6月13日，由執惠主辦的第二屆CTCIS“中國文旅大消費創(chuàng )新峰會(huì )”在北京國際會(huì )議中心舉辦，本次峰會(huì )主題為“破局·立勢”，大會(huì )為期兩天。

峰會(huì )首日，參會(huì )觀(guān)眾達到1300+位，30+家企業(yè)參展、100+家投資機構到場(chǎng)，峰會(huì )從文旅全產(chǎn)業(yè)鏈視角“資源、產(chǎn)品、渠道、營(yíng)銷(xiāo)、互聯(lián)網(wǎng)、用戶(hù)、資本”七大維度，來(lái)深度挖掘文旅創(chuàng )新，捕捉行業(yè)發(fā)展風(fēng)向標。

據了解，本次峰會(huì )將有62位文旅產(chǎn)業(yè)大咖進(jìn)行現場(chǎng)分享，其中共設置6場(chǎng)圓桌研討，8家文旅大消費創(chuàng )新企業(yè)路演，2份行業(yè)權威報告發(fā)布。

以下內容由執惠記者洪麗萍根據現場(chǎng)演講整理而成，嘉賓已確認。

住百家副總裁兼CTO郭驍：

我們處在一個(gè)最好的時(shí)代，也是一個(gè)最壞的時(shí)代。這個(gè)時(shí)代風(fēng)起云涌也波瀾不驚，這個(gè)時(shí)代英雄輩出也魚(yú)龍混雜，但確實(shí)是給我們帶來(lái)最好的機會(huì )。

我們處在一個(gè)消費升級的關(guān)口，處在一個(gè)中國人口紅利期，處在一個(gè)中國發(fā)展最迅速的時(shí)代，這個(gè)時(shí)代為旅游行業(yè)帶來(lái)了豐富機會(huì )。出境游正在持續升溫，自由行成為主流；用戶(hù)心態(tài)發(fā)生變化、中產(chǎn)階級規模持續增長(cháng)，中國已經(jīng)成為最大的中產(chǎn)階級國家。同時(shí)用戶(hù)旅游消費意識變化，給旅游產(chǎn)品帶來(lái)新挑戰。住百家在海外非標住宿領(lǐng)域一直以來(lái)都是行業(yè)龍頭企業(yè)，從今年開(kāi)始住百家明確了自身業(yè)務(wù)定位，將會(huì )成為一個(gè)以住宿為核心的個(gè)性化旅游產(chǎn)品公司?，F階段我們需要做的是確保提供給用戶(hù)的產(chǎn)品品質(zhì)，確保為用戶(hù)提供個(gè)性化旅游服務(wù)。這就要求破局和創(chuàng )新，這也是一個(gè)優(yōu)術(shù)的過(guò)程。

很多人應該都用過(guò)Airbnb，這是典型的C2C的模式，而住百家從創(chuàng )立之初到現在始終堅持不懈走的是C2B2C模式。我們一直堅定認為，從模式選擇來(lái)看，旅游行業(yè)C2B2C模式優(yōu)于C2C，原因在于旅游行業(yè)資源掌控重于客源掌控，這是我們一直以來(lái)堅定的信念，C2B2C模式強化資源掌控的同時(shí)才可能為用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)體驗。

一種商業(yè)模式的空間大小取決于它是否能夠建成一個(gè)標準化的運營(yíng)體系。很多人會(huì )有疑問(wèn)，通常來(lái)講分享住宿提供的是一種非標準化的住宿，我們?yōu)槭裁匆f(shuō)運營(yíng)的標準化？我想這個(gè)矛盾的產(chǎn)生源于對行業(yè)的理解不夠，非標住宿是體驗的非標／個(gè)性化，但是非標住宿的運營(yíng)是可以高度標準化的。我們通過(guò)標準化的運營(yíng)可以實(shí)現整個(gè)體系規?；瘡椭?，才能將業(yè)務(wù)模式做大做強。

