想想看，消費者希望手機里有幾個(gè)旅游APP呢？答案是一個(gè)。再看看你自己的手機，有多少個(gè)天氣APP、郵件APP、日歷APP呢？都是一個(gè)。
很簡(jiǎn)單，消費者希望通過(guò)他們最喜歡的旅游APP或網(wǎng)站來(lái)購買(mǎi)旅游產(chǎn)品。
他們不想在漢莎航空的官網(wǎng)訂完機票之后又要去萬(wàn)豪酒店的官網(wǎng)訂酒店，還要去其他旅游網(wǎng)站購買(mǎi)其他產(chǎn)品。
為什么Skyscanner這類(lèi)元搜索網(wǎng)站能夠迅速發(fā)展呢？原因就是他們提供了消費者希望得到的便利和用戶(hù)體驗。
不難想象，當Skyscanner等元搜索網(wǎng)站將預訂流程整合到網(wǎng)站中之后，旅游供應商網(wǎng)站的鏈接點(diǎn)擊量將會(huì )迅速下滑，因為在消費者喜愛(ài)的網(wǎng)站上把所有工作一次性搞定的體驗才是消費者真正需要的。
但漢莎航空卻逆道而行，他們做出了一個(gè)“愚蠢”的決定（向每一筆通過(guò)GDS完成的預訂收取額外費用），假如消費者通過(guò)其他渠道預訂，將會(huì )受到懲罰。
萬(wàn)豪酒店也計劃僅為通過(guò)直銷(xiāo)渠道預訂酒店的客人提供免費WiFi。
當我入住萬(wàn)豪酒店的時(shí)候，我就只能使用自己手機上的個(gè)人熱點(diǎn)上網(wǎng)了。

然而萬(wàn)豪酒店的這一舉措并不成功，甚至可以說(shuō)是失敗之舉。因為我會(huì )將萬(wàn)豪酒店的體驗和其他提供免費WiFi的酒店相比較，比如希爾頓酒店、假日酒店等，萬(wàn)豪的“小聰明”只會(huì )為我帶來(lái)更多困擾。
那么我還會(huì )通過(guò)直銷(xiāo)渠道預訂萬(wàn)豪酒店嗎？顯然不會(huì )了。因為相比上網(wǎng)問(wèn)題，讓我無(wú)法通過(guò)最喜歡的APP預訂酒店更加麻煩。
旅游供應商面對分銷(xiāo)領(lǐng)域的兩大根本轉折必須保持清醒：

? 分銷(xiāo)的未來(lái)依靠的是API（創(chuàng )建軟件應用的工具，可在不同社區和應用之間分享內容和數據）。旅游行業(yè)需要開(kāi)放API，將內容直接嵌入消費者喜愛(ài)的網(wǎng)站中，從而降低分銷(xiāo)成本，因為分銷(xiāo)的成本遠遠低于直銷(xiāo)渠道的營(yíng)銷(xiāo)成本。

? 旅游供應商必須明白，消費者有不同的需求和喜好，不單是艙位和房型選擇，還包括他們偏愛(ài)的旅游搜索和預訂工具及流程，在這個(gè)階段客戶(hù)體驗很有可能會(huì )需要和第三方分享。旅游供應商必須加強合作，共同為消費者創(chuàng )造良好的體驗。

漢莎航空顯然沒(méi)有意識到這兩大轉折，他們并沒(méi)有API策略，并且他們似乎有些傲慢地認為，他們可以支配消費者，按照他們的意愿通過(guò)直銷(xiāo)渠道預訂機票，否則就懲罰消費者。
他們簡(jiǎn)直就是瘋了。

注：本文僅代表作者Click Travel的聯(lián)合創(chuàng )始人兼執行董事Simon McLean的個(gè)人觀(guān)點(diǎn)。（Zoe 編譯）