Bd4travel創(chuàng )立于兩年前，三位創(chuàng )始人曾一起在Traveltainment工作，專(zhuān)注于旅游行業(yè)大數據研究(Traveltainment是一家德國商用數據分析服務(wù)公司)，三個(gè)創(chuàng )始人在市場(chǎng)和數據等不同領(lǐng)域分別擁有不同的專(zhuān)業(yè)能力，現任CEO曾是Expedia 的創(chuàng )始人Simon Breakwell，Bd4travel認為目前在線(xiàn)旅游行業(yè)轉化并不理想，客戶(hù)體驗還經(jīng)常很差，因此他們開(kāi)發(fā)了個(gè)性化分析技術(shù)，它可以使用數據來(lái)進(jìn)行個(gè)性化的分析并提高轉化率，從而更好的使用客戶(hù)信息，來(lái)提高效率。

目前Bd4travel主要面向OTA企業(yè)和旅游運營(yíng)商客戶(hù)提供服務(wù)，基于以前服務(wù)過(guò)的案例，Bd4travel認為他們能夠幫助客戶(hù)降低數字銷(xiāo)售的成本，基本上降幅在10%至30%之間。

Bd4travel的聯(lián)合創(chuàng )始人兼CEO Andy Owen-Jones對筆者表示：“目前市面上大多數網(wǎng)站提供的都是‘適合絕大多數人的站點(diǎn)’，這意味著(zhù)他們的服務(wù)可能無(wú)法滿(mǎn)足每個(gè)用戶(hù)的需求。而我們要做的就是改變這一現狀，我們的產(chǎn)品可以讓網(wǎng)站通過(guò)用戶(hù)實(shí)時(shí)數據分析理解每個(gè)訪(fǎng)客的需求，從而應需制宜。這將是分類(lèi)網(wǎng)站個(gè)性化的一次突破?！?/p>

針對在線(xiàn)旅游網(wǎng)站存在的這一現象，Bd4travel研發(fā)了自己的實(shí)時(shí)個(gè)性化分析技術(shù) ，Bd4travel使用大數據和機器學(xué)習技術(shù)，實(shí)時(shí)追蹤網(wǎng)站訪(fǎng)客的偏好、位置、人數、訪(fǎng)問(wèn)時(shí)間等數據，并將數據提供給在線(xiàn)旅游公司，讓他們據此為訪(fǎng)客定制個(gè)性化瀏覽體驗，將最符合用戶(hù)特征的旅游產(chǎn)品提供給相應用戶(hù)，從而減少客戶(hù)流失率，提高總的平均交易量。

究竟這種服務(wù)的市場(chǎng)規模目前是多大？Bd4travel認為直接面向全球市場(chǎng)的這種數據營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)目前每年大概在2億美元，隨著(zhù)越來(lái)越多的人認識到搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)成本效益越來(lái)越少，面向OTA企業(yè)和旅游運營(yíng)商客戶(hù)提供數字營(yíng)銷(xiāo)的市場(chǎng)規模還會(huì )快速增長(cháng)。如果能向讓企業(yè)看到Bd4travel不僅減少或者消除了他們在谷歌營(yíng)銷(xiāo)平臺上或其他搜索營(yíng)銷(xiāo)上的的投入，同時(shí)還能改善用戶(hù)體驗，那么僅在旅游這一個(gè)市場(chǎng)上的規模每年將超過(guò)10億美元。

目前Bd4travel的收入來(lái)源有兩個(gè)，一個(gè)是服務(wù)訂閱費用，另一個(gè)呼叫中心、網(wǎng)站和移動(dòng)網(wǎng)站效果付費。

