隨著(zhù)新冠病毒感染實(shí)施“乙類(lèi)乙管”措施的出臺以及2023年放假安排公布，首旅如家酒店集團抓住市場(chǎng)新需求，于近日推出“暖心房”連住產(chǎn)品，配套貼心服務(wù)和嚴格清潔消殺措施，給消費者更多安心與舒心體驗。多年來(lái)，首旅如家始終堅持以賓客、會(huì )員需求為核心，把握市場(chǎng)趨勢，為消費者量身打造優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)。這三年來(lái)，首旅如家更是化挑戰為機遇，始終堅持創(chuàng )新和拓展，致力推動(dòng)文旅行業(yè)和市場(chǎng)的復蘇。

首旅如家暖心房

“暖心房”讓需要獨立住宿空間的客人更舒心

自新冠病毒感染和入境隔離政策調整發(fā)布以來(lái)，游客出行信心逐步恢復，旅游市場(chǎng)再迎利好。首旅如家酒店集團營(yíng)銷(xiāo)中心總經(jīng)理徐文蘭表示：“目前集團旗下已有多家酒店預定情況趕超2019年同期。疫情高峰過(guò)去后，我相信商務(wù)和旅游人群的恢復會(huì )讓酒旅市場(chǎng)迎來(lái)新的機會(huì )。對此，首旅如家也已做好了充分的準備，以迎接市場(chǎng)的恢復。”

在這樣的大背景下，消費者對酒店住宿市場(chǎng)的需求又有了新的變化。據徐文蘭介紹，近日來(lái)，酒店的預訂和咨詢(xún)量大幅增加。除了普通的商旅或者旅游客人，還有一部分客人需要在酒店入住更長(cháng)一段時(shí)間。比如，一位來(lái)自北京的消費者王先生，已經(jīng)在酒店住了10多天，因為家里孩子出生不足三個(gè)月，還有來(lái)幫忙照顧孫子的爺爺奶奶，但他還要上班，為了減少傳染家人的風(fēng)險，自己就搬出來(lái)住酒店。據了解，目前酒店里像王先生這樣的客人不在少數。比如，在上海工作的林女士今年打算春節回浙江老家，“兩年多沒(méi)回家，今年春節一定要回去。”但她又擔心家里90多歲姥姥的健康，“初步計劃先在酒店里住幾天。”

和頤至尊酒店-上海徐匯店

殷女士通過(guò)送物機器人給住在8521號房的丈夫送藥品和抗原

徐文蘭表示，疫情之下，保護家里老人孩子是很多人最為看重的需求，很多需要上班的客人，會(huì )選擇去住酒店??；另一方面，隨著(zhù)寒假和春節的到來(lái)，在外求學(xué)工作的客人返鄉與家人團聚的同時(shí)，又擔心影響家里老人和孩子的健康，也會(huì )選擇入住酒店。正是洞察到了新形勢下消費者的新需求，首旅如家考慮到現階段客人對“安全、獨立住宿生活空間”的需求增加，再加上新春佳節臨近，有大量返鄉和出游的人群，所以適時(shí)推出了“暖心房”連住產(chǎn)品。

和頤至尊酒店-上海徐匯店為客人準備的暖心房禮遇

據介紹，只要是入住3天以上的客群就可以選擇“暖心房”，獲得“暖心連住3晚專(zhuān)享價(jià)”和一系列貼心服務(wù)。包括獲贈營(yíng)養早餐、礦泉水、牛奶、水果以及防疫禮包等。更為貼心的是，部分酒店還可以為有需要的客人提供電解水或者檸檬水，來(lái)緩解生病的各種不適。徐文蘭介紹，目前包括和頤至尚酒店、如家精選酒店、如家商旅酒店、如家酒店NEO等等在內的主力品牌均有參與“暖心房”活動(dòng)，覆蓋全國大部分門(mén)店。“如有需要，消費者可以登錄首旅如家官方APP、小程序及官網(wǎng)預訂暖心房。”

承擔企業(yè)社會(huì )責任，為消費者和投資人保駕護航

有業(yè)內人士人分析，近期全國各地的防疫政策持續優(yōu)化，旅客在出行熱度高漲的同時(shí)，也更加注意個(gè)人健康防護，這也對酒店在衛生安全保障上提出了更高的要求。而首旅如家的“暖心房”除了提供各項溫馨服務(wù)，在衛生和安全方面也令人安心。徐文蘭表示，首旅如家始終將客人入住期間的健康與安全置于首位，“暖心房”的清潔和消殺都嚴格按照行業(yè)統一的標準執行。

