今年春節期間，海南離島免稅市場(chǎng)持續火爆，全島9家離島免稅店共銷(xiāo)售免稅品114萬(wàn)件，銷(xiāo)售金額9.97億元人民幣，創(chuàng )歷年春節假期新高。

這一亮眼的成績(jì)得益于海南離島免稅不斷完善的政策和市場(chǎng)格局。隨著(zhù)去年底和今年初新增5家免稅店，海南離島免稅店增加至9家，經(jīng)營(yíng)主體增至5家，海南離島免稅購物形成全面競爭新格局。專(zhuān)家認為，新的離島免稅經(jīng)營(yíng)格局進(jìn)一步釋放政策利好，對海南國際旅游消費中心建設和引導境外消費回流、促進(jìn)“雙循環(huán)”格局加速形成將產(chǎn)生重要意義。然而，目前海南離島免稅的潛力尚未充分釋放，未來(lái)還需不斷完善提升，從“百億級”產(chǎn)業(yè)增長(cháng)為“千億級”產(chǎn)業(yè)。

從“一枝獨秀”到“五分天下”

2020年12月30日，三亞海旅免稅城、中免集團三亞鳳凰機場(chǎng)免稅店和中服三亞國際免稅購物公園3家離島免稅店開(kāi)業(yè)，位于?？诘暮？厝蚓罚ê？冢┟舛惓呛蜕蠲夂？谟^(guān)瀾湖免稅購物城也于今年1月31日正式開(kāi)業(yè)。5家經(jīng)營(yíng)主體、9家離島免稅店，這意味著(zhù)海南離島免稅購物告別“一枝獨秀”，進(jìn)入“五分天下”的全面競爭時(shí)代。

“當前海南離島免稅進(jìn)入新發(fā)展格局，我們會(huì )和兄弟企業(yè)錯位競爭，通過(guò)‘競合’關(guān)系，共同把海南離島免稅市場(chǎng)做大，吸引境外消費回流，促進(jìn)海南自貿港消費提質(zhì)升級?！焙Ｄ鲜“l(fā)展控股有限公司副總經(jīng)理楊軍說(shuō)。

據了解，?？厝蚓罚ê？冢┟舛惓且劳泻Ｄ峡毓膳c國際旅游零售行業(yè)領(lǐng)先者Dufry、知名電商企業(yè)阿里巴巴，加強業(yè)務(wù)鏈條合作，積極引進(jìn)國際一線(xiàn)品牌，在離島免稅品牌品類(lèi)供應鏈搭建、旅游零售管理咨詢(xún)和線(xiàn)上線(xiàn)下新零售模式等方面實(shí)現優(yōu)勢互補，更好滿(mǎn)足國內外游客的免稅購物需求。

海南旅投免稅品有限公司董事長(cháng)、總經(jīng)理謝智勇說(shuō)，三亞海旅免稅城在品牌招商方面更注重差異化和年輕化，盡量滿(mǎn)足不同旅客的不同購物需求?！氨热缑舛惓堑奈鍖?，我們計劃打造成國內國際的潮牌集合空間和網(wǎng)紅打卡地?！彼f(shuō)。

對于新的競爭格局，中免集團三亞市內免稅店有限公司黨委書(shū)記、執行董事高緒江表示，在國內免稅市場(chǎng)中，適度競爭本來(lái)就一直存在?，F階段國內所有免稅運營(yíng)商面臨的共同任務(wù)是響應國家關(guān)于海外消費回流的號召，盡量擴大國內免稅消費市場(chǎng)，將日韓和亞太的免稅市場(chǎng)份額爭取回來(lái)，并積極搶占全球免稅市場(chǎng)份額。

業(yè)內人士認為，中免深耕海南免稅市場(chǎng)多年，和國際大品牌商建立了深入聯(lián)系，在供應鏈、營(yíng)銷(xiāo)運營(yíng)等方面具有明顯優(yōu)勢，即使形成了全面競爭，中免在離島免稅市場(chǎng)的重要地位短期內不會(huì )發(fā)生變化。

滿(mǎn)足消費需求　引導消費回流

在位于三亞市區的海旅免稅城內，三亞本地市民朱夢(mèng)霞正陪著(zhù)外地來(lái)的朋友購買(mǎi)免稅品。她告訴記者，在三亞市區新開(kāi)了兩家免稅店，不僅地理位置更便利，交通更方便，而且還可以讓消費者貨比三家，挑選價(jià)格更加優(yōu)惠的商品?！耙郧皼](méi)有選擇，現在可以看哪家更優(yōu)惠?！彼f(shuō)。

“新的競爭格局將倒逼各免稅企業(yè)不斷豐富產(chǎn)品、提升服務(wù)質(zhì)量等，形成各自的競爭優(yōu)勢，從而促進(jìn)國際旅游消費中心建設，也將進(jìn)一步吸引境外消費回流?！焙Ｄ鲜÷糜伟l(fā)展研究會(huì )會(huì )長(cháng)王健生說(shuō)。