Bd4travel團隊對記者說(shuō)，剛一開(kāi)始他們并沒(méi)有想到要做現在這個(gè)實(shí)時(shí)個(gè)性化服務(wù)產(chǎn)品，而是剛一開(kāi)始研究如何更好地衡量數據質(zhì)量，因為當時(shí)大家都認為許多企業(yè)在衡量數據質(zhì)量方面普遍面臨著(zhù)一些問(wèn)題，于是就從改善終端用戶(hù)體驗的視角開(kāi)始起步做。很快他們就發(fā)現對現有客戶(hù)的衡量是基于總量的平均值和數據篩選機制，而不是真正的把每一個(gè)訪(fǎng)客當做客戶(hù)對待。弄明白這些之后，他們感覺(jué)這是個(gè)機會(huì )，于是就集中公司力量在客戶(hù)行為研究以及開(kāi)發(fā)相關(guān)服務(wù)產(chǎn)品上。

作為一家初創(chuàng )企業(yè)，如何在市場(chǎng)上推廣自己呢？其CEO告訴筆者，Bd4travel 一直以來(lái)營(yíng)銷(xiāo)的核心是堅持為旅游業(yè)提供最好最有價(jià)值的工具產(chǎn)品，在B2B銷(xiāo)售過(guò)程中，廣告贊助對品牌并不能帶來(lái)多么顯著(zhù)的回報，因此我們目標就是為客戶(hù)提供卓越的產(chǎn)品服務(wù)，為消費者推送滿(mǎn)足他們需求的商品?？靠诒畟鞑?，要讓客戶(hù)覺(jué)得的購買(mǎi)你的服務(wù)是物超所值，就需要提供超出客戶(hù)價(jià)值期望的出色產(chǎn)品服務(wù)。

談到公司未來(lái)三年的規劃以及可能會(huì )面臨的挑戰時(shí)，CEO認為，“Bd4travel目前在英國和德國都設有公司來(lái)服務(wù)當地市場(chǎng)客戶(hù)，雖然通過(guò)這兩家公司就能夠服務(wù)來(lái)自整個(gè)歐洲和北美的客戶(hù)，但為了擴展全球其它地方更多市場(chǎng)客戶(hù)，比如亞洲市場(chǎng)，他們還需要進(jìn)一步發(fā)展，擴大服務(wù)范圍。隨著(zhù)我們繼續不斷的幫助越來(lái)越多的在線(xiàn)旅游企業(yè)使用實(shí)時(shí)個(gè)性化分析技術(shù)來(lái)了解自己的每一個(gè)用戶(hù)，我們的產(chǎn)品需求量也獲得了增長(cháng)。我們這種個(gè)性化分析技術(shù)與谷歌用戶(hù)分析的模型是截然相反的，后者把分析重心和個(gè)性化能力都轉向了第三方方，大部分情況下都是在線(xiàn)旅游企業(yè)客戶(hù)自己使用谷歌分析工具來(lái)決定如何最好的運營(yíng)?，F在我們要把這種洞察力、個(gè)性化分析客戶(hù)的能力給到旅游企業(yè)”。

旅游業(yè)掀起大數據營(yíng)銷(xiāo)應用潮

近十多年以來(lái)，許多大型在線(xiàn)旅游網(wǎng)站一直在思考如何收集并利用客戶(hù)留在自己網(wǎng)站上的訪(fǎng)問(wèn)數據，bd4travel分析認為旅游行業(yè)的客戶(hù)轉化率很低，通常只有可憐的個(gè)位數字，因此在線(xiàn)旅游網(wǎng)站需要尋找其他高效的方法并作為運營(yíng)重心，而不能再把錢(qián)浪費在低效、不精準的方法上。

此前許多旅游專(zhuān)家曾在旅游研討會(huì )上指出在線(xiàn)旅游轉化率的微小提高，對整個(gè)行業(yè)都將產(chǎn)生很大影響。

個(gè)性化一對一營(yíng)銷(xiāo)理念已經(jīng)開(kāi)始在航空和酒店旅游企業(yè)間得到重視，他們開(kāi)始采用這種技術(shù)來(lái)改善與用戶(hù)的交互，并增強客戶(hù)忠誠度。

