隨著(zhù)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的興起，酒店基于LBS的即時(shí)服務(wù)和提供住中服務(wù)成為可能，可以說(shuō)真正意義上的酒店O2O時(shí)代已經(jīng)到來(lái)。那么究竟該如何運用O2O來(lái)為酒店服務(wù)呢？

下面我將從酒店O2O營(yíng)銷(xiāo)、酒店O2O延伸、酒店O2O融合這三個(gè)維度，盤(pán)點(diǎn)了八家酒店O2O經(jīng)典案例供大家參考。

一、酒店O2O營(yíng)銷(xiāo)，巧用互聯(lián)網(wǎng)，抓住年輕用戶(hù)

1、布丁酒店：定制產(chǎn)品，經(jīng)營(yíng)用戶(hù)

“布丁”作為住友酒店管理集團旗下的經(jīng)濟型酒店品牌，將千禧一代鎖定為布丁主要用戶(hù)群體。這一群體是伴隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展成長(cháng)起來(lái)的一代，個(gè)性十足但消費又不失理性，布丁酒店針對這些特點(diǎn)打造出簡(jiǎn)約而時(shí)尚的客房，受到千禧一代的追捧。

所有布丁酒店全部實(shí)現免費高速WiFi全覆蓋；與阿里旅行合作；使用NFC技術(shù)自助Check-in；與微信合作提供微信訂房功能；在百度地圖上第一家上線(xiàn)集團直銷(xiāo)；上線(xiàn)支付寶錢(qián)包公眾賬號服務(wù)等，布丁酒店與這一系列深受千禧一代喜愛(ài)的線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)平臺合作，充分博得了千禧一代的歡心。

布丁酒店建立了微信公眾號不僅可以下單、零秒退房，更有趣的是在于它與用戶(hù)的互動(dòng)性。人工操作的“阿布”卡通人物，每天會(huì )發(fā)布一些主題以調動(dòng)用戶(hù)的參與感。在布丁微信公眾號內，用戶(hù)甚至自發(fā)建立了“聆聽(tīng)微電臺”，上傳好聽(tīng)的音樂(lè )等，實(shí)現了社區UGC模式。

目前布丁微信公眾號已經(jīng)有一百多萬(wàn)粉絲，粉絲活躍度35%，每天產(chǎn)生數百單的訂單，重復購買(mǎi)率達到50%，推廣費用近乎為零。布丁酒店充分運用了互聯(lián)網(wǎng)的粉絲效益，制造口碑營(yíng)銷(xiāo)。布丁調動(dòng)用戶(hù)去參與、去傳播、去說(shuō) ，充分運用了互聯(lián)網(wǎng)的粉絲效益來(lái)制造口碑營(yíng)銷(xiāo)。

2、華?。阂浴白杂星罏橹?，其他渠道為輔”的線(xiàn)上多渠道導流。

華住通過(guò)官網(wǎng)、APP、攜程、藝龍、去哪兒、微博、微信等11個(gè)互聯(lián)網(wǎng)渠道進(jìn)行導流。渠道包括自有平臺、OTA分銷(xiāo)平臺以及社交平臺，滿(mǎn)足了有不同消費習慣的用戶(hù)。但是為了增加用戶(hù)粘度，降低傭金成本，華住的自有平臺渠道依然占絕對主要地位。

二、酒店O2O產(chǎn)業(yè)鏈延伸，想象空間無(wú)限

3、如家：體驗式消費電商平臺

如家一年有超過(guò)1億人次的住宿流量。如家在思考，酒店除了能夠為用戶(hù)解決住宿基需求之外，還能為用戶(hù)做點(diǎn)什么?用戶(hù)在旅行過(guò)程當中一半的時(shí)間都在酒店停留，可以產(chǎn)生非常多的消費機會(huì )和體驗，酒店已經(jīng)變成了線(xiàn)下一個(gè)較大的流量入口。

是否能夠充分運用酒店平臺，進(jìn)行創(chuàng )新型經(jīng)營(yíng)。比如說(shuō)“住酒店，不要錢(qián)”，酒店房?jì)r(jià)是200塊，200塊在這里用商品的形式購買(mǎi)酒店的物品。以酒店為流量入口構建新型酒店O2O模式：構建線(xiàn)上供應、線(xiàn)下體驗的一種體驗式消費電商平臺。

4、維也納：不僅做酒店，更要做睡眠專(zhuān)家

據《2014中國睡眠質(zhì)量白皮書(shū)》調查顯示，約70%以上中國國民睡眠質(zhì)量不高，深度睡眠嚴重不足。維也納酒店以改善國人睡眠質(zhì)量為理念，已提供高品質(zhì)床墊為載體，打造深度睡眠系統，爭做酒店業(yè)界的“星巴克”。