謝智勇表示，免稅經(jīng)營(yíng)主體增加后，各免稅企業(yè)會(huì )更積極主動(dòng)引進(jìn)更多受消費者青睞的商品品牌及品種，千方百計提升服務(wù)品質(zhì)，從而吸引游客進(jìn)店消費；同時(shí)，離島免稅形成競爭格局后，離島免稅商品的性?xún)r(jià)比將越來(lái)越高，在國際上的價(jià)格競爭優(yōu)勢會(huì )逐步凸顯，海南將漸漸成為國人旅游消費的首選。

為了適應新的競爭格局，過(guò)去獨家經(jīng)營(yíng)的中免也采取了一系列措施。高緒江表示，為了更好的服務(wù)消費者，中免正在進(jìn)行免稅店擴建升級改造，以擴大營(yíng)業(yè)面積；在服務(wù)保障方面，增加客服人員、增設話(huà)務(wù)坐席，實(shí)行24小時(shí)接聽(tīng)、全年無(wú)休話(huà)務(wù)服務(wù)，加強人員培訓，對投訴、退換貨、售后進(jìn)行嚴格管理，提高旅客提貨效率。

受新冠肺炎疫情影響，全球消費萎靡，但國人的消費熱情在海南離島免稅新政策刺激下空前高漲。據官方數據顯示，2020年海南省離島免稅店銷(xiāo)售總額超320億元，尤其是2020年7月1日海南離島免稅政策實(shí)施第六次調整后，銷(xiāo)售額大幅增長(cháng)，自7月1日至12月31日，海南離島免稅店日均銷(xiāo)售額超1.2億元，同比增長(cháng)2倍多。

“離島免稅新政是目前實(shí)施效果最為明顯的一項自貿港特有政策?！焙Ｄ鲜∥泵貢?shū)長(cháng)、省委深改辦（自貿港工委辦）常務(wù)副主任王磊表示，尤其是在應對新冠肺炎疫情的大形勢下，在中國大量境外消費回流的情況下，海南自貿港成為構建以國內大循環(huán)為主體、國內國際雙循環(huán)相互促進(jìn)新發(fā)展格局的一個(gè)交匯點(diǎn)和支撐點(diǎn)。

完善離島免稅　打造“千億級”產(chǎn)業(yè)

專(zhuān)家認為，雖然海南離島免稅目前已形成多元競爭格局，但仍需進(jìn)一步完善提升，充分釋放離島免稅購物潛力，從“百億級”產(chǎn)業(yè)增長(cháng)為“千億級”產(chǎn)業(yè)。

“目前免稅店布局不太均衡，主要集中在海南島東線(xiàn)一側，尤其是在?？诤腿齺唭啥?，整個(gè)西部仍是空白?！薄『Ｄ蠋煼洞髮W(xué)中國特色自由貿易港研究中心主任劉鋒說(shuō)，從全域旅游發(fā)展來(lái)看，要改變海南旅游“東熱西冷”的格局，在西線(xiàn)比如儋州適當增設免稅店無(wú)疑是游客引流立竿見(jiàn)影的方式。

此外，劉鋒認為，目前免稅經(jīng)營(yíng)主體都是國內企業(yè)，仍不夠多元、開(kāi)放，條件成熟時(shí)可引入境外免稅商獨資經(jīng)營(yíng)?！斑@是后續海南自貿港市場(chǎng)準入和產(chǎn)業(yè)開(kāi)放的重要領(lǐng)域，也是海南對外主動(dòng)開(kāi)放的一個(gè)標志性舉措?！彼f(shuō)。

業(yè)內人士認為，當前海南離島免稅的潛力尚未充分釋放。海南省六屆人大四次會(huì )議的政府工作報告設定了“十四五”主要目標，其中包括完善全島免稅銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )，實(shí)現國外商品和國內購買(mǎi)力充分對接，吸引免稅購物回流3000億元。

“海南離島免稅市場(chǎng)空間非常大?！敝x智勇認為，海南免稅業(yè)的市場(chǎng)化競爭已正式拉開(kāi)序幕，而競爭的最終受益者一定是消費者，所以未來(lái)幾年，免稅購物將會(huì )成為游客選擇來(lái)海南的重要因素，也必將真正帶動(dòng)海南旅游業(yè)發(fā)展和海南免稅規模成倍增長(cháng)。

王健生說(shuō)，要進(jìn)一步釋放海南免稅的潛力，除了完善免稅店在全島的布局、進(jìn)一步豐富免稅品品種和品牌外，還需要發(fā)展“免稅+”，延伸相關(guān)產(chǎn)業(yè)鏈，尤其是把海南和旅游業(yè)其他要素結合，在帶動(dòng)旅游整體轉型升級的同時(shí)把免稅蛋糕越做越大。

劉鋒表示，去年以來(lái)海南離島免稅銷(xiāo)售火爆一個(gè)重要原因是全球疫情肆虐的特殊環(huán)境下，國人不能出境消費?！按蛟烨|級免稅產(chǎn)業(yè)要未雨綢繆，提前做好吸引消費二次回流、三次回流的大文章，在完善消費軟環(huán)境和整體服務(wù)等方面下足功夫，提升消費者滿(mǎn)意度和舒適度，增加消費黏性?！彼f(shuō)。

*本文來(lái)源：經(jīng)濟參考報，作者：周慧敏，原標題：《海南離島免稅進(jìn)入全面競爭時(shí)代》。