Expedia在過(guò)去近一年半的時(shí)間里一直在低調測試航班評價(jià)，目前的結果顯示，航班評價(jià)可以和酒店評價(jià)同樣重要。

當然，這并非一個(gè)全新的觀(guān)點(diǎn)，但Expedia發(fā)現，不僅是消費者熱衷于分享對航班的看法，評價(jià)本身也會(huì )對客戶(hù)轉化率起到顯著(zhù)的影響。

Expedia高級副總裁與零售總監加里·莫里森在近期舉辦的活動(dòng)上稱(chēng)，自2014年初測試開(kāi)始后，Expedia已接觸到300萬(wàn)條航班評價(jià)，并有望到2015年底，接觸到超過(guò)500萬(wàn)條。與酒店評價(jià)的采集方式一樣，Expedia邀請美國消費者在行程結束后發(fā)送郵件，留下對航班的評價(jià)。

莫里森稱(chēng)，這樣做的目的是希望能提供盡量多的信息，幫助客戶(hù)在購買(mǎi)航班產(chǎn)品時(shí)做出更明智的選擇。航班評價(jià)正在成為消費者采購決定中日益重要的一部分。據莫里森稱(chēng)，旅客不僅想要了解產(chǎn)品和機上設施方面的差異，也希望了解飛行體驗整體的質(zhì)量。

可以稱(chēng)為航空公司“標準化解決方案”的品牌式票價(jià)一直是各種票價(jià)的整合形式，包括僅含座位的票價(jià)或可退款的票價(jià)。但Expedia稱(chēng)，此概念已得到很大的發(fā)展，航空公司希望推出包含其附加服務(wù)的品牌式票價(jià)，這些附加服務(wù)包括行李托運、機上服務(wù)以及豪華艙座位等。

航班評價(jià)無(wú)疑將會(huì )在利用搜索結果對此類(lèi)機票進(jìn)行促銷(xiāo)的過(guò)程中起到補充作用，旅客會(huì )對所享受到的特定服務(wù)給出評分。

據莫里森稱(chēng)，一些初步測試已顯示出與頁(yè)面上的信息互動(dòng)的消費者更有可能購買(mǎi)機票。航班評價(jià)帶來(lái)的好處之一，就是可以使航空公司的流程自動(dòng)化（而航空公司過(guò)去一直依賴(lài)于問(wèn)卷和重點(diǎn)群體來(lái)采集信息），并為其提供更直接的有關(guān)乘客好惡的信息。

航班評價(jià)還可用于對產(chǎn)品和服務(wù)定價(jià)，同時(shí)用于了解哪些被消費者視為有價(jià)值，哪些沒(méi)有。對于旅客和旅游產(chǎn)品經(jīng)理來(lái)說(shuō)，航班評價(jià)為其提供了來(lái)自相同群體的真實(shí)反饋意見(jiàn)，促使其使用預訂工具與企業(yè)政策，并幫助旅客做出更明智的決定。

但業(yè)內人士認為，目前業(yè)界在了解評價(jià)的價(jià)值、利用航班評價(jià)進(jìn)行明智的推薦以及更好地了解旅客方面，還只是觸及到了冰山的一角。