2024年3月11日下午，于人民大會(huì )堂舉行的十四屆全國人大二次會(huì )議第三場(chǎng)“部長(cháng)通道”集中采訪(fǎng)活動(dòng)中，文化和旅游部部長(cháng)孫業(yè)禮接受媒體采訪(fǎng)。

中央廣播電視總臺記者就哈爾濱旅游出圈引發(fā)“文旅熱”現象向孫部長(cháng)提出問(wèn)題：“對這種現象怎么看？“文旅熱”還會(huì )不會(huì )持續下去？”

孫業(yè)禮部長(cháng)表示，哈爾濱冰雪旅游火爆出圈，哈爾濱人、東北人以他們的熱情，以他們對游客的寵愛(ài)式的禮遇和服務(wù)贏(yíng)得了顧客的青睞，吸引了天南地北的客人，形成了現象級的傳播，帶動(dòng)了整個(gè)冰雪旅游熱。據當地的統計，從11月份到2月份來(lái)黑龍江旅游的達到1.2億人次，旅游收入達到了1700億元，哈爾濱的旅游火爆也帶動(dòng)了整個(gè)東北旅游。“吉林這個(gè)旅游季的旅游收入也不少于1700億元，遼寧恐怕也不低于這個(gè)數。”

不只是東北，去年全國的旅游都非常熱。根據剛剛公布的春節期間的旅游數據，僅春節8天長(cháng)假出游的人數達到了4.7億人次，旅游的花費超過(guò)了6300億元，全年數據更加可觀(guān)。根據統計測算，去年全國國內游客出游的人數達到了將近49億人次，旅游總花費接近5萬(wàn)億。旅游的火爆對于拉動(dòng)內需、促進(jìn)就業(yè)、活躍市場(chǎng)、提振信心都起到了非常重要的作用。

孫部長(cháng)稱(chēng)去年文旅強勁復蘇的偶然性背后有它的必然性。“從消費需求來(lái)看，我們全面建設小康社會(huì )以后，人民群眾對美好生活的向往正在發(fā)生變化，內涵更豐富了，要求更高了，過(guò)去吃不愁、穿不愁就覺(jué)得不錯了，現在是吃不愁、穿不愁，還得有閑錢(qián)去旅游?？梢哉f(shuō)文化和旅游、詩(shī)和遠方已經(jīng)成為人民群眾對美好生活向往的重要內容。”

如果從行業(yè)的發(fā)展來(lái)看，文化和旅游產(chǎn)業(yè)鏈長(cháng)、收益面廣，涉及各行各業(yè)，文旅可以“加”百業(yè)，百業(yè)也可以“加”文旅，百業(yè)只要加上了文旅，既帶來(lái)了人氣又開(kāi)辟了財源，就會(huì )出現人財兩旺的好勢頭。

從我國現代化的進(jìn)程來(lái)看，習近平總書(shū)記在黨的二十大報告中指出，高質(zhì)量發(fā)展是建設社會(huì )主義現代化國家的首要任務(wù)。這個(gè)高質(zhì)量發(fā)展怎么實(shí)現呢？一定要有高品質(zhì)的消費需求拉動(dòng)。高品質(zhì)的消費需求怎么形成呢？一定是有高品位的文化生活加持。所以高品位的文化生活促進(jìn)形成高品質(zhì)的消費需求，從而高品質(zhì)的消費需求又拉動(dòng)和促進(jìn)高質(zhì)量的發(fā)展，高質(zhì)量的發(fā)展反過(guò)來(lái)又會(huì )為人民群眾提供更高質(zhì)量的文旅產(chǎn)品和供給。這種互動(dòng)和循環(huán)就會(huì )有力促進(jìn)我國現代化建設的進(jìn)程。所以，這就是我們文旅熱出現的背景和邏輯，有了這樣一個(gè)背景和邏輯，文旅不熱都難，“文旅熱”不持續下去也難。

