2015年6月，北京市統計局、國家統計局北京調查總隊開(kāi)展了“互聯(lián)網(wǎng)+生活服務(wù)”應用情況調查。結果顯示：市民對互聯(lián)網(wǎng)提供生活服務(wù)方式的接受程度達到70%-90%，超7成被調查者表示滿(mǎn)意。

“互聯(lián)網(wǎng)+生活服務(wù)”方式改變了市民的生活消費習慣，提高了生活便利度和公共服務(wù)效率，催生了互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng )新創(chuàng )業(yè)機會(huì )，并形成新的消費熱點(diǎn)。

“互聯(lián)網(wǎng)＋”技術(shù)應用不僅顛覆傳統產(chǎn)業(yè)，還快速進(jìn)入養老、醫療、交通等民生服務(wù)領(lǐng)域，提高生活服務(wù)的品質(zhì)和效率。

“互聯(lián)網(wǎng)+”在民生服務(wù)領(lǐng)域覆蓋面廣，市民體驗較為滿(mǎn)意

調查結果顯示，在購物、教育娛樂(lè )、金融、交通、生活服務(wù)5個(gè)領(lǐng)域使用網(wǎng)絡(luò )或手機（平板電腦）APP提交服務(wù)需求的被調查者達到90%以上。這一比例在旅游、醫療、政府服務(wù)3個(gè)領(lǐng)域也達到70%以上。

“互聯(lián)網(wǎng)+”在經(jīng)濟和生活服務(wù)大部分領(lǐng)域均有涉及，未來(lái)還會(huì )繼續擴大互聯(lián)范圍。對于使用過(guò)的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，被調查者的滿(mǎn)意率達到74.9%。

具體來(lái)看，購物方面，被調查者利用網(wǎng)絡(luò )或手機（平板電腦）APP進(jìn)行購物，最常去的是淘寶、亞馬遜等綜合性百貨網(wǎng)站，占62.6%；其次是京東、蘇寧等電器類(lèi)網(wǎng)站和各種服裝類(lèi)網(wǎng)站，分別占48.9%和45.7%。

教育娛樂(lè )方面，互聯(lián)網(wǎng)教育文化服務(wù)中，被調查者使用頻率最高的前三位是瀏覽新聞、娛樂(lè )游戲和閱讀，分別占59.7%、57.9%和48.2%。

金融服務(wù)方面，被調查者使用最多的是互聯(lián)網(wǎng)金融支付功能，例如支付寶、微信支付等，占71.9%；其次是網(wǎng)上銀行，占58.6%。有20.8%的被調查者體驗過(guò)P2P網(wǎng)絡(luò )借貸金融服務(wù)。

交通服務(wù)方面，被調查者最常使用的是各類(lèi)導航軟件、電子地圖，占58.6%；其次是網(wǎng)絡(luò )訂票，占47.5%。有37.5%的被調查者使用過(guò)打車(chē)APP進(jìn)行打車(chē)、拼車(chē)和搭順風(fēng)車(chē)。

綜合生活服務(wù)方面，被調查者使用頻率最高的前三位是團購、生活繳費和網(wǎng)上找工作，分別占58.8%、40.4%和30.5%。

最近興起的廚師、按摩、家政等到家服務(wù)和上門(mén)洗車(chē)服務(wù)，也分別有21.5%和13.5%的被調查者嘗試過(guò)，并感覺(jué)節省了交通成本，滿(mǎn)足了個(gè)性化、有參與感的服務(wù)需求。

“互聯(lián)網(wǎng)+生活服務(wù)”豐富傳統的生活方式和習慣

伴隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)向移動(dòng)終端轉移，傳統服務(wù)業(yè)企業(yè)積極布局移動(dòng)端，針對社會(huì )需求開(kāi)發(fā)各類(lèi)應用和服務(wù)，廣泛滲透到衣食住行各個(gè)領(lǐng)域,重新定義人們的生活方式和習慣。

從金融理財方式看，66.7%的被調查者偏好用網(wǎng)上銀行理財繳費，是2013年的2倍；從打車(chē)方式看，利用打車(chē)APP預約的人占到被調查者近一半；從購物方式看，6成以上被調查者更愛(ài)網(wǎng)上購物，是2013年的2倍；從閱讀方式看，84.8%的被調查者習慣網(wǎng)絡(luò )閱讀（包括移動(dòng)終端閱讀和電腦閱讀），比2013年提高了14.3個(gè)百分點(diǎn)。