現在通過(guò)對每個(gè)用戶(hù)進(jìn)行畫(huà)像，Bd4travel 個(gè)性化分析技術(shù)可以找出最佳用戶(hù)需求點(diǎn)并根據各個(gè)旅游的需求進(jìn)行計算做出行為特點(diǎn)推論。更為重要的是，Bd4travel個(gè)性化分析技術(shù)是針對旅游業(yè)的消費特點(diǎn)開(kāi)發(fā)出來(lái)的，適合這種數量超過(guò)百萬(wàn)，用戶(hù)每年購買(mǎi)次數卻很有限的消費模式。旅游業(yè)一直很期望擁有像亞馬遜、淘寶等零售電商領(lǐng)域那樣的精準個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)，但是有一點(diǎn)需要認清的是旅游領(lǐng)域的消費行為特點(diǎn)，包括消費頻次、決策依據、消費心理跟零售電商幾乎不同，比如用戶(hù)一年預訂旅游產(chǎn)品的次數非常有限，這決定了零售電商領(lǐng)域的那些技術(shù)在旅游業(yè)是不適用的。

旅游業(yè)的企業(yè)現在需要新的網(wǎng)絡(luò )技術(shù)，來(lái)幫他們更深入的了解自己的用戶(hù)，旅游大數據領(lǐng)域的機會(huì )正是時(shí)候。

現在大數據新聞滿(mǎn)天飛，各個(gè)領(lǐng)域都在討論自己的大數據，市場(chǎng)并購競爭、數據新品發(fā)布的新聞不絕于耳，就在前幾天上個(gè)月8月25日，甲骨文對外宣布將收購移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)云創(chuàng )業(yè)公司 Maxymiser，后者提供的基于云的軟件解決方案可讓企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)對其客戶(hù)在網(wǎng)頁(yè)或移動(dòng)應用程序中看到的內容進(jìn)行測試、定位和個(gè)性化設計，從而極大地提升客戶(hù)的參與度和企業(yè)收入。Maxymiser每個(gè)月為其客戶(hù)提供高達200多億次的客戶(hù)體驗優(yōu)化服務(wù)，其客戶(hù)包括安聯(lián)保險、匯豐銀行、漢莎航空等知名品牌，甲骨文稱(chēng)收購后將整合產(chǎn)品進(jìn)入 Oracle Marketing Cloud。

與此同時(shí)，號稱(chēng)一站式搜索700家酒店機票預訂網(wǎng)站的Wego 宣布與Syndacast合作，允許Syndacast使用Wego上的旅游預訂數據，（Wego 是一家新加坡酒店機票垂直預訂企業(yè)，Syndacast是新加坡一家基于效果的數字市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)機構）。今年更早的時(shí)候，澳洲航空坎塔斯航空公司（Qantas）控股了Taylor Fry，以便更好地利用數據完善澳航的會(huì )員忠誠度計劃，（Taylor Fry）泰勒公司是澳大利亞一家獨立顧問(wèn)公司，為企業(yè)和政府部門(mén)提供分析、精算、統計和政策咨詢(xún)。

旅游企業(yè)越來(lái)越重視數字營(yíng)銷(xiāo)手段的使用，因為這是未來(lái)競爭的關(guān)鍵因素之一。但是大部分旅游企業(yè)是沒(méi)有深入認識到這一點(diǎn)的，現在存在的障礙是很難說(shuō)服利潤微薄的旅游企業(yè)去進(jìn)行這方面的投資，以及獲取過(guò)去消費用戶(hù)關(guān)注的那些他們樂(lè )意分享出來(lái)的數據信息。

本文作者：王延超；執惠旅游專(zhuān)家作者；個(gè)人微信號：wangdayan110；歡迎關(guān)注，添加時(shí)請注明,[姓名+單位+職位],方便備注，非常感謝您的支持！