維也納酒店所提供的每一個(gè)床墊都是自行研發(fā)，并且嚴格把控質(zhì)量。維也納計劃在今年會(huì )上線(xiàn)電商平臺，用戶(hù)在住宿過(guò)程中如果對維也納的床品有興趣購買(mǎi)，可以直接掃碼下單，快遞至家中。

5、Aloft酒店：互聯(lián)網(wǎng)思維展示間

喜達屋集團旗下的 Aloft 酒店，去年和美國家居內飾零售商Design Within Reach簽訂合同，在美國20個(gè)酒店展示和銷(xiāo)售他們的家具－包括扶手椅、吊燈等，價(jià)目表就放在房間內客人觸手可及的地方。

酒店和家具品牌商各取所需，酒店可以根據自身定位和喜好進(jìn)行挑選，并且免費使用；家具品牌展示商則獲得免費的向用戶(hù)展示的機會(huì )，不僅是展示更是深度體驗。許多客人會(huì )在家具前自拍上傳到社交媒體，本身對酒店也是一種宣傳。

酒店的諸多創(chuàng )新嘗試，已經(jīng)大大超越了傳統酒店的常年銷(xiāo)售乏力的禮品店，不僅擴大了自己利潤來(lái)源，同時(shí)獲得了更多的媒體傳播。

三、酒店O2O融合，升級產(chǎn)品，提升服務(wù)

6、東呈：微信連WIFI，讓酒店與用戶(hù)更近

微信連WIFI是輕入口，當用戶(hù)連上酒店WiFi后，打開(kāi)微信，點(diǎn)擊微信界面的“查看詳情”便能直接進(jìn)入酒店服務(wù)菜單，該菜單提供了注冊會(huì )員、酒店預訂等服務(wù)，住店客人還可享受六大“微服務(wù)”：預留房、秒退房、晚退房、微續住、呼叫清潔阿姨和維修大叔。

入口價(jià)值的提升可以使酒店延伸出很多O2O服務(wù)，比如餐飲預訂、購物指南等，據悉，東呈即將向外界開(kāi)放這一平臺，連接起更多的商家、品牌與消費者。酒店也可以將PMS直連微信的后臺，可實(shí)現客人在微信上自助選房。

點(diǎn)擊服務(wù)菜單的訂房按鍵進(jìn)入訂房頁(yè)面，預訂成功后，客人可選擇微信支付房費，這樣就能實(shí)現在線(xiàn)選房。酒店樓層和客房布局會(huì )通過(guò)微信在HTM5頁(yè)面展示出來(lái)——房間位于幾樓、是否臨街、是否靠近電梯、是否位于拐角一覽無(wú)余，一起住店的同事或親友也可以自行選擇相鄰房間，甚至還有360度全景看房功能。

7、華?。鹤灾?wù)終端

用戶(hù)在華住酒店可以進(jìn)行自助check-in,自助服務(wù)設備是一個(gè)類(lèi)似ipad，旁邊放有身份證掃描儀，用戶(hù)可以在此設備上完成預定、選房，辦理入住，并且能夠支付，最后到前臺取房卡和發(fā)票。

8、萬(wàn)豪：酒店與Apple watch的完美結合

Apple watch作為可穿戴設備的代表，牢牢地吸引著(zhù)用戶(hù)的眼球。其內置的應用包括微信、微博、支付寶、美拍、攜程、支付寶等多款應用，加上其N(xiāo)FC模塊更能支持Apple pay支付功能，可變身銀行卡及酒店門(mén)卡。

萬(wàn)豪酒店集團將利用iPhone6推出與apple watch關(guān)聯(lián)的app，用戶(hù)可以在A(yíng)pple watch上完成預定、登記、支付以及開(kāi)鎖等一整套程序。

用戶(hù)如果要對酒店贊揚或者吐槽，通過(guò)美拍記錄，分享到微博微信等社交媒體即可。從場(chǎng)景到觸點(diǎn)，一個(gè)完整的酒店O2O路徑就完成了。除了能提高酒店的工作效率、降低人工成本外，更能為入住客人帶來(lái)絕佳的入住體驗。

旅游O2O大潮下，傳統酒店業(yè)只有主動(dòng)擁抱互聯(lián)網(wǎng)，積極創(chuàng )新，把產(chǎn)品和服務(wù)做到極致，處處為用戶(hù)著(zhù)想，才不至于處處受制于OTA，而擁有更多的議價(jià)能力和騰挪空間。

畢竟商業(yè)的本質(zhì)是滿(mǎn)足用戶(hù)需求獲得收益，產(chǎn)品和服務(wù)永遠是最重要的。酒店能否站著(zhù)把錢(qián)掙了，其實(shí)完全可以有不一樣的思路，酒店O2O課題值得所有酒店重視。

王鋒：旅游管理專(zhuān)業(yè)科班，多年酒店運營(yíng)管理經(jīng)驗，曾任職香港凱萊酒店集團，曾任香港雷特思國際酒店集團北京雷特思酒店總經(jīng)理。