2024中國國際大數據產(chǎn)業(yè)博覽會(huì )（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“數博會(huì )”）于8月28日在貴陽(yáng)啟幕，作為全球首個(gè)聚焦大數據的國家級盛會(huì )，數博會(huì )不僅見(jiàn)證了大數據的十年發(fā)展之路，也見(jiàn)證了數字化技術(shù)在各行各業(yè)的不斷應用和發(fā)展壯大。對于旅游業(yè)來(lái)說(shuō)，從傳統的人力作業(yè)方式進(jìn)化到數智化運營(yíng)模式，數字技術(shù)的引入對整個(gè)行業(yè)發(fā)展的貢獻尤為突出。

全新研發(fā)的“AI旅行助手”是本次馬蜂窩展臺的最大亮點(diǎn)，不同于其它AI應用，馬蜂窩的“AI小螞”以專(zhuān)業(yè)靠譜的官方攻略、社區用戶(hù)多年來(lái)分享的游記、筆記、視頻等等海量?jì)?yōu)質(zhì)內容積累為基礎，在源頭上把控數據的準確性和真實(shí)性。“AI小螞”可以支持實(shí)時(shí)問(wèn)答、行程線(xiàn)路規劃和在線(xiàn)旅行向導等功能，不僅能極大提升用戶(hù)出行決策效率，還能做到更懂旅行者，根據不同場(chǎng)景需求進(jìn)行量身推薦。

從本質(zhì)上講，旅游業(yè)屬于服務(wù)業(yè)，一切數字化動(dòng)作也應以更好地服務(wù)消費者為出發(fā)點(diǎn)。讓數字化手段成為提升服務(wù)效率、提高服務(wù)質(zhì)量的助力，才能真正回歸旅游作為服務(wù)業(yè)的初心。以馬蜂窩的“游云”SaaS系統為例，游客的消費需求日漸豐富，個(gè)性化產(chǎn)品的服務(wù)已成市場(chǎng)剛需，而提供個(gè)性化服務(wù)的中小商家受限于人手短缺等外因制約，正需要“游云”這樣的系統來(lái)擺脫日常冗雜的工作，將更多時(shí)間投入到產(chǎn)品的打造與服務(wù)體驗的提升中，攻克“個(gè)性化”如何“規?；?rdquo;的難題。

“小車(chē)小團”SaaS系統的誕生同樣源自于對游客個(gè)性化需求的洞察。旅游市場(chǎng)從“觀(guān)光游”走向“體驗游”，旅游服務(wù)也從“大車(chē)大團”朝著(zhù)“小車(chē)小團”進(jìn)化，然而更高的價(jià)格、有限的選擇、無(wú)法預估的服務(wù)質(zhì)量，都成為了這一業(yè)態(tài)發(fā)展的制約因素，馬蜂窩的“小車(chē)小團SaaS系統”則致力于將這些難題一一攻破。從司導招募、培訓、管理，到目的地資源的采購、調度，再到撮合交易的商品、用戶(hù)、訂單、客服系統搭建，乃至售后環(huán)節的服務(wù)管理，將數字化落實(shí)到了供應鏈全流程的每一個(gè)環(huán)節。馬蜂窩基于這一系統在貴州開(kāi)展的 “小車(chē)小團” 業(yè)務(wù)，以其個(gè)性、安全、便捷等特點(diǎn)，成為越來(lái)越多游客深度體驗貴州的首選。

此外，除了能夠實(shí)時(shí)展示目的地在線(xiàn)旅游資產(chǎn)指數，為目的地、景區提供一攬子大數據分析解決方案的“北極星旅游大數據服務(wù)系統”，本次馬蜂窩還展示了如何運用虛擬數字人技術(shù)賦能主理人，使之能快速創(chuàng )作出“新玩法”視頻、直播等內容，實(shí)現更加高頻和廣泛地傳播。主理人則可以將更多精力用于挖掘目的地新玩法，不斷提升服務(wù)水平。

據了解，在與數博會(huì )同期舉辦的第三屆828 “B2B企業(yè)節”上，馬蜂窩正式簽約加入華為云大模型生態(tài)，和各行各業(yè)的伙伴一道為中國數字經(jīng)濟發(fā)展貢獻力量。馬蜂窩創(chuàng )始人、CEO陳罡表示，“高質(zhì)量的數字化能力是旅游產(chǎn)業(yè)走向個(gè)性化時(shí)代的基石，從互聯(lián)網(wǎng)大數據、到SaaS系統，再到如今AI技術(shù)的應用，馬蜂窩始終堅持走在旅游產(chǎn)業(yè)數字化創(chuàng )新的前沿。”