行業(yè)影響力的大小取決于住百家運營(yíng)標準的輸出能力，在4月26號成立五周年峰會(huì )上住百家正式發(fā)布三套運營(yíng)標準體系。進(jìn)入第二季度以來(lái)，隨著(zhù)運營(yíng)標準化體系的落地，住百家的營(yíng)收規模月度環(huán)比增長(cháng)50%，且為合作伙伴提供豐厚回報，我們相信這就是標準化的力量。

這三套運營(yíng)標準體系是：一是房源標準體系，涵蓋八個(gè)維度，一百六十多項內容；二是運營(yíng)標準體系，涵蓋了六個(gè)維度，一百六十多項內容。供應標準體系涵蓋四個(gè)維度，六十多項內容。三套標準體系涵蓋了哪些領(lǐng)域？房源標準體系面對的主要是供給產(chǎn)品體系，運營(yíng)標準體系則包括日常運營(yíng)服務(wù)體系，供應標準體系主要涵蓋物聯(lián)網(wǎng)供應體系，三套標準起到的作用是什么？房源標準體系可以幫助我們和合作伙伴明確定位產(chǎn)品、客群和后續運營(yíng)內容；運營(yíng)標準體系則幫助合作伙伴大幅提升運營(yíng)效率，保障客戶(hù)體驗；供應標準體系則幫助我們和合作伙伴大幅降低供應采購成本。三套標準體系合起來(lái)能做到什么？第一定位，第二提效，第三省錢(qián)，三套體系的輸出能力取決于住百家不斷提升的營(yíng)銷(xiāo)能力。

營(yíng)銷(xiāo)體系的建設歸根到底就是：上下交互、批零結合、BC并重。線(xiàn)上線(xiàn)下緊密交互，批發(fā)零售緊密結合，2B2C兩端并重，這是營(yíng)銷(xiāo)體系的變化。伴隨營(yíng)銷(xiāo)體系的提升，我們可以給供給伙伴和銷(xiāo)售伙伴提供更豐厚的收益。住百家在供給領(lǐng)域展開(kāi)完整布局，目前已經(jīng)建立了面向房源的五層供給體系，包括直營(yíng)、委托代理、加盟、包銷(xiāo)和分銷(xiāo)。不同的體系面對的運營(yíng)方式、供應商標準、對資源的掌控能力有所不同。

同時(shí)住百家以住宿為核心拓展了周邊產(chǎn)品輻射，涵蓋簽證、大交通、接送機、管家、監導、包車(chē)租車(chē)、當地一日游和餐飲等一系列增值服務(wù)。

再者在內部組織結構上也有所創(chuàng )新，通過(guò)對一線(xiàn)員工的營(yíng)銷(xiāo)激勵建立起了一個(gè)面向供給側、營(yíng)銷(xiāo)側和房源產(chǎn)品側的精干阿米巴團隊。

展望未來(lái)，縱橫，先縱后橫。所謂的縱指的是住百家對非標住宿產(chǎn)業(yè)的垂直整合能力：包括與海外房地產(chǎn)建筑商合作開(kāi)發(fā)，與智能家居領(lǐng)域合作伙伴戰略合作。住百家為用戶(hù)提供了一個(gè)智能化的家居環(huán)境，同時(shí)供應商可通過(guò)智能物業(yè)管理系統對其物業(yè)資源進(jìn)行掌控，加強運營(yíng)管理能力。此外，住百家正在著(zhù)力海外出行的生態(tài)橫向拓展，包括景區開(kāi)發(fā)、交通資源、私導、餐飲美食、醫療體驗等等。

總結來(lái)說(shuō)，住百家的創(chuàng )新源自于對非標住宿的標準化提升。我們內部對創(chuàng )新和偽創(chuàng )新的區別標準其實(shí)很簡(jiǎn)單，就是大道至簡(jiǎn)。真正的創(chuàng )新一定是可以做到以下三點(diǎn)：第一，為用戶(hù)提供更良好的體驗；第二，為自己與合作伙伴帶來(lái)更豐厚的收益，第三，創(chuàng )新一定可以規?；瘡椭?，使得業(yè)務(wù)迅速做大做強。

* 本文由執惠記者洪麗萍（WeChat：hongliping719）根據現場(chǎng)速記整理而成，嘉賓本人已確認。