對于各地網(wǎng)友喊話(huà)文旅局長(cháng)，孫部長(cháng)表示“我們理解這是對我們的督促，也是對我們的激勵和鞭策?？倳?shū)記早就說(shuō)過(guò)，人民群眾對美好生活的向往就是我們奮斗的目標。所以黨中央、國務(wù)院對文化和旅游發(fā)展高度重視，近期出臺了一系列釋放文化和旅游消費潛力的利好政策舉措。在這次全國兩會(huì )的政府工作報告中，李強總理特別強調要著(zhù)力培養培育包括文娛旅游在內的新的消費增長(cháng)點(diǎn)，大力發(fā)展文化產(chǎn)業(yè)。中央有要求、群眾有期盼，我們就有方向和干勁，我們一定和各地、各部門(mén)一道，堅決貫徹落實(shí)好黨中央、國務(wù)院的決策部署，進(jìn)一步加大文化和旅游基礎設施的建設，提高文化和旅游服務(wù)的質(zhì)量，提升文化和旅游市場(chǎng)的規范化水平，以文化和旅游高質(zhì)量的發(fā)展來(lái)滿(mǎn)足人民群眾日益增長(cháng)的需求。”

圖源：新華社

香港文匯報記者就文旅中所存在的諸如博物館預約難、大型演出票難買(mǎi)，黃牛倒票的現象，以及在一些旅游強迫購物、境外游客旅游支付難等等問(wèn)題向孫部長(cháng)提問(wèn)相關(guān)改進(jìn)舉措。

孫部長(cháng)表示：“我們不怕有問(wèn)題，也不怕提出問(wèn)題，就怕發(fā)現不了問(wèn)題，因為問(wèn)題與解決問(wèn)題的辦法和思路往往是同時(shí)產(chǎn)生的，發(fā)現了問(wèn)題也就明確了努力的方向。所以你提出的問(wèn)題很有建設性，真的謝謝你”“這些問(wèn)題都是客觀(guān)存在的，說(shuō)明文化和旅游的發(fā)展與人民群眾的需求、與人民群眾對美好生活的向往還有差距。這些問(wèn)題應該說(shuō)前期已經(jīng)暴露出來(lái)了，我們也正在采取一系列舉措，大力進(jìn)行改進(jìn)，有些也已經(jīng)取得了階段性的成果。

針對大型文博機構難預約的問(wèn)題，孫部長(cháng)表示根據深入調研也采取了不少有針對性的舉措。諸如延時(shí)服務(wù)，對于一些重要的博物館，旅游的高峰期要延長(cháng)服務(wù)時(shí)間；優(yōu)化門(mén)票預約的機制，實(shí)行彈性錯峰預約，動(dòng)態(tài)調整門(mén)票預約的數額，及時(shí)釋放當天預約了又沒(méi)來(lái)的購票名額。其次，還采取了很多人性化的舉措，像成人可以帶小孩，一個(gè)、兩個(gè)甚至三個(gè)進(jìn)博物館同時(shí)保留一些現場(chǎng)預約的窗口，有一些老年人、外國客人不方便用手機提前預約的，線(xiàn)下窗口也保留一部分門(mén)票能夠讓他們有機會(huì )進(jìn)到這些博物館。大型文博機構預約和限流也是國際通行的做法。一是安全考慮，大量人員短時(shí)間內聚集在一個(gè)相對封閉的空間，容易出安全問(wèn)題，也容易損壞文物。二是出于參觀(guān)體驗的考慮，人山人海，到處人擠人，也妨礙大家的參觀(guān)體驗，所以預約和限流是必要的。

大型文藝演出一票難求，甚至有黃牛倒票的現象確實(shí)存在。黨中央、國務(wù)院高度重視，相關(guān)部門(mén)也采取了一些辦法，特別是一些硬性的措施，主要為兩條，一是實(shí)名購票、實(shí)名入場(chǎng)，第二個(gè)是要求所有大型文藝演出的門(mén)票公開(kāi)銷(xiāo)售的比例不得少于85%，這兩條很硬的措施極大地限制了黃牛倒票的空間，再加上其他措施，倒票的現象已經(jīng)大有好轉。

對一些地方有“不合理低價(jià)游”哄騙顧客，甚至強迫購物的現象文旅部也正持續加大整治的力度，一發(fā)現相關(guān)問(wèn)題便第一時(shí)間與事發(fā)地的主責部門(mén)聯(lián)系，核實(shí)情況，若情況屬實(shí)，則按要求賠償、道歉、處罰等。

