遨游網(wǎng)為孵化和對接平臺，收購專(zhuān)業(yè)全球旅拍公司、高端海外攝影領(lǐng)導品牌本色視覺(jué)、推出專(zhuān)業(yè)戶(hù)外旅行品牌如是戶(hù)外，戰略投資出境目的地特色旅游服務(wù)預訂網(wǎng)站七洲網(wǎng)。而所有這些，都是基于消費者需求，著(zhù)眼于培植新業(yè)務(wù)。

直至9月28日，中青旅遨游網(wǎng)總部宣告成立。至此，我們可以認為，說(shuō)“遨游網(wǎng)+”也好，“旅游+互聯(lián)網(wǎng)”也罷，總之，中青旅業(yè)希望借此完成一次華麗的升級——5年磨一劍，從一家大型傳統旅行社，進(jìn)化成為了旅游O2O標桿企業(yè)。

對于中青旅來(lái)說(shuō)，這當然那是一件可喜可賀的事情，而對于整個(gè)中國旅業(yè)而言，其中更暗含了不少有價(jià)值的啟示。

1、門(mén)店依然有其價(jià)值

據張立軍介紹，在中青旅打造O2O閉環(huán)的鏈條中，遨游網(wǎng)、呼叫中心、連鎖店三大渠道缺一不可。正是因為其自營(yíng)連鎖店的存在，線(xiàn)上用戶(hù)才能感受到線(xiàn)下服務(wù)的安全與保障。當然，同樣是因為遨游網(wǎng)的出色，線(xiàn)下用戶(hù)也能享受到線(xiàn)上渠道的快捷與便利。

2、服務(wù)永遠是王道

我們注意到，多年以來(lái)，中青旅無(wú)論線(xiàn)下還是線(xiàn)上的創(chuàng )新，無(wú)不是圍繞著(zhù)消費者需求展開(kāi)，而服務(wù)正是其最根本的落腳點(diǎn)。通常我們會(huì )認為，服務(wù)是旅行社的優(yōu)勢，同時(shí)我們也看到，OTA同樣越來(lái)越在服務(wù)上殫精竭慮。這當然是好事，因為對于任何一個(gè)旅游企業(yè)來(lái)說(shuō)，服務(wù)都是其最核心最根本的價(jià)值所在。

3、互聯(lián)網(wǎng)并不神秘，它終歸會(huì )只是一個(gè)工具

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)人士一度擁有著(zhù)先天的優(yōu)越感，而傳統人士則往往心生焦慮，惶惶不可終日。旅游業(yè)如此，其它行業(yè)同樣如此。不過(guò)從中青旅成功升級的經(jīng)驗中，我們似可得出結論：真正的互聯(lián)網(wǎng)精神，是互聯(lián)網(wǎng)工具化后的全景滲透和數字經(jīng)濟引導?；ヂ?lián)網(wǎng)并不神秘，其工具化正在日趨成為事實(shí)。

所以，傳統旅行社其實(shí)無(wú)需過(guò)于焦慮，只要有心，你也有機會(huì )成為另一個(gè)中青旅，當然，可能是小一號的。即使做不成中青旅，也并非沒(méi)有其它機會(huì )。

而對于OTA而言，正如張立軍所說(shuō)：面對“互聯(lián)網(wǎng)+”，我理解很多企業(yè)都想“+”，但是大部分互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在“+”什么上遇到了麻煩，因為其他的東西不是他的，所以他是旅游、餐飲、金融，甚至洗車(chē)、理發(fā)，什么都想加一下，加的多了就不會(huì )專(zhuān)注。我們很多傳統的旅游企業(yè)有自己的內容，但是卻沒(méi)有自己的互聯(lián)網(wǎng)平臺，這個(gè)時(shí)候，線(xiàn)上線(xiàn)下的融合就成為了一種必然。