助推實(shí)體消費向互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)消費轉移 創(chuàng )造新的消費熱點(diǎn)

互聯(lián)網(wǎng)消費和信息消費繼續快速增長(cháng)。上半年，全市居民人均通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)購買(mǎi)的商品或服務(wù)支出378元，同比增長(cháng)59.5%。全市居民人均購買(mǎi)移動(dòng)電話(huà)支出同比增長(cháng)35.4%，人均上網(wǎng)費支出同比增長(cháng)42%。

調查結果顯示，37.7%的被調查者每年網(wǎng)上消費占個(gè)人年平均花費支出比例為20-40%，20.5%的被調查者每年網(wǎng)上消費比例達到40%以上?；ヂ?lián)網(wǎng)提高了資源利用率，降低服務(wù)消費成本，創(chuàng )造新的消費熱點(diǎn)。

改善社會(huì )服務(wù)，提高生活便利度和公共服務(wù)效率

所有互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)中，被調查者認為對日常生活影響最大、改善最多的排在前三位的是：網(wǎng)上購物（59.4%）、互聯(lián)網(wǎng)金融（35.9%）和互聯(lián)網(wǎng)生活服務(wù)（32.5%）。

互聯(lián)網(wǎng)與公共服務(wù)的連接，提高了公共服務(wù)效率，激發(fā)社會(huì )需求，為解決民生問(wèn)題提供了新的可能?；ヂ?lián)網(wǎng)降低信息傳遞成本和信息不對稱(chēng)程度，居民消費自主性和公平性增強。

比如，利用實(shí)時(shí)路況可以選擇最優(yōu)出行路線(xiàn)躲避擁堵，移動(dòng)醫療實(shí)現了網(wǎng)絡(luò )掛號、繳費、查詢(xún)等自助功能，縮短了就醫流程。

創(chuàng )新政府服務(wù)模式，提升治理效能和社會(huì )管理水平

互聯(lián)網(wǎng)推動(dòng)構建面向公眾的一體化在線(xiàn)公共服務(wù)體系，政務(wù)微信、政務(wù)手機APP等，讓老百姓享受行政服務(wù)大廳式服務(wù)。調查結果顯示，33.4%的被調查者體驗過(guò)網(wǎng)上辦事服務(wù)，32.7%的被調查者使用過(guò)政府信息公開(kāi)和查詢(xún)服務(wù)。

網(wǎng)絡(luò )問(wèn)政、網(wǎng)絡(luò )反腐、網(wǎng)絡(luò )征求意見(jiàn)等政治體制改革中的各個(gè)方面，都可以通過(guò)“互聯(lián)網(wǎng)+”來(lái)促進(jìn)和實(shí)現，這也是政府加強與公眾溝通，依法治國和依法行政的重要舉措。

調查結果顯示，23.7%的被調查者以提建議、參與調查等形式參與過(guò)政民互動(dòng)，18%的被調查者通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行過(guò)投訴和舉報。

催生互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng )新創(chuàng )業(yè)，創(chuàng )造就業(yè)機會(huì )

互聯(lián)網(wǎng)通過(guò)開(kāi)放式平臺聚攏大批中小微創(chuàng )業(yè)企業(yè)，例如騰訊開(kāi)放了1萬(wàn)個(gè)API（應用程序編程接口）為開(kāi)發(fā)者提供底層技術(shù)支持。

據中國信息經(jīng)濟學(xué)會(huì )統計，2013-2014年，微信帶動(dòng)直接就業(yè)人數192萬(wàn)，間接就業(yè)人數815萬(wàn)。調查結果顯示，51%的被調查者本人或者周?chē)杏H戚朋友正在利用互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng )業(yè)，11.8%的被調查者表示將來(lái)有創(chuàng )業(yè)計劃。

生活服務(wù)、交通、醫療是市民最期待發(fā)展的領(lǐng)域

在對“互聯(lián)網(wǎng)+生活服務(wù)”期待方面，調查結果顯示，被調查者最期待實(shí)現的是“生活服務(wù)更便利”（44.4%），其次是“出行更便捷暢通”（39.4%），再次是“解決看病難”（35.1%）。

此外，在公平享有教育資源、居家養老、可穿戴設備、綠色生態(tài)、人工智能等方面均存在需求。在互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)速、資費和網(wǎng)絡(luò )信息安全等方面，被調查者期待提速降費，推進(jìn)信息隱私立法和保護，加強網(wǎng)絡(luò )安全監管，助力民生需求改善。