針對入境游客支付難的問(wèn)題，孫部長(cháng)表示：“這確實(shí)是一個(gè)始料未及的新問(wèn)題。這幾年隨著(zhù)我國信息化、數字化的快速發(fā)展，中國的移動(dòng)支付，手機支付的普及率迅速提高，現在我們國家數字支付的普及率可能高出其他國家一倍甚至兩倍，大家都很習慣用一部手機解決吃穿住行。但是，這反而使得我們在國際上“不接地氣”了，有的人說(shuō)我們跟國外形成了反向的數字?zhù)櫆?，國外的游客到我們這里來(lái)水土不服，入境以后支付困難了。發(fā)現這個(gè)問(wèn)題以后，黨中央、國務(wù)院也是高度重視，成立了專(zhuān)門(mén)的協(xié)調機制推進(jìn)解決這個(gè)問(wèn)題。兩會(huì )之前，國務(wù)院辦公廳專(zhuān)門(mén)印發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化支付服務(wù)提升支付便利性的意見(jiàn)》，提出了很多具體的措施，我們現在正在落實(shí)?？偟脑瓌t就是“大額刷卡、小額掃碼、現金兜底”。大額刷卡，因為外國人還是習慣用POS機，我們有一段時(shí)間POS機不大用了，現在我們要把它重新布設，讓它更加適合外國游客來(lái)了以后刷卡。有的地方，像上海五星級、四星級甚至三星級以上的飯店都已經(jīng)重新升級改造了POS機。包括一些機場(chǎng)、景點(diǎn)、購物場(chǎng)所也都有外卡POS機。我們專(zhuān)門(mén)派人去試了一下，刷外卡沒(méi)有問(wèn)題。北京也在加快速度進(jìn)行刷外卡POS機的升級改造，進(jìn)展速度也很快。小額掃碼，實(shí)際上國外也有電子錢(qián)包，主要問(wèn)題是入境外國游客綁定國內程序復雜。這在技術(shù)上沒(méi)有什么難題，過(guò)去是手續比較繁雜，現在我們跟平臺和企業(yè)研究，在技術(shù)上解決這個(gè)問(wèn)題，同時(shí)盡量減少綁定國內程序的時(shí)候登記過(guò)多信息、盡量減化手續。還有一個(gè)數額的問(wèn)題，過(guò)去小額掃碼的數額也有限制，現在在保證財產(chǎn)安全的前提下盡量提高小額掃碼的數額，更好地滿(mǎn)足游客的需求。現在也有很多國外的游客開(kāi)始習慣移動(dòng)支付，有很多人來(lái)中國之后用移動(dòng)支付覺(jué)得很方便?，F金兜底，就是所有的消費場(chǎng)所都不能拒收人民幣。正好我們這么多記者，也希望你們幫我們宣傳一下，所有消費場(chǎng)所都不能拒收人民幣，人民幣是法定貨幣，拒收是不對的，不但不能拒收，還要準備零錢(qián)來(lái)找零。比如說(shuō)客人來(lái)了，買(mǎi)一個(gè)28塊錢(qián)的東西，人家給你30，2塊不找了那肯定不行；就算是買(mǎi)了22塊錢(qián)的東西，你為了方便說(shuō)2塊我不要了，那也不好，那不誠信，該多少就是多少，該找零就得找零。這些措施都在推進(jìn)。”

“另外，我們對外國游客入境的便利性進(jìn)行全流程梳理，對入境游一個(gè)環(huán)節一個(gè)環(huán)節地優(yōu)化，從簽證到航班到入住酒店到購物到旅游，哪個(gè)環(huán)節有問(wèn)題就打通哪個(gè)環(huán)節，有什么問(wèn)題就解決什么問(wèn)題。相信隨著(zhù)一系列政策的落地實(shí)施，國外的游客到國內旅游一定也能享受到跟國內游客一樣的在吃住行購物方面的便利。我們也誠摯的歡迎世界各國的游客到中國來(lái)參觀(guān)旅游，來(lái)領(lǐng)略古老中國獨特神奇的文化魅力，了解和發(fā)現現代中國日新月異的發(fā)展變化創(chuàng )造的奇跡，感受作為禮儀之邦中國人民熱情友好的待客之道。Welcome to China！謝謝。”

本文來(lái)源：中國網(wǎng)、新華社。