據悉，首旅如家酒店集團早在2020年就推出“放心酒店”，升級安心住服務(wù)，圍繞酒店公區、廚房、客房三大空間消毒清潔，制定24項專(zhuān)項清潔標準，并落實(shí)59項防疫清潔措施。不僅如此，為減少人群接觸，遏制病毒傳播，“放心酒店”還優(yōu)化無(wú)接觸服務(wù)。比如，入住期間，客人可通過(guò)首旅如家APP、酒店自助機完成下單、續住、退房等手續。如果需要拿外賣(mài)、借物品，部分酒店還可提供機器人送物服務(wù)等。“因此，無(wú)論是暖心房還是普通客房，首旅如家都通過(guò)規范的清潔安全標準和服務(wù)提升賓客入住體驗，讓客人的入住更加放心、舒心。”

如家商旅酒店中機器人正在送物

實(shí)際上，多年來(lái)首旅如家始終堅持以賓客、會(huì )員需求為核心，誠信為本、顧客為先、主動(dòng)擔當，創(chuàng )新高效，為消費者量身打造優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)。不僅如此，首旅如家一直倡導可持續經(jīng)營(yíng)模式和長(cháng)期發(fā)展主義，致力于為投資人提供更多的價(jià)值回報增值服務(wù)。

新冠病毒感染疫情以來(lái)，首旅如家以頭部國民酒店集團的擔當和資源，幫助酒店投資人適應常態(tài)化疫情防控形勢，為廣大投資人提供每一種降本增效的可能，并積極與投資人共享信息、提供疫情扶持方案、提供落實(shí)政府優(yōu)免政策的金融財稅技術(shù)支持。

始終堅持創(chuàng )新和拓展，致力推動(dòng)行業(yè)和市場(chǎng)的復蘇

伴隨近期防疫政策的優(yōu)化，利好信號加速了國內旅游行業(yè)的復蘇，業(yè)內人士認為，酒店行業(yè)很快會(huì )迎來(lái)復蘇的跡象。盡管新冠疫情讓酒店業(yè)面臨巨大挑戰，但在這三年時(shí)間里，首旅如家化挑戰為機遇，始終堅持創(chuàng )新和拓展，致力推動(dòng)行業(yè)和市場(chǎng)的復蘇，提振行業(yè)和市場(chǎng)信心。同時(shí)，在疫情后的新市場(chǎng)形勢下，集團結合旅行消費新趨勢定制了一系列特色服務(wù)，涉及人文、智能、科技等不同方向。

比如，此次推出的“暖心房”連住產(chǎn)品，就是抓住市場(chǎng)需求，以消費者為核心，為之提供創(chuàng )意服務(wù)，給客人帶來(lái)溫馨體貼的住宿體驗。此前，首旅如家還針對客人苦于“等待”的痛點(diǎn)，在酒店智能化方面一直在不斷探索，推出了智慧客房、自助售賣(mài)貨柜、送物機器人、線(xiàn)上選房等科技措施，其中，機器人和無(wú)接觸服務(wù)更在疫情期間獲得消費者廣泛好評。再比如，2020年2月底，上海復工復產(chǎn)，為有效提高經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)及入住率，部分受疫情影響的門(mén)店就推出了中長(cháng)租優(yōu)惠以獲得穩定客源補充收入。2021年12月初，首旅如家更在官網(wǎng)及OTA平臺正式上線(xiàn)“中長(cháng)租”入口，為更多有此需求的旅客提供高性?xún)r(jià)比的便捷之選。

如家精選酒店-客房

不僅如此，擁有1.37億會(huì )員的首旅如家酒店集團，憑借近二十年來(lái)對于會(huì )員需求的深刻經(jīng)營(yíng)與洞察，還開(kāi)辟了新賽道——2021年正式發(fā)布其成立以來(lái)的首個(gè)會(huì )員俱樂(lè )部——如LIFE俱樂(lè )部，并同時(shí)推出會(huì )員專(zhuān)享的“全球正品、零關(guān)稅到家”的首免全球購平臺。

隨著(zhù)文旅市場(chǎng)的復蘇，更多元化的消費趨勢必然是市場(chǎng)的未來(lái)。首旅如家始堅定不移地推進(jìn)“發(fā)展為先、產(chǎn)品為王、會(huì )員為本、效率賦能”的核心戰略，并因時(shí)、因勢靈活調整產(chǎn)品策略以適應市場(chǎng)趨勢。

首旅如家酒店集團總經(jīng)理孫堅表示，面對困難、多變的市場(chǎng)環(huán)境，未來(lái)品牌價(jià)值將成為行業(yè)長(cháng)期發(fā)展的根本核心之一。堅持長(cháng)期主義，通過(guò)產(chǎn)品價(jià)值、服務(wù)體驗、生活價(jià)值三大方向持續推動(dòng)品牌價(jià)值提升，首旅如家正積極迎接市場(chǎng)需求復蘇。